情境导向的产品创新设计方法

岳怀旺

情境导向的产品创新设计方法

岳怀旺

针对产品的创新设计需求，提出情境导向的产品创新设计模型。把情境导向的产品设计过程划分为“情境解构设计”和“情境重构设计”两个阶段，重点给出了具体的设计流程，并结合救援产品创新设计实践，探索情境导向方法在救援产品设计中的应用，得出了一种基于情境导向的产品创新设计的新方法。设计实践表明，情境导向的产品设计方法可以有效提高产品设计开发的创新效果。

情境导向；产品设计；设计创新

1. 情境导向的设计方法

设计是一个主观创造与客观现实不断交织、博弈的系统过程,且在设计早期、中期、后期各阶段表现出不同的思维特征与目标。[1]这些思维特征与目标的不同定位产生了不同的设计方法。基于此基本特点考虑，我们把情境导向作为设计思维特征和目标进行设计方法的探索，将设计过程分为“情境解构设计”和“情境重构设计”两个同构异质的设计阶段，在开始产品物理属性设计之前依托未来情境进行愿景化设计思考，得出了一种情境导向的设计方法模型（图1）。该设计模型起始于对现有产品情境三个层级（产品、交互及情景）的解构，并在此基础上关注未来产品情境三个层级（情景、交互、产品）的深入设计研究，最终设计开发出创新产品。[2]在情境解构设计阶段，设计师通过质疑现有产品，从已有相关产品的外观、人与产品的交互行为以及产品使用情景因素三个方面进行产品设计的全方位解构研究，从不同角度解读产品存在的初衷，并且对该产品的存在方式、原因和意义进行系统建构。在情境重构设计阶段，设计师在以上解构研究的基础上，凭借自己独特见解对未来产品的情景、交互方式、产品属性按照七个步骤进行重构设计，最终设计出符合愿景情境的创新产品（表1）。

情境导向的设计模型的两个执行阶段紧密相扣，既连贯发生，又相对独立。不同阶段的思维模式与既定目标各不相同，承载着设计过程中各个需要解答的问题。需要注意的是，由于设计思维与设计过程本身的不确定性，这两个阶段并非绝对地呈链条式顺序发展,极有可能存在反复迭代。在设计发展过程的各个环节，设计者需通过恰当的设计思维方法判断该环节成果能否实现总体情境目标，或能否作为下一环节的起点条件。因此，在设计推进过程中以及每一个设计阶段内部，都有可能出现评价的积极结果，支持设计向下一阶段发展。也有可能出现消极的结果，导致设计动作返回，重新执行。

图1 情境导向的设计过程模型

表1 “重构”设计流程

情境驱动的设计方法不是对传统设计程序的颠覆，而是基于设计创新发展的目标与要求，对设计创新过程中的设计生成与设计评价两方面交织互动状态的重新审视。在展望未来产品时，设计师可以考虑如下问题：什么样的设计着手点最有意思？还有哪些点与此相关？哪些事实还可以支持我们对未来情境的预测？该如何将自己的动机、兴趣和直觉植入未来的设计中？于是，在情境导向的设计过程中，设计生成与评价的各种方法有机融入其中，评价在设计过程的不同阶段，以不同的深度介入进来。早期运用的设计体系相对具体、细化，到中后期逐渐模糊、宏观，但在设计的最后阶段，最终又回归到产品的基本问题，即对功能、形式、以及由此产生的合理感知问题进行综合性处理。

总之，情境驱动的设计方法将用户对生活情境的种种观察和思考融入产品设计的全过程，通过塑造产品交互特征和未来情境使各种具有创新潜力的未知性和可能性浮现出来，进而开发创造出新产品。同时，它不同于问题导向的设计方法，它更强调设计的未知性和可能性的挖掘，是一种存在于设计源头上的创新与创造。[3]

