公共图书馆家谱阅读推广服务研究

李莺莺

（广州图书馆，广东 广州 510623）

王晓东

（瑞安市图书馆，浙江 瑞安 325200）



公共图书馆家谱阅读推广服务研究

李莺莺

（广州图书馆，广东 广州 510623）

［摘要］从推广家谱阅读服务的必要性入手，论述了目前几种传统的家谱阅读服务方式，同时指出这几种服务方式存在的主要问题，并针对问题给出了对策。最后提出推广家谱阅读服务应该注意的问题。

［关键词］家谱阅读服务方式

凝聚着家庭观念、宗族观念、乡土观念的家谱，是民族观念和国家观念的体现。现代社会随着人口流动性的加强以及人口结构的单一化，不再强调续谱修谱，但是家谱这一传统文化样式所承载的内容决定了其独特的思想内涵，可以挖掘家谱中所蕴含的优良传统，如良好的家教、家风、治家格言等，让世人从先辈那里得到启迪，并得到继承和发扬。作为服务社会公众的公共图书馆，有责任通过推广家谱阅读，让读者更多地了解自己的根源，通过汲取家谱所承载的营养，提升自己，服务社会。

1　推广家谱阅读服务的必要性

1.1家谱是中国传统文化的重要组成部分

家谱是中国民俗文化的重要组成部分。国有史，地有志，家有谱。在古代中国，修家谱就如同每个朝代要纂修史志一样重要，因此30年小续谱60年大续谱成为一种惯例。修谱的目的主要为记载家族的繁衍迁徙以及族中发生的重大事迹，因此家谱的主要内容除了详载族人世系世传，还会详述族人中值得颂扬的人及事，如家谱一般都会在卷首载家传、节烈传等家族中光辉事迹，同时会载有家规家法、治家格言等光荣传统，以示光宗耀祖。2013年12月，习近平在中央城镇化工作会议上说过：“让居民望得见山、看得见水、记得住乡愁。”“乡愁”是什么，从家谱的角度来说，就是重温世代相传祖训，寻找传统文化基因。

1.2寻根问祖流行于世

寻根热说到底还是一种乡土情结，落叶归根的思想。中国移民史上有两次比较大的移民集散地：一是江西乐平瓦屑坝，二是山西洪洞县大槐树。前者是现今湖北、安徽人的根，后者移民迁徙地更多，主要有河南、河北、北京、天津、山东、山西、江苏、安徽、湖北、湖南等全国大部分地区。因此，通过推广家谱阅读，探索姓氏族史，可了解中华民族繁衍发展过程及各历史时期之家族迁徙移居、民族交流融合对中国历史社会发展的影响。

1.3特色专题服务的一个方面

家谱作为一种接地气的特色文献，有着良好的服务绩效。家谱是一种较具人文历史长度与厚度的文献，不像其他特色文献有特定适合的阅读对象，人人都可以查阅，尤其适合一家老小共同查找，在笔者所在图书馆的家谱查阅中心，经常会有父母带着孩子或是爷爷奶奶带着孙辈来查家谱。这是一种推广家谱阅读的契机，有必要让这种特色文献服务更多的人群。

1.4家谱所承载的奋斗精神是民族振兴的重要维系力量

在当今文化环境中，通过发掘、整理、研究谱牒文献这一传统的文化之宝，不仅能充分发挥其文献价值，更能激发民众爱国爱乡之热情。家谱记载着家族中无论长幼尊卑每一位成员生卒、字号、居地、配偶、子女，亦或葬地等情况，尤其对很多今人来说，也许会记得自己父母的姓名，再上一代祖父母的姓名，三代以外曾祖父母的名字却很少人记得，三代以外的宗亲之间也再少有往来。因此记载着家族忠义节烈精神、家规家训等光荣历史传统的宗谱读来格外具有亲切感和家族感，而整个中华民族的自豪感正是源于每个家族的光辉历史，因此它是民族自豪感的源泉，亦是民族振兴的重要维系力量。

