药品市场营销技术课程信息化教学设计——以药品人员推销学习任务为例

◆王珊珊

药品市场营销技术课程信息化教学设计
——以药品人员推销学习任务为例

◆王珊珊

教学设计是课程教学的核心，信息化的运用是要求教师在进行教学设计的过程中充分使用各种信息技术和网络媒体，以实现提高学生学习积极性和学习效率的目的。本文是以高职经管专业学生的药品市场营销技术课程为例，选择其中的一个教学任务，从课前、课上、课后三部分贯穿信息化教学的思想，改变以教师为中心的教学方式，实现学生能够主动学习、积极拓展、有效分享的教学环境。

药品市场营销技术；信息化教学设计；翻转课堂

信息化教学就是在信息化环境中，教师与学生借助现代教育媒体、教育信息资源和教育技术方法进行的双边活动。在信息化高速发展的今天，将信息技术手段融入课堂，能够增加课堂教学的时代感和丰富性，同时能更好地吸引学生的注意力。但是，随着翻转课堂的出现，教学时间被重新分配，课堂活动也不再局限于45分钟，课前的任务学习和课后的任务拓展也成为课程学习的一部分。在这个条件下，信息技术的应用能够有效地将课前、课上和课后完整地联系起来，解决翻转课堂教学模式下可能出现的时间碎片和信息不连贯等问题。同时，通过信息化教学手段，可以为教师提供检查和督促学生学习的方法。因此，信息化教学设计的实施十分重要。

1 课程介绍

药品市场营销技术课程可以将教学活动从职业岗位工作中提炼为7个教学项目、26个学习任务，其中药品人员推销学习任务属于项目七“药品促销设计”中的学习任务三，要求学生从药品人员推销含义这一知识目标入手，通过学习形成药品推销人员良好的职业意识这一素质目标。其中药品推销人员推销药品的能力和如何将药品销售能力转化为职业意识，是教学的重点和难点。

药品市场营销技术课程依托于电子商务（医药）专业，在人才培养方案中属于职业技术课，课程学习要让学生树立正确的营销观念，同时需要掌握药品销售的基本技能，并为后续课程药品网络营销教学奠定基础。

2 课前信息化设计

在开展课堂教学前一周，教师需要通过腾讯微云及时将“课前学习任务单”上的学习任务发布给学习小组，要求学生在课前完成。针对本次药品推销人员学习任务，教师提前录制5分钟微课“小刘的烦恼”药品销售情景剧，同时提供相应的学习资料（如PPT、药品使用说明书等）帮助学生理解药品销售的基础知识，然后让学生依据情景剧的形式自选一种OTC药品。通过设计情景，自导自演拍摄3～5分钟的药品销售视频，同时通过手机微信的扫一扫功能，填写“药品销售人员应具备的素质和能力”调查问卷，该问卷由教师在问卷星网站上提前设计完成。其中，视频需要在课前通过QQ群提交给教师，电子化的调查问卷答案会自动汇总反馈到教师的手机［1］。

课前学习任务单中的学习任务设置十分重要，它是保证学生提前学习、积极参与的重要手段，也是促成课上顺利开展信息化教学设计的重要保障。所以课前学习任务单要给学生留有学习知识的空间和参与互动的空间，这样才能真正实现以学生为中心的教育理念。

3 课上信息化设计

该学习任务共需2学时完成，课堂教学设计可以如下安排。

教师反馈（5分钟） 首先，教师要将学生课前完成的调查问卷的汇总结果反馈给学生，让大家思考：投票多的能力为什么重要？投票最少的能力就不重要了吗？大家的结果与自己的结果有出入吗？让学生带着问题进行下一步的学习。

在课堂上，教师一定要进行课前学习任务的反馈，反馈的形式可以根据学习任务的不同，采用提问、互动、学生互查等形式，但是此环节非常重要，因为反馈和检查是督促学生在课前能够认真完成任务的保障。只有学生觉得自己的学习得到认可，才能激发他们不断学习和提高，而一开始没有认真完成课前学习的学生也会因为激励因素而有所改变。

视频播放和学生记录（15分钟） 接下来就要将学生课前拍摄的药品销售视频进行播放，要求学生边看边记录药店推销人员应具备的具体能力内容，思考还有没有需要补充的能力。在这个过程中，因为视频是学生自己编排和制作的，所以学生的注意力很集中，大家也愿意关注课堂教学活动。

作者：王珊珊，天津生物工程职业技术学院讲师，研究方向为企业管理及营销、职业教育（300462）。

小组讨论、教师答疑和小组代表发言（10分钟） 在播放完视频后，就以“你认为药店推销人员应具备哪些素质和能力”为核心问题，先展开小组讨论，在讨论中如果遇到意见不统一和疑问时，可以由教师进行启发和解答，最后需要小组形成统一意见并派代表发言。

教师总结提高（30分钟） 学生发言的内容一般是零散的知识点，所以需要教师进行总结和提高。例如：教师可将药店销售人员应具备的素质和能力归纳为药品知识、沟通能力、职业道德和亲和力。

在讲解药品知识能力时，大部分学生通过观看视频，都可以总结出掌握药品的功能主治和用法用量是推销药品的必备知识，但是仅仅这样是不够的，这时要由教师指导学生通过上网查找药品说明书，然后对照说明书逐项分析哪些内容是推销过程中必须具备的。借助网络资源，学生可以直观地对药品知识进行总结。比如：药品的英文名称可以不掌握，药品的化学成分也不需要，但是药品的药理作用是十分重要的，这就加深了学生对药品知识这一内容的理解，也找到了学习其他药品的方法。利用网络资源能够大大提高小组学习效率。

