内蒙古图书馆“彩云服务”探究

韩冰，李晓秋



内蒙古图书馆“彩云服务”探究

韩冰，李晓秋

摘要文章介绍了内蒙古图书馆“彩云服务”的运作模式、实施效果及实践经验，提出其发展方向是建立“区域性图书馆彩云服务联盟”，探索“互联网+”以及实施效果评估。

关键词读者决策采购互联网+彩云服务内蒙古图书馆

引用本文格式韩冰，李晓秋.内蒙古图书馆“彩云服务”探究[J].图书馆论坛，2016（3）：65- 69.

Research of Inner Mongolia Library’s“Colorful Clouds Service”

HAN Bing，LI Xiao- qiu

Abstract This paper introduces the operation pattern，the implementation effect，the exploration and experience of“colorful clouds service”in Inner Mongolia Library. It proposes that“Colorful Clouds Service”should develop to become the“Regional Library Colorful Clouds Service Alliance”，exploring how to use“internet plus”to improve service and implementing performance evaluation.

Keywords patron driven acquisitions；internet plus；Colorful Clouds Service；Inner Mongolia Library

读者决策采购(Patron Driven Acquisitions，PDA)即需求驱动采购，是一种新兴的图书采访模式，指图书馆根据读者需求购入图书。PDA源于馆际互借采购，后在经费锐减、资源利用率低、馆际互借成本高的背景下，欧美大学图书馆广泛采用了这种全新的资源建设模式。PDA于2011年被引入我国，成为我国图书馆界的热议话题和理论研究热点，但实践探索和应用研究则比较匮乏。2014年5月，内蒙古图书馆推出“彩云服务”，凡持有内蒙古图书馆读者证的读者，可遵照内蒙古图书馆的相关馆藏购书范围、借阅制度等，在内蒙古新华书店等实体书店挑选所需图书，然后在书店办理借阅手续即可外借该图书，无需支付任何费用。“彩云服务”并不是严格意义上的PDA，但其以读者需求为主导、较少馆员干预、满足读者个性化即时需求的资源建设和服务方式与PDA完全一致。本文探讨“彩云服务”的平台建设、购借流程、实施步骤及实施效果等，探讨“彩云服务”的实践经验及未来的发展方向，以期为我国图书馆PDA的实践提供借鉴。

1“彩云服务”概述

文化部相关数据显示，2012年全国公共图书馆图书流通率约为40%，这意味着每年有近6成的馆藏图书无人借阅。长期以来，内蒙古图书馆的图书流通率更是低至20%左右。图书馆为采购图书殚精竭虑，但读者常常抱怨借不到所需图书或热门书，究其原因，一方面是由于图书采购周期长，从采购到上架一般需要20天甚至更长时间，导致新书、热门书拒借率高；另一方面，由于图书的采购范围主要是由采访馆员人为控制，受其知识结构、工作经验等限制，馆藏图书很难与读者需求高度匹配。内蒙古图书馆针对这种情况，经过多方调研，于2014年5月开创将借、采、藏融于一体的新型服务模式——“彩云服务”，旨在运用云服务理念，打造云图书馆；搭建云平台，整合图书馆和出版发行机构的资源，使图书馆和出版发行机构成为云图书馆的服务终端，直接为读者提供借阅服务[1]。1.1运作模式

1.1.1自主研发“彩云服务平台”

内蒙古图书馆自主研发“公共文化服务体系中读者、书店、图书馆集‘借、采、藏’一体化服务管理平台”(以下简称“彩云服务平台”)，集成整合图书馆和书店的资源与服务，提供联合编目、资源共享、图书外借等一系列基于动态数据的云服务。目前“彩云服务平台”的功能模块有图书查询、借书(售书)、还书、结算系统。“彩云服务”手机客户端于2015年4月上线，有手机扫码查询、地图寻书、在线下单、彩云传书等功能。手机彩云传书功能实现一本书在两个读者间的自动转借，手机扫一下即可，无需归还后再办理借阅手续。

1.1.2选择合适的书商

国外PDA实践经验表明：选择实力雄厚、信用良好的书商是关键。书商规模和信用情况，图书品种是否丰富，能否提供完整的图书MARC记录，均是决定“彩云服务”能否成功的重要因素。内蒙古图书馆经过综合考虑，首先选择内蒙古新华书店作为合作伙伴，目前合作伙伴有内蒙古新华书店、内蒙古博物院书店、北京西单图书大厦、北京三联韬奋书店等四家，其中后面两家为异地实体书店，使读者在异地也可享受“彩云服务”。

