浅析网络旅游信息对旅游者决策的影响

郭书丽

(河南财经政法大学旅游与会展学院，河南 郑州 450046)



浅析网络旅游信息对旅游者决策的影响

郭书丽

(河南财经政法大学旅游与会展学院，河南 郑州 450046)

摘要：本文旨在研究随着互联网的兴起，旅游者和旅游经营者之间由信息不对称，到现在的人人自媒体的出现，对旅游者出游决策会产生何种影响。以期对旅游经营者在网络营销方面提出一己之见。

关键词：网络信息;旅游者;决策;影响

引言

由于旅游产品具有异地、不可转移、不可预知等特征，导致旅游消费者在购买旅游产品时心中矛盾重重，很难对旅游产品做出客观准确的判断，只能采取信任的态度。为了避免盲目的不理性消费，为了使决策更加合理，行程更加美好，无论是跟团游还是自驾游，游客都要在购买前对旅游产品进行大量的信息搜集、比较和筛选。于此同时，随着互联网的快速发展，景区智慧化的建设，更加便利旅游者进行信息搜集，因此越来越多的人转向互联网，通过网络信息寻求科学的旅游信息，做出科学的决策。

1相关文献综述及分析

1.1网络旅游信息

通常人们获取信息的途径有两条：内部信息和外部信息，内部信息主要是自己积累的经验、从游记上习得的信息等，而本文所研究的网络旅游信息是被看作为外部信息，包含有营销者所提供的信息、景区提供的导览图、酒店提供的示意图、旅游者分享的游记等。在当今社会，伴随着互联网的快速发展和广泛应用，网络旅游信息成为旅游者获取外部信息的主要渠道，受到旅游者的青睐，也随之影响着旅游者出游的决策。

通过浏览国内外文献，发现目前很少有学者对网络旅游信息这一概念进行研究,但我们可从少量的文献资料中获得关于网络旅游信息的一个相对较为精准的概念。网络旅游信息，是指在各种网站、网页中含有旅游信息的一种传播媒介。从旅游专业的角度讲，网络旅游信息是旅游信息系统的媒体传播介质，是整合传统旅游资源并利用互联网络，为出行者提供全方位多层次的旅游服务的场所[1]。

1.2旅游产品购买决策影响因素的相关研究

有关旅游决策的影响因素方面，国外学者多从经济学和心理学方面进行研究。Mayo&Jarvis(1987)[2]提出旅游决策过程受到个人因素和社会因素的影响，其中个人因素方面包括旅游者个人的收入水平、闲暇时间以及主观感知因素。

国内学者多是从外部影响因素进行研究。王斌等人(2002)[3]对西安市民进行调查后指出，旅游产品的促销、旅游者自身的旅游经历、旅游者对旅游目的地形象的感知等因素都将会对旅游者的旅游决策产生影响。

1.3网络旅游信息对旅游决策行为影响的相关研究

旅游决策是旅游者根据获得的相关旅游信息，对出行方式、出游时间、旅游目的地选择做出的属于自己的旅游方案或计划，并将方案最终选定付诸实施的过程。很明显，游客在这一过程中需要广泛收集信息，评估各个备选方案，这要求信息的丰富，从而信息搜索的情况会影响旅游者的决策行为。

国外学者很早就开始了对网络旅游信息对旅游决策影响的研究。Thomas Bieger和Christian Laesser认为在决策的不同阶段旅游者对旅游信息的需求存在着差异性[4]。Patrick Butler和Joe Peppard是通过网络市场和实体市场两个不同市场对消费者购买行为进行了比较，二者认为在消费者认识和识别问题的初级阶段，网络市场会利用消费者的搜索历史来了解其需求，以便随后对遇到的问题作出快速的反应以及反馈。最后研究表明，在吸引消费者进行信息搜索的方面，则应该积极推进网络虚拟社区的服务信息平台模式[5]。

2互联网旅游信息服务的特点

2.1易操作且高效

电视、报刊杂志、广播等传统的媒体，需要大量的人力、物力、财力来维持运转，且信息更新不及时，不能使旅游者及时得到最新的消息。而新时代借助网络传播信息，其运作简单且高效。旅游局、旅游电商在互联网上不断发布各类旅游信息，并且实时更新，使用户足不出户就能够依据从网络上获得的相关信息，就2014年十一黄金周来说，按照惯例四川九寨沟肯定人满为患，结果黄金周第一天九寨沟却出现了罕见的“冷落”，待到相关部门把这一信息公布出来之后，旅游者了解到之后才做出到九寨沟旅游的决策，解决了“黄金粥”的问题。

2.2多方互动

网络旅游信息的多方互动主要体现在，第一：不同旅游者之间。旅游者出游之前除了从官网上了解到目的地的食、住、行、游、够、娱的信息之外，还可以从其他旅游者发表的游记、评论等中得到更多更具体更真实的相关信息，从而更有利于旅游者做出决策；同时，旅游者也可以将自己的旅游见闻、经历经过网络发布出去，为其他游客提供参考。第二：旅游者与目的地。目的地可以通过自身官网向旅游者展示各种信息，旅游者可以对这些信息做出评价，景区可根据这些信息做出相关调整，以更好的为游客服务；第三：旅游者与旅游官方部门。现代网络的便利性使得游客的投诉与表扬能及时反映给相关部门，使问题能得到及时的解决。

