浅议人力资源工作中的谈话技巧

陈晓丹

摘 要：全球化经济浪潮的涌现，使得工作中的谈话沟通在企业管理中的重要性日益凸显。大多数管理者虽已意识到有效谈话和沟通交流对于企业的意义，但企业内部的谈话和沟通交流现状不容乐观，有效的谈话仍存在着许多问题。因此，本文将从不同方面结合企业实际对人力资源工作中的谈话技巧进行分析。

关键词：人力资源；谈话；沟通

人力资源工作中有效的谈话可以让谈话双方愉悦，可以激发被谈话者的无限潜能。人的一个奇特的地方是受情绪、士气的影响比较大，是否用心，是否感兴趣，对于产出结果的质量、效率、数量等都会有很大的区别。一个良好的谈话可以为企业获取良好的生存环境，可以提升客户满意度，可以让企业目标对齐，上下同心，高效高质量达成企业目标。

一、人力资源工作有效谈话的表现

无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好谈话和沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效谈话在企业管理中的重要性主要表现在：

（一）提高工作效率，化解管理矛盾

公司决策需要一个有效的谈话和沟通过程才能施行，谈话和沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。在决策下达时，必须通过谈话和沟通才能把企业的决策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。有效谈话和沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。在实际的有效谈话和沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。有效谈话和沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。在实际工作中，只有经过这么一个有效的谈话和沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。

（二）从表象问题过渡到实质问题的手段

企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要部门间认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效谈话和沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避免暗箱操作。每个部门要想做到有效谈话和沟通就应该擅长相互理解，正是差异的存在，不断调整自己的谈话和沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作谈话和沟通所依据的信息的客观和准确性，即谈话和沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。

（三）能有效的激励员工

在实际的工作中，对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间心理契约的实现程度。构建心理契约过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺的过程。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的谈话和沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能构建心理契约一个优秀的管理者就是要通过有效的谈话和沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度。

二、人力资源工作中谈话障碍的因素与消除

阻碍谈话是企业内部人际谈话的一个重要因素，能对企业内部的人际谈话产生影向作用，消除谈话障碍，培养企业内部健康的谈话意识，对于实现有效谈话有着深远的意义。障碍谈话的因素一般包括：个人因素（个人的性格，心理特点，思维方式，知识能力，经验等不同）所造成的障碍，人际因素（谈话当中双方的相互信任程度和相似程度），结构因素（传递信息者在组织中的地位，信息传递链）都影响谈话的有效性。

以个人因素为例，每个人的人格中都有三种自我：父母式自我、成人式自我、儿童式自我，而与人交往时都会采用其中的一种，因此两人之间的交往可能存在多种交互作用，这些交互作用可进一步归为两大类：互补式交互作用与非互补式交互作用，首先，对不同的人使用不同的谈话方式，在与扮演不同角色的人打交道时，应根据环境需要和对方表现调整自己的心态及表现，必要时对谈话进行引导，以达到互补式谈话的良好效果。其次，在管理谈话实践匮，我们可以运用交互作用分析员工的各种意识，帮助员工深圳入洞察自己的个性，提倡健康的人生态度，帮助员工理解别人在与自己交往时所产生的反应，从而改善团队成员间的谈话效率。

三、如何做好企业内部谈话

（一）提高员工的谈话意识

提高员工的谈话意识，应从两个角度进行解决：提高员工的主动性和积极性；增强管理者的学习动机。为了调动员工的积极性，应该进行目标管理。对管理者的激活，海尔的80/20原则无非是个很好的例子。管理者负80%的责任，下属负20%的责任，充分调动了管理者处理问题、发现为体的积极性，也充分调动了管理者与下属谈话的能动性。为了更好的增强员工的谈话意识，应该建立企业的社会团体，增加非正式谈话；按院校划分建立的某某学院会；按工作岗位建立某某部门会；按兴趣划分的等等非正式组织。通过经常的内部员工的社会活动，使大家在聚会中畅所欲言，轻松的交流各种信息，既有利于整个公司的团队氛围，也可以增长员工的谈话技巧，从而增强员工的谈话意愿。

（二）确立双方交流机制

企业内有效谈话的首要条件是要建立顺畅的谈话系统。企业内的正式渠道，对于保证领导层的决策信息准确无误地传递到预计的信息终端，无疑起着主导作用，但作为更多地是通过横向传递着个人或社会的信息的非正式渠道，同样不可轻视。因为，非正式渠道更多地表现为一种自下而上的反馈。在企业内部确立双向的交流机制是十分必要的。仅有自上而下的谈话程序效果并不理想，成功的做法应该是设法使自上而下的谈话与自下而上的谈话达到平衡，以期运用企业内部信息网进行员工与高层管理人员的交互式对话。比如，鼓励员工提出自己的疑问，起动申诉程序，使员工的不满情绪有发泄的渠道，化解内部矛盾。作为管理层，应善于从反馈的信息中，掌握第一手资料，从中发现新情况、新问题，适时做出决策上的调整。建立一种双向互动的谈话环境尤为重要，这种环境不仅指选择能自由平等地谈话交流的自然环境，同时也包括营造双方彼此的信赖及开诚布公的谈话氛围。如果管理者真正要和员工建立亲密关系并使们热诚工作，那他们就应该从办公室中走出来，抱着真诚的愿望和他们相互交流，并且要为员工创造一个良好的谈话氛围。创建良好谈话氛围的同时，应该建立良好的谈话机制。如西门子建立的员工对话机制，规定每名员工每年至少要与上司有一次非常系统的对话。通过员工对话，公司可以了解员工的想法，并针对其提出的问题制定解决之道。通过谈话制度的建立，西门子营造了非常活跃的气氛，鼓励大家发挥自己的聪明才智，为公司的业务的发展与组织的健全出谋划策。更重要的是，这种谈话大大增强了大家的主人翁意识。

总之，有效的谈话技巧，不可或缺的领导和管理才能，使企业迈向成功的主要力量。一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的谈话方式和技巧，随时有效地与“人”接触谈话，只有这样，才有可能使你事业成功。华人第一富豪“李家成”说过，做事先学做人，怎样做人？也就是做好周边的谈话，好的谈话技巧可促进成就，而不愿谈话注定失败！有效谈话可以使企业内部思想一致、产生共识，减少摩擦争执与意见分歧，疏导员工情绪与心理困扰，使管理者洞察真相排除误解，增进彼此了解，化解人际关系，把团队拧成一股绳，向共同目标一起奋斗、前进！

参考文献：

[1]余世维.《有效沟通II》.北京大学出版社，2012.

[2]康青.《管理沟通（第二版）》.中国人民大学出版社，2011.

[3]肖晓春.《人性化管理沟通》.中国经济出版社，2013.