高校图书馆移动信息服务研究

徐冉

（营口理工学院图书馆，辽宁营口115000）

高校图书馆移动信息服务研究

徐冉

（营口理工学院图书馆，辽宁营口115000）

提出高校图书馆可以利用二维码技术、微博、微信等开展移动信息服务。同时强调了开展移动信息服务需要注意的问题，如资源选择问题、服务团队组建问题、知识产权保护问题等。

高校图书馆移动阅读信息服务手机阅读微信微博

1　移动阅读及其特征

移动阅读是指人们运用手机、MP4、PSP等数码产品进行阅读的一种形式。移动阅读依赖的阅读设备有很多种，其中以智能手机为主。据全国国民阅读调查结果显示，2012年，有31.2%的国民进行过手机阅读，且有9%的国民更倾向于手机阅读；我国人均每天手机阅读时长为16.52分钟；手机阅读群体在手机阅读上的花费达到了23.31元。这些数字均比2011年有所提高。可见，以手机阅读为代表的移动阅读，正在逐步成为我国国民阅读的一种重要趋势。

移动阅读呈现出以下几个特征：①阅读时间碎片化。随着生活节奏的加快，人们集中大块时间进行阅读的可能性逐渐降低。人们的阅读时间，主要集中在乘车和等待的时间中，而这些时间是很难固定且难以被整合在一起的，这就使人们的阅读时间呈现出碎片化的特点。②阅读内容休闲化。据国内某机构的一项关于移动阅读目的的调查显示，以休闲娱乐为目的的读者，本科生占49.06%，高中生占71%，工人占44.7%，白领占37.8%。由此可见，读者对于移动阅读目的的选择呈现出休闲化的特点。③阅读篇幅简短化。移动阅读设备的屏幕尺寸普遍偏小，操作也不够方便，长时间阅读易造成视觉疲劳，阅读舒适度远不如传统的纸质文献。因此，当读者进行移动阅读时，更倾向于选择篇幅较短的文献。

2　移动阅读的优势

移动阅读作为电子阅读的一种新形式，除了继承电子阅读实时性、交互性、共享性和个性化的传统优势之外，还拥有诸多传统阅读和电子阅读所无法比拟的优势。

2.1打破时空限制

移动阅读区别于传统阅读的一大特点就是打破了时空限制。从前，读者必须在图书馆或者必须拥有一台可以联网的计算机才可以利用图书馆的信息服务，即接受服务的时间和位置相对固定。而移动阅读环境下的读者，可以轻松打破这样的时空限制，在任何拥有无线网的时间和地点都可以利用图书馆获取信息，享受图书馆所提供的服务。

2.2阅读设备曾及广泛

普及移动阅读的主要障碍性因素即移动阅读设备，可以说，移动阅读设备曾经是影响移动阅读普及发展的主要门槛。随着智能手机的普及，尤其是国产大屏智能手机价格的不断降低，使得阅读设备这一移动阅读的最大门槛已经不复存在，相反，相对于计算机的高昂费用，价格相对较低的智能手机已经成为助推移动阅读的最大动力。

3　移动信息技术在高校图书馆的应用

3.1将二维码技术融入图书馆参考咨询服务

传统的咨询服务主要采用到馆咨询、电话咨询以及数字参考咨询等方式，这些咨询方式在特定的历史时期发挥了作用。但目前这些传统咨询方式的便捷性越来越受到了业界和读者的质疑。事实上，读者信息需求的产生具有很大的随意性，随时随地解决自身所遇到的疑难问题，这是一般读者的现实需求。在网络环境下，FAQ是解决读者常见问题的主要方式，而将传统的FAQ与二维码技术有机融合，则可以很好地满足读者随时随地解决问题的愿望。在图书馆有关的职能部门或设备旁提供不同的二维码，通过扫描二维码，读者可以立刻利用图书馆所提供的服务。目前，二维码技术已经日臻成熟，能够自动生成二维码的网站和软件也相当多，因此，这种融合了传统咨询、现代技术和移动设备的咨询方式，值得各图书馆在实践中应用和推广。

3.2传统服务借助移动技术逐渐升级

图书馆传统的借阅服务、预约服务往往需要读者到馆办理，而在智能手机逐渐普及，移动通讯技术快速发展的今天，图书馆将各类传统服务移植到移动设备上早已成为现实。现在的微信公众号可以成为图书馆推广移动服务的平台。微信公众号是由腾讯微信团队在微信5.0版本中推出的一项服务，申请微信公众号的机构可以将自身的某些业务移植到服务号中，用户可以通过与该机构微信公众号互动，提交表单并办理相关的业务。目前国内很多大学图书馆都推出了微信服务，在服务中为读者融合了OPAC和电子资源的一些功能，读者可以利用微信可以完成馆藏书目检索、图书荐购、借阅信息查询、学术搜索以及电子资源的检索与利用等服务内容的操作。

