互联网+商务技能与商务英语函电的教学策略探析

郑亦纯



互联网+商务技能与商务英语函电的教学策略探析

郑亦纯

（漳州职业技术学院，福建漳州 363000）

“进出口业务流程操作”与“外贸函电”是商务英语专业两门职业核心课程，基本是先开设“进出口业务流程操作”后续“外贸函电”。通过对外贸企业的调研，发现这种课程设置已不能满足当今外贸企业对人才培养的需求，据此提出利用互联网+把两门课程中涉及到的相关学习内容进行有效的结合，使学生对整个外贸流程有更清晰的认识，更好地衔接今后的工作。

商务技能; 商务英语函电; 互联网+

在经济全球一体化浪潮中，中国的对外经贸活动日趋频繁。英语是世界上主要的通用语言之一，也是世界上使用最广泛的语言之一。在国际贸易活动中，信息的传递、买卖双方的磋商一般也多以英语为主，商务英语函电贯穿于对外贸易活动的各个环节，在对外贸易活动中起着中间枢纽的媒介作用，因此拥有过硬的英语语言能力是顺利地进行国际贸易的前提。

一、外贸企业人才需求调研结果

（一）对外贸企业专家访谈的结论

笔者通过与多位外贸企业专家的访谈，探讨他们对毕业生从事外贸工作情况的评价尤其是商务英语使用情况，总结以下问题：

1.大多的毕业生，甚至一些已经工作一、两年的外贸业务员都不能很好地与外商用英语流利地磋商。不仅如此，有的甚至不会也不敢与外商面对面进行交流，白白丢失了建立贸易合作关系的好机会；

2.在与外商交流、沟通的过程中所使用的商务英语其实是非常口语化的，不会像课本中的函电那样如此中规中矩，除了专业术语，用词力求准确、具体、简单明了，尤其是在最开始的建立贸易关系的交流中，更是要直截了当地把自己的优势展现给潜在客户，因为每个潜在客户他们每天都可能收到几十封甚至上百封类似的询盘，如果在询盘中使用了大量的客套话，而没能突出自己的优势，很可能你的询盘就会被当做垃圾邮件处理了。所以，在进行进出口业务操作过程中，尤其是在开始的建立贸易关系和磋商环节能否准确、简单明了地与客户交流关系到该笔交易能否成功。因此，如何让学生在课堂上更好地掌握相关的商务英语函电并能运用到对外交易的各个环节，让学生在毕业后能够更好地衔接自己的工作，更快地进入自己的工作角色起着至关重要的作用。

（二）对从事外贸业务员工作毕业生的交谈结论

“进出口业务流程操作”和“外贸函电”是商务英语专业的职业核心课程。“进出口业务流程操作”以国际贸易具体流程为主线让学生通过学习了解并掌握国际贸易每个环节的操作方法；“外贸函电”则是以英语为语言工具，以进出口业务各个环节为基础，训练培养学生有关业务环节的语言表达能力。几乎大多高职院校都设有商务英语专业，而这两门课程是该专业必不可少的核心课程，且基本是先开设“进出口业务流程操作”后续“外贸函电”。由于两门课程是分开开设，学生在学完有关国际贸易知识之后才学商务英语函电。笔者在与一些毕业生（至少已工作1-2年）交谈的过程中了解到，这样的课程设置对今后与实际工作的衔接有一定的限制。首先，因为在校所学的商务技能和作为交流工具的商务英语函电是分开的，他们在走上工作岗位后不能很快地把两者进行有机地结合，还需要一个磨合的过程。其次，他们学习的外贸函电虽然也是按照外贸业务流程进行，即建立业务关系、询盘、发盘、还盘、接受、签约、催证、审证、改证、安排装运、办理保险、处理争议等，但全书选择的信函案例没有连续性，几乎没有教材的例信是同样两家公司从建立业务关系到一笔业务结束的函电往来[1]。学生很难对清晰地认识如何在一个完整的对外贸易流程中使用相关的外贸函电。再次，《外贸函电》教材选取的例子多以信函为主，都是内容很正式、句型很复杂的，很多毕业生反映在实际的外贸工作中多用Skype、MSN等即时通讯工具，所写的函电很简短，句型也较简单，很口语化，没有学校里所学的函电复杂。因此，学生的所学知识与外贸业务员岗位能力要求差距甚远，会造成学校学习与职场运用脱节，课程学习与岗位工作脱节的现状。不可避免地，在学期结束后，多数学生仍然没有掌握撰写外贸信函的要领，不懂得如何用英语与外商进行磋商，不具备熟练、专业撰写外贸信函的能力。通过与外贸企业专家的访谈和从事外贸工作的毕业生的交流，结合朱青[2]、皱幸居[3]、叶秀琪[4]、黎宇华[5]、王锐[6]等人的研究结论和笔者在教学过程中所积累的经验，笔者认为如果能在进行进出口业务流程操作操作的过程中让学生以商务英语为语言工具进行操练，把商务英语函电和商务技能真正结合，从而让学生对整个进出口业务流程操作有个比较清晰的了解并掌握！

