智慧旅游背景下高职高专旅游专业人才培养策略初探

张　颖

（辽宁林业职业技术学院　辽宁沈阳　110101）



智慧旅游背景下高职高专旅游专业人才培养策略初探

张颖

（辽宁林业职业技术学院辽宁沈阳110101）

本文在阐述智慧旅游概念的基础上，分析智慧旅游对旅游传统岗位的影响，并提出高职旅游专业人才培养的策略，以期对高职高专旅游专业院校的教学改革有一定的借鉴意义。

智慧旅游 旅游专业 人才培养

一、什么是“智慧旅游”

“智慧旅游”最早来源于“智慧地球”和“智慧城市”。2009年9月14 日，IBM 总裁彭明盛首次提出了“智慧地球”的概念，此后，我国学者在对“智慧”的全面诠释基础上，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”的概念。“智慧城市”是“智慧地球”从理念到实际的具体实践，是将信息技术应用于城市发展的新模式［1］。“智慧旅游”是在“智慧城市”的基础上发展而来的，是智慧城市在旅游城市和城市旅游两大领域的推广和应用，也是数字旅游发展的高级阶段。关于智慧旅游的定义目前国内业界和学术界还没有一致的说法。一般认为，智慧旅游是借助云计算、物联网、移动通信、智能终端、信息资源共享等新一代信息技术，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者行为等方面的信息，对信息资源进行最大限度的开发利用，以更加及时、准确、智能的方式为游客、旅游企业、旅游管理部门提供各种信息化应用和服务的一种全新旅游形态。

二、智慧旅游对旅游业传统岗位的影响

随着智慧旅游的兴起，对旅游业的传统岗位提出新的要求，传统的旅行社和旅游景区也在向智慧旅行社和智慧旅游景区方向发展，就拿导游、计调、销售三大岗位来说，主要带来了如下变化：

1.导游

传统导游的主要工作是为游客提供讲解，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。而在智慧旅游背景下，只要一部智能手机就可以解决游客在食住行游购娱六方面的问题。在一些智慧景区，游客可通过手机扫描二维验证码进入景区，还能通过二维码跟随智慧导航地图的指示自由游览，还可接收人工语音的景区景点讲解服务，其信息量比真人讲解还要大，而且不受时间限制。传统导游员的讲解功能被智慧化所取代，导游工作重点将转向为游客提供高品质的个性化服务上。

2.计调

旅行社计调的主要工作是为团队、散客安排接待计划，并承担与接待相关的旅游产品采购，负责落实旅游者的住房、用餐、用车、导游服务等接待工作。传统旅行社的资源和信息整合主要是靠计调人员丰富的工作经验来实现的，但在智慧旅游时代，计调人员可以通过计调业务管理系统，实现对各旅游要素的集中管理，计调人员可以在资源库中采购旅游产品并安排行程。相对于传统旅行社经营方式而言，有丰富工作经验的计调人员在智慧旅游时代其优势并不明显，具备驾驭信息能力的计调人才将越来越抢手。

3.销售

建立在信息技术平台上的智慧旅游模式，其在线预订和网络营销对传统旅行社依靠口碑、关系的营销模式提出挑战。特别是手机在线预订，正在以前所未有的速度改变消费者的旅游模式。截至2015年10月，去哪儿网、携程、艺龙等客户端的累计下载量分别为1500万、1000万和800万。互联网打通了旅游供应商和游客之间的信息屏障，消费者可以根据实际需要量身定做专门的旅游行程和计划。相比之下，传统旅行社提供的同质且单一的旅游产品不能满足旅游者的需求，在面对智慧旅游的冲击，只有设计更具个性的产品才能留住游客。

三、高职高专旅游专业人才培养对策

1.加大信息化课程比例，提高学生信息化水平

高职院校一般都开设计算机类的基础课程，主要学习信息化基本知识和常用办公软件的操作。在旅游专业课程设置中开设旅游电子类课程的学校较少，旅游专业高职类院校应结合行业特点，增加智慧旅游相关知识和技能的课程教学，如物联网与智慧旅游概论，电子商务概论，旅游电子商务，旅游信息与数据统计，虚拟现实技术简介以及相关旅游实训软件的使用；实践教学方面则充分使用基于3D虚拟现实的旅游导游或酒店服务管理软件进行高仿真环境的技能训练，主流电商平台软件使用训练和旅游数据分析归纳训练等［2］。以信息化课程和智慧的授课方式，提高学生的信息化水平。

2.加强实践教学，提高学生的动手能力

高职院校是以培养技术型人才为主要目标，其知识的讲授是以能用为度，实用为本。旅游专业高职院校应该以市场为导向，按照学生岗位能力提升的多样化需求，设计出岗位能力基础知识、基本技能、职业素养、能力拓展、专业能力提升等教学内容。在整个课程教学中都是以学生为主体，学生通过深度参与“工作过程”，自主构建自己的知识和经验，加深工作印象，保证课堂教学与实际工作的接轨。

3.建设“智慧型”师资队伍，打造优势互补团队

“智慧旅游”理念下的旅游业与信息业的交集越来越多，这对于培养旅游人才的传统教师提出了新的要求。因此，高职院校的旅游专业应培养多元化的师资队伍，既要有懂旅游的专业教师，也要有熟悉物联网、云计算、移动通信等新技术的技能型教师。而在短时间内还无法培养本专业教师，可通过校内资源共享，请计算机专业的教师来旅游专业上课，或聘请具有丰富实践经验的企业专家来讲课。从长远来看，可派本专业教师到企业进行挂职锻炼，并引进具有不同专业背景的优秀人才。打造出学科交叉，优势互补的教学团队，才能培养出适合智慧旅游时代要求的智慧型旅游人才。

4.加强校企合作，实现“智慧旅游”人才的订单式培养

对于目前智慧旅游人才匮乏的现状，高职旅游专业可以与智慧旅行社、智慧景区、智慧酒店、旅游电商等企业进行合作，签订“订单式人才培养协议”，共同培养智慧旅游人才。订单式培养模式走在全国旅游院校前列的有山东旅院和上海旅专。山东旅院在2010年就与同程网开设了同程班，上海旅专电子商务班最后半年的实习都安排在同程、途牛这样的旅游电子商务企业［3］。这种校企联合培养人才的方式，不但可降低了教育成本，而且还能有针对性地培养企业需要的人才，实现校企无缝对接。此外，高职旅游专业还可以与企业共同建立智慧旅游企业实验平台，为学生提供校内实训场地，提高人才培养质量。

［1］任瀚.智慧旅游定位论析［J］.生态经济，2013（4）：142-143.

［2］ 杨静.谈“旅游电子商务”情境教学模式的构建［J］.职业教育研究，2014（1）：104-105.

［3］ 孙缘.“智慧旅游”时代对高校旅游专业人才培养的影响研究 ［J］.辽宁教育行政学院学报，2015（3）：84.