1.1.3经费分配

近年内蒙古图书馆纸质图书购买经费一般为800万元，2014年60%的经费用于“彩云服务”，40%的经费用于民族地方文献、古籍文献等藏书建设。2015年，鉴于“彩云服务”的良好效益，纸质图书采购经费的70%用于“彩云服务”。从经费分配可以看出，该馆纸质图书采购基本实现以读者需求为主导，并兼顾了基本馆藏资源建设的系统性和完整性。

1.1.4制定图书选购标准和权限

“彩云服务”规定，凡符合内蒙古图书馆藏书发展政策、购书范围、借阅制度等的正版图书(不含教辅类)都属于“彩云服务”的购书范围。持证读者所购图书金额不超过押金数额即可，每种图书的复本数为3册；对于借阅次数较多的图书，“彩云服务平台”可将复本数增至5册；年借阅次数小于2次的图书复本数为1册。

1.1.5制定读者信用评级制度

内蒙古图书馆为每位持证读者建立信用评级(A- E)，默认等级为C级。当读者超期30天未归还书店所购买之书籍，系统评级自动降一档，个人可购买图书的限额也降低一档；当读者超期90天未归还书店所购买之书籍，系统评级自动降为E档，不能进行任何购买操作；当读者前一年购买书籍的流通次数超过5次，或读者前一年所购书籍在馆内当年资源(包含电子资源)下载使用排名中位居前50位，或读者上年购买书籍在书店上年年底统计的销量排行榜中位居前50位，系统评级均自动上升一档，可购买图书数量增加1本；当读者上年购买书籍超过10本，同时满足馆内流通率、书店排行榜的要求，系统评级上升至A，可购买图书的数量增加3本。

1.1.6读者选购及借阅的具体流程

(1)读者前往合作书商的书店，挑选所需图书；(2)在书店柜台刷读者证，输入密码，确认读者及所购图书符合采购规则，系统将自动生成购书订单；(3)书店工作人员对所购图书盖上图书馆的馆藏章，贴上相应的条形码、书标和防盗磁条，通过光笔扫描转换后，系统自动将图书编目信息上传到该馆书目数据库，从而完成该图书的编目；(4)完成上述步骤后，读者即可将该图书借走。在所借图书到期之前，读者可通过图书馆自助还书机归还所借之书。

1.2实施效果

“彩云服务”以现代信息技术集成为基础，打造多方共享平台，实现数据、需求、渠道共享，打破读者、书店、图书馆间的数据壁垒，实现统筹整合、多方共赢[2]，效益显著，具体表现在：

1.2.1满足读者需求，方便读者借阅

传统采购模式下，图书采访周期较长、上架较慢，馆藏图书与读者需求存在错位现象；读者要借阅图书，一般需前往图书馆，读者满足率和满意度深受影响。“彩云服务”基本实现了读者自主选择所需之书，借阅零等待、零拒借；与此同时，读者不必前往图书馆借阅图书，因此广受欢迎。据统计，2014年5月到2015年2月5日，参与内蒙古图书馆“彩云服务”的读者达1万多人，读者选购图书1.2万多册，使用购书经费40多万元。

1.2.2提高图书馆服务效能和信息化水平

内蒙古图书馆实施“彩云服务”近一年来，读者在书店借书、在图书馆还书，将书店客户变成图书馆读者，提升了图书馆服务效能，具体体现为：(1)内蒙古图书馆的持证读者从5万人增加到7万人，持证率和到馆率明显提升。(2)通过“彩云服务”新购图书的流通率达到100%，实现了服务与需求的高度对接。(3)“彩云服务”建立在“彩云服务平台”基础上，读者在书店选购后，即可依次完成书籍的采选、加工和编目等流程，既提升了采编效率，节省了采编人力，又提升了图书馆的信息化水平。

