『电·民』交流面对面搭建服务『心』桥梁

●胡晓霞

『电·民』交流面对面搭建服务『心』桥梁

●胡晓霞

“我非常感谢灵山供电公司一直以来对我们的支持，如果没有灵山供电公司这支责任感强的队伍，湘桂广场是不可能赶在元旦开业的，很感谢你们每天加班加点，克服万难让我们赶在元旦之前通电。”

1月28日下午，灵山供电公司举行2016年客户座谈会，28位大客户代表齐聚一堂，面对面沟通交流，共话发展蓝图，共商和谐用电发展大计。座谈会上，该公司分管市场营销的副总经理对客户们的光临表示了热烈地欢迎，感谢所有客户企业、单位及社区对公司工作的支持，希望“电·民”一家接下来的合作能够永久保持。

座谈会首先播放了该公司2016年度形象宣传片，全方位向参会客户简要介绍公司2015年度客户服务总体情况及2016年度客户服务提升措施；分析了2015年电力供应总体情况及2016年电力供应形势；向客户传递最新电价政策及传达相关文件，提出2016年重要客户管理要求、客户春节前安全用电管理要求。

会上，部分大客户代表做了重点发言，主要从客户工程、电压质量、供电可靠性、停电管理等方面向公司提出建议和意见。该公司营销部负责人把客户反馈的问题都详细记录并表示会后将第一时间向相关责任部门、施工单位传递；严格贯彻“客户需求传递、客户服务协同、客户服务评价”三项机制工作精神，为客户干实事、干真事，将营销服务工作做实、做细。

会议期间，客户代表畅所欲言，灵山公司副总经理在听取了客户代表的讲话后，现场为客户答疑。公司将把及时反馈用户的意见作为工作中的重中之重，尽量站在客户角度看待问题，想客户所想，及时将电价（优惠）政策传递给客户，坚决以客户为中心，尽量做到少停电，加强线路维护、竹木砍伐，清理线路等工作，为客户提供安全可靠的用电质量。“电·民”一家面对面交流促进了双方的友情合作。

此次座谈会在和谐的气氛中结束，突出了“万家灯火南网情深”聚焦于“情”，服务客户之情，以客户为中心，以提高供电可靠性为根本的核心价值观，以南网人的真情，主动承担社会责任，全力做好电力供应。客户代表们深深地感受到了灵山供电公司的优质服务，“电·民”一家和谐温馨。

（作者单位：灵山供电公司）