县区图书馆服务创新刍议

孙建华　董永飞

（1.辽中县图书馆，辽宁 沈阳 110200；2.沈阳药科大学图书馆，辽宁 沈阳 110016）



县区图书馆服务创新刍议

孙建华1董永飞2

（1.辽中县图书馆，辽宁 沈阳 110200；2.沈阳药科大学图书馆，辽宁 沈阳 110016）

［摘要］构建现代公共文化服务体系，是保障和改善民生的重要举措，是全面深化文化体制改革、促进文化事业繁荣发展的必然要求，是弘扬社会主义核心价值观、建设社会主义文化强国的重要任务。加强县区图书馆服务的创新，需要以先进的管理与服务理念为先导，需要以先进的技术与服务模式为支撑。

［关键词］县区图书馆创新服务共享平台整体化建设

县区图书馆是基层的文化服务单位，数量众多，分布在城乡的街头巷尾，是为广大民众提供文献借阅服务、开展社会教育和阅读推广的重要平台。据辽宁省文化厅统计，仅辽宁省的县区图书馆就有98所。县区图书馆是现代公共文化服务体系重要组成部分，是服务基层群众、推广阅读的前沿阵地。尽管近年来我国图书馆事业建设取得了巨大的成就，但我们不得不承认，我国县区图书馆仍是薄弱环节，难以适应建设书香社会的要求。县区图书馆是基层图书馆，是离老百姓最近的图书馆。县区图书馆服务创新，需要以先进的管理与服务理念为先导，需要以先进的技术与服务模式为支撑。笔者试就这一问题谈几点认识。

1　县区图书馆服务形式的创新

作为现代公共文化服务体系的一部分，县区图书馆若想完成现代化的整体建设，仅仅依靠自身的努力是不够的，必须依托其他平台或是得到基金的扶持。如沈阳市文广局开展的以市级图书馆为中心，建立集群式分级管理，辐射到县区图书馆，进行全市公共图书馆图书的通借通还，并以此为契机，提升县区图书馆的整体服务水平，以此来丰富发展延伸图书馆的服务内涵。这些服务形式可概括为以下两个方面：

1.1图书通借通还

国家公共文化服务体系建设专家委员会副主任、北京大学教授李国新指出：“送书下乡、送戏下乡等流动服务在我国的确一直在实行，但传统方式已经和时代不合拍了。”流动服务需要从内容到形式的全面转型升级，与现代科技、“互联网+”深度结合，借助互联网和高科技的力量，进一步拓展公共文化服务领域。

随着人们社会生活水平的不断提高，人们在物质生活上的进一步满足后，开始追求高层次精神生活。县区图书馆作为当地的文化中心，在提供文娱活动中具有支撑作用，但限于资源的有限性，不能满足所有居民的所有文化需求。因此，只有借助于公共文化信息共享平台，与省、市公共图书馆搭上信息共享桥梁，县区图书馆的信息资源才能得到丰富。另外，县区图书馆是离居民最近的图书文化场所，若在“互联网+”的基础上，在县区图书馆设立省、市图书借还点，做到“让借还书就像下楼取报”一样便利，更便于读者利用资源。省市图书馆多了一个服务点，而区图书馆多了满足读者文化需求的资源，两者均能获益，还能更好地解决公共文化信息服务“最后一公里”的难题。目前，沈阳市图书馆与市内9个区级公共图书馆的通借通还工作正在紧锣密鼓地筹划中，不久，沈阳市居民就可享受到这一便捷的服务。

1.2打造品牌服务

未来学家托夫勒曾预言：消费者希望不再仅仅是品牌的被动接受者，而是希望与品牌一起，根据自己的生活形态、思维意识和消费需求开发出能够和自己产生共鸣的服务，并且一起发现和挖掘生活中的新创意［1］。

服务品牌作为图书馆使命与价值追求的表征，是图书馆文化的显性载体［2］。如果县区图书馆缺乏科学管理与创新意识，品牌建设仍处于无意识状态，传播方式落后，服务内容与形式守旧，资源更新慢，跟不上读者需求，这些将成为县区图书馆发展的桎梏。