2　公共图书馆家谱阅读推广服务方式

2.1传统的查询阅览

这是一种通用和普遍的方式。图书馆所有的文献均实现了书目数据化及网络化，需要借阅文献的读者只需通过图书馆的书目检索系统查询是否藏有要找的文献及馆藏地点，以及是否外借，当然所有的家谱都是不外借的。然后自己去书架找书，如果是藏于书库或半开架阅览的就需要图书馆工作人员帮忙拿书。看似和其他文献借阅没什么区别，实际上家谱普遍册数多，而且同题名的家谱也会很多，如果不懂甄选，很难找到所需家谱。

2.2组织家谱展览

要想让读者很直观地了解认识家谱，举办家谱展再合适不过，如笔者所在馆联合文仕文化博物档案馆于2014年11 月22日至12月30日间举办了“耀粤名族·文仕文化博物档案馆广东族谱珍藏展”，此次展览共展出数十件文仕文化博物档案馆珍藏的广东清代民国编版极具代表性之族谱原件，其中包括广东赵氏、黄氏、陈氏、余氏、伍氏等族谱，涉及的名人包括余程万、陈宜禧、李济森、黄绚五、伍子胥、黄陆佑、陈子壮等。所展出的族谱原件形态多样而珍贵，有极其珍罕的修谱稿本以及刻谱木版原物、抄本、木刻印本和油印本等。同时，古籍谱作为古籍的组成部分，在各古籍保护成果展中偶尔也能一睹真容。各馆能拿出来供展览的家谱，在版本年代、谱载内容、品相等方面俱是有代表性的，一经展出，自然会引起观者赞叹，留下深刻影响，推人及己，参观者自然也想去探寻一下自己的祖先，了解自己的祖辈经历了怎样的迁徙过程。因此，通过举办展览，能让参观者对家谱这一渐近断传的传统文化有正面直观的认知。

2.3举办家谱知识讲座

家谱涉及每一个家族，无论是出于猎奇还是对家族的厚重情感，多了解些家谱知识是大多数人的愿望，邀请家谱收藏、研究方面的专家讲解一下家谱的知识，包括基本的家谱体例、内容组成、搜集、保护、利用等方面，是图书馆推广家谱阅读服务急切要做的工作。

2.4设立家谱查询专区及建立家谱数据库

对于有一定家谱藏量的图书馆，可以设立家谱查询专区及建立家谱数据库以方便读者检索查阅，提高家谱的利用率。目前家谱专题数据库主要有湖北省图书馆的湖北地区家谱数据库、辽宁省图书馆的清代家谱数据库和青海省图书馆馆藏家谱全文数据库等，对湖北、辽宁、青海的家谱姓氏源流进行了比较完整的梳理；美国犹他家谱学会也已建立全球最大、最完整的华人族谱数据库，笔者所在馆亦设立有家谱查询中心，配置专用电脑，不仅可以查阅本馆藏家谱，还可以登录美国犹他家谱学会查询系统查阅相关家谱文献。

3　公共图书馆推广家谱阅读服务方式存在的主要问题及对策

3.1家谱文献的查询不够专业，获取不到有用的信息

由于家谱多是以姓氏命为“某氏家谱”，查询时若是输入某氏家谱，则会显示若干条记录，需要二次检索，缩小查询范围。二次检索时已建立了家谱数据库的检索系统会更有针对性地设置纂俢者、居地、堂号、名人等检索点；如果没有专门的家谱数据库，二次检索只能通过“在结果中检索”或“高级检索”的方式。二者的区别在于对于同一题名的谱，二次检索时检索点的不同，家谱库可以有多个，而普通书目数据库只能是在题名限定下查找。比如说要找《陈氏宗谱》，家谱库的二次检索可以通过堂号限定再查一次，但普通库不行，只能通过题名本身自带的谱籍或其他词来查找。而很多使用者并不知道这一区别，往往检索不到要找的家谱，需要工作人员提供帮助。所以有条件的图书馆可以设立家谱查询专区等，或通过服务经验丰富的馆员，凭借对馆藏文献的熟悉程度，直接去书架寻找到文献，这些都可以提高读者使用家谱文献的有效性。

