基于B2C电子商务环境下的物流管理研究

罗璇

摘 要：电子商务和物流管理之间是相辅相成的关系，电子商务的快速发展不仅促进了物流行业的加速发展，而同时，电子商务的发展也要依托于物流体系的强大支撑。本文以我国B2C电子商务为例，研究了B2C电子商务对物流管理的影响，最后探讨了基于B2C电子商务环境下现代物流管理的发展方略。

关键词：B2C电子商务；物流管理

一、电子商务的相关定义

（一）电子商务的定义

关于电子商务，不同学科、不同角度，对其有不同定义。从现代通讯的角度定义，指基于互联网为平台来实现产品买卖、服务买卖或是在线支付等。从服务的角度定义，电子商务是一种能同时满足企业和目标消费者的意愿，也即在保证产品质量的前提下，加速商品买卖速度或在线服务交易速度，并能最大限度节约服务成本的工具；从企业经营的角度看，微观上的电子商务是指基于互联网的平台来完成产品或服务的在线交易；而从宏观角度看，指利用互联网为平台来实现企业生产运营等一系列活动的自主化、自动化。综合以上各学科的定义，电子商务是指基于互联网为平台而实现的在线销售式的交易模式。

（二）B2C电子商务的定义

B2C全称Business to Customer，B是指Business，即供应方，泛指企业，2（two）是to的谐音，C是指Customer，即需求方，泛指顾客。是一种企业对顾客之间交易的电子商务模式。需求方可在互联网上直接在线购买自己所需商品或享受服务。

二、物流管理的相关定义

“物流”概念起源于美国，称为“PD”（“Physical Distribution”），即“实物配送”或“商品分配”。而物流管理最早产生于二战期间，美国率先采用“后勤管理”（即LM，Logistics Management）这一名词，在其后勤货物供给中，对医药、武器、军需的配送、补给等进行统筹配置。该种方法在战后被广泛运用到商业，被称之为商业后勤（即BL，Business Logistic）。这便是最早的物流管理。

现代物流管理（modern times Logistics）指将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等一整套物流运营职能综合起来的一种新型集成式管理，其任务是在保证为消费者提供最优质服务的同时尽可能节省物流总成本。

三、B2C电子商务对物流管理的影响

（一）B2C电子商务使传统物流管理观念发生巨大改变

在旧模式下企业为确保其货物分布和商品运送不得不配置大型仓库。而在新型的B2C电子商务模式下，各个地区之间原本零散分割的仓库被企业运用互联网联系起来，这被称之为“虚拟仓库”，并能灵活根据客户下单所在的区域，依据就近原则，从最便捷的仓库第一时间出仓，实现区域化管理。基于此重大变革，商品的服务半径和商品集散空间等等都得到极大提升和深度挖掘。

（二）B2C电子商务促进了我国第三方物流的发展

第三方物流是相对于自营物流而言的，是由商品供需双方之外的第三方来完成货物配送的模式。B2C电子商务业务由于其自身性质决定属于小配额运送，这便为民营物流提供了绝佳机会，由最初的仅有EMS，到韵达、中通等。

（三）B2C电子商务促进物流管理技术大幅度提高

在B2C电子商务模式下，物流管理各方面所需技能都大幅度提高。由于每天有大量来自全国各地甚至全球的业务，所以物流企业必须扩展其分支结构，扩展运营网络，同时还为了能满足客户的多样化、差异化需求，还需提升自身的服务质量与效率。

（四）B2C电子商务实现了物流管理多元性与质量的高效优质化

消费者在通过网络平台支付产品或服务后普遍都希望能尽早收到产品或获得服务，这便对物流速度、物流软硬件等提出了更高要求。由此，物流企业必须在确保其保持优质高效的基本条件不变的情况下能以更快捷的速度完成运营。

四、发展现代化物流管理的策略

当今我国B2C电子商务处于蓬勃发展期，这离不开物流体系强有力的支撑，由此现代物流企业应抓住难得的机遇期实现自身高效长足发展。

（一）加强对口专业人才的培养和员工素质的培训

首先应从高校教育的建设抓起，增加物流管理专业学科投资力度。其次，与国外物流管理机构加强交流合作，多管齐下引进高级物流管理人才与专业人士，缓解国内高级物流管理人才匮乏的窘状。第三，在企业内部设立实习岗位，加大高校对口专业实习实训。最后企业内设立学习交流机会，提高员工和全团队业务素养，增强企业市场竞争力。

（二）增添更多的个性化服务

为了能提供个性化、差异化服务，物流企业可通过网络平台、电视媒介等手段塑造“客户服务中心”，以此来与客户实现信息对接，并依据客户的不同需求来提供物流服务，从而提升顾客满意度，由此确保客户忠诚度。

（三）增强与国际交流合作的力度

积极发挥“走出去”与“引进来”两种职能，学习国外先进物流管理理念，并结合我国具体实际，加快我国现代化物流的发展步伐。为促使国内物流企业能做大做强并最终走向国际化，应积极制定优惠政策，通过引进新技术、吸收外资、配备新设备，加强同国内外龙头企业合作，力促国内物流企业能跻身世界一流行当。

（四）加强企业间优势互补、信息互通

为优化物流管理，企业必然要对内部予以整合，优化资源配置及内部架构，企业间还需运用自身的物流资源与其他企业相互联合，拓展物流渠道，优化物流机制，形成彼此协调互助，优势互补的高效运营机制。

（五）完善相关法律法规和健全行业标准

加大物流相关领域的法制建设力度，保障相关主体的权益并规范相关义务。尤其在B2C电子商务模式下，为物流配送活动制定统一的行业标准，加强国家相关职能部门对物流管理运营的干预与监督，确保物流管理规范化有序化。（作者单位：贵州民族大学）

贵州民族大学科研基金资助项目：《基于B2C电子商务环境下的物流管理研究》

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