服务景区“十百千”党团大行动助力桂林国际旅游胜地建设的探索实践

·廖　亿

服务景区“十百千”党团大行动助力桂林国际旅游胜地建设的探索实践

·廖亿

结合桂林旅游城市特点，桂林供电局党委以重要旅游景区、旅游场所供电可靠率100%为突破口，开展服务景区“十百千”党团大行动，组织十个党支部与辖区内重要旅游景区结对联建，设立百个“服务景区党团责任岗”，开展千次义务上门服务，充分发挥党委、党支部和党员的先锋模范作用，全力服务好桂林市国际旅游胜地建设，进一步巩固了党的群众路线教育实践活动成果。

一、实施背景

（一）落实中央对党建工作的新要求

十八大以后，中央提出了关于“党要管党、从严治党”一系列的新思想、新举措。如何将这一要求真正在工作中落地，丰富党建融入中心、进入管理的载体，值得我们中央企业在工作实践中进一步思考和探索。

（二）积极推进地方国际旅游胜地建设

桂林市每年接待旅游人数达3500多万人次以上，是全国旅游满意度十强城市。特别是在2013年3月26日，国务院新闻办公室举行“桂林国际旅游胜地建设”新闻发布会，明确提出：到2015年国际旅游胜地建设全面推进；到2020年国际旅游胜地基本建成。

（三）企业加强自身管理的工作需要

作为电力行业内创建国内先进水平供电局的试点单位，2014年半年工作会后，广西电网公司把创供电可靠性金牌B级企业这一光荣而艰巨的任务交给桂林供电局，既是挑战更是机遇。能否顺利拿下广西首个可靠性B级金牌，是对桂林供电局创先工作的一次“大考”。

为服务好桂林国际旅游名城，确保实现广西首个B级金牌企业的目标，桂林供电局党委在桂林供电网区全面铺开了服务景区“十百千”党团大行动，目的就是要将事后的抢修转变为事前的服务，减少客户设备故障，杜绝客户故障出门，提高供电可靠性，特别是确保重要景区、重要旅游场所供电可靠率达100%，充分发挥出党委、党支部和党员的先锋模范作用，全力服务好桂林市国际旅游胜地建设，进一步巩固教育实践活动成果。

二、具体内容和做法

（一）服务景区“十百千”党团大行动具体内容

1.开展十个党支部联建活动，实行重点突破

2014年桂林供电局共组织了10个党支部分别与七星景区、象山公园景区、两江四湖景区、兴安县乐满地主题乐园、世外桃源景区、阳朔西街等13个重点景区及桂林两江国际机场签订了支部联建协议，目的在于充分发挥联建双方党组织的优势互补作用，以构建互助共赢的党建工作新格局。

2.设立百个党团责任岗，实现全面覆盖

该局组织对桂林网区30多个重要旅游景区、旅游单位设立100个“服务景区党团责任岗”，每个景区设3至5个责任岗，覆盖“用电检查”、“配电抢修”、“用电咨询”等多种业务，确保重要旅游景区、旅游单位有专人负责、有“一对一”跟踪服务。

3.进行千次上门服务，确保贴心到位

该局全年开展不少于1000人次服务景区专项行动，定期组织党团服务队到景区开展走访和用电服务、用电检查工作，宣传科学用电知识，及时了解用电需求和解决用电问题。

（二）服务景区“十百千”党团大行动具体做法

1.总体部署

该局党建部先后编发了《关于做好服务景区“十百千”党团大行动相关工作的预通知》《桂林供电局服务景区“十百千”党团大行动方案》，对活动进行总体部署。

2.统一行动

根据行动方案，在“社会责任日”当天，桂林网区（桂林供电局和六个县级供电公司）同步启动服务景区“十百千”党团大行动，与所辖供电范围内重要旅游景区、旅游单位签订（续签）支部联建协议，开展联建活动。

