浅析微信舆情的引导策略

胡颖姣（赣南师范学院，江西　赣州　332100）



浅析微信舆情的引导策略

胡颖姣
（赣南师范学院，江西赣州332100）

摘 要：在“微时代”下，微信已经成为不容忽视的自媒体平台，是微博之外的一个网络意见舆论场，并且由于微信自身固有的特点，它的网络舆论机制、传播特点又与微博有所区别。微信舆情产生机制、进行监测和引导的方法、将来的发展趋势都与微博有所不同。

关键词：微信；舆情；机制

一、微信舆情的引导策略

由于拥有媒体属性，因此传播内容就具有了公共性，微信一条信息短时间内可以通过朋友圈、分享、订阅等方式广泛传播。概括来说，微信传播信息的到达率高，能够对信息进行深度挖掘，使真实意见表达成为可能，但也存在缺陷，微信传播内容的统一性、同质化现象严重。

二、微信舆情的特点

（一）微信舆情的渗透性

微信精准信息的传播，使得信息的到达率更高，信息的影响力也更大，一般的受众会很容易受到信息的影响，从态度层面到情感层面，甚至现实中的行为层面。再加上以朋友圈为主的强关系传播方式，要影响彼此之间的态度较为容易，同时借助其他人将信息发布在自己朋友圈内的方式，舆情极容易渗透扩散。这种扩散性同时伴随着高度的认同度，即一个人接受信息后，在自己的朋友圈内发布信息，该条信息在其朋友间会得到很高的认同度。

（二）微信舆情的聚合性

相比微博意见多元的情况，微信平台的舆情更容易聚合在一起，在一些公众账号或者意见领袖的发声下，一些信息成为传播的焦点，同时受众的态度受到影响，在观点和意见上表现出一致性。基于熟人社交，微信的传播也更有说服力和影响力，可以将意见聚集在一起，形成强大的舆情。这种聚合有好处也有坏处，好处是微信舆情更拥有聚合性，坏处是意见缺少多元化。

（三）微信舆情的不确定性

第一，舆情主体的不确定性，在微信舆论平台中，除了传统媒体开设公众号抢占舆论引导权外，一些公众也在争夺话语权，不同的利益主体相互纠葛，也导致舆情主体复杂化；第二，舆情信息源的不确定性，微信的用户群体复杂，使用门槛低，传播方式的隐秘性，“把关人”也处于缺失状态，容易造成谣言的传播。

三、微信舆情的引导策略

虽说在自媒体时代下众声喧哗已成常态，这有利于意见的充分表达，但信息泛滥、虚假信息也带来了负面影响，更为重要的是，舆情更有可能成为某些人利用的手段，如借助网络推手炒作。因此，对舆情的引导十分必要，应将舆情引入正常的轨道以保证社会的稳定。

（一）建立数据库，利用大数据提升舆情预测水平

大数据由舍恩伯格提出，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。互联网上很大一部分价值都可以由数据挖掘而出，典型的例子是运用大数据制作而成的《纸牌屋》大获成功。对于大数据的运用包括舆情，微信已经拥有数据统计功能，“包括用户管理分析、群发图文消息分析、用户消息分析和接口调用分析，为公众账号管理者提供一定的分析报告，并提供多种数据分析模型。数亿用户规模的微信数据，积累了用户需求、行为、动向等众多数据资源”。通过这些数据所建立的模型，可以预测出微信舆情的发展趋势，从而有效引导舆情的走向。

（二）传播真实信息，发挥引导性

舆情之所以产生，是因为很大程度上事件得不到解决，即涉事主体不回应，或者用虚假信息来欺骗受众。传播真实信息，积极回应，都可以有效地缓解受众的不满，避免舆情发酵。并且在内容真实的基础上，才能引领舆情，树立正确的传播方向。主流媒体要善于借助公众号，准确及时地发布信息，展现信息的权威性，与公众进行互动，积极地引导舆情。引导性建立在信息真实的基础上，主流媒体针对某一事件在公众号上发布信息所产生的影响力极大，并且可以针对一件事做连续报道、全方位的解析，从而更好地引领舆情。

（三）建立一套成熟的把关机制，完善管理法规

微信平台是缺乏把关机制的，这也导致一些杂乱的信息随意进入传播通道，不仅给受众带来信息冗余的麻烦，更是带来了管理的麻烦。所以，微信舆情的“把关人”机制是必不可少的，一套完善的把关机制，可以有效减少冗余信息和虚假信息，建设一个便捷透明的传播环境。同时，要注重微信平台上一些意见领袖的声音，他们对舆论的引领也至关重要，培养他们作为舆论领袖的意识和责任，并完善相关的管理法规，如对其身份认证进行严格判断，惩罚虚假信息传播。真正让意见领袖做到自律与他律的结合，防止行为失范。

（四）掌握舆情传播规律，在不同阶段进行引领

在舆情显现期，要充分和用户进行互动，打造一个良性对话空间，并及时监测舆情，可以利用政务微信公众账号和媒体公众账号进行对话沟通，并及时发出信息进行引导；在舆情爆发期，媒体要不断播送新闻，满足受众需求，涉事主体反应要迅速，及时回应，政府的处置必须得当和有依据，如果涉事主体和政府有关，则可以通过议程设置，在政务微信上及时披露真实信息，树立政府的正面形象，缓解受众不满，并争取主动权，不被舆情推着走；在舆情消解期，仍然需要制定一系列措施，如依法追究相关责任人，对受害主体或受损公共事务进行妥善安置，此外，可以利用该舆情消解期推出一个明星政务微信作为意见领袖，抢夺话语权。

（五）与微博的管理互动融合，防止信息内爆

微信舆情的优势在于点对点的交流和信息到达率高，缺陷在于一对多的大规模交流，微博的特点则刚好相反。因此，微信的管理可以尝试和微博的管理融合互补，提升整体的舆情引导水平。对于同一个事件，两个平台可以集中大规模全方位地进行。例如，在微信平台上收到一些反馈或者投诉之后，可以选择在微博平台发布，利用微博的特点引起围观，同时更为精准的信息发布又返回微信进行，这样充分利用两者之间的特点进行融合互补，防止无意义的信息传递。

参考文献：

［1］罗永雄.舆论学视角下的微博与微信谣言传播比较研究［J］.新闻知识，2014（04）：06-08.

［2］马子博.政务微博应对网络舆情危机失灵的原因及改进策略分析［J］.中国出版，2013（17）：31-35.

作者简介：胡颖姣（1990—），女，江西九江人，赣南师范学院中文硕士，研究方向：传播学。

中图分类号：G206

文献标志码：A

文章编号：1674-8883（2016）01-0196-01