二、互联网+条件下的商务英语函电与商务技能的结合

互联网+是互联网思维的发展新形态[4]。2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。李克强在政府工作报告中提出，“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”随着这种新形态的不断渗透，社会中的各个实体都被广泛的影响，而高校中的师生教与学更是不例外。

（一）互联网+运用于教学中的优势

国际贸易的进行离不开互联网，几乎所有与外商沟通、交流都是通过E-mail和Skype、MSN、微信等即时通讯工具进行的。如果利用互联网把这些工具运用到课堂的教学中，教师改变过去的教学方式和教学手段，突破过去本本主义、呆板板书的限制，在很大程度上提高课堂的上课效率，增强课堂互动，让课堂充满活力。不仅如此，师生的互动也可以不单单限制在课堂上，利用这些工具也可以让师生的互动延续到课外，实现实时互动。

（二）提高学生的实践能力

在以往的教学中，由于受到教学条件和教材的限制，学生学习商务英语函电往往只能通过书面作业的方式来完成。这种方式大大地降低了学生学习的积极性，并且所学的东西和实际工作中所需的存在着很大的差距，以致学生毕业后仍要经过很长时间的学习才能真正上手。教学中借助网络平台能更真实地模拟外贸流程，利用即时通讯工具让学生完成相应的任务，增强学生实践操作能力，使理论知识与实践操作有机紧密联系在一起。

（三）利用互联网+推进教学改革

1.利用阿里巴巴国际站、eBay、即时通讯工具等平台模拟撰写商务英语函电

当课程进行到建立贸易关系时，商务英语函电的使用也就开始了。此时所写的信函称为开发信或推广信，也就是开发客户的信函。这类开发信有卖方发出的，包括自我介绍、展会结束后的跟进信函等；也有由买方先发出的询盘。不同类型的开发信有各自的侧重点，为了让学生有更清晰的认识，在学生进行函电撰写前，老师首先要向学生展示来自于企业的真正的不同类型的开发信并指出信函中涉及到的专业术语，让学生学习并掌握。接着，让学生按事先设计好的任务书，在E-mail上进行开发信的撰写并把写好的信函发到老师的邮箱。以下是来自企业的有关开发信撰写的真实案例：

主题：New business partner –XXXXXXX Co.,LTD

Dear friend,

How are you? How's business going?

We are a professional baby carrier manufacturer in China.

Company Name: XXXXX Co.,Ltd.

Products line: baby carrier/baby walker/diaper bags.

Service: OEM&ODM(Your brand available)

Certificate: SGS of EN 13209-2:2005

We have many in stock items on discount now. Mixed trial order allowed, sample available. For more products info, contact freely.

B/rgds

Bianca Wong(Sales Manager)

Skype : XXXXX

Tel : 86-0595-XXXXXXX

Mob&WhtsApp : 86-XXXXXXXXXXX

QQ:XXXXXXXX

整封信函简洁、明了，突出公司的优势，让人一目了然。根据这个案例，学生按照任务书上的要求，在E-mail平台上写了开发信，如下（挑选3封）：

第一封：

Dear friend,

How are you? How’s business going?

We learned from the Korean Embassy of Beijing that your company wants to buy textile. Let me introduce our company to you.

1.We are an import and export textile company.

2.Our business scope has expanded.

3.We deal in nearly 100 kinds of merchandise.

We enclose a copy of our export catalogue.

Looking forward to your reply！

Your faithfully

第二封：

Dear friends,

How are you？How's business going? We are a state-owned corporation specializing in the import and export of textiles.

Founding Time: 1950

Resisted Capital: Around RMB 30 million.

Products Line: More than one hundred kinds of textiles.

If you are interested in, please let us know and we'd give you the best price!

B/rgds

第三封：

Dear friends,

We know you want to buy textile products. We hope we can establish business relations with you.

Our company is a state—owned company running the important and export business of textile products.

Now, we sell more than one hundred kinds of products. For further information, please contact us, we’ll give you more details.

Looking forward to your reply.

B/rgds

通过对真实案例的学习，学生对开发信或推广信的写法有了更清晰的认识，利用网络平台进行撰写，极大地调动了学生学习的参与性与积极性。

接下来是交易磋商环节。这是决定交易成败一个非常关键的环节。整个过程基本是通过即时通讯工具，如Skype、MSN和微信等，以商务英语为语言工具完成的。在学生学习相关的理论知识后，教师通过PPT向学生展示来自于企业真实案例的有关完整的交易磋商环节的商务英语函电，要求学生掌握磋商过程中所涉及到的专业术语，并向学生指出磋商的要点和一些磋商技巧。接着，学生按事先分好的小组进行小组活动，每组5-6人，全班分成8个小组。每个小组成立一个公司，小组成员扮演公司中的不同岗位角色，并在阿里巴巴上注册一个账号，选定一个产品作为自己公司经营的商品。小组分别以进出口商的身份，利用各种即时通讯工具，模拟操作对外贸易磋商的整个过程。这过程中教师充当了指导者的角色。学生以小组为单位，在完成整个磋商过程后把所有的信函和磋商的聊天记录发到教师的邮箱。教师进行评阅，然后有针对性地选取完成得比较好的在课堂上分享，同时给每个小组的优点和不足之处及时的反馈。

