从组织结构改造谈国有商业银行获取可持续竞争优势对策

徐境 建设银行丹东分行

从组织结构改造谈国有商业银行获取可持续竞争优势对策

徐境 建设银行丹东分行

全球经济一体化趋势的加快和中国金融市场的成熟，国有商业银行不仅要面对股份制商业银行和外资银行的巨大压力，同时，也要面对多年来自身在发展过程中积淀下来的许多问题。先进企业的成功经验告诉我们，企业获得可持续竞争优势其重心在于组织结构，核心在企业文化。因此，如何在激烈的市场竞争中保持可持续竞争力，获得优势是当下我们国有银行面对的现实课题。

金融机构 商业银行

目前，我国的金融机构呈现不断优化趋势，但现存状态依然不能满足市场经济发展的内在需求以及适应经济全球化的需要，甚至严重制约了金融效率与国际竞争力的提高。在金融体制和金融市场深刻变化的背景下，国有商业银行可持续竞争优势受到金融市场多元化，互联网金融脱颖而出等诸多挑战。近年来，国有商业银行的组织机构在设置上历经多次变革，但与中小型商业银行比较，往往受到“船大掉头难”“步履蹒跚”等重疾拖累 其症结在于组织结构。由于组织结构缺陷，造成了国有商业银行企业文化不能适应现行条件下的银行的可持续发展。同时，组织结构设计中许多不合理的方面经过银行在发展中多年的积淀，又成了企业文化的一部分，这种相互交织的状况，是的两者的关系在深层次上显得很模糊。因此，提升竞争力优势的最终途径应是通过原有组织结构的改造，为营造新型企业文化的构建，为银行优势的获得提供原动力。

途径之一：国有商业银行组织结构的重新设计

组织结构的改变方案和方法很多，从实际情况看不是一个简简单单的模式可以取而代之。而是应该结合企业文化和企业经营理念的改造，从更系统和前瞻性的角度加以着手。一是信息技术对金融业的影响。据哈佛商业评论报道，由于信息技术的挑战，下个世纪典型的企业组织的管理层次将比现在减少一半，管理者的人数也不会超过三分之一。员工以网络交流的信息的方式与同事、客户和高层管理者合作。因此，这种组织又被称为基于信息的组织，表面看起来十分传统，但实际操作大为不同，而且其对组织成员的行为要求存在很大的差异。组织内大多数管理层不是为行使权力做出决策或实行监督而设，其主要功能是作为信息的“中继站”，用以收集、放大、整理和传播信息。同时，在管理人员减少的情况下，组织对专业人员，尤其是市场营销人员的需求将大大增加。二是经济局势和不断激化的同业竞争。目前，国有商业银行面对着区域经济运行的波动和同业竞争的双重挑战，越来越要求国有商业银行增加自身的灵活性。首先是功能的灵活性。即随着银行经营范围的变化和业务品种的不断创新，组织能够迅速平稳地重新分配员工去完成不同的工作，比如管理人员能做客户服务和营销工作，科技人员也能直接进行业务和产品营销等。这样即使提供的产品类型、使用的技术或程序发生了变化，组织也能利用原班人员进行，经过一些适应性调整，得以比较长远地应付未来的局势。其次是数目上的灵活性，也就是为了业务发展需要，银行在较短时间内能够扩大或网络组织人数，理想的目标是能够让银行在任何时候保持实际拥有人数和需要人数的一致，而在过于臃肿时又不致引发财务和社会成本的增加。组织中只有极少部分从事核心工作和主要任务的人拥有稳定的职位，其他工作职位都可以通过合同的现实聘用。当然，对国有商业银行而言，要真正做到数目上的灵活不仅仅是组织结构的问题，还涉及到体制上的许多问题。三是财务上的灵活性，即银行能根据经营业绩的好坏自主调整工资和奖励成本。三是外部环境的复杂化和银行自身发展的个性化。随着全球经济一体化趋势加快，任何银行单凭自身有限的资源以难以适应这种趋势，也难以取得竞争的优势。一般来说，银行凭借现有资源可以通过三种竞争方式增加竞争力，与同业共享全球资源构建虚拟组织，与别的银行联合起来组成战略联盟，直接的合并。这些方面的使用使得人们对组织的概念有了新的认识和界定，传统的观点把组织的存在规定与一个明确的界限之中，在此界限之外，除了客户和供应商以外的其他组织都是实际或潜在的对手。

以上影响未来银行组织机构设计的四大力量推进的方向虽非绝对一致，但趋势是一致的。总的来说，国有商业银行组织结构设计目标应该是，减少管理层，弱化等级差别，强调内部员工信息及网络交流，通过虚拟组织和战略联盟实现与外界组织的资源共享，逐步实现与客户之间组织边界无缝化，以工作任务团队方式实现对内对外的营销，通过对核心活动（包括核心业务、核心产品、核心职位）与边缘活动的区分来建设银行内部的灵活性，尤其是用人环境的灵活和激励机制的灵活。

途径之二 改造原有阻碍可持续发展的企业文化

组织结构的重新设计为企业文化的改造提供了载体，但并不意味着两者之间是相互独立的。相反，组织结构的设计一方面是新型企业文化构建的需要。同时，又需要企业文化的支撑，如果没有适应的企业文化做支撑，任何有关的组织机构变革的尝试都不会取得成功，因此，两者必须彼此兼容，互相融合。只有这样，国有商业银行发展才会有强劲的生命力，才有可能获得可持续竞争优势。

国有商业银行企业文化建设应遵循的基本原则。个性与共性相统一的原则。一方面，企业文化要反映社会的本质特征和时代精神，用大文化指导小文化。另一方面，文化要有自身的独特的个性和特色。因此国有商业银行企业文化的建设，应该把握时代精神，突出本行特色，内外有机结合起来。

国有商业银行企业文化建设的途径。从加快进行“企业组织结构再造”入手，营造竞争优势。在企业文化建设中真正体现“以客户为中心”的经营理念。国有商业银行在金融产品的设计和提供服务的种类等方面应从客户角度来考虑问题，使整体服务过程在充分体现真诚、友善，进而提升“客户满意度”。同时在实际经营中银行要充分重视客户的意见，将客户的建议和意见视为提升“客户满意度”的推动力，实现银行与客户之间的互动关系，真正将“客户为上帝”的口号落实到银行的每一个具体行动上。