“互联网+”背景下我国零售业的发展探讨

摘 要：近年来，我国零售业传统实体店发展不佳，业绩加速下滑。“互联网+”对零售业产生了深刻的影响，零售业在新的环境下呈现出了一些新的特征。零售业必须适应新的形势，转变意识，主动拥抱“互联网+”，加快产业升级改造、满足用户的体验式消费和个性化定制，融合线上线下体系，注重基于大数据的分析和应用。

关键词：零售业；互联网+；融合发展

零售业指的是工业和农业产品的生产者以买卖的形式向最终消费者或消费群体出售生活消费品和提供服务的过程（张春法等，2005）。近几年来，我国零售业中传统实体的发展增速持续下降，业绩明显下滑。随着互联网的迅速发展和加快应用，零售业的电子商务市场发展异常迅猛，对社会零售总额增长的贡献比例快速。在互联网+的背景下，零售业加快产业升级，进行模式创新，提高数据分析和应用能力，从而降低成本，提高效益，才能有效推动我国零售业持续加快增长，为我国经济平稳继续增长做出更大的贡献。

一、互联网+的由来及内涵

“互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。在国内，“互联网+”理念最早出现在2012年11月于扬在易观第五届移动互联网博览会的发言中。全国人大代表马化腾在2015年3月的全国两会上，提交了《关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议》的议案。李克强总理在2015年3月5日上午的十二届全国人大三次会议的政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。中国的“互联网+”有点类似美国的工业互联网的理念，目的是希望用国内相对优质与领先的互联网力量，迅速提高国内相对落后的制造业的效率和品质，升级其创新、合作与营销能力，以信息流带动物质流，快速提升我国整体产业的国际影响力。

“互联网+”作为互联网思维进一步的实践成果，可以有效推动经济形态的不断演变，快速增强社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展打造一个广阔的网络平台。通俗地说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”。但是，这个相加不是简单意义上的相加，而是以信息通信技术以及互联网平台，通过互联网与传统行业的深度融合，创造新的发展生态。“互联网+”代表一种新的社会形态，它充分发挥互联网对社会资源配置中的优化和集成作用，通过将互联网的创新成果深度融合于经济和社会各领域之中，可以大大提升全社会的创新力和生产力，从而形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。

二、我国零售业发展现状

1.传统零售业实体店销售下滑加速

近几年，我国传统零售业发展持续低迷，零售业的网上和实体店零售份额变化明显。根据中华全国商业信息中心的最新监测数据显示，2015年全年全国百家重点大型零售企业零售额同比下降0.1%，增速相比上年回落了0.5个百分点，也是自2012年以来增速连续第四年下降，而且零售额首次出现了负增长。2011年～2014年，全国百家重点大型零售企业零售额增速分别为22.6%、10.8%、8.9%和0.4%，呈现出持续下降的趋势。2015年零售百强中实体店销售增速呈现加速下滑的趋势。

2.零售电子商务平稳加速增长

国双科技近日发布的《2015中国互联网发展报告》显示，2015年，我国以18万亿元的电子商务交易总额成为世界第一大网络零售市场，全国实物商品的网上零售额同比大幅增长31.6%，线上消费是线下消费增速的3倍，占社会消费品零售总额的比重已经达到10.8%。与此同时，随着智能手机、平板电脑的普及，4G网络环境的日渐优化，用户移动购物习惯逐渐成熟，移动互联网飞速发展，大数据技术和应用的不断深入，消费者的消费行为和特点的变化更容易被了解、记录、观察和分析，大数据已经改变了零售企业的经营模式。

三、“互联网+”对零售业的影响

互联网使得社会和信息更加公开透明、及时便捷，同时也深深得影响了消费者的消费心理、预期、行为和习惯。互联网+背景下，电子商务成为我国经济发展的亮点，其对传统零售业造成了巨大的冲击。

1.零售企业的地区品牌与声誉优势减弱

传统零售企业在一定区域内经营与沉淀多年，确立有自己的目标顾客群体，通过市场开发树立有相当的品牌效应，有了较高知名度和良好声誉，也抓住了一批忠诚顾客。随着人们生活水平的不断提高和生活方式的转变，消费呈现差异化。顾客希望根据自己的兴趣爱好定制商品和服务，从而形成美好而独特的购物体验。在互联网+背景下，消费者更期待个性化的产品定制。越来越多的买家会发布自己所需要的商品、价格、款式等，也可能仅仅发布需求，企业要更主动地适应消费需求，并根据本身品牌和定位，在产品、服务、价格等方面满足消费者的需求。

