公共图书馆开展老年读者服务中存在的问题及其对策

洪长勇

（南京图书馆，江苏 南京 210018）

公共图书馆开展老年读者服务中存在的问题及其对策

洪长勇

（南京图书馆，江苏 南京 210018）

本文指出了公共图书馆开展老年读者服务中存在的一些问题，并从宣传推广、环境设置、馆藏优化、老年读者教育与培训、服务与设施完善、服务形式与方式拓展等方面阐述了改进为老年读者服务的对策。

图书馆；老年读者；服务

国际上通常认定是否进入老龄化的一般标准是：60岁以上人口所占比重达到或超过总人口数的10%，或65岁以上人口达到或超过总人口数的7%。我国已于1999年开始进入老龄化社会，2010年第六次全国人口普查数据显示，全国60岁以上老年人口数为1.78亿，占总人口13.26%，其中65岁及以上老年人口数为1.19亿，占总人口8.9%，并且老龄化的趋势还在加速。随着生活水平和医疗条件的不断提高和改善，老年人对阅读等文化活动的需求亦逐年增加，公共图书馆作为公共文化服务体系中的重要组成部分，要为全体居民提供均等、便利的服务，如何为老年读者做好服务工作正成为一项亟需重视的课题。

1 公共图书馆为老年读者服务中存在的问题

1.1 老年读者这一群体未受到足够重视

我国制定的图书馆法规、标准及服务规范中，已经提及到图书馆为老年读者服务的制度性安排，但是由于我国图书馆界对读者群体划分不够明确，并未对老年读者这一群体引起足够重视。与少年儿童这一群体相比，公共图书馆对老年读者群体的重视程度还是非常不够的，许多地方开设了少儿图书馆，并且会针对少年儿童的特点，举办一些特色活动，如绘画教学、古迹探秘、阅读推广、知识竞赛、科学讲座等，而极少会有针对老年读者的活动、阅读区域设置、阅读推广工作等。有调查显示，有一半以上的老年人没有去过图书馆，老年人对图书馆的认知度不高，表现在不知道图书馆的所在位置或对使用图书馆缺乏意愿和热情。

1.2 老年读者使用电子设备及利用数字资源较为困难

随着电子设备和网络技术的普及和推广，许多书目检索、筛选及其他各项信息或服务等功能部分转移到电子设备上或转变为数字化。绝大多数老年人由于受自身教育程度、信息技术素养以及学习能力的限制，无法顺畅地使用这些电子设备和有效利用网络，从而无法顺利有效地获取信息或服务，对图书馆提供的数字信息资源及各项信息化服务利用极其有限。

1.3 图书馆设施与服务不完善

尽管公共图书馆已经开始重视老年读者的服务，但是公共图书馆仍缺乏专门面向老年读者的借阅室、活动室或者单独的老年馆。馆藏资源中缺乏老年读者感兴趣的内容，或者馆藏量不足，也影响着老年读者使用图书馆的热情。一些公共图书馆未设置无障碍通道，不利于一些行动不便的老年读者进出图书馆。图书馆建筑内部空间布局较为复杂，而相关指引标志不够清晰明了，老年读者往往无法方便快捷地到达目的藏书或服务地点，获取所需的文献或服务。由于老年读者年老记忆力下降，行动迟缓，一些缺乏服务意识的工作人员经常会对其产生不耐烦的情绪。图书馆为老年读者提供的服务也较为单一，只有简单的导读、咨询等服务，不能满足老年读者的个性需求。公共图书馆已经开展的一些活动及服务项目，其中包含了部分适宜老年读者的内容，仍缺乏统筹规划和针对性。

2 改进公共图书馆为老年读者服务的策略

2.1 加强宣传与推广，让更多的老年人走进图书馆

利用报纸及老年刊物等纸质媒介以及平面媒体、网络媒体等新技术手段，加强与政府相关部门及老年服务机构的联系，加大图书馆的宣传与推广，让更多的老年人走进图书馆、利用图书馆。