2.情境导向设计方法的应用实践

救援产品在抢险救灾任务中发挥着重要的作用，但在很大程度上往往受制于救援现场的突发情境。救援人员、被救人员与产品交互行为所构成的救援情境设计缺陷，在一定程度上影响着救援活动任务的完成效果，也造成了很多不必要救援失败的悲剧。例如，由于救援人员交互操作不当而导致被救人员丧生于卷式担架内部的“裹尸布”的悲剧。从现有救援产品在救援现场的实际表现来看，救援产品在这种交互情境设计中仍然有很多需要改进的地方。我们在此采用情境导向的设计方法对救援产品设计进行设计实践，取得了较好的设计创新效果。

表3 救援铲式担架交互层级分析

2.1 情境解构设计阶段

设计师针对现有相关救援产品，分别从产品、交互及情景三个层级逐一展开“情境解构”研究。产品层级：尝试找出隐藏在现有救援产品设计背后的各种特征、属性。这些因素包括产品的外观造型、各种物理属性以及产品设计背后所传达的内容。[4]我们采用对比分析的方法对产品层级的诸多设计因素进行比较研究（表2）。这些数据可以帮助设计师全面而有序地分析和梳理相关产品的特征属性，大大优化产品造型设计的信息量。交互层级：重点思考用户在与产品使用互动环节背后所折射出来的关系特征。如果条件允许，最好选择系列产品的样品开展交互测试实验，详细对比分析关键数据得出结论。[5]例如，为了更好地理解铲式担架的交互设计效果，我们对三种不同铲式担架的交互行为进行了实验测试比较研究（表3）。通过测试研究发现，救援担架在操作可用性、舒适度及被救人员护理保障等三个方面均有很大设计提升的空间，这些研究的过程也给设计师提供了很多设计思路和方法。情景层级：思考产品所处的多维情景，不能仅关注产品的局部使用情景，还要跳出思维框架积极探索整个社会大环境对产品的影响，让救援产品更好地融入到人们的日常生活中，发挥更大的灾难预防作用。此时，设计师可通过讲述故事、角色扮演、情景表演等工具进行体验式分析，最好形成画面感，以保证分析的有效性。比如，设计师可以采用角色扮演的方式模拟在地震灾区遇到脊柱、脊髓损伤者的情景，测试选取什么类型的担架才能有效避免移动伤员产生的二次损伤。测试伤员转移到担架后，如何将身体与担架固定牢固，如何将头颈部两侧进行固定来限制颈椎各方向的活动等。设计师最好自己扮演伤员直接体验在各种灾难情境下担架的使用效果。总之，情境导向的设计方法通过对救援产品的产品、交互、情境三个层级的解构，可以帮助设计师以更开阔的视野去分析产品，从原来重点思考“是什么”，转变为重点思考“为什么”。这种思考维度的转变，还有效地避免现有产品属性对后续设计的干扰。

2.2 情境重构设计阶段

此设计阶段关注设计师如何以情境为导向，依靠自己独特的视角理解设计，推敲并设计出符合未来愿景的情境和交互行为，最终获得救援产品设计的创新。具体设计流程如下：

图2 设计思维分解图

图3 部分产品设计效果

2.2.1 确立设计领域及任务框架

确立设计情境领域，首先要对原有设计领域重新定义，此时设计师不要拘泥于对现有产品的概念束缚，要勇于突破旧有产品设计的思维限制，在设计概念上进行一定程度的泛化，尽量用发散思维进行无拘无束的思维碰撞。比如，可以将救援担架设计泛化为“灾后救援运输系统设计”，帮助设计师跳出担架抬着伤员离开事故地点的思维定势，在更宽广的创意空间里实现设计构思，对灾后救援的伤员运输进行全面的服务设计。再如，医用急救箱设计可以泛化为“灾后救援医疗解决方案设计”，重新定位有助于摆脱原有医疗急救箱的固态化认识，从创新的视角整合救援医疗资源进行设计。在确立了设计情境领域以后，要求设计师在对项目价值及可行性进行必要评估的基础上明确设计任务框架并规范设计流程，加强设计质量管理意识。