根据《沈阳市关于加快构建现代公共文化服务体系的实施意见（征求意见稿）》要求，“每个图书馆均需打造一个以上免费开放服务项目品牌”。因此，县区图书馆需要突破现有收藏内容、服务内容，因地适宜，结合当地特色，建设特色馆藏，开展特色服务。如收藏能够揭示当地经济与社会发展的文献、收藏当地文化发展的文献与作品或当地名人名家作品的地方志馆藏。辽宁省是多民族省份，有锡伯族、蒙古族、回族、朝鲜族等少数民族51个，其中锡伯族占全国锡伯族人口总数的70.2%。可根据当地民族情况建立相应的民族特色收藏馆与展示馆。在品牌服务方面，图书馆不仅要在本地区建立社区书屋、农家书屋，还要走出去，让服务进户，如送书上门服务、送信息下乡服务、流动图书车服务等。另外，可依据本馆资源情况开展“家庭图书馆”服务，让图书馆驻进家庭，家庭参与选书并在家庭建设小型图书馆。通过多种形式来推广图书馆，推广阅读，引导越来越多的读者走进县区图书馆。在提供服务过程中要充分体现均等化的要求，每个公民均有享受文化教育的权利，实施“全部免费开放，无障碍进入”，不需单独办证，不收取任何工本费、押金，不设置过期罚款，任何公民均可无障碍享受文化熏陶，保障各类人群的基本阅读需求。

此外，近年来，“互联网+”这一概念逐渐被人们所认知，利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，就能创造出新的发展生态。县区图书馆应充分利用互联网平台开展服务、创新服务品牌，如开展网络借阅、电子阅读、网络培训等服务。

2　数字化资源共享平台的建立

图书馆网站是图书馆服务的网络窗口，是图书馆现代化的体现，是图书馆文化内涵建设、资源建设、服务主旨的展示窗口。目前大部分县区图书馆均认识到图书馆网站建设的重要性，但已建的图书馆网站过于简单，所提供的相关信息均以链接方式提供，缺少本馆真实信息，且主页设计不够规范，内容未能体现本馆资源和服务全貌，缺乏一站式资源检索、咨询窗口。

县区图书馆应以“服务读者、展现自我”为宗旨开展网站建设。图书馆网站是图书馆服务读者的重要途径，其建设目的是通过网络展现自我，让读者了解本馆资源与服务，并通过网站利用本馆资源，因此，在建设过程中应充分体现服务性、便捷性、特色性、共享性的原则，有效展示本馆资源与服务，提供多途径资源查找入口。如资源检索可以提供一站式检索、馆藏目录检索、信息咨询代检代查、馆际检索等入口，还可开通微信平台，在微信平台中增加资源检索入口等。其次，县区图书馆可依托共建共享工程，共享省、市图书馆数字资源，设置共享资源窗口，以此拓展读者可用资源的空间。

3　新媒体的阅读推广

3.1微信平台的推广

县区图书馆应开通微信公众平台，并通过多种方式宣传推广，吸引读者关注。①图书馆网站发布微信平台信息及提供二维码供读者扫描加入平台；②通过邮箱向读者发送微信平台开通消息及加关注；③在图书馆内宣传栏中张贴海报；④在图书馆活动中推广微信公众平台等。在微信公众平台开通后定期向读者推送资源信息及服务信息、讲座等，还可在图书馆微信平台中增加信息咨询等服务。

3.2网络电子书下载

当前电子书产业正蓬勃兴起，电子书资源在图书馆资源中所占的比重越来越高，已经成为图书馆不可或缺的资源。县区图书馆在电子书资源建设方面可与其他图书馆形成联盟，共同构建电子书资源，共同开发与使用，在电子书阅读与下载方式上，则可依据现有的网络平台与技术手段，提供多途径阅读与下载，如图书馆网站方式、微信公众平台方式、电子阅读屏方式、手机图书馆方式等，其中前四种方式均可为每种电子书设置专一的二维码，读者可通过扫描二维码便可将电子书下载带回家。电子书阅读与下载服务将为不能来馆阅读的读者提供新的阅读资源，充分体现尊重读者，为读者着想，保障所有公民有书可读，为建设书香社会保驾护航。

4　创新培训服务

图书馆不仅是资源聚集的重要场所，亦是社会教育的重要阵地。在《沈阳市关于加快构建现代公共文化服务体系的实施意见（征求意见稿）》中指出，公共文化服务单位需“精心组织公共阅读、文艺展演、展览展示、教育培训、科普宣传、休闲健身等综合文化服务，稳步提高公共文化设施的使用效能，打造第三空间，建设先进文化传播阵地”。县区图书馆是离民众最近的社会文化服务单位，担负着更重的传播科学知识、进行文化教育的职能。