2.2 从老年读者需求出发，提供合适的馆藏资源

馆藏资源是图书馆为读者服务的基础支撑，在为老年读者服务时，要充分考虑到其阅读需求的内容与形式。可通过调查问卷以及老年读者借阅分析等形式，获得老年读者较为集中关注的主题类型（如健康养身、生活指南及历史文化等）的书籍、报纸和杂志，适当增加相应印刷型出版物的采购种类和数量，同时应搭配采购一些老年读者感兴趣且便于使用的数字资源（如光盘、数字化报刊等），满足不同老年读者的阅读需求。

2.3 设置老年读者阅览室、提升阅读环境

有条件的公共图书馆可以设置老年阅览室，不具备条件的可以选取一块较为安静特定的区域，划定为老年读者阅读区，并提供舒适的沙发、茶几等，采用绿色植物点缀环境，并保持温度适宜、光线合理，给老年读者提供一个舒适、安静的阅读环境。

2.4 提高工作人员的服务意识，完善图书馆设施

公共图书馆应加强工作人员的服务意识，对老年读者更要做到有耐心、有爱心，给予老年读者更多的关怀和帮助。为老年读者做好咨询服务，帮助老年读者进行书目或数字资源检索等服务，当老年读者遇到其他问题求助时，如问路、联系家人等，工作人员也应积极提供帮助或解决办法。此外，还应加大投入，为老年读者提供一些辅助工具（如手写输入工具、语音输入工具、轮椅、拐杖、老花镜、朗读设备等）或设施（休息座椅、无障碍通道、指引标志等），为他们有效利用图书馆资源和服务提供便利。

2.5 要做好对老年读者的信息教育与培训

公共图书馆应针对不同老年读者的教育层次或信息素养的差异，在了解其信息需求的基础上，举办不同类型、不同深度的老年读者教育培训活动，逐步提高老年读者的信息素养，提升其利用各种电子设备和数字资源的能力和水平，使其能够一定程度地独立、自主地进行网络搜索、数字资源检索与下载、自助借还、多媒体播放等，从而更便利的获取信息和服务。

2.6 有针对性地开展多样的文化活动

公共图书馆可以不定期地独立举办各种健康养身讲座、文化交流活动、影片赏析活动、书法或绘画展览等，也可以与社区、老年大学等机构合作开展有针对性地讲座或活动。公共图书馆通过开展这些活动，不仅丰富了老年读者的文化生活，还能吸引更多的老年人认识图书馆、利用图书馆。浙江省平湖市图书馆就通过成立老年读书会，并在搬迁后的新馆设立老年读书会活动室，开展读书交流，并创办了内部刊物《晚晴》，活动项目越来越多，活动层次也越来越高。

2.7 拓展为老年读者服务形式和方式

公共图书馆应努力不断拓展为老年读者的服务形式和方式，积极提供更多的馆内与馆外服务。通过与社区及其他老年服务机构（养老院、老年大学等）合作设立流通服务点，不仅能够方便周边的老年读者，还能扩展图书馆的服务范围。开展代借、邮寄、送书上门等形式的借阅方式，帮助行动不便的老年人进行书刊资料的借阅。扩展电话咨询、网络咨询等服务形式，让老年读者足不出户就能了解相关借阅情况、活动信息，获取文献资料等。还可以通过建立老年读者档案，便于个性化参考咨询服务和精准信息推送。

3 结语

公共图书馆在为老年读者服务工作中不断发现问题、解决问题，不断推进老年读者服务工作的进步，体现了公共图书馆服务的均等性，也表现出公共图书馆的创新与进取，有助于提升公共图书馆的服务质量和服务水平，也有利于促进老龄化社会的和谐健康发展。

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[3] 陈莉莉.公共图书馆开展老年阅读推广活动的思考——以深圳图书馆为例[J].四川图书馆学报,2015(06):34-37.

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