以核心价值理念引领医院文化的传承与创新∗

葛晓珍，敖检根，余文珠

(南昌大学第二附属医院，南昌市330006)

以核心价值理念引领医院文化的传承与创新∗

葛晓珍，敖检根，余文珠

(南昌大学第二附属医院，南昌市330006)

医院文化是社会先进文化的重要组成部分，越来越受到人们的重视和社会的关注。在面临新的机遇和挑战时，为适应新医改要求，深化文化内涵，促进文化传承与创新，提高核心竞争力，以核心价值观引领医院前行，具有重要的现实意义。从构建医院核心价值理念的重要作用着眼，以文化的传承和创新为视角，探讨医院文化建设的新路径，为医院和谐稳定发展提出新的思考。

核心价值观；医院文化；传承；创新

价值观是行动的价值引力，先进价值观是一种推动奋发向上、崇德向善的强大精神力量。习近平总书记在中央政治局第十三次集体学习的时候特别强调，要把培育和弘扬社会主义核心价值观作为凝魂聚气强基固本的基础工程。一所医院要在改革发展大潮中立于不败之地，也需要凝练自身的核心价值理念，提升“文化力”，并使之成为医院发展的驱动力。

1 核心价值理念的提炼和塑造，是推进医院文化建设的有效途径

核心价值观是文化软实力的灵魂和建设的重点。医院核心价值观表明医院生存发展的主张和用以判断医院运行中大是大非的根本原则，是医院中居统治地位、起支配作用的核心理念[1]。在现代医院管理中，医院要塑造一种积极向上的文化氛围，提炼具有品牌战略的价值理念，并使之成为员工共同的价值追求，自觉投入到医院改革和发展建设中，这也是医院管理的深层次要求。

医院的核心理念是医院的价值观，医院文化建设的首要任务是提炼医院的核心价值观，而指导形成核心价值观的思想和精神又是文化建设的关键[2]。目前，很多医院对文化建设非常重视，已经总结提炼了核心价值理念。通过检索“2013年度最佳医院排行榜(综合)”排名靠前的64所医院和江西省9所省级医院的核心价值观中，主要关键词出现频率排前三位的分别是求精、创新和厚德。可见，不同的医院在提炼核心价值观的过程中，有可以借鉴与共认的价值文化元素，但是医院核心价值理念的提炼要避免同质化和形式化，最重要的是塑造适合自身特色的价值理念，这也是医院文化建设重要途径。

2 核心价值理念的传承和创新，是推进医院文化建设的动力之源

医院文化最本质的内容是强调人的理念、价值观、道德和行为准则。医院的主体是人，发展的关键也在于人，医院文化的本质特征之一就是以人为本[3]。因此，医院文化建设要不断传承优秀传统文化，并根据新时代的需要加以创新发展，激发每位员工的认同感、获得感和幸福感，充分发挥其主观能动性。

2.1 传承优秀历史文化，提升医院员工的认同感

一个医院的发展历程也是历代医院员工追求卓越的发展过程，医院文化与医院的历史是一脉相承的，先进的文化是医院发展的动力，能够促进医院健康发展。传承医院优秀文化，就是要吸取医院发展历程中积淀下来的宝贵精神财富，将其融入到医院倡导的核心价值观的内涵中，并使之成为员工共同的价值取向，进而得到员工较高的认同度。医院对院史进行梳理整编，提炼优秀的医院文化，并利用院史馆、院报、院刊、网站、微信等载体对员工进行院史教育，传承一种员工认同的核心价值理念，有利于提升医院的凝聚力和创造力。南昌大学第二附属医院(以下简称医院)有近90年的发展历程，为了更好地传承优秀文化，医院对院史文化进行挖掘、总结与提炼，编撰了80余万字的院志，建成了江西省内第一家医院院史馆，确定了“崇德佑民”的医院院训和“引领省内医学科技、造福一方百姓健康”的医院使命，“始于细微、成于至善”的服务理念，并通过院报、网站、微信等媒介大力宣传医院核心价值观，为医院的建设和发展凝聚动力。

2.2 创新文化管理模式，提升医院员工的获得感

获得感是员工对自己有可能完成某个工作的自我肯定，它是员工对其能力的主观判断，并不代表个体本身所实际具有的能力。当员工的获得感越高时，其工作投入程度也相对较高。

2.2.1 创新医院文化管理的运行机制。医院文化管理模式的作用机制是通过向员工灌输医院核心价值观，形成一种“文化力”，影响员工的行为习惯，实现医院文化管理。它主要是从行为层面对全院员工的价值观、精神、心理和行为进行全面整合，以人的全面发展促进医院的健康快速发展。医院通过共同的价值标准、道德标准和行为标准，把具有不同文化背景的员工凝聚起来，实现多层次的有效沟通和合作。为了让员工文化融合及价值认同，医院确立了“两步走”的发展目标，建立“以人为本”的运行机制，以文化铸品牌，引导新入院员工进行职业生涯规划，为员工提供各类培训和进修，健全谈心谈话制度，进行绩效激励与信息共享。

2.2.2 创新医院文化管理的载体设计。文化管理的根本动力是核心价值观的引领。医院文化管理创新是赋予医院可持续竞争力的保证，改造医院文化意味着要提出新的价值观念，确定需要形成的医院文化，也意味着改变那些与新的价值观念不协调的政策和制度，这就对文化管理载体的设计、应用和宣传都提出了更新更高的要求。新的价值观念要渗透到整个医院工作中去，也需要从上至下，才能取得实效。文化管理的载体包括适应性文化和变革性文化，对适应性的文化需要传承；对变革性文化则需要建立有效的创新机制，如医疗技术创新、管理创新、服务创新等，这种载体创新的导向一旦形成，将会触发全院员工的创新实践，也会渗透到医院发展的各个领域，提高医院的整体运行效率。

