浅谈当代电子商务模式

丁琳

(湖北交通职业技术学院，湖北 武汉 430000)



浅谈当代电子商务模式

丁琳

(湖北交通职业技术学院，湖北 武汉 430000)

“今天你饿了吗？”当下的打工仔，加班族甚至宅男宅女们已经不用再为一天三餐发愁了，因为有了“淘宝”、“美团”、“饿了吗”一切都不是问题。打开手机你可买到你想要的任何东西，吃穿用行，应有皆有。世界正在因为电子商务模式而改变着，它正悄然的改变着人们的消费习惯，改变着人们的消费方式。

1 电子商务模式介绍

目前电子商务模式有以下5钟：

(1)B2C 企业与消费者的电子商务—京东、天猫、亚马逊；

(2)B2B 企业与企业之间的电子商务—阿里巴巴；

(3)C2C 消费者与消费者之间的电子商务—淘宝；

(4)G2B 政府部门与企业之间的电子商务；

(5)O2O 线下商务与互联网之间的电子商务—美团、饿了吗；

在目前的电子商务的众多模式中，主流的模式还是B2C模式，即企业与消费者之间的电子商务模式，基本等同于电子零售业。这种零售的优势在于它采取了直销的方式，消除了若干中间环节，带给了消费者最多的优惠。它是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。消费者非常熟悉的京东、天猫和亚马逊等都属于此类模式。研究淘宝的成功，我们不难发现，B2C的电子商务模式之所以能够取得如此好的销售业绩，主要是由于它迎合了现代消费者的消费体验。

目前最受业内关注、投资热点最高的还是O2O电子商务模式。O2O是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及线上，又可涉及线下，就可通称为O2O，可以说O2O模式与B2C相比较最大的区别在于O2O的服务标准在客户端，简单的说就是O2O要满足顾客的需求，与B2C相比具有超前的服务思想。

2 O2O模式的主要类型

2.1 团购(优惠券)。团购这种形式出现的较早，出现时人们还没有把他与O2O联系到一起去，大多数消费者还停留在团购的概念中，团购的商品也多是进行的一些临时性的促销。因此，团购模式可以说是O2O的一个雏形，是O2O最早的发展形式，主要集中在消费者日常生活中的吃饭、娱乐环节。

2.2 微信CRM。现在是全民微信的年代，因此我们的O2O也与微信之间形成了密不可分的关系，社交媒体、零售商都对微信O2O寄予厚望。根据2015年第一季度末的数据统计，微信每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。对于广大的经销商而言，这是一个巨大的潜在市场。

2.3 移动支付。未来的时代是互联网的时代，O2O将会成为主流的消费模式，未来的消费方式不再是直接支付现金或刷卡，取而代之的是利用支付宝等网上支付系统付款，移动支付将主导未来的资金流动。

2.4 双线零售。面对目前电子商务的冲击，不少传统的零售商在进一步深入供应链管理的同时，部分零售商业已开始了O2O的全渠道模式，如银泰百货，就利用O2O的模式在传统零售企业中异军突起，线上线下融合、改善顾客体验、逐步向购物中心转型。

3 O2O模式的运作优势

根据数据显示，O2O在2014年的A轮融资中是受到热捧的，高达846家O2O创业公司取得了首轮融资。2015年8月7日，京东和永辉超市先后宣布签署战略合作框架协议，京东战略性投资永辉超市43亿，双方将就“探索线上线下合作模式及O2O业务发展，此举被认为是刘强东为京东O2O事业添砖加瓦。可以看出O2O对商家而言充满了诱惑，其主要的优势在于以下几个方面：

3.1 顾客量多。O2O模式充分利用了互联网的优势，充分挖掘线下的资源，拥有大量的顾客群，给商家带来了一定的规模效益。通过网上下单的方式，节约成本，合理的安排经营，减少了电商对经营的地理位置的依赖程度，减少了经营成本。

3.2 信息量大。O2O模式为商家提供了大量的营销数据信息，将所有线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。

3.3 消费便捷。O2O模式给消费者代理了购物的方便，不但使消费者获得更多更丰富的信息，同时还节省了消费成本更加低廉，同时还给消费者带来了购物的便捷迅速。

4 O2O模式的发展瓶颈

O2O经历2012年前的疯狂投资，进入2015年后，O2O正在经历着投资的“寒冬”，2015年7月的最后一天，美国家政O2O鼻祖Homejoy宣布正式关闭，头几年抢占市场份额，99%服务类O2O是亏损的。

4.1 客户的黏度不够。大多数的O2O运营商在初期运营时多是运用低价促销或打折优惠的形式吸引消费者，如此一来虽然销量提升了，但利润却是有限的，同时没有利用较好的服务来提高客户的体验，客户流失严重。因此，虽然客户总量在不断增加，单客户的保留量却不大，后期发展缺乏动力。

4.2 数据作假严重。为培养顾客消费习惯，在O2O模式运营初期多是采用消费补贴的形式，但此形式被个别商家弄虚作假。以天津为例，据当地业内人士称，所有洗车软件，在刷软件和数据方面，很多都作假，补贴资金进入天津很快被消化。这样搅乱了市场的正常营运，给企业带来了不可估计的损失。

4.3 企业自身管理不严。以广州“功夫熊”为例，曾经红极一时的广州“功夫熊”主打上门推拿服务，由于企业缺乏严格的规章制度，招聘技师的水平参差不齐，严重影响了客户对服务的评价，使得企业最终在B轮融资失败后面临倒闭危机。

5 O2O模式的未来的发展趋势

2015年下半年将是O2O行业走向融资严冬的分水岭，而行业洗牌将从2016年开始，只能拿到A轮的那批O2O创业公司目前都面临资金的困境。现在的O2O企业的运营这们一定要保持初心，沉着应战，拟定长远的目标，要开源节流，稳扎稳打。

首先要着力增加企业的附加值，如“饿了么”在消费频次已经很高的情况下，还扩充夜宵、零食品类；其次，要注意沉淀用户，如“猫眼电影”在线选座订票之外，增加电影社区对电影话题产生与传播；再次，要增加用户的使用频次，如“e保养”在上门汽车保养低频消费情况下，扩张到汽车小修与汽车美容。

O2O企业的冬天已经来了，春天还会远吗？伴随着互联网、移动终端的进一步发展，O2O模式最终将会呈现井喷式的高速发展阶段，我们缺的是消费者习惯的培养和企业实力的不断增强，逆风飞翔，O2O企业终将度过冬季的寒冷迎来春天的阳光。

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1671-1602(2016)20-0124-01