2.3容量大但良莠不齐

信息传递的重要特征之一就是高容量。随着计算机网络技术、硬件技术、多媒体技术的高速发展，网络传输带宽的迅速增加拓宽，网络传递的信息容量也空前扩大。网络由2G升到现在的4G，甚至未来更高扩容，加之的互联网多向互动的特点，让更多的用户参与到旅游信息的搜集、发布和完善。实现大量详尽信息的共享。但是也正是容量大了，信息可以共享了，也才导致各种质量信息的出现，

这大多为一些无关痛痒的内容，不仅延长了旅游者搜集信息的时间，加大了旅游成本，而且对经营者产生一些负面影响，使得旅游信息的真实性受到质疑，降低了信息的可信度。

2.4快速便捷 ，安全保障

互联网上的信息应有尽有，大到景区概况、风土人情，小到景区周边的商店、餐馆、公共厕所等，旅游者都可以通过网络信息迅速快捷的搜索到自己所需的信息，而且随着景区智慧化的建设，无线网络的覆盖，查询信息是成本越来越低，速度越来越快。第三方支付平台的发展和完善，使得越来越多的网站支持采用第三方支付平台付款消费，更加大大的便捷了旅游消费者，不必随身携带大量的现金或者旅游支票，同时也保障了旅游者的个人信息和财产的安全。

3网络旅游信息对旅游者决策的影响

通过以上对网络旅游信息特征的分析，我们可以看出旅游者的决策将会越来越受到这些信息的影响，表现在以下几点：

3.1更科学

在互联网不发达阶段，旅游者或通过亲戚朋友，或通过当地的寻传获得相关旅游信息，而这些信息往往片面化，具有很大的主观性，同时信息内容量又很少，旅游者仅凭这些信息做出的决策难免不太科学。而网络旅游信息的兴起，使旅游者可以听到不同的声音，得到图文并茂，生动形象的旅游信息，这将大大有利于旅游者做出科学的决策，同时减少了由于旅游信息不对称引起的一些不必要的麻烦。

3.2更快捷

网络旅游信息的丰富和图文并茂使得旅游者更容易做出决策。旅游者外出肯定是想通过科学的决策获得美好的回忆，因此他们在做决策时会多方参考，使决策达到最优化，信息的缺乏使得旅游者犹犹豫豫，经常很难做出最好的决定。网络旅游信息内容丰富，使用方便，还可以货比多家，使旅游者很容易就可以做出相对来说比较科学的决策。

3.3更便利

互联网通过无形的网络，将世界各地的人们和各种事物联系起来，足不出户通过网络信息可以了解到世界各地的风土人情，美味佳肴，甚至可以通过网站在网上提前预订门票、预订酒店、查询车次、预订车票、交通管制情况等相关旅游信息，及时对出行安排做出相关调整，尤其是在黄金周和节假期，这种便利性更是凸显。也有利于景区根据实时情况做出应变，为游客提供更优质的服务。

3.4更灵活

旅游行程中总会出现各种意想不到的情况，利用网络信息可及时调整。外出旅游无论前期做了多么充分的准备，总会状况百出，自然原因导致的行程的突然调整，而整个行程的调整，则会引起酒店、交通工具、景区门票等各种信息的改变，而这一切都可以通过网络信息服务实现，省事省时，成本低。

4结语

综上分析，网络旅游信息凭借其高效、信息量大、使用方便快捷等特点，对旅游者的决策产生了科学、快捷、便利、灵活的影响，但是任何事物都有其两面性，当然网络旅游信息对旅游者的决策也会产生负面影响，例如，因为网络信息容量的缘故，会导致大量无用、虚假的信息，不仅让旅游者在搜集信息时浪费大量的ii时间，而且会使旅游者对目的地产生不好的印象，有的则会使旅游者做出错误的决定，从而影响决策的科学性。

参考文献：

[1]梁明英，王丽娜.网络旅游信息对游客行为模式影响的调查分析[J].泰山学院学报，2008.

[2]Mayo E J，Jzrvis L P;translated by the department of tourism of Nankai Universitu.The psychology of Consumer Behavior[M].Tianjin:Nankai University Press，1987.

[3]王斌.西安市民出游行为研究.人文地理，2002.

[4]THOMAS Bieger and Christian Laesser.Information Sources for Travel Decisions:Toward a Source Process Model[J].Journal of Travel Research，2004.

[5]Patrick Butler，Joe Peppard.Consumer Purchasing on the Inernet:Process and Prospects[J].European Management Journal，1998.

中图分类号:F59

文献标志码：A

文章编号：1671-1602(2016)08-0288-02

作者简介：郭书丽(1989-)，女，汉，河南省郑州市，硕士研究生，单位：河南财经政法大学旅游与会展学院，研究方向：旅游企业管理。