高校微信公众平台服务功能探索

张 宇，刘维磊

(黑龙江工程学院， 哈尔滨 150000)



高校微信公众平台服务功能探索

张 宇，刘维磊

(黑龙江工程学院， 哈尔滨 150000)

高校微信公众平台肩负着传播校园资讯、整合优质资源、为校园师生服务的重要使命。如何更好地挖掘高校微信公众平台的服务功能，为广大师生提供更为优质且实用的服务，打造数字化校园微生活成为当前高校所面临的重任。

高校；微信公众平台； 服务；微生活

1 对微信公众平台现状的分析

微信公众平台上线使用以来，因其方便、快捷等诸多优势被广大用户所青睐，而其全新的用户管理能力，服务管理功能也受到了越来越多的企业关注，成为媒体与个人提供全新信息传播的主要方式。可以说现如今微信为企业用户所提供的移动应用入口俨然已经得到了社会各界人士的广泛好评。而根据不完全数据统计，截止到去年年底，我国的微信账户数已经达到了7.5亿以上，同比去年增长了39%，微信公众平台的申请同比去年则增长了42.5%，其中包括了企业、学校、个人以及第三方媒体。而大家关注微信平台的主要目的则是为了获取更多的资讯以及体验相应的服务。

2 对高校微信公众平台所存在的问题进行分析

作为当前高校最为重要的新媒体平台——微信公众平台，其俨然已经受到了各大高校的高度重视，然而在这一片繁荣景象的背后，高校微信公众平台也存在着诸多问题。笔者通过问卷调查，对这些问题进行了逐一统计、分析与梳理。期间共发放1 014份调查问卷，其中无效问卷12份，有效问卷1 002份。女生达498人占49.7%，男生为504人占50.3%，其中18至22岁的占79.84%，23至27岁占17.27%，17岁以下占1.7%，而28岁以上人群仅为0.7%。专科生占3.69%，本科生占88.52%，硕士生占6.69%，博士生占0.7%。

第一，微信公众平台的推送内容存在局限性。

如图1所示，在受访对象中，受高校群体的特殊性所限，对内容的要求重点聚焦在专业学习相关内容、校内通知、时事热点等方面，需求都超过50%。而校园活动、生活贴士、校园新闻等需求也高达40%以上。目前，许多高校微信平台的运营人员多为学生，他们对于学生乐见且需要的内容门类掌握比较准确，但内容质量一般不高，获取信息渠道极为有限，为保证推送频次多为转载，原创率低。而且，迫于技术手段限制，在内容呈现形式也基本以图文为主，微视频、表情包、动漫等其他形式鲜有尝试，自主性与创新性上受到了诸多的限制，也就导致了高校微信公众平台所推送的内容过于刻板、形式过于局限。

第二，微信公众平台的内容同质化现象十分严重。

微信的“弹片文化”传播生态特征主要表现在微信公众号内容和数量上的泛滥。高校微信公众平台也难逃信息饱和、同质和过载。目前，许多高校微信公众平台依旧保持传播者本位，不给予或者极少给予受众选择的机会。在微信没有开通原创功能以前，抄袭侵权内容十分普遍，且同质化内容往往与高校师生的个性化诉求脱节，这与高校微信公众平台服务于师生的宗旨存在着较大的距离。

第三，微信公众平台的功能受到限制。

目前绝大多数的高校仅仅是将微信公众平台当成了通知公告、会议活动的任务宣传平台，并没有充分发挥出微信公众平台的丰富功能性。微信公众平台的大众传播是通过定阅和朋友圈分享来实现的，它不可能像传统媒体一样将面对用户的大众传播作为唯一。换言之，正视用户的个性化需求与深度体验服务，进一步整合校内校外资源，才是杜绝功能浪费与僵化的必经之路。

3 高校微信公众平台服务功能的探索

开设微信公众平台的根本目的就是为了能够更好地服务于校园师生，充当学习、工作、生活助手。要想为校园师生提供更为优质、实用的服务，需要不断的挖掘高校微信公众平台服务功能进行准确定位、深度发掘，进而为打造数字化校园微生活奠定坚实的基础。