2.2.2 寻找情境要素

寻找未来产品情境要素是极度思维发散的过程。尽管有些情境要素从表面上看与所要涉及的设计领域并无太大关系，也许却能成为设计突破的强有力要素。设计师可以采用建立词汇树的方法来寻找情境要素的创意亮点。首先，我们对设计领域的核心关键词进行挖掘，以此作为词汇树根，进行强调标识。然后，再围绕这些核心关键词利用想象、联想、发散、逆向等思维方式进行头脑风暴讨论，绘制思维导图，完成词汇树的分解。在这个思维过程中，无论名词、动词、形容词等各种词汇性质都以图示或文字的形式出现在词汇树上，以激发设计师思维灵感。例如，“灾后救援运输系统”可分解为水栖救援、徒步负重救援、陆栖救援、空中救援等运输概念词汇树根。对每一个词汇树根进行思维导图式的思维分解，可以创造出很多别具一格的创意救援情境要素。我们对水栖救援通过头脑风暴进行了思维导图绘制，寻找到了很多设计情境要素（图2）。

2.2.3 构造情境结构

构造情境结构，即将以上获得的看似相互独立的情境要素能够巧妙地联系起来，组成有机结构，让设计思维逐步走向清晰，从中挖掘出体现未来的设计愿景。此时，设计师要重新审视之前寻找到的诸多情景要素，打破词汇树根的限制，寻找具有强联结与弱联结的任意要素关系，进而寻找最有灵感的交汇点构成词汇组团，并且尽最大努力将能与主题产生合理联系的词汇组团进行发散式构思。在对词汇的取舍、组合过程中，可以与其他设计师共同讨论，各抒己见，只要想法可以自圆其说，就应多给予鼓励，不做主观干预。最后，通过讲故事的方式反复沟通，将捕捉到的许多特点鲜明且富有灵性的词汇组团演化为成最能打动目标受众的故事框架，再以手绘的方式把故事框架转化成为图形故事板（图3），进一步推敲未来产品使用情境的故事脉络，完成情境结构评议。如果评议结果不理想还要重新进行如上工作，直到获得满意的设计故事板。

2.2.4 创立设计陈述

创立设计情境陈述的目的在于帮助设计师进一步廓清他们能够向用户提供一个什么样产品的愿景，实现情境元素从故事叙事到产品叙事的转变。创立设计陈述是对故事板内容的深化及反思。设计陈述的叙事线索可以是多样的：或以用户为线索，或以事件为线索，或以产品为线索，或以情感（思想）的发展为线索。例如，在水栖救援概念以情感为线索可以创设如下设计陈述：落水人员及时获得产品的救援信息增强求生信心，从水上漂浮而来的产品给他们带来安全信赖的感觉，减少灾难恐慌。值得注意的是，在此过程中可以适当修正原有词汇，以便更好突出标志主题，有时甚至会出现全盘否定前期设想的情况。设计师只有经历了自我否定与肯定的挣扎才会逐渐建立起完整的产品故事脉络及初步视觉效果。设计实践表明，这些设计陈述的创设让设计师感到了设计思路“拨云见日”的感觉，成为设计进一步明晰化的重要引导。

2.2.5 设计人与产品交互关系

了解并寻找适合特定情境的人与产品的交互关系是情境驱动救援产品设计的关键，也是连接情境和设计成果的重要一环。在此环节，设计师依据设计陈述找到用户与产品互相“交流”的途径，及时找到未来产品的解决思路。此时，设计师需要相信自己的直觉，借助隐喻、类比的手段从其他领域的相似情境中发现所需的适合交互关系。不要仅局限在人机领域之中，要不断的打开自己的想象力探寻新奇的交互故事。[6]例如动画角色“大白”温暖的怀抱，棉花糖般的触碰感在设计师的努力下也可成为海上救援产品设计中人与产品关键交互行为。设计师要勇敢走出现有情境的束缚，去更广阔的空间里探寻交互关系。比如，救援运输设备可类比星际战舰弹射飞船的方式，让海上救援设备迅速高效地离开船体驶向救援人员。这些交互设计直接增加了海上救援的高效性。在此阶段，还要根据设计进展情况不定期邀请用户参与到设计中来，经过测试或评价及时调整设计思路，改进交互设计方案。

