试以社会工作的专业角度分析调解类电视节目存在的问题——以解决纠纷类电视节目为例

杨名谕

（华东政法大学，上海　200000）

试以社会工作的专业角度分析调解类电视节目存在的问题
——以解决纠纷类电视节目为例

杨名谕

（华东政法大学，上海200000）

在我国，人民调解向来是一种常用的解决争议的方法，它通过教育、协商、疏导等方式，在双方当事人自愿的基础上解决一般的民间纠纷。随着电视产业的发展，电视节目把调解的过程搬上了荧幕，形成了大量的调解类电视节目。本文以社会工作的专业角度，结合价值观与专业方法，分析这一类节目存在的一些不足，试图找到改进的方向，并寻求将社工专业的知识与技能运用到节目中。

调解类电视节目；社会工作价值观；专业方法

一、调解类电视节目的概述

要了解调解类电视节目的定义首先要了解人民调解的含义。根据《人民调解法》的规定，人民调解指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。由此，调解类电视节目是由主持人、调解员乃至专业的调解团，通过说服、疏导等方式，查清真相、分清是非，促成矛盾双方和解的一类电视节目。

调解类电视节目在近年来有较高的热度，其中最为典型的就是《新老娘舅》。《新老娘舅》作为情景剧《老娘舅》的衍生物，明确打出调解类节目的名号，以大家都熟悉的“老娘舅们”，如柏万青、房海燕和杨蕾等作为节目主持人，解决矛盾纠纷。其自2008年在新娱乐频道播出以后，获得了较高的收视率，各地电视台也开始关注这一类电视节目。之后，大量的调解类节目如雨后春笋般涌现，如东方卫视的《幸福魔方》、江西卫视的《金牌调解》和天津卫视的《爱情保卫战》等。在众多的调解类节目中，节目的侧重点也不同，如《幸福魔方》就注重对当事人的疏导，通过关怀和理解，缓解当事人的压力，主要针对的是心理问题。而《新老娘舅》等则是针对家庭内部、邻里之间的矛盾纠纷，以说理的方式，结合法律知识，解决矛盾纠纷。

解决纠纷类的调解节目的特点：题材以夫妻感情、婆媳关系、第三者、父母子女关系等为主，很能引起观众的共鸣，受众较广；主持人较为理性、客观，讲究以理服人，结合道德因素与法律因素；节目的目的就是为了解决矛盾，达成和解。

二、从社会工作角度分析存在的问题

以社会工作的专业角度来看，解决纠纷类的调解节目在具体的调解过程中，存在一定的问题，与部分价值观与伦理相悖。

（一）尊重与接纳问题

社会工作的核心价值观念是以个人主义为基础的公正、平等，强调每一个个体的价值与尊严、自由与权利、自我实现与自我负责。在这个意义上，首先侧重的便是接纳与非评判。所谓接纳，即指积极地了解他人的独特性，并设身处地地考虑他人的需要而不是消极地认同；而非评判则指在理性地认识他人做事动机的基础上，客观地与人沟通，而不是在他人的行为观念与自己意见相左时，便加以抗拒和排斥。

以《新老娘舅》为例，主持人柏万青阿姨，曾不止一次地在节目中打断当事人的陈述，说出“那你太过分了”“你怎么可以这样”类似的带有指责性的话语，没有完全做到倾听他人的诉说，以自己的固定思维先入为主，带有偏见地对他人的想法或行为随意进行评判。这样做一方面对当事人是一种不尊重，另一方面对观众也带有引导的作用，容易使观众对当事人也形成偏见，在一定程度上传播了这种批判的价值观。

（二）保密问题

保密是社工与案主之间建立的一种信任关系。社工要保守案主的秘密，尊重案主的隐私权。当然，保密也不是绝对的，如为了保护案主的生命或是其他人的生命时，这种泄密就是正当的。在调解类节目中，诚然曝光当事人的隐私不可避免，当事人既然愿意上节目调解也必然同意暴露自己的部分隐私。节目组往往也会签订保密协议，但在节目的开展过程中，为了“节目效果”，节目组常常会请出一位“第三人”，爆出当事人的一些其他隐私，这往往是当事人无法接受的，易引起当事人的不满与愤怒。因此，无限制地曝光隐私显然是不利于解决矛盾的，甚至会激化矛盾，调解类节目组需要把控隐私曝光的度，将其限于一定的范围内。

三、可以改进的方向以及社工专业方法的运用

从社会工作者的专业角度分析，调解类节目可以改进的方向主要集中在调解员与主持人的专业化上，在这方面，有许多社会工作的技巧可以运用。

（一）倾听

倾听本身便包含了尊重与接纳。倾听首先要做到的是听，尊重当事人的陈述，耐心听完当事人的诉说，更深一点，则是要用心，不仅听，还要让当事人感受到自己在被倾听，作出适当的反应。做好倾听，一方面有利于当事人说清问题，易于调解的展开，也有利于调解员、主持人与当事人建立起信任的关系。

（二）鼓励

鼓励包括专注的神情、点头、适当的目光接触等非语言的方式，也包括语言上的鼓励。在调解的过程中，当事人往往会出现情绪失常，陷入哽咽、哭泣甚至嚎啕大哭的悲伤中，这就需要调解人员给出鼓励，而不是再“雪上加霜”，说出冷漠甚至批判性的语言。

（三）同理心

同理心不等于同情心，并不意味着调解人员对当事人的遭遇简单地表达同情，而是一种换位思考、融入他人感觉的过程。要求调解人员通过对当事人所处环境的理解，从自身出发去切身感受当事人的不安、失望、悲伤甚至于绝望。在感受的同时，把握这些感受所代表的意义，并把感受与意义再传达给当事人，让当事人感受到被理解，从而更进一步敞开心扉，发现深层次或是根源性的问题。

（四）聚焦

在处理家庭矛盾时，当事人会给出大量的信息，有些是关键信息，有些则是无关紧要的，如牢骚等。调解人员需要找到重点，并协助当事人把焦点集中到重点上，一方面避免浪费时间，另一方面增加当事人解决问题的信心。具体做法：一是采用开放式提问，如“在刚才谈的问题里，你最想解决的是什么？”；二是具体化，如“你常说‘仁至义尽’这个词，能具体说说是什么意思吗？”；三是运用同理心。

在此列举和简述了几个笔者认为重要且便于实践的技巧，希望调解类节目能够变得更加专业化，期待其能与社会工作相结合。

［1］ 陈钟林，黄晓燕.社会工作价值与伦理［M］.高等教育出版社，2011：80-81.

［2］ 隋玉杰，杨静.个案工作［M］.中国人民大学出版社，2007：87-90，94-97.

［3］ 谢婷婷.论我国电视调解类节目的类型及发展［D］.南昌大学，2013.

［4］ 张磊.调解类电视情感谈话节目的社会工作介入［D］.内蒙古师范大学，2014.

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