第一，对高校微信公众平台进行准确的定位。

通过调查可知，用户对于高校微信公众服务平台更注重实用性(占32.34%)，丰富性(21.66%)、时效性(19.86%)与趣味性(20.96%)紧随其后，交互性则仅占5.19%。通过以上数据可知，高校微信公众平台应该以实用性为主，打破目前以提供资讯为主的运营意识，从而完成更为精准的平台定位。

第二，不断创新与提升高校微信公众平台的服务内容。

虽然微信传播相对较为封闭，但亦使互联网的群智特质得以发挥。据笔者统计，被调查对象中都愿意在高校微信公众服务平台上发表内容，其中校园微电影类作品以41.42%的比例占据头筹，小说类作品为41.22%排名第二，抒情散文、脱口秀视频、个性表演视频、歌曲等作品均占30%以上，其他内容占3.09%。

而当被问及“发表作品后希望获得什么？”这一问题时，被调查对象也给出了答案。其中有偿回报，即稿费占46.21%成为发布内容者最想获得首选。而荣誉感、知名度、推销作品、宣泄情感等精神诉求也占到30%以上，别无它求的用户占到25.25%，其他性诉求仅占1.8%。

由此可见，自媒体发达的今天，用户不仅成为内容消费者，而且乐于参与内容生产。高校微信公众服务平台因自身特点而在运营中受到诸多因素限制，推送内容过于刻板、僵化，并不能满足高校用户期待的互动性。如果能够正视用户在内容生产上的参与诉求，打造形式活泼，内涵丰富的综合服务系统，使整个平台更加多元化，满足更多师生的工作、学习、生活需求。

第三，强化高校微信公众平台功能的实用性。

在面对高校微信公众平台功能性的调查中，被调查对象都认同服务性功能是他们迫切需要的。其中图片美化需求高达60.38%，海报制作类需要为53.29%，图文排版类需要占52.1%，简历名片制作为49.8%，其他需要为2.1%。除去这些服务功能，还有59.18%的用户有为自己拍摄视频短片或图片写真的想法，其中有65.57%的用户希望可以量身定做一套视频短片。而这些服务性功能却是当前众多高校微信公众平台无法提供的。

随着微信支付功能的兴起，高校微信公众服务平台的购买功能也应该得到深度开发。通过调查可知，目前有42.71%的用户并没有用高校微信公众服务平台购买过商品。仅有16.07%购买过生活用品，7.98%购买过化妆品，电子产品为10.28%，水果零食消费度最高，为20.46%。而无论是否有成功的购物体验，都会存有购物忧虑。其中66.97%的人为没有担保而担忧，60.98%的人则担心产品不能达到预期效果，39.32%的人担心不能退货，25.05%的人担心退货不快。

由此可见，高校微信公众平台的服务对象较为单一，因此所提供的服务功能应该更具有针对性，而深度挖掘服务性功能应以安全为主要保障，对生活服务为主要方向，以咨询类推送为常态，整合高校各系统资源为依托。

4 结语

微信公众平台已经广泛应用在学校中，学生群体较为集中，新媒体接受度与应用度较高，使得校园的微信生活有了得天独厚的发展条件。所以，各高校应充分利用移动互联网技术，最大限度的挖掘高校微信公众平台的功能，加快数字化校园生活的建设，才能更好地为校园师生提供全方位的高素质服务。

[1] 欧阳世芬，蔡雨娟.高校官方微信公众平台的现状和运营策略探析[J]. 视听，2015，(07)：184.

[2] 阮映东.高校微信公众平台建设的实践与思考[J]. 现代计算机(专业版)，2015，(07)：90-93.

[3] 何云亮，张贵云，蔡德坤.微信公众平台在高校中的应用研究[J]. 曲靖师范学院学报， 2014，(03)：74-75.

Research on the function of WeChat public platform service in universities

ZHANG Yu, LIU Wei-lei

(Heilongjiang Institute of Technology, Harbin 150000, China)

The WeChat public platform of colleges shoulders the important mission of spreading campus information, integrating high-quality resources and serving teachers and students. How to better explore the service function of WeChat public platform, to provide more high-quality and practical services for teachers and students, to create digital campus micro-life has become the important task of current colleges.

Colleges; WeChat public platform; Service; Micro-life

2016-08-18

课题项目：2015年度黑龙江省大学生创业实践项目“e+校园新媒体资讯服务平台设计与运营”(201511802047)

张宇(1980-)，女，讲师，在读博士。

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