以此类推直至整个交易过程模拟完毕。利用互联网上的各种交易平台和即时通讯工具，以商务英语为语言工具，学生能切身体会整个进出口过程，激发了学生学习商务英语相关专业英语表达以及书写函电的兴趣，改变了传统教学中的单一书面作业的枯燥局面。学生通过了解熟悉每个环节的操作细节，从而掌握一定的业务实践操作技能。通过此教学方法，不仅将专业理论，商务英语与商务技能三者合为一体，让学生在商务英语和商务技能学习过程中学会外贸业务的具体操作流程，还在很大程度上调动学生的学习积极性与主动性。

2.以互联网上的交易平台、即时通讯工具等作为完成作业的平台

在传统的教学方法中，教师总是在上完课布置作业，且一般是书面作业，学生在课后完成，由于大学生都是集体生活，这样不可以避免有的学生会相互抄袭作业，教师也就很难了解到学生真正的学习情况。借助互联网上的交易平台和即时通讯工具，除了在课堂上进行模拟练习外，教师也可以通过这些渠道布置相关的课外作业，让学生进一步巩固加强课堂上所学的知识，同时也可以让学生以语音的形式完成商务英语口语的相关作业任务。这种多平台、多样式的作业完成方式极大地提高了学生课后作业的参与性和学生学习的热情！

3.以互联网上的交易平台、即时通讯工具等作为商务英语部分期末考核的平台

“进出口业务流程操作”课程传统的期末考试只是单纯考核学生商务技能方面掌握的情况，没有涉及到商务英语函电部分，不能很好地考查学生实际的运用能力。现在，在课堂上把商务英语函电与商务技能结合起来，考核方式也应做相应的调整。在期末考试中，20%的分数作为学生商务英语函电使用能力的期末考试成绩。教师可以事先准备好多套商务背景资料做为考试的试题，让学生两两自由组成考试搭档小组。每个小组的学生按照抽签到的试题，分别以买卖双方的角色，利用互联网的交易平台或即时通讯工具，以商务英语为语言工具完成相应的任务。这种考核方式更突出对知识应用的考核，不但更具灵活性，而且也能使学生更认真对待课堂的模拟实训。

总之，利用互联网上的交易平台、即时通讯工具，把商务英语函电的使用融入到“进出口业务流程操作”课程的授课过程中，把商务英语函电和商务技能真正结合起来，不仅能让学生对真实的国际贸易过程有更深刻的认识，而且能够在很大程度上提高学生学习的积极性、主动性和参与性，让学生在往后的实践课（承接真实的进出口业务）以及今后走上工作岗位从事相关的工作能够更好、更快地进入岗位角色。

[1] 孙金琳．《外贸函电》课程改革应以职业能力培养为导向[J]．重庆第二师范学院学报,2014(2):133-134.

[2] 朱青．基于外贸流程的高职《外贸函电》课程项目教学改革的研究[J]．科教文汇,2015(1):89-90.

[3] 皱幸居．基于外贸业务流程的《外贸函电》教学模式的改革[J]．石家庄铁路职业技术学院学报,2014(2):127-132.

[4] 叶秀琪．互联网+条件下的国际商务函电互动性教学探析[J]．知识经济,2016(13):113-114.

[5] 黎宇华．以网络贸易为导向的外贸函电课程改革研究[J]．学理论,2014(33):239-240.

[6] 王 锐．基于外贸实际业务情境的外经贸英语函电课程模拟教学研究[J]．黑龙江科学,2014(9):88-92.

（责任编辑：黄文丽）

Analysis of the Teaching Strategies on the Integration of the Business Skills and Business English Correspondence under Internet Plus

ZHENG Yi-chun

(Zhangzhou Institute of Technology, Zhangzhou, Fujian, 363000, China)

“Import and Export Trade Flow Operation” Course and “Business English Correspondence” Course are two professional core curriculums of Business English Major. Generally, “Business English Correspondence” Course is arranged after “Import and Export Trade Flow Operation” Course. Through the researches on foreign trade enterprises, the author found that the curriculum provision can not meet the foreign trade enterprises’ requirements about the talents cultivation. Taking the advantage of Internet Plus, the paper proposes that the integration of the contents which related to the two curriculums can make the students have a clear understanding on the whole foreign trade flow and a good transition to their future work.

business skills；business English correspondence；Internet plus

1673-1417（2016）04-0054-05

10.13908/j.cnki.issn1673-1417.2016.04.0011

H319

A

2016－10－09

2014年福建省中青年教师教育科研项目（福建省高校外语教改科研专项）A类(JAS141127)

郑亦纯（1982—），女，福建漳州人，讲师，硕士，研究方向：外国语言学及应用语言学。