2.2.6 定义产品属性，完成概念设计

产品作为一种承载物使用户能够切实地感受到先前所设立的情境和交互特性的存在。这种存在首先体现在产品的属性定义上。产品属性的定义可以从产品拟人化情感性格（例如温柔，绅士，理性，硬朗等）以及产品物理属性两个方面进行考虑。[7]设计要充分发挥设计顾问团队的指导作用，尤其是企业的技术人员，以弥补设计师对产品材料及结构的认知不足，将交互与情境转化成具有物理属性支撑的产品原型。通过完整概念设计决定到底以何种独特的形式去传达人与产品的交互情境。设计师要随时对产品概念进行设计反思评价，产品的属性、造型、功能、交互方式都应与使用情境相贴合，避免设计目标扭曲变形。

2.2.7 产品细节完善及评价

概念设计得到认可后，设计团队分工进行产品细节设计、效果图及产品原型制作工作，并为产品评估做准备（图4）。展示评价阶段，采用读书会的形式邀请救援产品相关专家、潜在用户等共同参加。设计师通过讲述产品的故事，与他们一起分享创作的乐趣。这里面不乏有很多有趣的插曲，离奇甚至不靠谱的创意故事，但是这些插曲真实地体现了设计师的设计思维轨迹。最后进行原型交互迭代测试，获得真实使用数据及时修正设计原型。通过如上评价测试环节，设计师对产品设计思维过程进行反思梳理的同时也让测试人员深入地理解了产品的设计故事，更好地实现了产品的移情效果，方便他们为产品原型测试提出更好的建设性反馈意见。

3.结语

情境导向的设计方法将用户对生活情境的种种观察和思考融入产品设计的过程，通过塑造产品交互特征和未来情境使各种具有创新潜力的未知性和可能性浮现出来。同时，它不同于问题导向的设计方法，倾向于给设计师以足够的空间、时间和机会去思考和探索自己感兴趣的问题，更强调设计的未知性和可能性的挖掘，是一种存在于设计源头上的创新与创造，具有很好的设计创新应用价值。[8]同时，情境导向的设计模式从已知推出未知，由现在推导未来，这种方法的应用并不局限于产品设计开发领域，对其他设计学科也将有所启发。

注释：

[1]周明.产品使用方式行为层级建构[J].装饰, 2016(5): 136-137

[2] Hekkert, P. & van Dijk, M.B. (2011). Vision in design: A guidebook for innovators. Amsterdam: BIS publishers.78-80

[3]汪晓春,张丰麟.基于ViP方法的老龄产品开发设计[J].装饰,2014(6):96-97

[4]牛东方,谢里阳,邓明.产品交互设计中的视觉形态认知研究[J].工程设计学报, 2013,20(6):459-462.

[5]夏梦,吕健,李曦.文化创意产品设计过程情境建模方法研究[J].包装工程, 2016, 37(14):135-139

[6][美]CHAUNCEY W.重塑用户体验——卓越设计实践指南[M].刘吉昆,刘青译.北京:清华大学出版社, 2010,89-90

[7][美]GARRETT J J. 用户体验要素[M].范晓燕译.北京:机械工业出版社, 2011,101-102

[8]RoyR,etal.User-centric Design and Kansei Engineering[J].CIRP Journal of Manufacturing Science and Technology,2009,(1):172-178

岳怀旺 江苏工程职业技术学院讲师