企业经营管理中的质量成本管理探究

李 莹

平顶山天安煤业股份有限公司运销公司，河南 平顶山 467099

企业经营管理中的质量成本管理探究

李 莹

平顶山天安煤业股份有限公司运销公司，河南 平顶山 467099

质量是企业存在的生命，利润则是企业发展与进步的动力，强化企业质量成本管理是企业有效地降低经营管理成本、增加利润的关键，更是企业迈入更加健康、有序的发展轨道的重要基础，对于企业的健康发展有着极其重要的意义。在时代飞速进步以及社会主义市场经济发展步伐不断加快的今天，企业的经营管理面临着更多的机遇和更大的挑战，加强质量成本管理，已经逐渐成为企业增强其竞争实力的重要手段之一。

经营管理；质量成本管理；对策探究

质量成本指的是企业为了保证与提高服务质量或者产品质量所支出的一切费用，也包括因为没有达到产品的质量标准和无法满足消费者和用户需要所产生的一切损失，而质量成本管理，通常是指通过企业对自身的服务和产品质量成本的分析、计划与预测，再结合实际情况制定出的相应的统计核算与控制决策的方案，并最终达到从质量中获取利益的重要目的。质量成本管理在企业经营管理中占据着不可替代的重要地位，值得进一步的分析与讨论。

1 质量成本管理在企业经营管理中的重要作用

（1）质量成本管理是构建企业内部经济责任制的重要条件。在市场竞争日益激烈的今天，企业要想真正地成为自负盈亏、自主经营的经营者和商品生产者，就必须根据自身的现实发展要求，建立与完善企业内部经济责任制。有效的质量成本管理就是分清企业内部各部门对质量成本所应承担的经济责任，以便实行更为合理的奖惩措施，从而在一定程度上促使质量总成本控制在较低的范围内，进一步提高企业各部门的工作效率以及企业整体的经营管理水平。

（2）有效的质量成本管理有利于提高企业经营管理水平。相对来说，质量成本管理是一项综合性的工作，涉及企业的诸多部门及其经营管理的各个环节。在质量成本管理的进程中，企业各部门人员需要协调行动、积极配合，进行科学的管理，以便保证企业质量成本管理的顺利推进。因此，强化质量成本管理，可以进一步提高企业的经营管理水平，为企业竞争实力的增强打好重要基础。

（3）质量成本管理是提高企业经济效益的关键。企业经营管理中的一个重要工作就是借助于质量成本管理，将提高产品质量进程中的各项损耗控制在一个较为合理的范围内，凭借较少的占用与损耗获取更好的质量，进一步提高企业的经济效益；同时，加强质量成本管理，还能够在保证企业产品质量的前提下提升企业的荣誉度，为企业的发展壮大提供帮助。

（4）质量成本管理有利于提高产品质量，增强企业的核心竞争力。一个健全完善的质量成本管理体系能够从企业产品中的多个方面去全面地提高产品质量，逐步增强企业的核心竞争力，因为完善的质量成本管理体系要求企业从其生产准备阶段到产品的最终包装完成阶段都要做到严格的质量成本管理和控制，完善科学的质量成本管理体系可以督促企业相关部门注重从源头上入手，把好原材料的质量关卡，对产品的整个生产过程都能够做到有效的监控与考核，从而既能保证企业产品的质量，又能在降低成本的情况下提高企业的经济效益，增强企业的核心竞争力。

2 提高企业质量成本管理的对策探究

（1）完善质量成本管理制度。成本管理和企业的经营管理及其经济效益有着重要的关系，就当下企业的情况来看，即使各项规章制度比较健全、生产较稳定的企业，其内、外部的损失仍然不容小觑，严重影响了企业的正常发展。因此，企业注重完善质量成本管理制度，有利于进一步提高企业的经济效益。具体可以从以下几个方面出发予以完善：首先，企业要注重完善质量收入。质量收入是较原有水平提高或者质量得到保证后企业与社会所能够获得的更多价值。这里的质量指的是工序质量、工程质量和工作质量的总称，企业要认真地研究与分析其得益主体的相关质量收入，也就是社会的质量收入和企业的质量收入。其次，企业要注重完善质量成本。传统意义上的质量成本涵盖预防成本、外部质量损失、内部质量损失以及鉴定成本四个部门。质量成本应当是指企业质量管理活动中所涉及所有耗费。传统的质量成本中包含的内部故障损失不是企业所有管理活动的耗费，仅仅是一种结果性损失，不能成为企业质量成本的有机性构成部门。因此，要注重完善质量成本，完善后的质量成本要包括外部质量保证成本、质量提高成本、鉴定成本和预防成本。第三，企业要注重完善质量损益工作。质量损益是企业经营管理中质量收入去掉所对应的质量成本后的余额，质量损益是衡量企业全面质量管理可否获得真正实效的重要标志，因此，注重完善质量损益工作有着极其重要的现实意义。

