要勤政更要优政

文_王 辉

要勤政更要优政

文_王 辉

节后一大早开车上班，看到路上有洒水车工作，心中不由一喜。然而，一上路才发现路面竟然结了冰，没走多远就见到两起追尾事故，虽小心翼翼，却还是冷汗直冒。没想到安徽某市导致42起交通事故的洒水事件刚过去月余，翻版的洒水事件又在本地上演。

前车之鉴，后事之师。洒水除尘是执政为民的表现。既然是执政为民，就要多为民着想，多考虑什么情况下能洒水，什么情况下不能洒水。环卫工人冒着严寒洒水除尘，原已十分辛苦，我们本不该再加指责。如果是好心错办成了坏事，似乎还有情可原，但如果明明清楚可能发生的后果，却为了完成所谓的“任务”，将事故教训置之不顾，兀自冒着路面结冰的危险照洒不误，非但不是“勤政”，而是“懒政”，甚至是“乱政”了。

由洒水事件，想到我们的供电服务。电力供应涉及千家万户，一旦发生供电服务事件，影响范围将比洒水事件更大、更广，处理不好，就可能严重影响供电企业的社会形象。由此看来，我们的供电服务只做到“勤政”是不够的，还需更进一步做到“优政”。

“勤政”和“优政”虽仅一字之差，但两者却有着明显的差别。譬如，有客户前来办理业务，我们虽然热情接待，积极受理，但由于各业务部门之间缺少必要的沟通和衔接，导致客户业务办理时间较长，这虽然做到了“勤政”，但并不是“优政”。而如果我们在客户办理业务之初，就积极协调相关部门同时开展工作，有效减少中间环节，缩短工作流程，让客户尽快用上电、用好电，那我们才真正做到了“优政”。

所以，我们不但要“勤政”，更要“优政”。唯有多为客户着想，才能真正为客户服务，取信于客户，进而开拓更大的电力市场。

（作者单位：商丘供电公司）