济宁市第一人民医院 吴金斌
短信平台在医院的广泛应用
济宁市第一人民医院吴金斌
【摘要】随着人民生活水平的不断提高、医疗保健意识的自我增强,社会对医疗机构提供个性化服务的要求也更加强烈。同时在信息技术的不断发展,利用科学技术提高医疗服务水平,树立以病人为中心的服务理念,成为当下医院管理者面临的新课题。短信平台在医院信息管理中的广泛应用,为解决医患沟通,提供个性化服务开辟了一个新的途径。
【关键词】意识;观念;服务
随着手机的普及与人们生活节奏的加快,短信用于提升服务手段、提高服务效率及效益方面的用途越来越广。而随着医院的服务意识与服务手段的不断提升,以及目前面临的众多患者与医院之间交互需求量不断加大,短信作为一种有效的信息传递方式,以其方便、快捷、低廉,交互方便等突出的优点,引起了医院管理者的关注[1]。
手机短信息方便、快捷、经济、准确的优点,使其应用日趋广泛。医院信息系统要实现全面数字化,也需要与短信应用相结合。在实践医院门诊系统与短信平台结合的前提下,探讨了主动为病人提供个性化服务、优化门诊就诊流程的方式,以期借短信平台来进一步提高医院服务质量[5]。
短信平台希望通过与医院信息系统的合作,为医院增加服务手段、提升服务,并通过此来提高医院的效益,同时为医院信息化建设增加新的亮点。
对于有些就诊和体检项目,需要等待时间后,才能有结果。医院采用短信方式发送此信息,可以大大节省患者的时间。如:当收到“您的乙肝检验结果为阴性,祝您身体健康![济宁市第一人民医院]”时,顾客就无须再到医院领取化验结果了[2]。还有病人挂完号后前面等待病人太多,医院采用短信的方式发送:“您目前的位置是5号,您前面还有10位病人,预计您还需要等待30分钟”,这样病人可以根据时间合理安排自己的活动,免去病人烦躁等待。
医院根据病人的实际情况制定诊疗方案,对于需要定期复诊的患者,医院可提前一天短信通知患者复诊:“尊敬的患者,根据您上次就诊的时间,我们提醒您明天别忘抽空来我院复诊。为了您的健康,请多关心自己。济宁市第一人民医院”。这样不仅能有效提醒病人进行复诊,巩固治疗效果,而且能传达医院的体贴关怀之意,让病人感动。让病人感觉到来自医院的贴心关爱。
对于已经出院的病人,需要3天或者1周后来复诊的,医院可以短信提醒病人来复诊:“尊敬的患者,根据您上次住院情况,现在已经快到来院复诊时间,我们提醒您别忘抽空来我院复诊。您的上次主治医师张三,周四坐诊,可以提前预约;为了您的健康,请多关心自己。济宁市第一人民医院”。这样病人能够根据自己的时间和需要有针对性的来找医生就诊。方便了病人,提升医院的知名度。
当医生为病人开具医嘱后,医生可以通过短信平台第一时间将医嘱信息发送给相应值班护士的手机上,这样护士就可以有充足的时间来提前做相应准备工作,使病人的医嘱可以尽早执行[3];当病人在医院完成诊疗过程,医生开具完相应离院医嘱,短信会直接发送到病人和当班护士手机上,这样护理人员可提前为病人做离院准备,病人也可以直接在手机上看到自己出院时的最后一次治疗方案。
医院通过短信平台可以把前天的临床医技科室的科室收入情况发送到相关人员的手机上,相关人员可以及时发现科室的工作弊端及时调整,医院管理者可以及时了解各个科室的实际业务收入情况,对于不合理的地方给予指正,得到及时改善。
由于医院各科室分布分散,短息平台能够及时传达紧急程度较高的消息,通知处于巡检状态中的医生、护士,它提升了医院行政办公的执行力和管理效率[4]。
短信平台在医院信息化建设的广泛应用,大大提升了医院的整体形象,改善了医患关系,短信平台的应用也有利于改善医院服务质量,优化医院的服务流程,降低医院的服务成本,开辟新的收入来源,创造和提升医院的品牌优势,最终实现我们以病人为中心的宏伟目标。
参考文献
[1]凌月明,陈金玉,邓越峰.医学检验短信平台的开发与实践[J].实用医技杂志,2007,14(9):12-16.
[2]汪鹏,李刚荣,熊志勇.“医事通”短信平台在数字化医院中的应用[J].中国医疗设备,2009,24(1):60-62.
[3]郑健.短信平台在企业信息化建设中的作用[J].电力信息化,2007,5(4):87-89.
[4]金文忠,陆耀.短信平台在医院办公自动化中的应用[J].现代医院,2012,3,12(3).
[5]李建鹏,熊志强.医院门诊短信平台的实现[J].中国数字医学,2009,4(4).
The important significance of hospital informationization construction
Wu jinbin
The first people's Hospital of Jining City
Abstract:With the continuous improvement of people's living standards, health care awareness of self enhancement, the community of medical institutions to provide personalized service requirements are more strong. At the same time in the development of information technology, the use of science and technology to improve the level of medical services, establish a patient centric service concept, becoming the new task facing the hospital managers. SMS platform is widely used in the hospital information management, to solve the doctor-patient communication, to provide personalized service has opened up a new way.
Keywords:Consciousness; idea; service