1.2.3为全民阅读氛围的营造增砖添瓦

2015年全民阅读再次被写入《政府工作报告》，李克强总理指出：书籍和阅读是人类文明传承的主要载体，希望全民阅读形成氛围，无处不在。公共图书馆是全民阅读的重要力量。“彩云服务”实施后引起社会各界的巨大反响，从2014年5月至今，新华社、中国新闻社等主要新闻机构，《人民日报》《光明日报》等主流纸本媒体，中国新闻网、北方网等主流数字媒体都对此进行了大篇幅的报道，这既是对“彩云服务”的宣传，也是为全民阅读氛围的营造增砖添瓦。

1.2.4促进文化事业与文化产业融合发展

近年来，国家一方面将包括出版发行在内的文化产业确立为国民经济的支持产业，大力发展文化产业；另一方面，将公共文化事业发展确立为国家战略，大力扶持图书馆事业。文化产业发展与文化事业发展密不可分，两者融合发展既符合国家战略，也是各自发展的需要。“彩云服务”促进了文化产业和文化事业的融合发展。近些年来，受数字阅读和网络书店冲击，实体书店有所萎缩。如内蒙古新华书店图书大厦原有3层用于图书经营，至2014年却缩减到1层，营业额大幅度下降。“彩云服务”促进了文化消费，为书店带来了稳定的客源和收入。2014年5- 12月，内蒙古新华书店图书大厦通过“彩云服务”销售图书共40多万元。

2“彩云服务”的创新分析

2.1服务平台创新

“彩云服务”依托的“彩云服务平台”纳入读者、书店、图书馆三个利益相关方，将借、采、藏融于一体，整合图书馆和书店的资源与服务，提供联合编目、资源共享、图书外借等一系列基于动态数据的云服务，这是我国公共图书馆服务平台在现代信息技术条件下的创新。与此同时，以阅读引领图书馆业务流程创新，则是新时期图书馆服务理念的一个突破。

2.2资源建设创新

传统采访工作主要以采访馆员为主体，他们凭借自己的知识和经验选购图书，读者难以参与其中。实行“彩云服务”后，只要所需图书符合图书馆设置的参数标准，任何持证读者都可以自主参与图书采购，及时满足自身的需求，具有时效性强、自主性强、参与采购主体广的特征。“彩云服务”彻底改变了图书馆采购什么，读者就阅读什么的局面，将读者置于资源建设的前端，真正确立起读者在图书馆资源建设中的主体地位。

2.3业务流程创新

图书馆传统的业务流程是采、分、编、典、流，流通处于最末端，且所有业务流程几乎全部在馆内完成。“彩云服务”以阅读引领业务流程创新，集借、采、藏为一体，将流通置于最前端，读者在书店提出借阅请求，即可实现采访、分类、编目、典藏、流通多个程序。与此同时，部分业务工作转移到实体书店，图书馆外借服务也延伸到了馆外。

3“彩云服务”的实践经验

“彩云服务”受到图书馆界高度关注，截至目前，有多家图书馆前往内蒙古图书馆考察观摩。2015年1月17日，国家公共文化服务体系建设专家委员会在“彩云服务”专家论证会上高度肯定“彩云服务”的示范意义和推广价值。“彩云服务”的成功经验主要体现在三方面。

3.1在纳入政府招标采购范围的书商中选择合适

的合作书商进行小规模实验

在政府招标采购框架下，合作书商必须是纳入政府招标采购范围的书商。在开展“彩云服务”之初，宜选择实力雄厚、信用良好、纳入政府招标采购范围的本地书商，进行小规模的实验，这既规避违反招标采购政策的风险，也有利于在项目实施过程中及时进行调整和优化。内蒙古图书馆将首个合作书商确定为本地的内蒙古新华书店，一年后再根据实践经验和需要，将合作书商增至四家，并将合作书商从本地扩展到外地。

3.2根据图书馆职能确定采购资金比例

“彩云服务”中的采购不能取代传统的资源建设方式。目前内蒙古图书馆藏书结构分为基本文献藏书体系和“彩云服务”藏书体系。基本文献藏书体系主要由采访馆员负责，采购范围包括学术图书、工具书、民族地方文献等，2015年采购经费占纸质图书采购总经费的30%。“彩云服务”藏书体系由读者自主选购，满足读者一般阅读需求，2015年采购经费占纸质图书采购总经费的70%。意欲尝试“彩云服务”的图书馆，应根据馆情合理分配采购经费。比如，对一般的中小型公共图书馆，建议以“彩云服务”采购为主，兼顾基础馆藏。但对经费充足、肩负当地总书库职能的中心图书馆，建议以传统馆藏建设模式为主，“彩云服务”采购模式为辅。