3.2读者对家谱文献的阅读不得要领，应做好导读工作

家谱这种文献在过去多是束之高阁，轻易不示人，所以人们接触家谱的机会并不多。对公共图书馆而言，普通民众查询家谱多是出于好奇心理，看到有这么个途径可以查家谱，就尝试查一下有没有自己家族的谱。查的欲望很强，但是真要拿出文献让其看，不懂家谱的编排，一看那么多世系，不知从何看起，阅读的兴趣大减，很快就阅读不下去了。家谱的编排主体是世系世传，有欧苏两种体例。欧阳修创立“五世一提”的谱图法，分阶段图列宗族世系的变迁，强调不同辈分之间的亲疏之别和承传关系；苏洵创立了“大宗谱法”，谱记以世代为主线，直系、旁系有别。了解完家谱的编排体例，查完世系，家谱在内容上还有很重要的方面值得学习，如上面已提到的家规家法、家风、治家格言以及家族的光荣历史，如家传、忠义节烈传等，这些富有家族感的内容对家族成员的启迪意义和传承精神更为重要。

3.3家谱文献搜集、整理不够系统，过于零散

家谱作为较早形态的连续出版文献，完整连续的家谱价值更大，利用率更高。自欧阳修、苏洵开创修谱体例以来，创修续谱众多，家谱的屡次续修形成了一套完整的文献载体。但相关收藏机构如果不去搜集、整理就会使得不同时期续修谱散藏各处，不成系统，给查阅者带来很多麻烦，削弱其阅读的兴趣。图书馆不仅有收集、保存文献的职能，也有整理、研究和利用文献信息资源的为公众服务的义务，在家谱推广阅读服务时也应对家谱文献作初步的整理，不仅包括通过上述完善家谱数据库、对家谱数字化等一些现代技术手段对家谱进行整理，也需要对同一家族谱作梳理，如在著录书目数据时对不同时期所修同一家族谱作统一题名或在编目字段里有互指互见的提示，或是在排架上集中统一排架，以便于方便快捷地找书，更好地开展服务。

3.4服务方式太过传统，应该丰富多样

很多图书馆在平时的阅读宣传中都有每日一句名言警句专牌，放在图书馆入口处醒目的地方。如此，在某个月可以定为家谱宣传月，把有代表性家族的家规家法、家风、治家格言，甚至姓氏名人等集中起来，办成每日一谱，坚持下来，就会有好的效果。好的家风影响的是良好的社会风气，个人品性的提升也需要从家谱中汲取营养。

文献主要从图像文字、载体纸张、版本、内容4方面体现其价值，以原生态和再生两种方式存在。传统上图书馆对家谱文献的阅读推广主要是从原生态方面开展家谱承载的内容着手，我们亦可以从再生图像文字上有所创新，如浓缩成书签样式，把有特色的谱或名人谱像唐诗宋词那样只摘抄一两句，再配以适当的图像，彩印出来，可读性与欣赏珍藏性都会大大增加。

4　推广家谱阅读服务需要注意的问题

第一，需要根据装帧形式和破损程度决定是否提供底本阅读。提起家谱，很多人首先会想到破旧泛黄的线装页面，这是许多民间谱的外形特征。实际上公藏机构如图书馆藏家谱有古典装帧形式（多为线装，少量毛装）和现代装订（平装、精装）两种形式，尤其是20世纪90年代以后续修谱很多采用现代装订，所以我们现在能看到的家谱尤其是新修谱已随着时代的发展首先在外形装帧上和现代中文图书没什么区别，有些甚至装帧得很精美。新修家谱的契机主要源于1985年5月27日《光明日报》曾刊登了《要重视谱牒学的研究》一文，以此为发端，此后的一段时间兴起了研究及纂修家谱的热潮，其内在原因是很多家谱在“文化大革命”“破四旧”中遭到焚毁，亟须通过重修或续修谱牒来使家族历史得以保存和延续。