3.定期小结

各党支部定期报送活动记录表、典型事例至局党建部，由党建部定期组织召开季度政工例会，对“十百千”活动进行回顾小结，总结不足，加以改进。

4.加大宣传

对内，在局域网发布活动系列报道，挖掘先进典型，彰显党团模范作用；对外，组织开展了“媒体看电网·十百千”专题活动，宣传电力服务，树立良好企业形象。

三、实施效果

（一）有效促进了重要旅游景区、旅游场所供电可靠率100%目标的实现

目前，该局已完善32家4A级及以上重点旅游景区信息和设备档案，编写专项保供电方案及事故应急处理方案，实现了“一景区一方案”。组织桂林网区10个党支部与13个重点景区及机场开展了支部联建活动，在七星景区、象山景区、乐满地主题乐园、阳朔西街、两江机场等36个重要旅游景区、旅游单位，设立了118个“服务景区党团责任岗”。一年多时间，共开展了1700人次的用电宣传、安全检查、节能诊断、配电抢修、节日保电等多种业务的“一对一”跟踪服务。在2015年的“十百千”服务回访调查中，联建景区满意率100%。连续三年，确保了桂林市重要旅游景区、旅游场所供电可靠率100%。

（二）得到景区客户的高度肯定，“以客为尊、和谐共赢”的服务理念进一步彰显

以客户为中心，建立客户全方位服务体系，为客户提供“可靠、高效、绿色、智能”的供电服务是电力企业义不容辞的责任。“十百千”党团大行动通过持续有效满足客户需求，实现客户满意，提升企业的经济效益和社会效益，形成客户和企业之间互利互惠的长效机制。例如，阳朔西街电力服务队创新服务形式，通过“一图一卡一单”（特巡特维流程图、亲情服务联系卡、双语服务宣传单），为西街商户和中外游客提供了“零距离”服务；高田供电党小组为阳朔聚龙潭景区处理漏电故障，减少电费损失3580元，开展节能诊断为客户节约成本7879元；生产党支部为印象刘三姐的35千伏书童山变电站设备更换编号标签、重新规划标识线，对景区安全工器具进行免费试验，消除隐患，直接为客户节约试验修理费近1000元。

（三）探索出了党建融入中心的新载体，党团员先锋模范作用得到了充分发挥

通过支部联建活动，构建了互助共赢的党建新格局。例如东城供电党支部与七星景区共同开展道德讲堂、互上党课；计量中心党支部邀请两江四湖参观验表室，加深了与不同行业之间的沟通和交流。在开展为景区服务的过程中，涌现出了一大批优秀党团员。例如东城供电党支部服务队员不惧闷热的恶劣环境，对穿山公园配电设备进行详细检查，现场指导用户整改安全隐患2处；城中供电党支部党员周某，节假日逛街时发现正阳街建设简易商铺覆盖了电缆检修井，他及时与班组人员进行后续跟踪处理，消灭了一个安全隐患；冠岩景区服务队队长邓某某，双休日陪女儿上兴趣班时，接到景区农家乐老板求助电话，他把女儿托付给老师，连忙召集队员两小时内修复用电故障。

（四）得到了自治区组织部的肯定和地方媒体的高度关注，树立了企业良好的形象

广西壮族自治区组织部领导到该局调研时，高度肯定了该局党建工作融入中心、进入管理，发挥了国有企业党组织政治核心的作用，结合电力自身的行业特点，切实服务了地方经济社会发展，做出了实效，做出了亮点。中新社、桂林日报、桂林晚报、电视台、电台、红豆网等多家主流媒体高度关注活动情况，先后到该局和两江四湖景区、阳朔聚龙潭景区，采访了党委负责人、景区负责人和服务景区党团责任岗队员，并向社会和市民宣传电力服务桂林国际旅游胜地建设的情况，在社会上树立了良好的企业形象，为企业发展营造了良好的舆论氛围。

四、下一步推广思考

（一）各党支部和县公司开展“十百千”党团大行动将进行一次“回头看”检查和评估，向景区发放意见调查表，让景区对“十百千”服务打分，更重要的是收集活动过程中存在的问题，以便不断改进。

（二）供电可靠性工作是一个长期的工作，为此还需认真总结“十百千”党团大行动的经验，将这个好的做法向重要客户、重点项目等其他行业进行推广，进一步拓宽“十百千”服务的范围，丰富“十百千”服务的内涵。

（三）继续加大宣传，进一步挖掘“十百千”党团大行动中的先进事迹和优秀人物，多层次、多方位、多形式做好宣传报道，彰显党团先锋模范作用，传递正能量，进一步凸显“万家灯火南网情深”的企业形象。

（作者单位：桂林供电局）