3.3科学制定和严格执行采购规则

“彩云服务”将采购的决策权交给读者，为避免出现所购图书不符合馆藏标准、归还后利用率低、资金使用过快等问题，必须科学制定并严格遵守采购规则。内蒙古图书馆制定了有关读者自主采购图书的总数量、种类和复本，单个读者自主采购图书量、归还时间等方面的规定，还制定了读者信用评级制度。内蒙古图书馆的实践证明，这些制度的建立和实施能够确保读者自主采购的图书符合馆藏要求，读者一般不会滥用采购权；通过严密监测经费使用进度，能够确保全年“彩云服务”经费有序支付。

4“彩云服务”的发展方向

4.1建立“区域性图书馆彩云服务联盟”

内蒙古图书馆未来应联合本地其他图书馆，建立“区域性图书馆彩云服务联盟”，充分发挥“彩云服务”采购和联合采购的双重优势。一方面，确保联盟内采购的图书至少有一位读者使用；另一方面，如果合作馆馆藏中有读者所需采购的图书，那么就可以降低复本数量，甚至不必再购买，通过馆际互借等方式就可满足读者的需求，从而减少馆藏的重复建设。推行“区域性图书馆彩云服务联盟”时，要充分发挥内蒙古图书馆的经验优势和核心作用，考虑联盟内图书馆自动化管理系统的统一，以及平衡好联盟内各个图书馆的利益。

4.2探索图书馆“互联网+”服务

“互联网+”是我国当前经济社会发展的方向。“彩云服务”拥有先进的互联网技术设备和丰富的互联网运用经验，应在探索图书馆服务的“互联网+”上有更大作为。比如，根据“彩云服务”积累的读者采购和借阅信息，挖掘读者的书刊需求，与出版企业和发行企业深度合作，探索新型出版发行传播模式。此外，可将合作书店扩展至网络书店，与网络书店进行深度合作。网络书店具有多种优势，比如图书资源丰富、图书信息检索快捷；物流通畅，发货速度快；拥有丰富的用户数据资源。如果“彩云服务”能与网络书店深度合作，那么读者不会再受时空限制，就能在网上采购所需图书；同时，图书馆可依托网络书店丰富的用户数据，调整馆藏结构，开展阅读推广，并为读者提供个性化图书借阅服务。需要注意的是，合作的网络书店须已纳入政府招标采购范围。

4.3实施效果评估

为保证“彩云服务”可持续发展，建议实施效果评估，评估内容包括三方面：(1)对所购图书进行评估。通过评估所购图书的数量、学科分布、核心出版社，完善基本文献藏书体系建设；评估“彩云服务”所购图书的后续利用情况；比较“彩云服务”购买图书与传统方式采购图书，了解“彩云服务”所购图书的特色；评估“彩云服务”在优化馆藏结构、提高资源利用率及节约采购成本等方面的优势。(2)对使用“彩云服务”的读者进行评估分折。例如，统计参与读者的数量、性别、年龄、职业、学历等，为完善和深化“彩云服务”提供依据。(3)对经费使用情况进行评估。评估内容包括年度采购总经费、读者个人采购费用、“彩云服务”采购经费投入产出效益等，一方面为今后的“彩云服务”采购经费使用提供借鉴，另一方面避免出现国外图书馆实施读者决策采购后，相关经费在前半期使用完毕，后半期不得不调整经费或终止读者决策采购项目实施[3]的情况发生。

参考文献

[1]彩云服务计划[EB/OL].[2015- 03- 06]. http：//www. Nmglib.com/ntzt/cyfwjh/qdcx/.

[2]“彩云服务”创造公共图书馆服务提升“中国经验”[EB/OL].[2015- 03- 31]. http：//inews.nmgnews.com. cn/system/2015/01/17/011613127.shtml.

[3] LysAnn Reiners. Patron- Driven Acquisition：The Experience of Three University Libraries[J]. SCONULFocus，2012（55）：33- 37.

收稿日期2015- 06- 02

作者简介韩冰，女，硕士，副研究馆员，大连工业大学图书馆流通阅览部主任；李晓秋，男，内蒙古图书馆馆长。