现代装订形式的家谱可以放在阅览室提供半开架阅览，这样有需要的读者利用起来更为方便，具有古典装帧形式的家谱不论是古籍谱还是民国谱，都应该根据家谱本身保存情况判定是否提供其底本服务，如果破损很严重就不适宜再提供阅览，等待修复或数字化以后看扫描图片。

第二，推广阅读服务与宣传征集家谱相结合。公共馆部分老年读者查家谱的目的是想续谱，想借鉴一下其他谱的修谱体例及编纂方式，所以一般情况下这些老者家中藏有家族谱，因此图书馆工作人员在提供家谱服务时可以通过与他们沟通，复印他们家藏旧谱，收藏其再修新谱，甚至鼓励他们捐藏家族谱原本，毕竟图书馆的保存条件要比大多数个人收藏的条件要好。

第三，短期的服务绩效与长期的文化浸润相结合。家谱同每个人息息相关，所以一般设置有家谱专区的图书馆，一开始的服务绩效都很不错，因为很多读者会出于新鲜、好奇来查阅，但家谱毕竟不是文学作品，可读性并不强，而且很多人不得要领，查不出什么期望可用的信息，所以一段时间过后，家谱专区就鲜有人问津了。传统文化对读者的影响是慢慢浸润的，急不来也无需过热，贵在持之以恒，图书馆的服务既讲绩效也讲方法，通过观察读者实际的阅览情况，开展有针对性的服务即是最好的。

5　结语

在这个信息大爆炸的时代，人们无时不刻不在获取来自各方面的信息，但依然感叹“书到用时方恨少”，有效阅读太少。家谱的阅读也是一样，从供奉起来轻易不示人到如今的任何人都可以查询翻阅，有些人通过查找此种文献获取到了新资料、新信息。作为服务大众的公共图书馆，应该探索积极有效的家谱阅读服务方式，让普通读者都能从家谱查阅中获取有用的信息，让家谱为传承和弘扬中华民族优秀传统文化起到积极的作用。

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李莺莺女，1981年生。硕士研究生，馆员。研究方向：古籍专题文献的整理与研究。

“互联网+”思维下公共图书馆的服务创新

王晓东

（瑞安市图书馆，浙江 瑞安 325200）

［摘要］对“互联网+”时代公共图书馆服务现状做出深入分析，从创新理念和创新途径两个方面对现阶段公共图书馆的创新转型做出分析，最后对公共图书馆服务创新进行展望。“互联网+”时代，图书馆创新服务需要积极探索和实践，努力使“互联网+”成为推动公共图书馆事业创新发展的动力。

［关键词］互联网+公共图书馆服务创新

“互联网+”是指利用信息通信技术以及互联网平台，把互联网与传统行业进行深度融合，培育更多的新兴产业和新兴业态，形成新的经济增长点，促进经济社会各领域的融合创新。“互联网+”时代的到来，对图书馆的传统思维、固有服务内容和服务模式带来了挑战，“互联网+”带来的不仅是支撑技术上的变革，还有服务理念上的变革，管理方式上的变革。“互联网+”时代的图书馆将不仅是信息中心和学习中心，还将是休闲中心和交流中心，正如国际图书馆协会联合会主席多娜·席德尔所言，对传统图书馆而言，在互联网时代，无论你怎么喜欢以前的服务方式，你都必须做出改变。“互联网+”为图书馆顺应时代变革、创新服务方式注入了动力。在“互联网+”时代，公共图书馆应充分利用已有资源，重视信息化、数字化、网络化建设，让科技驱动图书馆服务创新，创造性地开展公共图书馆服务，充分发挥图书馆作为公共文化服务阵地的作用。

1“互联网+”时代公共图书馆服务现状

1.1读者呈现“浅阅读”特征

互联网时代，信息海量膨胀，生活节奏加快，以快餐式、跳跃性、碎片化为特征的“浅阅读”正成为阅读的新趋势。很少有人将一份报纸从头读到尾，我们对事物的关注和耐心每天都在降低，逐渐改变了我们的传统阅读方式。很多人无论是阅读书籍、报纸、杂志，还是网络阅读，多为浅阅读、片断阅读。

