『关注心理健康建设幸福南网』员工心理调查初探

●欣洁

『关注心理健康建设幸福南网』员工心理调查初探

●欣洁

随着现代企业管理的日益精细化，员工的工作任务日益繁重，工作压力也随之增大，幸福感离员工仿佛很远，很多员工出现职业倦怠、心态紧绷等亚健康状况，员工的高压力迫切需要缓解和释放，因此，关爱员工，促进企业健康发展势在必行。为有效提升员工幸福指数，不断增强员工幸福力，浦北供电公司结合企业的实际，经过认真分析和探索，研究出促进员工身心和谐幸福的方式方法，并在该公司上下循序渐进地打造幸福源、增强幸福力。

一、落实员工关爱的重要意义

员工是企业的主人，是企业各项工作的具体实践者，是企业发展的动力源泉。企业要创建和谐，实现有序超越的发展,就必须坚持“以人为本”,在注重企业生产经营及安全发展的同时，着力引导企业加强文化建设，进一步地关爱员工，把广大职工的利益作为根本出发点和落脚点，提倡“关爱员工,实现双赢”，尊重职工、保护职工、依靠职工、发展职工,突出职工的主人翁地位。通过体制、机制创新，调动一切积极因素，激发职工的创造力，为职工发挥聪明才智搭建一个平台，才能为企业发展提供动力，从而达到实现员工与企业的共同进步和全面发展的目标，形成企业关爱员工，员工关心企业的良好局面，有效保障企业健康稳定的发展。

二、员工心理健康体检总体分析

为及时了解员工的思想和心理健康状况，做好存在问题的疏导和解决，进一步加强心理疏导工作，培育员工积极阳光、奋发进取、理性平和、开放包容的健康心态，让员工从心灵深处微笑起来，2015年7月，浦北供电公司对员工心理健康进行了调查，并进行了分析。据统计，共有113人参加本项测评，SCL-90总分均值为128.55分，标准差42.46。其中，17人的总分大于160分，属需关注人群，占15.04%；96人总分在160分以下，属常态组，占84.96%。以下各因子项分数含义：1为“无”，2为“很轻”，3为“中等”，4为“偏重”，5为“严重”。

（一）SCL-90症状自评量图（如图1）

（二）压力源自测量图（如图2）

1.总分评估：

本量图，总分>100分说明学习或工作压力超过均值；总分>130分说明学习或工作压力非常高；每个不同方面的得分>12分则显示有压力。共有113人参加本项测评，总分均值为83.42分，标准差41.20。压力超过均值（100分）的有29人，占25.66%；其中，压力非常高的有18人，占总人数的15.93%。显示参与测评员工的工作压力总体较低，但选择“压力过大”的人数达34人，占总人数的30.09%，显示部分员工认为“压力过大”是主要压力来源。

2.分量表情况（表1）：（三）职业倦怠程度量图（图3）

表1　

图1SCL-90症状自评量图

图2　压力源自测量图

图3　职业倦怠程度量图

图4　领悟社会支持量图

本量图，总分25～35分说明倦怠程度很低；36～50分说明倦怠程度较低；51～70分则显示轻度倦怠；71～90分说明倦怠程度高；90分以上说明倦怠程度过高。共有113人参加本项测评，总分均值为37.37分，标准差17.24。其中，分值处于“轻度倦怠”（51～70分）的有23人，占20.35%；2人总分值达到“倦怠程度高”标准。显示部分员工已出现轻度职业倦怠，2名员工需重点关注。

（四）领悟社会支持量图（图4）

本量图得分＜50分，说明社会支持存在一定问题，但不是很严重；得分＜32分，说明社会支持系统存在严重的问题,可能与个性有关。共有113人参加本项测评，总分均值为61.80分，标准差18.08。得分＜50分的有30人，占26.55%；其中，得分＜32分的有8人，占7.08%。

显示部分员工社会支持存在一定问题；有8人社会支持系统可能存在严重问题。

三、员工心理问题产生的原因

员工心理问题的产生是多种因素长期共同作用的结果，既有主观原因如员工自身性格、心理承受能力、社会适应力等，又有客观因素，如家庭环境、成长经历、社会环境、单位环境等。

(一)供电企业的性质和行业特点

首先，供电企业员工工作地点一般处于较为偏远的变电站、输电线路、供电所上，这就限定了员工日常交往交际的范围；其次，电力工作对员工的体力、精力要求很高，尤其对于线路工来讲，长时间体力精力消耗容易导致身心的疲惫感；再者，电网安全稳定运行的要求必然要求关键监控设备等要24小时值守，现在大部分的变电站、调度中心、95598服务班、巡维班都是实行三班倒的工作时间安排，值夜班对精力的消耗很大，而且只要在上班时间，员工每时每刻都承受着巨大的安全责任压力。长期处于这种疲劳感和压力感的状态下，会造成心理的失衡。

