浅谈国家博物馆旅游开发现状及营销对策研究

方维业

(中南林业科技大学,湖南 长沙 410000)

浅谈国家博物馆旅游开发现状及营销对策研究

方维业

(中南林业科技大学,湖南 长沙 410000)

摘要：博物馆作为文化遗产的一种载体，是一项文化旅游资源，它的主要功能是保护文物和教育大众。国家博物馆作为我国顶级的博物馆之一，拥有极为丰富的文物馆藏。但在游览时，却发现国家博物馆在旅游开发方面仍然存在一些较为突出的问题。针对这些问题，提出了相关的对策建议。

关键词：国家博物馆；开发；营销对策

1前言

旅游产品由核心产品、形式产品、延伸产品三个部分组成。核心部分是指产品能满足顾客需要的基本效用和利益; 外形部分是指满足市场需要的各种具体产品形式, 它可以被看作是核心部分的载体; 延伸部分是指顾客购买产品所得到的附加服务和利益, 它能给顾客带来更多的利益和更大的满足。博物馆是是一种遗产的载体，是一项文化旅游资源，它的主要特点是保护文物和教育大众。博物馆旅游产品的核心部分是博物馆的藏品, 这些藏品满足了旅游者文化需求;外形部分, 就是具体的藏品展览形式, 和博物馆的各种服务设施, 解说和服务程序; 延伸部分, 是游客在博物馆的参观过程中所获得的各种额外的收获, 如参观指导手册, 藏品手册等。

2中国国家博物馆旅游开发存在的问题

调查显示国家博物馆的馆藏品价值较高，展览方式合理，观展环境优良，但馆内的服务设施和解说系统不够完善。游客的感受而言，馆内的介绍说明、文字标识不够清晰明确，解说系统和导游服务不足，没有博物馆参观指导手册及藏品手册等。

2.1藏品展示方式单一，体验性较差。

在藏品的展示方面，国家博物馆还停留在传统的“藏品+讲解”的方式为主。展品方式单一，随着经济和人民素质的不断提高，游客对于博物馆的展示方式也提出了更高的要求，国家博物馆中传统的展示，解说已经不能满足人们的需求，更多的人群希望有通过更加生动活泼的讲解形式去了解文物的背景。在博物馆体验活动方面，几乎没有与游客互动的成分，大部分游客只是游览参观后结束行程。只有小部分小学生能够参加到博物馆设计的相关教育活动中，存在受众群体窄，活动时间频率小等问题。

2.2旅游服务欠缺，服务意识不强

博物馆内员工整体的服务意识不强，对待游客不友善，游客咨询服务台极为有限，且员工不够专业，面对游客需要提供帮助时，服务态度差，不能够有效的提供帮助或者建议，使游客很难留下好的印象。

2.3馆内纪念品缺乏创意

旅游纪念商品作为一个景点的特色，越来越受到旅游界的重视，馆内纪念品相对于我国大部分景区来说开发还是较为良好的。有一批具有国博特色的旅游纪念品，如以“玉龙”为原型开发的贵金属、手机壳、明信片等。但目前其产品的开发还停留在“依葫芦画瓢”的过程，产品创意远远不够，面对不同层次的年龄群体，也缺乏有针对性的旅游商品。

2.4游客结构不合理。

通过调查，目前国家博物馆的人群主要是学生，中老年人群。从人群的地域划分来看大部分来自北京市本地及周边省份游客。

2.5导览信息不明确，缺乏推荐游览路线。

国家博物馆拥有极为庞大的展厅，如果导览信息不够明确，或者游览路线不明确很容易造成游客批发，满意度降低等问题。然而国家博物馆在这方面做得不够好，各个展厅之间相互分离，指示标识不明确。很多游客处于“乱串”式的游览。游客大厅缺乏详细的馆藏介绍，没有为游客提供推荐游览路线等等。

3国家博物馆的旅游开发及营销建议

3.1国家博物馆的旅游开发应坚持公益性质，以发展提升国民素质为目标，积极拓宽博物馆的公益性，增加与公民的亲和力，国家博物馆应积极提供与公民的互动活动，给全国的人民树立一种亲民的公益形象。

3.2介于国家博物馆博物馆公益性质的特点，其主要收入来源于政府补贴。博物馆应深入对藏品的历史，艺术以及科技领域的深度挖掘，特别是对于镇馆藏品和具有重大特色艺术价值的藏品开发。在我国经济快速发展的今天，人们对旅游的态度逐渐由“宽度”转向“深度”，越来越多的人希望在旅游中学习更多的艺术，历史等知识，从而提升自我，陶冶自我的目的。提供深层次，多层次的旅游产品，把旅游商品多样化，提升旅游商品的文化，艺术内涵就显得尤为重要。

3.3藏品展示作为博物馆最主要的展示方式，应该积极让展示更“活”起来。在人们的传统印象里博物馆就是把各种文物展示好出来，其实许多博物馆也注意到了这个问题，积极寻求其新的展示方法。

3.4国家博物馆应深度挖掘与游客的互动，针对不同年龄的游客有不同的互动方式，这样不仅能提升国家博物馆在游客心中的形象，而且也能在游客心中留下深刻的印象。博物馆的参与性、娱乐性项目可以提高游客对文物的兴趣，把文化主题通过创意设计与喜闻乐见的娱乐方式结合。

3.5国家博物馆的餐饮方面，应该形成多样化，既有符合平民用的普通餐，也有能满足成功人士的高档餐。如果一个偌大的博物馆想要做成世界知名的博物馆，必须能够给游客提供一个解决饮食的问题。特别是对一些对餐饮有特殊要求的人，例如：清真餐饮。

3.6博物馆里的服务人员的态度，能很大的影响游客对国家博物馆的印象。在国家博物馆内我们可以看到馆内服务人员的专业的知识需要亟待提高，建议加强员工专业级服务知识的培训，完善博物馆内的导览信息，针对不同的人群为游客提供推荐游览路线。

参考文献：

[1]韩爱霞. 我国博物馆旅游创新开发模式研究[D].山东师范大学,2009.

[2]宋杨. 陕西博物馆产业化开发路径研究[D].长安大学,2013.

作者简介：方维业(1991-)，男，仡佬族，贵州省，硕士研究生在读，中南林业科技大学旅游学院，研究方向：生态旅游。

中图分类号:F713

文献标志码：A

文章编号：1671-1602(2016)12-0073-01