县区图书馆培训服务不仅要传播科学文化，更重要的是传播知识获取的方式与手段，“授人鱼不如授人以渔”，只有掌握获取知识的技能才能获取更多的知识。

随着信息技术发展，教育公平、知识公平的问题越来越凸显，并有继续恶化的趋势。知识富有者能够快速获得信息技术更新信息，同时能够快速掌握新技术，新技术又令其获得更多的信息和知识，而知识贫瘠者因自身信息获取能力有限，不能及时捕捉新信息，对新出现的信息技术很难掌握，其能够获取的知识相对就少，随着时间推移知识富有者与知识贫瘠者的知识拥有量便呈现两级分化状态。据此，笔者认为，图书馆开展科学文化普及教育的同时，应加强知识获取技能的培训，如开展各类型数据库利用讲座、数字图书馆讲座、计算机技术讲座、互联网+讲座等，在开展实体讲座的同时可充分利用互联网开展网络培训，即将培训讲座视频上传于图书馆网站、微信公众平台、手机图书馆，）

便于读者随时观看学习。

5　整体化进程需注意的问题

5.1统筹规划，整体推进

依据《全国公共图书馆事业发展“十二五”规划》精神，图书馆建设以构建覆盖全社会的公共图书馆服务体系为目标，以地市级公共图书馆的建设与发展为主要抓手，充分发挥城市中心图书馆在事业发展和创新中的引领作用，发挥县级图书馆在公共图书馆服务体系中承上启下的枢纽作用”。县区图书馆因经费有限、人员不足、设施有限或不够先进，全面开展创新服务相对困难，而城市中心图书馆一直以来在资金方面相对县区图书馆都较充沛，高素质人员也相对较多，资源与设施更多、更先进，开发创新服务项目较县区图书馆更具有优势。因此，县区图书馆要想走出现实困境，必须以城市中心图书馆为依托，走联合发展的道路。这需要科学规划和分步实施。具体来说：①出台统一规划目标和体系；②出台相应的创新规范要求；③设立一批重点馆作为中心和骨干，给予扶持；④建设一批共建共享资源与社会服务中心，供区域内所有县区图书馆使用；⑤各馆协调配合，创新服务工作形成常态化、制度化；⑥针对大型课题或技术开发提倡集体攻关；⑦创新成功案例可在区域内全面推行。以城市图书馆为核心的服务创新有利于资源合理调配，有利于资源潜能的发挥，有利于资源的共建共享。

5.2鼓励社会参与

王子舟教授认为，公共性、公益性、服务性都是公共文化服务机构尤其是图书馆的基本属性，社会力量参与公共文化服务不仅能保障图书馆的这些属性，而且还能加强、扩张这些属性，无论在建设主体上，还是在经费投入、管理运营、读者服务上，社会力量都可以参与图书馆的建设［4］。县区图书馆应积极寻求社会力量参与创新服务，通过合作或赞助、捐助方式引进经费、设备、人才与服务，对积极投身于县区图书馆创新服务的社会力量和热心人士给予大力宣传，正确引导更多的社会力量参与县区图书馆建设与服务。

综上所述，县区图书馆服务创新是一个现实而永恒的话题。当下县区级图书馆要想走出困境，实现跨越式发展，必须树立先进的建设理念，依托于先进技术和大馆的资源，走联合发展的道路。

参考文献：

［1］张振兴，等.以品牌体验来构建图书馆的服务体系［J］.图书馆理论与实践，2012（10）：21.

［2］龚新年，邹序明.公共图书馆特色服务品牌建设—以深圳市盐田区图书馆“海洋”主题服务为例［J］.图书馆，2013 （4）：132-134.

［3］杨松.积极探索和不断完善公共文化服务领域政府与社会资本合作模式（PPP模式）——关于社会力量参与公共文化（图书馆）服务专题访谈［J］.图书馆杂志，2015（11）.

［4］王子舟.社会力量参与公共文化服务体系建设是文化发展的理性选择［J］.图书馆杂志，2015（11）.

孙建华男，1962年生。馆员，馆长。

董永飞女，1985年生。硕士，馆员。

［分类号］G252

收稿日期：（2016-01-26；责编：徐向东。）