2.3 铸造医院精细文化，提升医院员工的幸福感

通过文化因素去激发、鼓励员工是提升员工幸福感的一种有效方式，围绕员工的心理，从改善医院员工的工作环境、改变员工工作的动机、态度和行为，解除员工的后顾之忧入手，从而达到创造和谐气氛。比如医院通过塑造人文理念，了解员工在诊疗过程中遇到的问题和困难，并通过多种方法与渠道，及时向其提供完成工作所需资源。实施精细文化，就是要让员工感受到医院的关心、支持和重视，使员工的个人目标与医院的目标和战略规划融合在一起，全身心投入工作，提高员工的成就感和幸福感，增强其对医院文化的自信。

3 核心价值理念的培育和践行，是推进医院文化建设的现实要求

如何将医院核心价值观内化于心、外化于行，使医院文化建设“接地气”，文化得以落地生根，这是很多医院管理者一直在思考的问题。通过培育和践行医院核心价值理念，坚持以病人为中心，进一步改善群众就医体验，是实现医院可持续发展的保障。

3.1 加强“自觉文化”建设，提高执行力，促进医院科学发展

文化自觉本质上是对文化价值的觉悟觉醒。医院文化建设应以制度文化为基础，制度建设是医院文化建设的最佳途径。医院文化中的行为主体繁杂，岗位、学历、职务等方面差异大，工作职责不同。如何通过文化建设，将全院员工的积极性和主动性调动起来，大家都能够自觉地、保质保量地完成工作任务，已成为医院管理的现实要求。当前，医疗行业缺乏的不是制度而是选择什么样的制度，每家医院选择的制度必须围绕医院的核心价值理念来设计，不管是选择优质服务、技术创新还是诚信友善，都需要将这些理念融入各项制度。任何照搬照抄其他医院的管理制度都可能阻碍医院的健康发展。医院通过将价值理念根植于制度建设中，实现外在制度约束力与内在文化约束力的融合，从制度管理走向人文管理，让医院与员工在执行制度中形成双向互动关系，促进医院科学发展。

3.2 加强“创新文化”建设，打造医院文化品牌，提升核心竞争力

增强医院文化软实力，需要培育核心价值观，建设激励创新的文化。创新文化既包括与创新有关的价值观、态度、信念等人文精神的观念创新，也包括有助于创新的制度、规范等人文环境的制度创新。新形势下，医院没有创新文化的发展，就很难把握不断推陈出新的未来。在文化建设过程中，一些医院出现了“拿来主义”“说教主义”“形式主义”及“虚无主义”的误区，极大地阻碍了医院创新文化建设。在大力倡导研究型人文医院建设的今天，医院必须发展创新文化，努力培育创新精神，发挥每位员工的聪明才智，创造鼓励文化创新的有利条件。

3.3 加强“好人文化”建设，提升服务能力，构建和谐医患关系

“好人”是社会文明的基石，是社会进步的原动力。当前，医疗环境恶化已成为医改的一大隐患，造成这种现象的原因是多方面的。从供方的角度来讲，医院是救死扶伤、实行人道主义的场所，医生要有良好的医德医风，社会需要有良知的医务人员。医者应该具备哲学家的全部最好品质:无私、谦虚、高尚、判断力强、知识丰富和不迷信，医生的道德自律输出为视患者为亲人[4]。医学事业发展的过程中，也涌现出了一大批救死扶伤、诚实守信、敬业奉献、助人为乐的“好医生”“好护士”。一方面，思想教育育“好人”:医院的价值导向和经营理念上，一定要秉持“先义后利”的基本原则，义就是照护生命和健康，利是为了维持并更好地取义。要加强教育引导，在医院内部形成良好的理解人、尊重人、满足人、发展人的人文环境，激发员工的人文道德关爱，积极营造争当“好人”的文化氛围；另一方面，文明创建育“好人”:国家“十三五”规划明确提出向上向善、诚信互助的社会风尚更加浓厚的目标。当前，医院也需要倡导一种“至善文化”“诚信文化”，培育和宣传身边好人，传递正能量。比如开展志愿服务、“道德讲堂”“身边好人榜”“名医”“最美医生”“群众满意的健康卫士”“护理明星”等推荐评选活动，努力培育“好医生”“好榜样”，大力弘扬他们的精神，畅通医患沟通渠道，推动医院和谐稳定发展。

[1] 吴淑雄.社会主义核心价值观视域下医院文化内涵建设[J].管理观察，2016，605(6):190-192.

[2] 陈炳锡.从38家三级医院的核心价值观分析人文精神[J].中华医院管理杂志，2011，27(1):52-54.

[3] 葛晓珍，敖检根.基于核心价值观的医院文化建设理念与路径探析[J].医学与社会，2015，28(7):29-31.

[4] 秦燕.医生是否被“道德绑架”的辩论与思考[J].医学与哲学，2015，36(3):83-86.

R197

B

1672-4232(2016)06-0074-03

10.3969/j.issn.1672-4232.2016.06.025

敖检根(1983-)，男，硕士，助理研究员；研究方向:医院管理。

2016-08-10

(编辑 张瀚予)

中国医院协会医院文化专业委员会创新研究课题(WA201508)

修回日期:2016-09-01