满意不满意，群众说了算

◎段根华



满意不满意，群众说了算

◎段根华

“作风严不严、工作实不实、服务好不好，不是由我们说了算，而是由办事群众说了算。”近日，在民权县国土资源局召开的党员干部党课教育会上，局党组书记王西会说道。

2015年以来，该局紧紧围绕“三严三实”专题教育活动，不断端正工作态度，提升服务意识。设立意见箱，“开门纳谏”，收集办事群众对业务工作办理的意见，并纳入年终股室工作考核目标，为提升服务工作“加压”。设立效能公示牌，接受服务对象监督，并组织经常性的“微笑服务”、“说文明话、办文明事”等活动的检查评比活动，杜绝“话难听、门难进、脸难看、事难办”等问题的发生。

由于历史遗留原因，该县工艺品厂家属院的47户居民，一直没能拿到属于自己的国有土地使用证，成为该小区群众的一个心病。了解情况后，该局领导高度重视，主动开展工作。该局地籍股工作人员通过查阅资料、走访群众，经过50多天的努力，终于把问题彻底解决。2015年8月26日，当47户居民高兴地从局工作人员手中接过属于自己的国有土地使用证时，掩不住内心的激动，对国土局的服务交口称赞。

为提高工作效率，该局把各业务股室的工作流程进行规范、简化，制定成流程图，张贴上墙。“按照工作流程图，工作进展到哪一步了，下一步该开展哪些工作，一目了然，既能保证工作开展的规范性，又能给具体负责各个流程办理的工作人员‘提个醒’，大大地提高了工作效率。”该局利用股股长司勇说道。同时，为进一步提高办事效率，方便办事群众，该局还将业务办理的项目名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准及依据等细则，制成“小册子”，张贴摆放在各行政服务股室的显著位置，方便群众查阅。

“拿着国土局印制的‘小册子’，办啥业务、准备啥材料，上面都写得明明白白，再也不用跑冤枉路了。”家住民权县王桥镇杨关庄村的杨继振高兴地说。（作者单位：民权县国土资源局）