1.2阅读习惯由看“纸”到看“屏”

互联网时代的阅读不仅仅是指读书看报等传统的纸质文本阅读，也包括对声音、图像、视频的接收以及网络在线阅读和下载浏览。如今书籍出版数量与日俱增，网络信息繁杂，文字、图片、图像、色彩、声音都成为数字时代阅读的对象。从读书到读屏，当前的阅读包含了视、听、读三重含义，是一种立体的获取信息的方式。例如读者要看《明朝那些事儿》这套书，如果去书店购买的话，全套书大约需要三四百元，而从网上下载迅速便捷，携带也很方便。

1.3图书馆传统服务方式面临挑战

“互联网+”时代，传统的信息获取方式越来越无法满足广大读者对信息需求的专业化和综合化。互联网时代，读者已习惯通过网络向图书馆提出信息需求，图书馆也必须适应时代的变化，转变服务方式，改变以往面对面与用户接触的信息服务模式，利用计算机网络为读者传递信息服务。

1.4读者信息需求求新求快

“互联网+”时代，读者对信息求新求快。求新，希望获取最新的信息。对自己感兴趣的信息，希望能掌握最新的情况，了解最前沿的信息。求快，要求能快速查找到所需信息。印刷型信息已远远不能满足用户的需要，要求使用先进的计算机和通信技术快速地查找到所需信息。

1.5新媒体促使阅读方式多样化

“互联网+”时代，读书有了更多的渠道和更便捷的方式，大大丰富了读者生活，给读者带来无限的乐趣，人们的阅读习惯和方式已经发生了质的变化，更多人开始从传统阅读方式向信息条件下的网络阅读方式转变。

2　公共图书馆服务创新理念与路径

在“互联网+”时代，公共图书馆的服务理念和服务模式要适应时代发展的要求，以读者为中心，通过创新服务机制，努力提高自身的服务质量和水平。

2.1“互联网+”时代公共图书馆服务创新理念

2.1.1服务空间和资源最大化开放

公共图书馆的服务对象是全体社会大众，这就要求图书馆服务空间和资源尽可能实现最大化对外开放，减少办公用房，增加业务空间，加强资源数字化建设，保障所有读者最大限度使用公共服务设施和资源的权利，实现图书馆社会效益最大化。在“互联网+”时代，还可以充分利用互联网技术不断延长服务时间、拓展服务空间，加强与兄弟图书馆的合作，建设图书馆联盟，实现信息资源共建共享，为广大读者提供综合化服务。

2.1.2不断创新服务内容

在“互联网+”时代，公共图书馆要不断创新服务内容，利用互联网技术对图书馆现有馆藏资源进行深度加工、整合，实现馆藏资源数字化、服务网络化。强化数字图书馆整体建设，自建资源和外购资源相结合，对所有资源进行技术整合，为读者提供统一的访问接口，让读者更方便地使用数字资源。公共图书馆不仅要做到服务内容的创新，还要加强对服务的宣传，激发读者对信息的需求；重视对读者的引导、教育，让各种服务、资源得到充分利用。

2.1.3为读者提供个性化服务

当前，读者个性化服务需求越来越多，因此，公共图书馆利用新技术为广大读者提供个性化服务十分必要，而且个性化服务能够显著提高图书馆资源的利用率。公共图书馆可以充分利用互联网技术，通过读者利用图书馆的信息行为等，进行大数据分析，从而针对不同读者的不同需求和不同特点提供个性化服务。另外，图书馆工作人员还可以利用网络在线互动的方式，与读者开展一对一沟通服务，满足读者的个性化需求。

2.1.4充分利用新媒介、新平台

在“互联网+”时代，信息传递的及时快捷、服务的方便省时是广大读者的共同需求，图书馆要充分利用新媒介和网络新平台实现这一目标。新媒介如微信、微博、手机APP等，图书馆要根据新媒介移动化、及时化、发布便捷化、形式多样化的特点，及时发布服务和活动信息，为读者提供便捷化服务。新平台如团购网站、电商网站等网络平台，图书馆可以将服务和活动产品化，利用网络平台受众广泛、影响力大的特点，吸引更多读者参与其中，同时也能为读者提供方便快捷的服务。

