门诊输液护理管理质量问题分析及对应策略

吐尔尼沙·玉素甫



门诊输液护理管理质量问题分析及对应策略

吐尔尼沙·玉素甫

【摘要】目的 分析门诊输液管理质量中存在的问题，并提出相应的对策。方法 回顾性总结分析2014年4月～2015年10月我院门诊输液护理管理中出现的问题，积极制定相应的对策。结果 护理管理质量问题14例，其中操作不熟练4例（28．6%），服务态度不好7例（50%），消毒措施不到位3例（21．4%）。结论 提高护理人员的自身素质，积极改善门诊输液管理质量，制定行之有效的管理措施，对于提升医院的护理水平，使医院健康发展具有重要的意义。

【关键词】门诊；输液护理；管理质量；对应策略

门诊输液室是医院对外服务的窗口，患者多，病种复杂，输液种类繁多[1]，而门诊的护理工作是医院工作中的重要内容，对患者的就医体验会产生直接的影响[2]。门诊护理人员的任何疏忽都会影响护理质量和护理安全[3]。因此，在门诊输液护理管理工作中，必须对每一具体环节的管理加以重视，实现门诊护理工作的规范化、全面化、系统化，确保患者输液治疗安全、顺利地完成，避免医患纠纷，提高患者对门诊输液护理服务质量的认可程度。

1　资料和方法

1.1一般资料

我院门诊共有护理人员8人，均为女性，年龄25～46岁，平均年龄（36.7±8.7）岁；本科学历以上（包括本科）5人，专科学历3人。

1.2方法

收集2014年4月～2015年10月我院门诊输液护理管理中出现的质量问题，分析出现问题的原因，积极制定相应的管理对策。

2　结果

护理管理质量问题14例，其中操作不熟练4例（28.6%），服务态度不好7例（50%），消毒措施不到位3例（21.4%）。对所出现的管理质量问题进行分析如下：（1）护理人员业务能力不足：门诊输液室的护理人员学历偏低、年龄较大，服务技能与理论知识较薄弱，对新技术、新知识接受能力不足，工作缺乏热情。为患者输液时不够严谨，个别护士为了尽早结束工作而疏忽了输液滴速的重要性，一些老人跟儿童输液速度过快；还有些护理人员静脉穿刺技术不够熟练，不能达到到一针见血的要求，患者输液的过程中疏忽大意，不能及时发现针头脱出、移位、漏液的问题，患者出现肿胀、疼痛的现象。这些都会导致门诊输液服务服务工作不到位。（2）相关规章制度不能严格执行：部分护理人员在进行输液护理时，无菌观念较淡薄，不遵守无菌操作的规则，不执行洗手规定，对常用的医疗设备不按规定消毒、隔离，不佩戴口罩或佩戴口罩的方式不符合规定，都是引发护理管理质量问题的主要原因。（3）护理人员服务观念不强：部分护理人员的社会角色还无法彻底转换，认为技术重于服务，在接待患者时没有对患者做有针对性的健康教育指导，不能耐心而细致地解答患者的疑问，甚至对患者冷言冷语，置之不理，为医患纠纷埋下隐患。

3　 讨论

门诊输液护理管理质量所出现问题的相应对策：（1）加强业务技能的培训：对护理人员而言，较强的业务素质和技术水平是必需的[4]，对门诊护理人员定期进行技术培训，参加业务讲座，有针对性的为门诊护理人员进行护理基础和基本技能的相关指导，提高业务素质，增加专业知识的储备，使其具备过硬的临床输液技能，提高服务标准。（2）加强各项规章制度的管理：强调遵守门诊输液的各项操作规定，严格监督相关制度的执行力度，提高管理水平，注重门诊输液护理人员在工作中的认真性与严谨性。奖惩结合，对工作认真的人员进行适当奖励，对随意违反规定的人员进行处罚和教育。（3）加强护理人员的服务理念：门诊护理人员应有一个良好的仪表，举止端庄，面带微笑[5]，这些都会给患者留下良好的第一印象，通过礼仪规范培训提升护理人员的细心、耐心、热心、关心，牢固树立“以人为本”的服务理念，积极热情地与患者进行沟通，耐心而细致地回答患者提出的问题，做到有问必答，保持良好的医患关系，减少医患纠纷的发生率。

随着社会的不断进步，人们健康知识水平也在不断提高，对医院护理质量要求也在不断提高[6]，而门诊的患者流量大、流动性强，医护人员的工作压力大[7]，易发生输液管理质量问题，降低患者的满意度，严重者可患者的健康造成不良后果。因此在门诊输液管理中加强护理管理是十分必要，作为门诊输液的护理人员，应注重护理工作中的每一个细节，以服务质量第一为原则，提高自身的专业素质[8]，熟练掌握操作技巧。对医院领导者而言，应积极改善门诊输液管理质量，制定行之有效的管理措施，对提升医院的护理水平和医院健康发展具有重要意义。

参考文献

[1] 侯银燕． 品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用[J]． 齐鲁护理杂志，2015，21（10）：112-113．

[2] 杨琳． 护理环节质量管理现状及改进分析[J]． 深圳中西医结合杂志，2015，25（22）：191-193．

[3] 梁丽珠，朱敏林，施玉华． 门诊输液室护理风险管理策略的应用评价[J]． 齐齐哈尔医学院学报，2015，36（18）：2770-2772．

[4] 颜鸿燕． 输液中心护理管理模式的探讨[J]． 中医药管理杂志，2015，23（1）：77-78．

[5] 于爱昕． 医院门诊医疗护理质量管理的探讨[J]． 世界最新医学信息文摘，2015，15（79）：216．

[6] 郭志美． 门诊输液室护理安全隐患分析及管理对策[J]． 中外医疗，2013（23）：165-166．

[7] 周玉平，郑建飞． SHEL模式对门诊输液不良事件及护理满意度的影响[J]． 中医药管理杂志，2015，23（16）：19-22．

[8] 张蓉． 门诊输液护理安全隐患分析及管理对策[J]． 深圳中西医结合杂志，2014，24（1）：154-155．

Analysis of Quality Problems and Corresponding Strategies of Outpatient Transfusion Nursing Management

Tuernisha Yusufu, The People's Hospital of Luntai County, Luntai 841600, China

[Abstract]Objective To analysis the problems existing in the quality of outpatient infusion management, and put forward the corresponding countermeasures. Methods Retrospective analysis was made on the problems in nursing management of outpatient infusion from April 2014 to October 2015 in our hospital. Results 14 cases of nursing management quality problems were found, of which 4 cases (28.6%) were not proficient in operation, 7 cases (50%) were not good service attitude, and 3 cases (21.4%) were not in place. Conclusion Improve the quality of nursing staff, and actively improve the quality of outpatient infusion management, to develop effective management measures, to enhance the level of hospital care, so that the healthy development of the hospital has an important significance.

[Key words]Outpatient service, Infusion nursing, Management quality, Corresponding strategy

doi：10．3969/j．issn．1674-9308．2016．04．196

【文章编号】1674-9308（2016）04-0263-02

【中图分类号】R473

【文献标识码】A

作者单位：841600新疆维吾尔自治区轮台县人民医院