(二)工作和生活的平衡问题

心理问题的产生简单来讲就是心理的长期失衡，对于供电企业员工来讲主要是工作和生活的长期不平衡。生产一线员工需要长期驻守在变电站、巡维中心、监控室内，工作、生活相对于外界比较单调。特殊保供电、迎峰度夏（冬）、特大自然灾害时期企业员工甚至一两个月也不能休息或者和亲人团聚。据了解发现，生产一线员工或多或少都对家庭抱有亏欠感、愧疚感，加上来自家庭的不理解，员工要长期背负很大的精神负担。

(三)婚恋对年轻职工的心理影响

企业青年员工由于大部分来自全国各地，与恋人异地分居导致感情疏远，恋爱的变故所带来的打击多会对年轻员工带来心理障碍。加上男性员工比例高，一线员工和外界接触相对较少，一些员工到了奔三的年龄既没有结婚、也没有恋人，往往给自身及其家庭造成很大压力。

(四)其它原因

诸如员工进入新的工作环境后的适应困难、加班时间长、职位升迁周期较长、学习和成长的压力以及电力体制改革的不确定性等诸多因素，在造成企业员工心问题上的影响也不容忽视。

四、提升员工心理健康，共建和谐南网的方法和途径

浦北供电公司通过问卷调查、现场走访对员工心理状况进行了研究，从中既呈现出了当前员工队伍整体向上、稳定和谐的良好氛围，同时也反映出影响员工幸福感提升的问题：部分员工的人际互动需要改善；员工释压解压的渠道和方式需增加；员工的工作、生活环境需要完善；南网文化理念的传播和塑造还需努力。

（一）关怀与教育到位，提升员工生活幸福感

良好的环境是员工安心工作的前提。近年来，浦北供电公司多渠道为员工营造良好的工作环境。修葺了基层办公楼，为员工配备了电脑、扫描仪、打印机、数码相机等办公用品，实现办公高效快捷。改善了新员工宿舍、建设了3个员工生活小区，机关及每个镇的营业点均建成了员工饭堂，提供了生活关怀。将招待所及旧办公楼改造为单身宿舍，配备了床、衣柜、热水器、电视机、空调等物品。建立了困难员工档案，为其申请困难补助，并开展不定期走访慰问，尽力解除其生活后顾之忧。关注员工身体健康，每年组织一次健康体检，并举办健康知识讲座，订阅《健康医生》杂志，倡导健康生活。重点节日对离退休员工、一线班组开展送温暖慰问活动。成立了小橘灯志愿服务队，24小时为员工提供特殊帮扶。建成了员工活动中心，有篮球场、气排球场、羽毛球场、职工书屋、棋牌室等，为丰富员工业余生活提供活动场所。同时，重视在公司内部营造文明和谐、健康快乐的生活环境，倡导积极健康的生活方式，持续开展了“我运动我健康”系列活动。成立了8个员工兴趣协会，定期组织各种比赛及采风活动。举办各种节日的员工文艺晚会、歌唱比赛，每年坚持开展“健步走”、女工才艺比赛、球类比赛、户外拓展等活动，极大地丰富了员工的业余文化生活。让多数员工逐渐学会了有效分配工作和休息时间，积极培养个人业余爱好，从中收获喜悦，不断陶冶情操。

家和是员工安心工作的基础。为此，浦北供电公司加强道德修养及中华传统美德教育，通过道德讲堂培育文明使者。道德讲堂建设注重传统的传承、文明的传播、正能量的传递，活动形式上善于与经典诵读、“技能比武”、“支部联建”等活动结合起来，将讲堂阵地前移，实现讲堂进社区、进企业、进基层，做到“一堂多学”、“一堂多得”、知行合一。2014～2015年，该公司举办道德讲堂15期，参与活动人数超1800人次，很好地影响和带动县内企事业单位、厂矿客户、社区村委。还号召全员熟读《弟子规》，倡导员工修身、齐家，做到诚信做人，规矩做事，守纪律讲规矩。在家庭关系上要尊老爱幼、夫妻和睦、兄友弟恭、勤俭持家、邻里团结。每年组织召开职工子弟座谈会，进行思想及行为安全教育。开展亲子活动、贤内助座谈会，开展“职工家属看电网”活动，“亲情寄安全--写一份安全家属”活动，发送安全短信。让员工牢记安全的嘱托，感受家的温馨。开展“文明职工”、“文明家庭”评选，引导员工弘扬家庭美德。同时，各工会分会还开展小型多样的员工家庭日活动，让员工的小家庭融入企业的大家庭。

