基于用户体验的服装品牌O2O创新模式研究

霍鑫 浙江理工大学服装学院



基于用户体验的服装品牌O2O创新模式研究

霍鑫 浙江理工大学服装学院

摘 要：随着我国科学技术的不断进步与发展，网络已经成为人们生活中必不可少的工具，再加上现代都市人生活、工作节奏紧凑，越来越多的人选择网上购物，为了适应消费者的变化，很多传统服装企业开始发展线上与线下相结合的商业模式，本文通过分析传统企业在转型O2O的过程中存在的问题，系统阐述了如何发展基于用户体验的服装品牌O2O模式。

关键词：O2O模式 用户体验 精准营销

近几年来，我国涌现出很多电子商务网站，B2C（Business-to-Customer）、C2C （Customer-to-Customer）模式发展愈来愈成熟，同时消费者的需求也愈来愈高，单纯的商品与有限的服务已经难以满足消费者的更高需求，消费者渴望在电子商务中能够体验式购物，因此，02O（Online-to-Offline）这一商业模式应运而生。

一、传统企业转型O2O过程中的问题

调查显示，2013年在电子商务行业中，O2O占有15.76%的份额，在各细分行业中位居第三。现在O2O模式所涉及的行业包括服装、旅游、餐饮、电影、酒店等，几乎无所不包。面对O2O模式的来势汹汹，很多互联网企业如58同城、美团、嘀嘀打车等网站层出不穷。但很多由传统线下模式向O2O转型的企业在转型过程中遇到很多问题。

首先，很多传统企业商品体系单一，目标人群具有局限性，在转型做O2O时，没有互联网运营经验，很难达到有效的成果，为了吸引更多的人流量，很多传统企业只能依托成熟的平台型网站，通过与平台型网站的合作实现引流，这样就失去了自身主动权；其次，很多O2O模式入驻门槛低，使市场中存在很多同行业竞争者，例如团购行业、外卖行业，各大网站纷纷补贴以争取更多的用户，导致企业发展空间受限；再次，很多传统企业虽然认识到O2O的发展趋势，但由于受到自身传统经营模式影响，再加上缺乏互联网运营策略，难以把握消费者需求及市场环境的变化，使传统企业O2O模式发展受阻。最后，由于营销思路受限，很多传统企业在线上投放大量的广告展示产品，成本高，效果差，观看者中谁是企业的潜在消费者企业无从可知，难以实现精准营销。

二、基于用户体验的服装品牌O2O模式

由于我国人口众多，使我国成为服装生产与服装消费的大国，服装网购市场空间非常大，使服装行业电商竞争非常激烈，而由于消费者购物理念的变化，越来越多的消费者倾向于网上购物，购物渠道变得多样化，这使服装行业O2O模式的发展成为必然。

（一）线上推广宣传

首先，新浪微博。在2011年到2012年间，新浪微博盛极一时，但现在微博的势头已不及微信，但仍是商家宣传的重要渠道，在微博上，有很多微博大V，在日常发布的内容中只要顺笔带过，就能通过他们的名牌效应将商家信息传达给数以万记的消费者，因此，微博仍是商家重要的推广渠道。其次，微信。2012年，微信迅速崛起，直到现在仍是用户最多、最活跃的社交软件，很多商家意识到微信的商业价值，纷纷入驻微信，建立自己的企业微信公众号，通过微信公众号，不仅可以定期向会员推送商品信息，增加销售量，同时还能通过微信获取消费者的基本信息，并按照年龄、性别等条件对消费者进行筛选，定向推送消费者感兴趣的信息，通过微信而取得优异效果的服装品牌数不胜数。第三，建立自己独有的二维码。二维码营销平台是协助企业推广的一个以电子优惠券为核心的平台，广泛应用于积分兑换、享受折扣、VIP、团购等业务中。消费者通过扫描二维码，能够方便快捷的了解商家所要传达的所有信息，节约网页搜索以及输入网址的时间，同时，二维码的推广还能为商家节约空间，例如网店，在店内商品图片中放入二维码，消费者只需扫码即可看到商品详情，如果感兴趣还可以在线支付，货物自动送到家，不仅节约了商家的店铺空间，还使消费者得到更好的服务，使二维码营销成为一种新的营销方式。

（二）线下服务方式

首先，提高线下服务质量。很多企业推行O2O模式的目的就是在线上积攒人流量，并引导消费者到线下消费。虽然线上购物不受时间、空间限制，但要获得更好的体验，还是现场参与更有购物乐趣。目前，由于服务水平不够，线上支付、线下体验而出现“付款前是大爷付款后是孙子”的现象层出不穷，严重影响消费者的购物心情，造成商家客户流失。为了将线上人气最大程度的引流到线下店铺，企业必须提高线下服务质量，使消费者可以体验消费，真真切切的感受到商品的优点，从而增大消费者的购买率，并通过优质的服务将消费者转化为忠实客户，提高消费者对品牌的认知度和认可度。其次，加大线下活动力度。

三、结语

综上所述，随着我国网络的普遍，再加上生活、工作节奏的加快，人们越来越倾向于利用碎片化的时间在网上消费，为了适应消费者的消费理念变化，很多传统企业开始向O2O电子商务模式转型，但由于受到自身传统经营模式限制，再加上互联网平台的制约，使传统企业转型之路非常艰辛。针对服装品牌，要想实现O2O模式，必须做到线上线下相结合，通过微信、微博等方式加大线上品牌宣传，获取更多目标人群的有效信息，并进一步精准营销，同时还要提高线下服务质量，并保证线上线下活动一致，定期举办与企业理念相关的线下活动，吸引消费者参与其中，最大限度的将线上流量引入线下店铺，为消费者提供更好的购物体验的同时，还能加强消费者对企业理念的认识，提高消费者对品牌的认识度和认可度，实现企业利益最大化，并进一步促进我国O2O模式的发展进程，为我国经济发展做出更大贡献。

参考文献：

[1]叶曳.O2O模式实现战略渗透 美特斯邦威全球首家全品牌集成店亮相重庆[J]国际纺织品流行趋势.2014(03)

[2]江金波,梁方方.旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响——以携程旅行网为例[J].旅游学刊.2014(02)

[3]李露,谢红,曹蕊超.基于O2O模式服装网络定制消费需求调查分析[J].纺织科技进展.2014(03)

作者简介：霍鑫（1990-）,男,河南三门峡人,硕士研究生,从事服装品牌管理方向的研究。