浅析体验式营销现状与发展

姚 洁,万文静

(江西广播电视大学,江西 南昌 330046)

浅析体验式营销现状与发展

姚 洁,万文静

(江西广播电视大学,江西 南昌 330046)

随着消费群体在消费过程中对于产品、服务越来越高的要求,如何持续地吸引、维护企业市场营销的有效性成为了重要的研究课题。在这样的形势背景下,体验式营销策略应运而生。体验式营销,凭借其最大限度给消费者以直观的认识,获得了诸多青睐。因此,文章以体验式营销为研究对象,介绍了体验式营销的现状与特点,就体验式营销的成功应用展开剖析,并对体验式营销的未来发展提出可行性对策与建议,以供参考。

体验式营销；消费群体；应用案例；B2C;C2C

随着我国市场经济的不断深化改革,企业在市场营销上面临的竞争压力可谓是越来越大,为了能够在市场竞争中脱颖而出,越来越多的企业在营销模式和营销手段上创新发展。而体验式营销,作为一种新的营销模式和营销手段,突破了传统的消费观念和营销策略,让消费者能够在感官、情感以及行动上更好地进行消费前、消费时、消费后的体验,形成了一种全新的营销模式和消费体验。[1]在这样的发展下,如何有效地将体验式营销成功地应用到各个行业的产品、服务营销中去,如何应用体验式营销模式给企业与消费者建立一种良好的关系,如何让体验式营销措施为企业的营销管理工作发展得更好等一系列问题都是亟待解决的内容。因此,文章就体验式营销现状与发展这一问题从体验式营销现状概述、体验式营销的成功应用案例分析以及体验式营销发展的对策与建议等方面展开一番分析和探究。

1 体验式营销现状概述

1.1 体验式营销的特点

作为一种新的营销方法,体验式营销可以给消费者更多在产品上直观的认识,具有情感互动、感官认识等特点。具体来说,这种营销方式突破了传统营销方式,通过一系列线上、线下的互动活动,让消费者能够在体验活动中获得情感、行为上的满足,而在整个的体验式营销中,可以有效地给产品创造更大的附加值,我们的产品不再仅仅为一项产品,而是融入了我们的优质服务、文化属性等内容的能够让客户感受到商品和服务给我们带来个性化、独特性的感受和体验。体验式营销让产品与服务统一化,这不仅有助于增加消费者对商品或服务的感官认识。更有助于企业提高产品销售量和树立良好的品牌形象；体验式营销十分关注顾客的体验,并以体验为导向设计、制作和销售企业的产品,这一特点说明体验式营销的核心是消费者的体验以及消费者的反馈,围绕着消费者的体验感受而深入展开良好的沟通,从而满足消费者的消费体验。

1.2 体验式营销在实践中存在的问题

体验式营销在西方发达国家取得了重要成果,而在我国的企业营销中发展起步相对较晚,同时在实践中也还存在着一系列的问题。第一,由于我们的消费者在消费观念上的认识普遍还停留在注重产品价值以及实用性等方面,对于消费体验这样一种全新的消费观念的接受度还不够大众化,因此体验式营销一般还只局限在一些奢侈品上；第二,产品虽然只是体验营销的载体,但是其品质却不能滥竽充数,只有产品质量有了足够的保障,那么体验式营销才能够顺利开展,而目前在体验式营销实践中,存在着一些企业忽视了产品质量,从而引来了消费者的不满以及抵触,从而给体验式营销的开展工作带来了负面的影响；同时,体验式营销认识上存在的误区使得消费群体在体验式营销参与积极性上不足,直接制约了体验式营销的正常发展。[2-3]

2 体验式营销的成功应用案例分析

虽然体验式营销在实践过程中还有许多有待完善的地方,在消费群体中的影响力也还不尽如人意,但还是有许多行业和相关企业成功应用了体验式营销,并将这项营销策略开展得有声有色,在本文的论述中,就以体验式营销在网络营销中的应用以及高科技新产品的体验式营销应用为研究对象,展开分析。

在互联网时代的今天,体验式营销最早推广和应用的案例就是基于互联网的产品营销,通过网络平台,消费者可以更直接与卖家进行沟通与交流获取更多产品、服务的信息资源,而卖家则可以更加准确地了解消费者的需求,提供更为优质的服务。在网络体验式营销中,代表性的平台有C2C的淘宝网,B2C的京东商城和卓越亚马逊。而在这些网络营销平台上,充满了一系列关于体验式营销的策略和活动。据不完全统计,在移动互联网不断深入发展的今天,我国在网络上购物的网民多达近6亿人,这给我们的体验式营销带来了极大的发展潜力和市场需求。而在高科技新产品的体验式营销中,为消费者所追捧的苹果公司也走在了前列。苹果手机从第二代就开始十分注重用户的体验,通过体验式营销有力地提高了消费者的认可度以及忠诚度,从而形成了一大批苹果手机的忠实“粉丝”,而这一系列的营销,基本上都是通过消费者的体验反馈做出相适应的产品改革和发展,铸就了苹果手机当今的世界地位和市场占有率。[3-5]

通过体验式营销的成功案例,我们不难发现,体验式营销基于消费者为导向,注重消费者的参与度,从而根据消费者的反馈来促进我们产品服务的发展以及营销策略的制定。

3 体验式营销发展的对策与建议

体验式营销发展有实践中的局限性,也有成功应用的案例,在未来的发展,要想取得持续、有效的进步和市场突破,那么可以从以下几点展开相应的发展工作。

(1)构建完善的体验式营销机制,制定系统的营销管理制度。体验式营销的发展,离不开完善的营销机制以及系统的管理制度。只有在营销策略以及营销管理上的工作更加的系统化、制度化,那么才能够有效指导体验式营销的发展,为企业赢得更多消费者的青睐。

(2)丰富体验式营销中与消费者之间的沟通与交流,以消费需求为导向优化产品,吸引顾客。体验式营销的关键就是如何让消费者参与到认识，接触并喜爱上企业营销产品与服务的一个过程,而在这个过程中,我们需要吸引消费者参与到我们的营销中来,让消费者能够根据他们的体验给我们的产品和服务提供建设性意见,从而完善体验式营销。[5]

(3)注重体验营销的品质,发展体验经济。体验式营销是全新的营销策略,也势必有一些急功冒进的做法伤害到体验式营销的发展。因此,我们的企业需要在发展体验式营销的过程中,有效地规避滥竽充数的事情的发生,主动体验式营销的品质,稳扎稳打地发展体验经济。

4 结 论

体验式营销,是一项复杂而长久的工程,发展之路可谓任重而道远。而在实践发展的过程中,我们的企业需要针对当下存在的问题,总结原因,借鉴国内外在体验式营销上的成功案例以及成功手段,持续、高效地推进体验式营销工作的开展,让体验式营销为企业赢得更多消费者的喜爱。

[1]程云.云计算背景下电商和实体商务企业体验营销对比分析[J].中国市场,2014(13):59-60.

[2]洪光磊.浅析体验营销在实践中的利弊[J].商场现代化,2015(13):54-55.

[3]胡志权.论体验式营销在网络营销中的应用[J].湖北经济学院学报:人文社会科学版,2014,11(3):55-56.

[4]张振华.基于移动互联网的体验式家居营销方案初探——企业级,个人级App前景展望[J].艺术科技,2013,26(11):302.

[5]徐德力,顾晓飞,陆晓芸,等.高科技新产品的体验式营销应用研究——以苹果为例[J].现代商业,2013(15):62-63.

10.13939/j.cnki.zgsc.2016.48.030