媒体融合中广电传媒的公共服务方法

马永明

（淄博市淄川区广播电视局，山东 淄博 255000）

媒体融合中广电传媒的公共服务方法

马永明

（淄博市淄川区广播电视局，山东 淄博 255000）

媒介一体化的趋势给广电传媒带来了新的发展机遇，同时也对其公共服务方面的内容提出了一些要求。在高速发展的信息时代，广电传媒虽然受到了网络的冲击，但就存在价值而言，广电传媒的价值是为人们提供公共服务，其本质是公益性的。增强广电传媒的服务功能，不仅仅是其自身发展的需要，也是市场的要求。

媒体融合；广电传媒；公共服务

随着社会经济体制以及文化体制的不断变革，广电传媒的历史地位受到了严峻的挑战。近年来，政府职能不断转变，广电为了更好地为人们提供服务，实现服务社会的价值，提高国家的软实力，也逐渐向服务型转变。广电媒体在认真做好政府单位宣传工作的基础上，还需要打造一系列和谐民生、稳定社会的节目。

一、媒体的基本功能——提供社会公共服务

目前，国家给予广电行业部分税收免税或优惠政策，从而大力支持广电的发展，这说明了广电行业具有公共服务性质。其主要是传播一些与社会公益密切相关的内容，并为社会群众提供公共性的服务。强化广电的传播以及公共性的服务功能，有利于广电媒体在媒介一体化过程中保障公众的利益，并更好地建设广电媒体的服务体系。建设好的服务体系，需要有比较完整的媒介体制和规章制度作为重要保证，在政府宏观调控下，由电视台的公共服务部门给公民带来优质的服务，满足群众的视听需求。以山东广播电视台为例，其电视台推出的“民生直通车”新闻报道节目，以“民生无小事，今日多关注”为核心理念，关注公众发生的小事、实事，在节目最后还会详细讲述一些需要帮助的孤寡老人、残疾人、小孩子的故事，传播温情，收获爱心，发扬公益事业职能。

二、增强广电媒体服务功能的意义

增强广电媒体的服务功能，是掌控社会舆论主动权的主要方式之一。传统广电媒介的价值在于运用生产内容和动员社会力量的能力，为政府等事业单位宣传政策体制，引导社会舆论，实现这个公共平台的公益性价值。习近平总书记曾说过，思想宣传工作的对象是人，思想宣传的重点就是人多的地方。根据相关数据统计，我国网民有将近6亿，其中手机网民占了大部分，现在大部分人都通过手机互联网、电脑等途径获取国内外信息，只有极少数关注主流媒体。广电媒体必须认识到这一现状，加大资金、技术等投入，争当舆论的主导者，否则就会逐渐脱离社会主流。在媒体融合一体化的大背景下，建立覆盖全社会的信息传播平台，增强广电媒体的服务功能，有利于在网络信息时代下重新建构广电媒体的主导地位。齐鲁频道是山东地区播出范围最广、影响力最强的一个地方电视台。这个电视台倾力打造了一系列关乎民生、民情的节目，如《小溪办事》。《小溪办事》播出的新闻都是老百姓的身边事，体现了老百姓的真实生活，关注各种侵犯老百姓权益的事情，急民众所急，反映群众的声音，突出为人民服务的宗旨。在每一期的播出内容中，以民生、民情为主题的内容达到整期的90％以上，重点关注不合法占用地皮、各行业乱收费、医疗事故、拖欠农民工工资等与群众密切联系的新闻，维护群众的切身利益。另外，《小溪办事》以固定的新闻节目时段播出，搜集齐鲁大地普通百姓的生活情况，以故事的形式进行宣传，关注平凡的人，通过普通人的点点滴滴，让我们看到不平凡的光辉，体会到人间的真情。

三、增强广电媒体服务优势的有效方法

随着互联网的普及，人们由从传统媒体获取信息转向以手机、电脑作为接收信息的主要途径，传统媒体的观众逐渐减少，地位受到威胁。在互联网的帮助下，网民可以不受传统媒体在时间以及节目内容上的限制，通过互联网搜索感兴趣的节目、信息，自由掌控所需的媒体内容，同时还可以在网络上进行互动、评价等社交活动。为了更好地发挥传统媒体的功能，必须增强广电媒体的服务优势。传统的广播电视台应该注意转变创新思维，向互联网企业学习开发市场的能力，增强用户的主体地位。传统媒体可以通过增大其开放程度、塑造互动平台等方式，将传统媒体与互联网结合起来，追踪用户，从而重新获得主动权。随着生活水平的不断提高，人们对文化生活的需求越来越强烈。山东电视台是省级主流媒体，其旗下的公共频道是一个贴近民生的频道。公共频道在发展的过程中，逐步打造出《民生直通车》《新闻女生组》以及《民生三人行》三大节目，受到群众的热捧。以《民生直通车》为例进行分析，其办台宗旨为“为百姓办事，替政府分忧”，这个节目吸引了成千上万的群众固定观看。同时，节目注意加强传统电视媒体与群众之间的互动，调动群众的参与积极性，提升电视台的社会影响力。此外，《民生三人行》以挖掘地方趣味性事件为主，将事件以故事化的形式进行制作，再通过“拉家常”的形式，让整档节目充满地方特色，并且能够体现节目的亲近性，扩大了节目的影响范围，不但推动了电视台的发展，而且实现了文化的传播和传承，是大家喜闻乐见的节目。节目增强了传统媒体的服务优势，更好地实现了其服务价值，从而不会在互联网的潮流下被埋没。

四、结语

在媒体融合的过程中，以广播电视为主体的传统媒体应该坚守自身的公益性和公共服务性质，强化自身的服务优势，与互联网完美结合起来，重新获得社会舆论的主动权。广电传媒在发展的过程中，要致力于打造平台的开放性以及互动性，更好地充当党委、政府部门的宣传窗口，搭建政府和群众之间的桥梁，实现自身的服务价值。

［1］ 吕宜梁.媒体融合背景下《重庆商报》微信矩阵的发展［J］.新闻研究导刊，2016（09）：298-299.

［2］ 王恒昀.当前我国媒体融合发展的问题、目标与路径［J］.新闻研究导刊，2016（09）：349.

G229.2

A

1674-8883（2016）13-0156-01