在讲解沟通能力时，教师可以根据不同顾客类型播放Flash动画，让学生自己设计对话内容来完成药品的销售，因为动画生动活泼，能够吸引学生的注意力，将难以说清的理论知识以幽默风趣的形式表现出来，保证了学习质量。

职业道德是作为一名医药从业人员最重要的素质，为了体现这一内容的重要性，仅靠直白的讲解是不易实现的。因此，在这个环节，教师可以采用抛砖引玉的方法［3］，先给学生抛出一个问题：销售毛利和合理用药哪个更重要？在学生思考的过程中，结合电视剧《大宅门》中白颖园救助素不相识老人并赠药赠钱和白景琦焚烧大量不合格药材的片段，再通过搜集的负面新闻报道，一正一负，让学生认识到合理用药的重要性，体会到从事医药工作职业道德的内涵。

在讲解亲和力知识点时，可以采用寓教于乐的方法，就是先让学生用手机自拍微笑表情，然后通过拼图APP将药店礼貌用语与微笑表情编辑在一起，最后以小组的形式将拼图照片进行展示，其他小组对表情和礼貌用语的准确性进行评价。这样既将课程知识融会贯通，又用学生喜爱的方式展现了他们的个性。

现场互评成绩（10分钟） 在内容讲解完成后，学生对药品推销人员的素质和能力有了更深入的掌握，这时可以让学生对拍摄的视频进行投票和评分。教师通过投票吧等在线投票系统提前设置好投票选项和方式，学生将选票投给推销人员销售能力表现最佳的小组，投票的结果会在电脑上实时反馈，票数的高低也直接影响学生的实训成绩。这样的方式能够最大限度激发学生的竞争意识，有助于在今后的学习中督促学生用心完成任务［2］。

拓展与分享（20分钟） 通过以上的学习，学生已经掌握了药店店员的推销素质和能力，但是课堂教学的完成并不代表课程学习的结束，教师还可以结合电子商务专业学生今后的就业方向和实际工作中网上药店的销售和服务，让学生通过对比网上药店与实体药店销售模式的异同，通过网上查找药品，模拟顾客购买行为等方式，切实感受药店客服人员的素质和能力。通过这个过程学习并积累网上药店药品销售经验，然后在医药联盟论坛上发帖和进行学习交流，提高自己的销售能力。

4 课后教学信息化设计

通过以上学习，学生既掌握了知识内容，又对课程的学习充满兴趣。在课后的作业环节，教师可以采用多种信息化手段方便学生提交个性化作业。比如：学生可以选择完成视频作业，通过课前拍摄的视频和课上学习，对原有视频中的错误进行修正和补充，从而更新版本并上传至优酷等网站分享；或者学生对某个知识点感触较深，可以写成课程学习体会或感想；还可以把学习小组的讨论、课堂笔记、查阅资料等过程学习图片进行组合，以思维导图的形式提交给教师。总之，不管学生以什么样的形式完成作业，都是对知识点的巩固和提升。另外，教师在课后可以借助QQ群、微信群、短信、电子邮件等与学生交流，实现个性化的辅导和学习跟踪。

5 教学提高与反思

信息化的使用提高了课堂学习效率和学生学习积极性，使得原有抽象枯燥的素质能力通过视频展现出来，又通过学习小组的讨论和教师的指导，使得学生加深了对这一内容的理解。信息化教学设计的重点在设计，这对教师的信息化掌握程度提出新的要求。

教师要有使用视频拍摄和制作软件的经验 在信息化教学设计中，无论是从课前的学习任务准备，还是到课堂的互动交流，又或者是课后的学习分享，视频都成为学生和教师之间沟通的重要媒体，这就对视频的制作完整性、精美性、趣味性提出较高的要求。因此，教师不仅需要备课堂教学内容，还需要备视频制作方法，要做到至少能够熟练利用一种操作系统完成视频的拍摄和剪辑。

教师要打破教学壁垒，实现多方的资源共享 在实施信息化教学过程中，教师要面对的第一个问题就是工作量的增加，要解决这一问题就必须采用资源共享。如在药品人员推销任务中的药品推销视频，可以借用该专业学生在常见病用药指导技术课程中问病荐药环节的视频，这样就省去重复拍摄的工作量。同时，医药电子商务专业的学生在学习网页制作课程时学习了Flash动画，也可以跟课程内容结合起来。

教师要扩展自身眼界，对信息化产品保持敏感度 信息化发展日新月异，新软件、新功能不断涌现。教师要保持开放的姿态迎接不同的信息资源，只有让自己的课堂充满让学生进行探索的兴趣，才能让学生在知识学习中找到自己的正确位置。

［1］王珊珊.精品资源共享建设背景下翻转课堂项目开发与设计：以《药品市场营销技术》课程为例［J］.高教研究：西南科技大学，2015（2）：14-16.

［2］何立珍.基于“娱教”理念的信息化教学在药品市场营销学课程中的应用教育现代化［J］.教育现代化，2015（13）.

［3］黎恩勇.案例教学法在市场营销学教学中的应用研究［J］.现代职业教育，2015（24）：57.

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10.3969/j.issn.1671-489X.2016.18.141