2.2“互联网+”时代公共图书馆服务创新路径

2.2.1建设24小时自助图书馆，提高服务效率

图书馆可以充分利用现代科技，提高图书馆的服务质量，更好地满足读者需求。以宁波市公共图书馆积极利用“互联网+”平台，建设城市街区24小时自助图书馆，不断推进智慧阅读为例，其集先进的RFID技术、网络技术及自动控制技术于一体，在社区、广场等各种公共场所建立24小时自助图书馆，延伸服务。读者不必亲临图书馆，也不受图书馆开馆、闭馆时间的限制，可以在方便的时间、邻近的地点，快速地借阅、归还图书。2015年，宁波市共建成24小时自助图书馆29个。自助办证5626张，自助借还82283人次，198817册次。

2.2.2基于移动终端的数字化图书馆

图书馆要加快移动数字化图书馆的建设，更好地满足广大读者随时随地碎片化阅读需求。以宁波市图书馆为例，目前该馆已购买了10台移动图书馆，为手机用户推出在线阅读新服务，读者只需在手机上安装APP，用宁波公共图书馆借阅卡卡号密码登录，即可免费下载3万种电子书全文、两万集有声读物、300种报纸。这种24小时在线的移动阅读服务新模式在宁波读书周、两会服务现场、流动图书馆、民工子弟学校等活动现场受到广大读者的青睐。

2.2.3打造与读者沟通互动平台

打造与读者沟通互动的在线平台，拓宽了图书馆移动信息服务模式，提升了信息服务能力，同时满足了读者及时了解图书馆信息的需求，提升了图书馆与读者之间沟通率。利用微信、微博、QQ等即时社交工具，与读者建立起无时不在的沟通联系。通过在线平台，读者在手机上即可接收图书馆发布的新书推荐、读者活动公告、节假日开放情况等信息。读者也可以通过在线平台对图书馆资源和服务进行咨询，通过文字、图片、语音等形式与读者全方位沟通和互动。以宁波市图书馆手机图书馆为例。宁波市图书馆利用手机微信开展续借、查询、预约、点书、在线活动报名或预约等服务。现有微信粉丝18000余名，2015年底，宁波市公共图书馆“图书借阅查询”服务接入微信“城市服务”平台，成为全国第二家接入此项服务的公共图书馆。凡持有宁波市公共图书馆借阅卡的读者只需在微信“城市服务”中“图书借阅查询”输入借阅卡号和登录密码，绑定成功之后，便可随时随地享受宁波市公共图书馆联盟馆的馆藏书目查询、图书续借和预约、借阅信息查询、个人资料修改、活动预约报名、在线学习阅读等诸多图书馆服务。

3“互联网+”时代公共图书馆的服务展望

随着“互联网+”深入人们生活的方方面面，人类的知识仓库图书馆也深受影响。“互联网+”时代，公共图书馆服务的创新理念和创新途径还远远不够，随着创新服务的不断深入，“互联网+”创新理念和技术将会给图书馆带来更新的挑战，如用户信息安全、信息标准化、硬件平台更新力度薄弱以及物联网技术等挑战。面对这些挑战，公共图书馆服务在“互联网+”时代的未来需要解决更多、更深入的问题。

3.1挖掘信息的同时保障读者隐私数据安全

大数据背景下，公共图书馆需要面对更多、更庞大的读者行为数据，这些数据的采集量、分析效率及分析结果的准确性都深刻地影响着“互联网+”技术的不断前行和发展。海量数据分析需要借助以云计算为背景的大数据分析平台，其面对的最大问题就是数据挖掘计算过程中读者信息和行为数据的安全问题。在图书馆通过云计算平台完成读者个性化服务的同时，读者隐私数据的安全防范问题也成为公共图书馆服务面对的首要问题。

