公众满意度视角下的公共体育场馆设施管理优化研究

□彭 军（中国矿业大学江苏徐州221008）

公众满意度视角下的公共体育场馆设施管理优化研究

□彭 军（中国矿业大学江苏徐州221008）

在我国的经济全面发展之下，人们对于公共的体育事业的要求也越来越高，国家在相对应的深化体育改革的同时，也促进了社会各界所期盼的社会体育事业的全面发展。相关的公共体育的服务设施在不断的完善与改进。相关的组织部门在经过调查后发现，在如今的体育场馆设施的建设与管理之中，人民对待如今的社会公众体育场馆的建设普遍还是比较满意的，但距离真正的所期待的理想中的样子还是存在着很大的距离。这里出现的问题是多方位的，例如在相应的场馆建设的配置、场馆制度的管理、场馆的使用实际情况等领域都存在着不小的缺陷和不足。笔者鉴于这些普遍暴露出的问题准备进行一次有关体育场馆管理优化的讨论。

体育场馆公众满意度设施管理优化

人民对于公共体育场馆的满意情况，是对于整个政府的工作情况的一个宏观反馈。人民的满意度将会直接反馈到公共体育场馆的建设中，而根据实际的调研情况中可以发现，如今的民众对于现有的大中型建设的体育场馆的相关选址、体育馆中的运动设施的相关使用体验、馆内的相关配套设施等，都有着不同的评价和反馈。其中有的民众对于如今的体育场馆有一个综合的赞誉，而大多数人则报以不满的态度。所以想要了解如今的体育场馆建设的好坏，就要更加的深入的调研，以期待可以改变现状，从而使整体的公共体育场馆建设有一个好的水平服务。

1、研究对象的不同

公共体育馆的特殊性决定了其不能采取寻常的眼光进行看待。对于一个市民住宅小区中的公共体育设施而言，可以采取对该小区内的居民进行大范围的抽样调查询问的方式，来获得其对于该小区内的公共体育场馆的满意程度的反馈信息。针对其调查范围不得大于该小区的所在范围，因为外来的过路游客对于该小区内的情境并不熟悉，所以并不具备代表性。如果将其也纳入其中的话，反而会对整个结果造成影响，影响数据的可靠性。

公众对于一个公共体育场馆的满意度是在其使用后才可以得到的一个结论，而这也是一项公共体育工程建设的好坏的一个重要的衡量数据标准。可以采取问卷法的抽样调查，安排相关人员在场地内进行随机的采访，对于正在使用公共体育设施的的民众进行发放问卷的形式进行数据的采集。例如在某一个小区内一个傍晚，对于正在公共体育设施内进行锻炼的人们采取问卷调查，其中的问题包括：你觉得小区内的体育设施的数量是否够用；你觉得小区内的体育设施是否实用？是否使用的方便；你觉得小区内的体育设施的质量是否达标？是否安全；然后通过民众的回答问卷，实现对于一个公共体育场馆的综合调研，来准确的获取到该公共体育场馆是否建设的合理，民众对它的准确的意见。

也可以采取相应的访谈法，例如随机的抽取一些民众，让一些所谓的专家对其进行一对一的采访，问题无非也可以从问卷中提问，甚至从之前的问卷调重中所涉及的人员里挑出一些进行深度的访谈，以获取最为准确有效的信息数据。但在整个过程中要尽量的做到简易无压力化，不能给相关受到采访的人员太多的压力，否则会就会出现之前电视台爆出来的记者还没有提问，被采访者就回答“我很幸福”的尴尬。

如果想依靠理论知识的基础，也可以通过一些相关的文献来进行参考。可以从网上，或者书籍杂志以及相关文献资料中获取，管理人员需要从体育场馆中的各个方面入手，对于每一个细节都要有一个全面的认知和感受，要考虑到多方位的因素，对于任何一个可以影响到体育场馆的满意度的问题都要认真的对待和思考，然后进行综合的整理、筛选、分析等，最终得到一个有理论基础支持的结论。

2、对于如今的公共体育场馆的管理方式的钻研探究

如今的各大住宅小区的体育场馆在运行的时候，都会面临着诸多的问题。相关的调查人员需要对于多个样本的小区进行集中的调查，然后将数据进行统一处理后才能得到相应的答案。

2.1、经营问题过程中的问题和成因

在经过了多方面的讨论和调研后，虽然只是对于某一座城市进行了研究，但也可以进行类比推广到全国的范围内。研究与调研后的结果显示，如今的城市内体育场馆建设方面存在着规划不周、资源闲置、管理人才欠缺、拖欠经费等问题。而出现这一系列问题的成因等也是十分复杂的。

例如在规划不周等方面，现在的城市规划人员普遍欠缺应有的素质和能力，在对体育场馆的规划上缺少起码的认知。有的地区体育场馆扎堆，隔了几百米就有一个体育场馆，而有的地方则是隔了几条街都不见一个。严重的地域性差异导致了在体育等相关发展方面存在了严重的落差，落差的形成就会导致民众的不满情绪高涨。这样的结果也会导致了资源的闲置和浪费，在场馆很多的地方，有的体育公共场馆几个月甚至一年都无人问津，有的地方由于缺少应用的体育公共场馆，而导致人民只能通过长时间的奔波来到其他的地方进行应有的锻炼和体育活动。