（二）心理疏导与帮扶到位，培养员工正确幸福观

该公司注重实施人文关怀和心理疏导，旨在帮助员工思想上解惑、精神上减负、心理上减压，从而提高工作效率和幸福感。认真推行“员工辅导计划”，建立了“三室合一”（读书室、党员活动室、员工辅导室），以此为平台开展员工辅导。建立一支具备专业能力的员工辅导队伍，搭建沟通平台，对基层员工实行人文关怀和心理疏导，实现员工队伍稳定，提升员工工作状态，促进团队合作。目前，该公司共有初级辅导员16名，开通“幸福咨询热线”，公布部分员工辅导员电话，员工可通过电话、约谈等方式，随时与辅导员进行沟通、交流。还为员工下发了《员工成长自助手册》等书籍，定期开展个案及小组破冰辅导等，帮助员工增强自我抗压和情绪疏导能力。在做好日常辅导的同时，注重对员工进行预防性压力管理，定期开展员工思想问卷调查，密切关注员工心理在线测试结果，针对可预见性的问题，提早介入，做的防范于未然。建立了正式的抱怨处理程序，设立工会主席信箱、接待日，定期召开员工恳谈会，开展合理化建议征集，为员工提供一个倾诉的渠道，保证公平、公开的交流沟通，从而避免员工的个体抱怨被联接起来，避免消极情绪影响大众。

该公司还从增强员工体质出发，开展“减压工间操”活动，鼓励员工在工作中通过跳工间操来放松心情，达到减压目的，增强员工体质。

（三）薪酬管理规范到位，增强员工职业幸福感

薪酬关系到每一位职工的切身利益，对企业健康、稳定发展及个人幸福度提升起着至关重要的作用。该公司在薪酬管理中，认真贯彻执行国家、广西电网公司薪酬政策的规定，根据不同岗位、工作性质等制度，科学全面的薪酬管理制度，切实维护员工的合法权益。通过积极组织编制员工工资支付办法、直线经理分配制度，编制和实施劳动工作计划，监督控制人工成本，对员工收入分配提出合理意见和建议，使薪酬福利制度保持吸引力、竞争力，并起到激励作用。针对不同岗位的职责，分别制定出关键的业绩指标，通过季度绩效考核，将考核成绩与其工资收入相挂钩，解决了“干多干少都一样，干好干坏都一样”的问题。同时，为基层解决了伙食补助以及煮饭阿姨的人工费的支付问题，进一步提升了基层员工的福利待遇。激励员工勇于承担责任，不断提升工作业绩。

（四）构建安全思想保障体系，提升群体幸福感

该公司把安全生产思想保障工作融入到安全生产管理全过程，深化安全文化和执行文化建设，将不发生人为责任事故作为工作的落脚点，推进群体幸福感的提升。

1.有责。该公司党委进一步强化了基层党支部的安全责任，实行“一岗双责、党政同责、齐抓共管”的局面。该公司党委、各生产营销党支部设置了安全生产委员，协助书记落实本支部的安全生产责任，在党员职责中加入了“安全职责”。积极开展党组织融入中心工作，安全“三反四比”活动。

2.知责。为使全体党员增强安全责任意识，该公司党委以“反习惯性违章”为主题，开展了安全大讨论活动，进行安全知识竞赛，进一步强化了党员员工对安全生产的认识和规章制度的学习。此外，每年的6月份还开展了“安全生产月”系列活动，举办员工职业道德讲座、榜样面对面分享会、南网企业文化知识竞赛、创先从我做起主题演讲比赛等活动，在增强职工爱岗敬业精神的同时，加深了员工对责任的了解，促进员工更好地履行岗位职责。

3.尽责。该公司党、工、团组织充分发挥合力，共同推进各项工作的开展。以安全生产风险体系建设为重点，在着重宣传安全生产风险体系建设工作的基础上，突出宣传在安全技能竞赛、安全文化培育、安全基础管理的新举措和新成效。认真贯彻落实南方电网公司《关于预防人为责任事故做好思想保障工作的意见》，充分发挥党组织的思想政治工作优势，超前介入，从思想上消除安全隐患，共同预防人为责任事故。坚持“以人为本”，落实好维稳工作责任制，加强思想教育和疏导，及时化解不稳定因素，营造团结和谐氛围。工会以“安康杯”知识竞赛、安全生产月活动为载体，开展形式多样的安全文化进家庭活动，让家属助推安全生产，有效舒缓员工压力。团委充分调动青年员工工作积极性，为青工成长搭建平台。组织开展“青年安全示范岗”创建、“安全生产青年争先”主题实践活动，加强对青年的安全教育，引导青年自觉查找身边的习惯性违章，强化安全意识何争先意识。

员工的职业幸福感对企业管理提出了新要求，既是一种发展目标，发展动力，也是一种管理能力。管理的核心是关心员工，并让员工关心企业。浦北供电公司把员工放在首位，想方设法让员工在工作中获得快乐，让员工在企业里有幸福感，在这个过程中，企业不断完善管理过程中的各个环节，不断地练内功，促使管理水平的提升，从而提升员工的幸福指数。