（2）加强企业员工的质量成本意识，构建必要的责任负责制。企业要想在更大的程度上控制与管理产品质量并且降低产品成本，关键性工作之一就是要注重加强企业所有员工的成本意识，并且构建必要的责任负责制，让质量成本管理真正地落实起来。企业在其经营管理的进程中，要考虑到市场经济的发展动态以及企业的现实发展要求，通过质量成本管理研讨会、员工工作手册内容的补充、以质量成本管理为主题的拓展训练活动等方式，全方位地提升企业员工的质量成本管理意识，督促他们在具体的工作中时刻践行质量成本管理理念。与此同时，企业还要构建全员参与的责任负责制，让企业经营管理中的每一个环节、

▲▲每一个流程都有专门人员负责，并通过合理的规章制度规定其所担负的职责，要做到对于上一环节工作不合格的地方予以及时整改，避免将不合格的产品或者相应的服务流入下一项工作中。企业构建合理的质量成本管理体系的重要目的虽然是提高产品质量，但要想进一步提高企业产品质量并不能一味地进行单纯的奖罚，而是要逐步形成一种科学的奖惩机制，做到奖罚分明。对于可以自始至终保持着产品高质量和低废品率的员工，要给予必要的物质奖励或者精神鼓励，以激发他们更多的工作热情和生产积极性，避免由于激励措施不到位而造成的人才流失现象的出现。反之，对于工作态度懈怠、经常出错的员工，则必须采取一定的惩罚措施，督促他们及时改进，尽快融入质量成本管理工作的整体队伍中来。

（3）注重培训，提高企业人员综合素质。从某种意义上来说，产品是由人所制造的，产品的质量取决于人的工作质量、工作态度和工作方法等，在确定产品设计质量的前提下，产品的合格率主要取决于人的工作质量，因此，加强质量成本管理的关键工作之一就是注重提高企业人员综合素质。企业需要结合现实发展情况，首先对企业的领导层和相关部门管理人员开展必要的质量成本管理教育，通过组织统一培训、公费组织他们外出学习等手段，引导他们将学习的重点放在质量成本与产品质量和产品成本的关系、质量成本对企业经济效益及经营管理的影响等方面，使得企业领导层高度认识到质量成本的重要性，开展更具有针对性的管理工作。其次企业要对相关的质量管理人员、财会人员以及技术人员等进行专题教育和培训，在进行质量成本管理培训活动的初期，主要组织他们学习企业质量成本管理的概念、手段、方法和原理等，在此基础上熟悉和掌握企业的质量成本管理概况、质量体系的结构等，并经过商讨提出一套合理的成本管理体系，在取长补短和相互交流中制定出适合企业发展实际需要质量成本管理模式。再有，提高企业人员综合素质还要求企业注重加强对他们的考核，考核的内容要包括各部门各人员近期的工作表现、工作态度和团队协作能力等各个方面，最重要的是将考核的结果与他们所获得的福利待遇、薪酬相挂钩，从而进一步强化他们对质量成本管理的责任感与使命感。

3 结束语

在当前国际和国内市场竞争日趋激烈的背景下，高质量的服务与产品是企业在市场竞争中获胜的重要条件。质量成本管理工作水平的高低是衡量企业技术水平和经营管理水平的尺子，加强质量成本管理，可以更好地促进企业质量管理体系的持续推进和正常运行，为企业市场竞争力的增强奠定扎实的基础。

[1]王晶晶，吴振峰．浅析企业管理中的质量成本管理[J]．中国新技术新产品．2011（02）．

[2]糜万元．我国企业质量成本管理现状及改进意见[J]．观点．2011（02）．

[3]李芳斌,刘蕊．论企业成本管理[J]．科技资讯．2006（18）．