2.零售企业与顾客之间的渠道多元化

在互联网+的背景下，社交媒体参与度大大提高，消费者和企业之间互动点逐渐增多，在整个购买过程中，实体店、网络商城，电脑或移动终端等多种渠道都不同程度地参与了进来。消费者不仅可以通过实体店，更多地可以通过微信平台、网络新闻及线上视频找到自己想要了解的信息，对于零售企业也是如此。

3.移动支付更受欢迎

移动支付不但提高了支付效率，而且有助于零售企业收集大数据。对于众多消费者来说，到商场购物最烦恼的就是买单时长长的人流，尽量减少顾客买单等候时间也是各大零售商一直以来希望解决的问题。刷卡、找零等既定流程的时间损耗既增加了顾客的等待时间，又影响了运营效率。现在，移动互联网所带来的移动支付成功破解了这一难题。移动支付无需刷卡，不用找零，只需要用手机扫描一下就可完成支付，大大节省了消费者排队支付的时间。移动支付不仅提升了零售企业的运营效率，特别是让让支付变得方便。

四、互联网+背景下零售企业的发展策略建议

互联网+背景下，改变了传统零售业态，传统零售业转型升级已经成为必然趋势。零售企业要转变意识，主动拥抱互联网+，满足用户的体验式消费和个性化定制，融合线上线下体系，注重基于大数据的分析和应用。

1.加深对互联网+的理解

互联网+正深刻改变信息时代的社会生活，移动互联的各种应用逐渐渗透到我们生活、工作的各个领域，越来越多的消费者会在网上购买商品和服务。零售企业要主动适应互联网+思维方式，重新设计商业模式，研究消费者心理偏好的改变，关注互联网+对消费者行为的影响，让企业在网上与顾客彼此紧密连接。企业转型要勇于放弃眼前利益，敢于挑战自我，善于创新，主动拥抱互联网+，提高对客户的快速反应能力，提升管理效率。

2.加快企业改造升级

目前，各种新的信息化技术发展迅速，移动互联网应用也日益普遍。零售企业要及时对企业的软硬件进行改造和升级。迅速引入WIFI、蓝牙、GPS、条码、RFID等多元化技术，实现营销的多渠道化、一体化、自动化、可视化，通过对接第三方物流系统，减少商品库存。用最新、最全面的互联网技术强化传统零售业优势，围绕消费者的真实需求，全面解决传统零售企业的聚客难、引流难的问题。

3.打造基于大数据的互联网+式营销体系

互联网+带来了精准化的营销、精细化的运营以及以数字管理的核心模式。不管是从线上引流、顾客体验数字化提升、会员信息收集、群分享再到大数据营销，零售企业都要深入调研，认真分析，因地制宜有针对性地进行实施。零售企业要善于学习广告投放渠道以及自媒体微博、微信、APP等营销工具的开发运用，打造传统零售和移动互联深入融合的营销体系。零售业要主动打造基于互联网+的大数据平台，实行线上互动，线下营销活动支撑，让用户及时接收到商户的资讯；同时自动采集营销数据，通过专业化的大数据分析，将用户精准分类，利用网店和空间博客、微博、微信、社区论坛等社交网站系统及各种移动APP应用来完成企业、用户双向关系的建立，向用户精准投放适合的购物、娱乐、休闲等个人需求，根据情况的变化，对营销活动及时调整。要将营销效果数据化，通过管理信息系统全盘监控与分析整个营销的方案、实施、流程进行，并通过数据实时优化，从而保证整个线上线下一体化营销体系科学、有效的运转。

在互联网+已经成为不可逆转的历史潮流，零售企业要转变观念，适应形势，加快结构转型升级，在企业发展中融入移动互联和大数据等新的技术，线上与线下有机融合，同时保证商品的质量与售后服务，肯定能迎来更大的发展。

参考文献：

[1]张春法，韩耀.传统零售业的电子商务导入和网络营销战略[J].经济问题，2005（1），76-77.

[2]“互联网+”激活更多信息能源[N].光明日报，2015-07-09.

[3]中国互联网络信息中心（CNNIC）：第37次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL]，2016.2.

[4]张琼.移动互联网+视域下零售业态演变路径及对策[J].中国流通经济，2016（2），14-19.

[5]王玮.新常态下连锁零售业向“互联网+”转型的战略对策分析[J].市场周刊（理论研究），2015（12），53-54.

作者简介：酒景丽（1978.11- ），女，河南周口，管理学硕士，毕业院校：河南财经学院，讲师，现就职于：河南财政税务高等专科学校工商管理系，研究方向：企业管理