浅议班主任处理学生纠纷的策略和艺术

冯志安（重庆市云阳县栖霞镇栖霞小学重庆云阳404500）



浅议班主任处理学生纠纷的策略和艺术

冯志安
（重庆市云阳县栖霞镇栖霞小学重庆云阳404500）

摘要：班级学生发展纠纷的普遍存在的客观现象，只要班主任采取妥善的策略和艺术的技巧，以人为本，充分让学生体验自主解决问题的能力，鼓励学生勇于承认纠纷的过程，尊重学生的人格，旧年呢感树立正确的人生观、价值观和世界观，团结一致，共建和谐班级。

关键词：班主任处理学生纠纷策略艺术

一个班级的同学发生纠纷是不可避免的，即使是优秀班级也会有，只不过是多和少，大和小，明和暗的差异。学生发生纠纷并不可怕，可怕的是老师不能正确处理，及时制止，合理解决。作为新课程改革背景下的班主任，应是班级工作的组织者、参与者和管理者，是学生健康成长的引路人。这一工作性质决定了班主任要时刻关注每一个学生的成长和发展，要深入细致地做好每一个学生的思想工作。班主任承担的工作要比一般教师更光荣而艰巨，对于班级中发生的纠纷不能有丝毫的麻痹大意，一定要高度重视，要根据不同情况，积极寻求处理的有效策略。处理的意见和结果往往直接影响到班主任的威信、班级的风气和凝聚力。因此，正确地处理好学生间的纠纷是班级工作中艺术性较强的一部分工作。既要解决纠纷，又要让学生得到教育，否则生生之间、师生之间会存在矛盾的隐患，出现紧张甚至对立的局面，导致班级混乱，对教育教学工作的顺利开展和推进产生不良影响。下面笔者简要地谈谈处理学生纠纷的策略和艺术。

一、深入细致的调查发生纠纷的原因

处理学生中的纠纷，并对学生进行思想教育。教师要及时性地进行深入细致的调查，不能道听途说、捕风捉影，更不能用老眼光来看人，胡乱猜疑。反之在一定程度上委屈甚至伤害了一部分学生，增添学生的反感和厌恶情感。因此，班主任对于学生中发生的自己尚不知情的问题，要亲自进行全面系统、有计划地摸索底细。不能采用“我猜想……”、“我估计……”的方式主观臆断，而应该把事情调查清楚以后再实事求是地处理。

二、善待学生间纠纷，体现班主任以人为本的教育理念

纠纷并不全是坏事，从某种意义上说，它是成功的基石。有人说：“爱迪生成功研究灯丝，失败了99次实验后，第100次实验终于成功了。”应该说100次实验都是成功的，没有前面的99次失败实验，谁知道这99种材料不能做灯丝，最后才得到结论，所以说都是成功的。同样学生因错误，发生纠纷，班主任妥善处理，善待纠纷，应该说也同样是成功的，因为以后该生会深刻地认识到此事做不得和该怎样做，对他来说是成功的，不会再犯类似的错误了。

作为班主任对于学生间发生的纠纷，不应心烦意乱，动辄训斥，讽刺挖苦，甚至歧视、体罚，要“多用情，少用气”，以情感人，以情动人，亲切和蔼，心平气和，进行“冷”处理。正如前苏联教育家马卡连柯所说：“不能克制自己的人，就是一台被损坏的机器。”采取巧妙地引导，把冲突当成认知过程的一部分，强化对事物意义的认识，促成对事物意义的建构。应冷静下来反思自身的工作，不能草率地采取一些不正常的教育方法，甚至违背教育理念体罚学生。比如我们从小教育学生热爱劳动，劳动是光荣的，但学生犯错误了有的教师采取体罚和变相体罚学生，让学生搞劳动，这样做反而玷污了劳动。

三、培养宽容心理，促进纠纷化解，抚平隔阂

常言道：“让人三分不为输”，忍得一时之气，免得百日之忧，此话不无道理。具有高尚的宽容心，能达到“大事化小，小事化了，冰释前嫌”的目的。从而提高学生认识问题、分析问题、解决问题的能力，提倡学生不妨尝试着主动向对方说一些诚挚、友善、宽容的话语，会抚平学生间的隔阂。这样从善意出发，多说一些宽容的话，往往能够触动对方心灵的最深处，从而对其产生一种撞击灵魂的冲击力。作为班主任应从学生实际出发，多找身边的实例，加强宣传教育，多引导学生，树立良好的宽容心，逐步减少、降低冲突的发生，构建和谐班级。

四、坦然正视、平等对待纠纷的主体

小学生的年龄、社会阅历、生理心理特征决定了他们难免存在这样那样的偏差认识，从而发生冲突，作为班主任应不可回避，要入情入理地循循善诱，促进问题的妥善解决，平等对待冲突主体，不偏心、歧视，不冷谈一方，一定要一碗水端平，切忌顺眼者得到关照，违纪者得到庇护。否则会导致师生、生生间不和谐，形成暴力。如我在教育中遇到学生间互取绰号的冲突，我是这样化解的，先冷静下来，调查发生的根源，胸有成竹地去化解，并不武断地判断谁对谁错，再让学生在一定时间内先搜集一些绰号，然后在班级开展一次讨论会，谈谈自己的感想，最后再找冲突主体谈话。这样一来，不仅是他们，而且全班学生得到了一次很好的教育，充分认识到绰号是不文明的、有伤害人的自尊心、有损同学之间的友谊，懂得了只有尊重别人才得到别人的尊重，取得了良好的效果。

五、充分发挥班主任的主导性，创造性地解决纠纷

充分体现新课程改革提倡的教师的主导性，学生的主体性教育理念，创造性地解决学生间纠纷。我是这样做的，首先把纠纷的主体双方分隔开，让他们冷静下来，引导他们“咽下一口气”，心平气和地思考发生冲突的全过程，主要想想自身存在哪些不足。其次组织纠纷主体汇报情况，教师姑且对学生做出谁对谁错的判决。然后冲突主体自主解决。最后教师对纠纷主体进行教育，并对学生进行教育评价：“你受到了什么教育？还有什么话想说？等。”这样的处理，体现了协调时间短；学生认识自身行为的深刻程度较好，真正亲身体验；把矛盾冲突交给冲突发生的主体双方自己解决，做到了以人为本，培养了学生处理问题和解决问题的能力。在实践中，的确收到很好的效果。

总之，当学生发生纠纷时，老师一定要明察而不武断，正面引导而不反面劝阻，公正而不偏袒，尊重而不嘲讽，说服而不压制。如果这些工作做得及时、细致、耐心、持久，不但可以化干戈为玉帛，而且可以最大限度地减少新的纠纷产生，还可以防微杜渐，使班级形成民主和谐、团结向上的良好班风。