3.3个性化信息资源发布

信息发布是图书馆对外宣传自身资源与服务的一种重要方式。过去图书馆常用的宣传途径主要有图书馆网站、馆内宣传栏等，随着社交网站和社交软件的兴起，人人网、博客、官方微博甚至官方微信等方式已经成为一些图书馆对外宣传的重要途径。但从实践来看，最适合图书馆在移动阅读环境下应用的移动技术就是微博和微信。目前，国内很多高校图书馆都在利用微信和微博技术来发布信息、推广资源与服务，大大提高了图书馆的服务效益。

3.4移动阅读资源的推荐

目前，很多数据库商都推出了移动阅读服务，以便读者在移动阅读终端阅读其电子资源。这些资源的推广，将大大提高高校图书馆电子资源的利用率。移动阅读给电子文献的发展提供了契机。电子资源是一种虚拟的存在，可以保存到移动阅读终端，相对于纸质文献，电子文献具有更强的便携性特点。综合移动阅读的特点和人们阅读习惯的变化，移动阅读资源的推荐是高校图书馆移动信息服务重要内容。

3.5建立移动阅读社区

建立移动阅读社区是高校图书馆移动信息服务的一项重要工作。书评和阅读心得的交流与分享一直是高校图书馆阅读推广的重要方式，激励读者将阅读感受进行分享，可以激发读者的阅读热情。这一工作的重点环节便是交流，而这恰好是贯穿阅读活动多个环节的重要元素，是阅读活动的核心。另一方面，读者对于利用手机互动交流已经习以为常，这就为高校图书馆建设移动阅读社区创造了条件。现有的移动阅读软件和技术中Kindle阅读器中的@author功能可以帮助读者与作者之间进行交流；社会化阅读软件Flipboard可以与twitter和facebook关联[5]。从技术角度讲，这些都可以为高校图书馆建设移动阅读社区提供借鉴。

4　图书馆移动阅读服务应注意的问题

4.1建设适合的阅读资源

高校图书馆在向读者推广移动阅读资源，应当是一个有计划、逐步推广的过程。高校图书馆移动阅读资源有学术性和非学术性之分，前者以中国知网的移动阅读产品为代表，后者则以超星的歌德电子书和博看的移动阅读资源为代表。由于读者选择移动阅读大多是利用零散时间，加之学术研究强调思维的连贯性，所以高校图书馆在推广移动阅读资源的初期，应当以非学术资源为主，这不但适合读者的阅读习惯，同时还有利于提高推广效果。

4.2建设协作高效的服务团队

移动阅读服务推广必须构建一个职能清晰、团结协作、优势互补的服务团队。服务团队应包括：①组织协调人员。这是整个团队的核心，把握这移动服务的发展方向和服务重点，负责移动阅读推广工作的总体策划和各项活动的组织与协调。②服务推广人员。负责向读者推广图书馆的移动服务，包括官方微信、微博账号以及移动阅读资源的推广。③咨询回复人员。负责与移动阅读相关的业务咨询服务，这部分人员应该熟悉馆内资源概况及业务流程。④技术支持人员。负责移动阅读资源和相关APP的维护与故障排除工作，若馆内不具备这类人才，可请相关数据库商或软件商代为承担，并由团队内某些成员负责相关的联络工作。⑤读者代表。负责从读者角度向移动服务团队反馈相关问题，进而提升移动服务的效果。

4.3重视知识产权保护

知识产权的保护问题是图书馆界无法回避的现实问题。在移动阅读环境下产权保护问题尤显突出。这就要求高校图书馆在宣传移动阅读资源、推广移动阅读的同时，加大力量强化读者的知识产权保护意识，教育和引导读者在有效利用移动阅读资源的同时，尊重产权人的劳动成果和权益。

5　结语

移动阅读为高校图书馆延伸服务提供了前所未有的契机。高校图书馆应抓住机遇，积极将互联网+思维和现代信息技术融入管理和服务的各个环节，有计划、分步骤地在各类服务中积极推进移动阅读，满足读者随时随地获取知识信息的需求，助推高校图书馆信息服务开创新境界。

[1]移动阅读[EB/OL].[2014-05-11].http：//baike.baidu.com/ view/1634430.htm？fr=aladdin.

[2]邵波涛.第十次全国国民阅读调查结果显示国民综合阅读率下降[EB/OL].[2014-05-11].http：//news.china.com. cn/live/2013-04/18/content_19580548.htm.

[3]赵琴，等.移动阅读习惯及其影响因素分析[J].图书馆学刊，2013（7）：132-135.

[4]张艳丰.图书馆移动信息服务研究[D].湘潭：湘潭大学，2013.

[5]鄢小燕，张苏闽，谢黎.基于移动阅读特征分析的图书馆移动服务思考[J].图书馆论坛，2012（5）：130-133，93.

徐冉女，1985年生，馆员。

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（2016-06-20；责编：徐向东。）