汽车移动式维修新理念

乐小勇

（衡阳技师学院 湖南衡阳 421001）

汽车移动式维修新理念

乐小勇

（衡阳技师学院 湖南衡阳 421001）

随着汽车维修技术的进步，人们的生活水平和信息化程度不断提高，工作节奏随之加快。人们的时间更为紧张，同时汽车维修企业竞争更为激烈．生存更为艰难，移动式维修服务应运而生，进入千家万户。车主们在家或工作时，便可享受汽车移动式维修，体验一站式服务，不必再花一天、半天、或更长时间，更加方便、快捷。本文对汽车移动式维修新理念进行了探讨。

汽车 移动式维修 新理念

引言

目前，我国汽车保有量居世界第二，仅次于美国。发达国家，汽车普及需要三四十年，而我国现今快速发展了20年。预计未来3～5年销量中数为8%～10%，由此判断2020年保有量有望达到4亿量级。除此之外，我国乘用车平均车龄约3～4年，美国等成熟市场已经达到8年左右。根据成熟市场规律，一般车龄为7年左右时，是汽车维修的高峰期。[1]

随着生活节奏的加快，人们对于时间有了更深刻的概念。传统保养需要消费者特意安排时间到店保养，往往排队半天，保养半天。这样的模式越来越受到消费者的诟病。随着网络的崛起，人们的消费模式得到翻天覆地的改变，消费者要求更加透明的价格，更加便捷的服务，能够充分利用碎片时间进行常规的汽车维修保养。

一、汽车维修行业的现状

1．汽车维修行业结构不合理现象较严重

汽车维修行业结构存在不合理现象，其主要原因包括：第一，行业结构不合理。汽车维修户主要是以修理国产车为主。在不断的发展过程中，由于其检测仪器和维修相关设备并没有进行及时更新，再加上维修专业人才的技术水平不高，导致了汽车维修行业的发展停滞不前。第二，由于人们的生活水平提高，对汽车的档次要求不断提高，一些高档汽车的引进，对维修行业带来非常大的挑战。第三，维修企业在配置方面存在不合理现象。[2]

举个例子，某省汽车维修行业存在较为混乱的情况，其中包括维修质量较好的4S店。一些维修行业往往缺乏必要的专业人才，导致在维修的过程中质量较差，客户不满意的情况经常出现。

新华网曾报道，某省汽车维修行业汽车维修存在时间长、收费高、质量差等特点，在去年接受采访的罗先生曾经抱怨过，自己的奥迪车到4S店进行保养修理，已进厂便是10个月，且未见修理成效，累积的修理费用已高达14万元。根据采访得知，车主的奥迪车是由于水温高、机油灯报警出现故障而进行维修的。当时只考虑到4S店的服务质量、信誉都较高，但想不到各种不合理收费现象陆续出现，到目前为止已累积14万元，这样的乱收费现象给客户带来非常大的不满。

2．汽车维修较落后的维修理念

现代维修企业的维修观念差异较大。许多传统企业采用大拆大卸的维修方式和换件方式：维修人员不会根据状态检测来修理，大肆对电控发动机、自动变速器等进行拆卸，排除原有故障，往往间接产生新故障。同时。现代维修企业充分利用“客户或保险公司买单”的先机．传统“修理”到现代“换件”的观念油然而生。

二、移动式维修特点

汽车维修移动式服务主要呈现节约客户时间、减缓行业压力、节省店面费用和移动方便可靠等优点。

1．节约客户时间随着移动式服务的出现。人们不再担心汽车维修厂或4S专修店排队、单位请假、路途距离等因素，可以随时随地电话叫修，带来了很多方便，有效节约了客户的时间。

2．减缓行业压力汽车维修市场竞争非常激烈，就无锡地区而言，大小汽车维修企业几千家，汽车4S店几百家，层次参差不齐，生意冷热鲜明。移动式汽车维修服务的出现。大大减缓了汽车维修行业的压力，从“等生意”转变为“抢生意”，提高了企业的生存能力。

3．节省店面费用随着互联网+时代的到来，汽车维修移动式服务依靠互联网络和电话叫修服务，大大节约了汽车维修成本。尤其是店面空间、房租、仓库等方面的压力，为更好地让利消费者提供了有力保障。

4．移动方便可靠开展汽车移动式维修不随时间和空间的限制，流动性大，使得用户在各种场所便能维修爱车，但维修场地的保护尤为重要，尤其是居民区、闹市区、商贸区等地段。

三、移动式维修的流程

随着时间的推移，汽车移动式维修将成为未来发展一个方向，越来越受到广大客户的喜爱和推崇，移动式服务的水平和品质成为社会和行业关注的话题。

流程：预约服务→场地布置→全车检测→拆件保养→验收结算→发送报告。

四、开展移动式维修的问题思考

随着我国经济的高速发展，汽车走进千家万户，移动式汽车维修服务也逐渐为人们接受。移动式服务的维修品质、技术规范、收费凭证、配件供应均成为人们关注的话题。

1．维修品质保证

移动式维修的品质仍要符合国家交通部令《机动车维修管理规定》，确保机动车维修品质．执行机动车维修竣工出厂品质保证期制度。对于机动车整车修理或总成修理、二级维护、一级维护、小修及专项修理品质保证期均应符合相关标准和要求。

2．维修技术规范

移动式服务也应遵循汽车大修竣工出厂技术条件。装配的零件、部件、总成和附件应符合相应的技术要求和标准。车辆各结构参数应符合原设计规定。各类门窗启闭灵活、关闭严密、锁卡可靠、缝隙匀称不松旷，喷漆颜色协调、均匀、光亮、漆层无裂纹、剥落、起泡等现象：不需涂漆的部位，不得有漆痕。仪表、灯光、信号和标志齐全，工作正常。

3．收费凭证问题

移动式服务的收费凭证、技术资料留存尤为重要，收费是否公平，如何接受运管和物价部门的监督。工时费、配件费、上门服务费如何收取。亟需相关行政部门的引导、规范和监督。

结语

我国汽车维修行业是目前最具有发展前景的行业之一。当前，维修新理念逐步为人们所接受，主要呈现节约客户时间、减缓行业压力、节省店面费用和移动方便可靠等许多优点。但也面临着维修品质、技术规范、收费凭证、配件供应诸多问题，亟需出台相关法规，为营造良好的维修环境而努力。

[1]张进.汽车维修行业的现状及发展对策[J].四川兵工学报.2008.30（3）.

[2]王春华，张朝许.国外汽车维修行业的特点与我国汽车维修行业现状分析[J].中国电子商务.2011.06（7）