卫生计生网络舆情监测与应对的有效途径

王世峰，赵锡宇

(邢台市卫生计生委，河北 邢台 054000)



卫生计生网络舆情监测与应对的有效途径

王世峰，赵锡宇

(邢台市卫生计生委，河北 邢台 054000)

摘要：随着移动互联网、手机、微博、微信等现代传播技术的发展应用，一些有关卫生计生工作的热点敏感话题，容易被个别人所利用，通过网络进行传播，形成网络舆情。做好网络舆情监测工作，是准确应对网络舆情的前提条件；把握工作主动权，积极妥善处理，加强正面宣传是应对网络舆情的有效途径。

关键词：卫生计生；网络舆情；应对

随着移动互联网、手机、微博、微信等现代传播技术的发展应用，一些有关卫生计生工作的热点敏感话题，容易被个别人所利用，通过网络进行传播。网络舆情形成迅速，对社会影响巨大，一些负面的网络舆情，一旦处置不当，就会造成不良社会影响。我国某领导人在全国宣传思想工作会议上提出：“舆论引导是意识形态工作的重要内容，也是治国理政的重要组成部分”。因此，各级卫生计生部门要适应新形势的需要，高度重视网络舆情监测和应对工作，对网络舆情给予密切关注，掌握网上舆论主动权，及时化解网络舆论风暴，提高引导水平，形成积极向上的主流舆论，最大限度地发挥卫生计生舆论正能量。

做好网络舆情监测工作，是准确应对网络舆情的前提条件。我认为，应该从以下三个方面入手。

一是健全机制，确保信息通畅

各级卫生计生系统要建立分级负责、属地管理、信息互通、上下联动的网络舆情监测应对机制，按照及早发现、及时报告、积极应对、妥善处置、确保安全的原则，密切关注网络舆情，把握正确舆论导向，有效降低负面信息的不良影响。

二是明确责任，确保监测有效

为切实加强对舆情监测和处置工作的组织领导，各级卫生计生部门要成立网络舆情监测和处置工作领导小组。同时，各单位要明确至少一名网络通讯员，负责与上级、下级卫生计生部门的信息报送和联络工作，设置若干名网络信息员负责日常舆情监测、信息研判及报告工作。各有关单位也要成立相应的组织机构，明确网络通讯员负责与卫生计生部门的信息报送和联络工作；设若干名网络信息员负责本地日常舆情监测、信息研判及报告工作。要结合本地实际，加强培训，提高网络舆情管理人员的政策水平、研判能力和技术水平，确保形成严密的舆情监测应对格局，同时要严格遵守有关保密制度，注意做好保密工作。

三是科学分析，确保预警及时

要充分利用各种信息渠道和技术手段，对互联网上与卫生计生工作相关的信息进行不间断监测，包括网络新闻、视频、论坛帖文、博客、微博等，对于监测到的卫生计生网络舆情信息要及时研判，并提出处置建议。重点关注可能引发不良社会影响的网络舆情，包括突发公共事件、恶性事件、涉外事件及不利于计划生育基本国策、损害系统形象、误导公众的言论等负面信息。

在认真、全面、深入做好舆情监测的基础上，妥善做好网络舆情应对工作，把握工作主动权，积极妥善处理，加强正面宣传是应对网络舆情的有效途径。

第一要第一时间报告，把握工作主动权

各级卫生计生部门要做好网络舆情报告工作。一旦发现涉及本地卫生计生工作的负面信息，要及时填报有关卫生计生网络舆情即时报告表，通过传真上报上级卫生计生部门，同时电话告知。对于网络负面信息监测不力、知情不报或报告不及时的单位，上级卫生计生部门要严肃处理。

第二要掌握应对技巧，积极妥善处理

要正确对待新闻媒体的监督和网络舆情反映出的问题，认真调查核实，按照“谁主管、谁负责”的原则，依法依规及时处理。经确认信息不正确或不属实的，应通过新闻发布、单位交涉等多种方式及时澄清纠正。如反映的问题确实存在，应尽快采取整改措施，并公布处理意见及结果。对于不利于计划生育基本国策的谬误言论、误导公众的信息和社会影响恶劣的网络舆论，各地要在报告的同时，第一时间通过本地网络管理部门采取妥善处置措施，尽量将其可能造成的负面影响降至最低，并及时续保处置进度。对于突发公共事件，要及时启动应急预案，把事件的应急处置和舆论引导结合起来，争取舆论主动，防止不良信息扩散。

第三要加强正面宣传，营造良好舆论氛围

牢牢把握正确舆论导向，加强形势宣传、成就宣传、主题宣传和典型宣传，做好正面宣传服务。围绕推进健康中国建设、调整完善生育政策、深化医改三大任务开展宣传工作。完善新闻宣传工作制度，开展好主题宣传和常规宣传，发挥典型引领作用围绕全面做好卫生计生工作，加强对坚持计划生育基本国策、稳定低生育水平、孕前优生健康检查、综合治理出生人口性别比、流动人口服务管理的宣传。加强对计划生育利益导向政策体系的宣传。要坚持依法行政，严格按照卫生计生法律法规，切实维护群众合法权益，坚决杜绝各类违法行政案件的发生，从源头避免形成负面网络舆情。认真落实国家基本公共卫生健康教育服务，回应群众关切，做好重要政策法规的解读和重大事件信息的权威发布。不断提高群众对计划生育政策、生殖健康知识以及卫生计生公共服务相关内容的知晓率。

参考文献：

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[4]周林甲.中国现代公文写作原理与方法[M].知识出版社，1994.

中图分类号：R197

文献标志码：A

文章编号：1671-1602(2016)14-0120-01