有的地方政府的不作为导致了相关的体育公共场馆出现了违规欠费等状况，很多的体育公共场馆由于经费后续不足而烂尾，成为了半吊子工程。这样导致了政府在民众信誉度方面的大幅度降低。拖欠费用的状况后果是十分严重的，即便一个场馆可以得到完工并运行，但由于经费的原因也会导致后期的管理人员大量的流失。一旦管理人员不足，那么整个工程就会成为一个烂摊子，无人打理成为一个“荒郊野地”，甚至是废弃，造成了资源的严重浪费。

2.2、相关的解决问题的措施

想要让体育公共场馆得到一个可持续发展，让民众得到真正的实惠，提高满意度，需要采取先进的管理理念，完善健全体育管理措施和规章制度，要开发多元素的创新道路。首先要针对城市规划等人员进行整改，从源头上杜绝那些失败的规划，要做到公正公平公开，透明化的进行城市规划，让一个城市的每一个公民都能享受到实惠，享受到公共体育场馆所带来的便利，真正的参与到我国所提倡的全民健身的浪潮之中。这样还会避免资源的浪费，对于已经修建的但空置的场馆，如果可以进行大力的宣传开发则是很利好的，如果不能，则只能进行拆除重建。

而对于体育场馆的拖欠经费的问题，则要进行严肃的处理。对于违规的相关人员要进行核查，查看其背后的隐情。要让政府对于我国公共体育事业的资金投入，每一分钱都落实到为人民的建设服务上，坚决的打击其中的犯罪行为。如果资金可以落实到位，那么相应的后期管理人才的经费和相应的场馆维护上就也可以落实了。后期的场馆维护对于民众的满意度也是十分重要的，它可以看出政府相关部门的认真态度，对于责任感而言是一个集中的体现。

3、具体的落实政策与相关措施

3.1、提高公共体育场馆的信誉度，增加宣传力度

为了能让更多的民众参与进来，适当的宣传对于加强公共体育场馆的知名度和影响力是一个不错的选错，这样可以吸引进更多的人的目光。一个体育场馆的主要客源来自于附近的民众，其具有较强的区域性。当通过适当的宣传后，就可以将外地的人员吸进过来，这无疑是对于一个体育场馆的肯定。很多公共体育场馆的顾客都是一些年轻人，在健康积极的理念之下，年轻人更加的爱好运动与健身，而一些年迈的老人则受到传统的固有思想的影响，喜欢静而不喜欢动。所以要加强社区的宣传力度，对于已经上了年岁的人们进行知识的普及，鼓励更多的人参与进来，提高人群的关注度和注意力，使得公共体育场馆的使用率可以大幅度的提高。

3.2、降低门槛，增加公共体育场馆的可进入性

公共体育场馆是为人民服务的，其的宗旨理念是对让更多的人可以获利。而如今的公共体育场馆则面临着高收费、人流密度大造成的拥挤、交通不便等等问题。绝大多数人都会受到这些问题的困扰。这就要求公共场馆在后期的管理方面要做出适当的改变，要降低门票的收取，减轻人们的负担。加强场馆的管理，对于影响交通的车辆和人们进行严肃的处理、控制时间段、分散人群、避免人群的扎堆出现等。

3.3、改善公共体育场馆的设置条件

如今的公共体育场馆的设施还是很基础的，无法满足人们的要求。人们期待的更加刺激与激情的锻炼。例如简单的单杠、双杠、转盘等设施太过于简陋，人们更希望有网球场、棒球场、游泳池等相对高端的场所进行锻炼，这就要求相关的部门需要加大投入。还要诸如更衣室、卫生间、浴池等辅助场所也需要改善，减少拥挤和排队，提升效率，做到真正的便民。

3.4、提高公共体育场馆的规定和标准

如今的人们素质整体有了很大的提高，但难免还是有很多素质低下的人。特别是针对公共体育场馆这种公共设施，他们缺少起码的爱护意识，在无意或者有意中进行人为的破坏。相关的管理人员需要加强管理，对于违法违规的人员进行严肃的整治，维护公共体育场馆的人文环境，为人们创造出一个良好的运动健身氛围。而作为公众也要遵循当地的公共体育设施场馆的规章制度，做到遵纪守法，不能破坏和违反，对于体育设施和环境要做到爱护和守护，正当做一名合格的好市民。

4、结束语

根据普遍的调研与讨论后可以发现，如今的民众对于现有的公共体育场馆设施的建设普遍还是很不满意的，与期望值存在着较大的距离。在器械的优化方面、管理制度上、地理选择以及规划使用等方面仍然存在诸多的不足。问题的成因和现状比较复杂，这不是一个简单的工程，需要所有人共同努力。希望此文能够对优化公共体育场馆设施的建设提供有效的建议和帮助，提高我国公众对体育馆建设的满意度。

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