3.2制定统一的“互联网+”平台数据格式标准

随着“互联网+”平台的深入发展，面对不同的服务模式，需要统一整合公共图书馆的信息资源，对于每一条资源数据，需要建立统一的数据标识，通过统一的数据标识，可以在各种不同服务模式上完成数据传递，而不需要为每个服务模式建立不同的数据格式标准，通过统一标准的数据格式建立完备的资源数据库。在统一格式下的资源数据库中，不同服务可以在相同数据格式下完成二次开发，从而加快公共图书馆服务的创新进度，也为读者的资源检索提供优质服务。在现阶段，大多数平台的服务并没有采用统一制定的数据格式标准完成二次开发，制约着“互联网+”服务的发展。

3.3加大公共图书馆硬件平台建设投入

随着“互联网+”平台的深入发展，制约发展速率的另一个瓶颈是硬件平台资源，没有合适的硬件平台的基础建设支持，许多“互联网+”软件技术平台无法实施。最常见的是云计算平台和物联网平台，云计算平台需要计算机集群进行分布式计算，而物联网平台则需要较多的传感设备采集数据，这些新兴技术的硬件平台资源投入是必要的。公共图书馆作为面向公众开放服务的事业单位，由各级政府的财政支持，而不同地区的各级政府的财务支持和重视程度不同，所以硬件平台也是制约公共图书馆服务创新和发展的因素。

3.4加快公共图书馆智慧管理建设投入

“互联网+”平台投入建设，传统图书馆管理员的专业知识已不再适用于新兴的图书馆创新服务，需要更多年轻化、信息化技术人员的有效支持。传统整理图书、装订图书的服务压缩到相对较小的区域，而信息化、数字化的图书馆管理服务则需要更多的信息背景人才的加入。面对读者的参考咨询，不再只是简单的对话服务，而需要采用新兴的数据挖掘技术挖掘读者更深入的服务要求。这就要求现阶段的公共图书馆投入更多的资源培养智慧图书馆背景的服务人员，提升员工的信息化、数字化素质。

3.5引进更先进可靠的物联网设备

“互联网+”时代下的物联网服务，通过物理设备与网络的连接更快速、高效地提供公共图书馆创新服务。现阶段各大公共图书馆的物联网设备可靠性还较弱。例如，基于RFID芯片的自助借还机在实际使用过程中还会出现较多的问题，射频干扰、芯片寿命等。物联网设备还在发展阶段，目前国际上的物联网设备更优于国内，为了更好地发展“互联网+”时代的图书馆服务，引进更先进、更可靠的物联网设备，也是当前公共图书馆未来需要解决的问题。

4　结语

“互联网+”时代的图书馆需要更注重服务评价及响应。互动是互联网最重要的特点之一，服务效果是图书馆服务体系中的重要一环，在“互联网+”时代，图书馆服务必须要利用好互动行为的优势，时刻检视图书馆服务效果，以便及时调整服务内容和服务手段。

另外，“互联网+”时代公共图书馆要更加深度地利用社会化服务平台和新媒体平台。社会化服务平台主要是指生活服务网站、团购网站、快递服务等；新媒体平台主要是指微信公众号、微博、QQ群组等社交媒体，利用社会化服务平台和新媒体平台将服务与用户联接起来，形成良性互动，促进图书馆事业的发展。在发展“互联网+”平台的公共图书馆服务创新进程中，未来需要面对和解决的问题包括信息隐私、数据格式统一、硬件设备投入、智慧馆员投入和设备可靠性投入等诸多关键问题。在不久的将来，通过不断解决这些关键问题，公共图书馆服务将会在“互联网+”时代实现跨越式的创新发展。

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［6］张兴旺，李晨晖.当图书馆遇上“互联网+”［J］.图书与情报，2015（4）：63-70.

王晓东男，1973年生。副研究馆员，馆长。研究方向：图书馆学。

［分类号］G252 G252

收稿日期：（2016-01-02；责编：姚雪梅。） （2016-01-20；责编：徐向东。）