杭州工会“互联网+”法律服务新举措受职工欢迎

□浙江省杭州市总工会宣教中心 高海伟 陈杰

杭州工会“互联网+”法律服务新举措受职工欢迎

□浙江省杭州市总工会宣教中心 高海伟 陈杰

今年，浙江省杭州市总工会积极引入第三方法律服务平台，融合社会力量整合网站、手机APP、微信等互联网技术平台资源。面向全市职工群众推出“互联网+”创新工会法律服务多项举措，更好的为基层企业和职工提供及时有效的线上线下法律服务，引导广大职工通过法律途径维护自身合法权益，为杭州经济社会的健康发展营造良好的环境。

在杭州市总工会举行的2016年“迎峰会、保稳定、五进五送”启动仪式上，现场向基层工会发放了“法律服务包”，为工会干部发放了“法务助手卡”，从而正式拉开了市总工会联合社会力量开展“互联网+”创新工会法律服务的序幕。

举措一：为基层工会干部配发“工会干部法务助手卡”

试点为基层工会干部配发法务助手卡，由百事通专业的法律服务平台“口袋律师”APP提供“互联网+法律服务”，工会干部可通过开通“口袋律师”手机APP法律服务，获得线上“一对一”及时高效的法律秘书服务。无论何时何地，只需在手机上一点，即可享受专业律师提供的合同文书审核、法律咨询等服务。

举措二：为基层工会组织定制“工会法律服务包”

为了促进基层工会依法履职，将依法维权关口前移，帮助企业依法规范劳动关系，今年，市总工会为100家试点基层工会组织定制了“工会工作法律服务包”。由浙江智仁律师事务所等三家律师事务所为企业工会提供系列法律服务，包括提供法律咨询，指导企业工会参与劳动争议调处，帮助企业工会依法开展企业工资集体协商和企业民主管理。根据企业工会需求，提供一次劳动法律法规宣讲，一次劳动用工制度书面体检等等。借助资深律师的针对性专业法律服务，让企业工会依法履职、依法维护职工权益能力得以有效提升，帮助促进企业劳动关系和谐发展。

举措三：提供工会法律宣讲“网上点单”

今年开始，杭州市总工会为基层工会提供的法律宣讲选课，通过工会门户网站“乐活工会文化服务网”操作，工会法律宣讲团的老师和课程介绍在工会门户网上列明“菜单”，由基层工会根据自身需要统一在“网上点单”，实现线上线下呼应。“网上点单”服务可以准确掌握基层工会和职工所需，提高工会普法实效，为基层工会和职工提供更方便、更有针对性的法律宣讲服务。

举措四：开通工会法律服务微信平台

在即将推出的杭州工会APP中，专门设置维权板块，有需要的职工只要点击APP中“我要维权”栏目，就可获得及时法律服务。在维权栏目中职工除了能浏览各类及时、专业的与职场生活息息相关的法律资讯，查找、咨询相关法律法规，学习劳动法律知识，还能提交法律援助申请，寻求到工会法律援助律师有力的帮助。

杭州市总工会希望通过探索“互联网+”法律服务模式这一新生事物，找不足、补短板，整合线上线下资源，找准广大基层职工需求，真正“把实事做好，把好事做实”。一方面，不断创新线上服务，利用微信、微博、APP等宣传工会自身，突显维权职能，努力实现服务时间全程化、资源调配集中化、管理模式创新化和运营手段数据化。另一方面，扎实拓展线下支撑，完善市、区（县）、乡镇（街道）三级工会法律服务网络，继续为重点服务对象主动开展上门服务。如送法进工地、到社保大楼、到劳动力市场等，为工伤职工提供专项法律咨询，强化工会法律援助，真正实现工会法律服务360度无缺位。

举措五：开设“7×24”小时法律咨询电话

他们与上海百事通信息技术有限公司合作，将杭州市总工会“12351”职工服务热线升级，在非工作时间段开通全市职工法律咨询电话服务，实现全天候“7×24”小时无休的法律热线服务。广大职工可随时随地求助在线律师，咨询法律问题。

“12351”咨询电话，可随时解答职工群众涉及劳动权益的法律咨询，并提供可行性的专业维权意见和有关工会业务政策。职工群众如遇工作时间冲突无法进行热线咨询，可在工作之余拨打“12351”，即时通过热线问答找到劳动法律维权和困难救助的方向。职工服务热线的推出，及时化解和预防各类劳动关系矛盾并有效增强工会的存在感和职工群众的获得感。

多年来，工会服务热线办结率、回访率及职工满意率均达到了100%，做到了热线事项件件有落实，事事有回声。升级后的职工服务热线，运行仅两周时间，“12351”话务平台在非工作时间段就接听法律咨询电话34人次，接通率为100%。有法律咨询需求的10人次电话，转接律师咨询成功率为100%，受到了职工欢迎。