新媒体环境下公共图书馆阅读服务探微

牛波

（云南省图书馆，云南昆明650031）

新媒体环境下公共图书馆阅读服务探微

牛波

（云南省图书馆，云南昆明650031）

新媒体普及后，大众的阅读行为发生了变化，传统纸质阅读受到较大冲击。公共图书馆应正确看待新媒体对传统阅读造成的危机，从建设优质应需的数字阅读资源，研究公众的媒介偏好，加强公众的媒介素养教育等方面开展阅读服务。

新媒体公共图书馆阅读服务

1　新媒体的概念与特征

随着科技的进步，信息传播方式向数字化转变，新媒体开始进入我们的日常生活。新媒体（New Media）是一个相对的概念，是继报刊、广播、电视等传统媒体之后发展起来的新的媒体形态，包括网络媒体、手机媒体、数字电视等。新媒体亦是一个宽泛的概念，利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。严格地说，新媒体应该称为数字化新媒体。[1]

数字技术的发展催生了新媒体，数字化是新媒体最根本的显著特征，普遍存在于所有具体媒体形态中。同时新媒体具有交互性与即时性，海量性与共享性，多媒体与超文本，个性化与社群化等特征。

2　新媒体环境下公众阅读行为的特点

媒体的每一次革新和发展，都会对人类社会的政治、经济、文化，以及人们的生活方式产生深远的影响。新媒体普及后，大众的阅读行为发生了新变化。

2.1新媒体数字阅读增加，对传统纸质阅读产生较大冲击

与传统的纸质阅读相比，新媒体阅读具有信息量大、获取快捷、成本低、多媒体、超文本链接、阅读携带方便、便于保存、可移动性等特点，日益受到人们的欢迎。根据2015年和2016年中国新闻出版研究院发布的第十二次、第十三次全国国民阅读调查显示，2014年我国成年国民数字化阅读方式的接触率为58.1%，较2013年的50.1%上升了8个百分点，2015年我国成年国民数字化阅读方式的接触率为64.0%，较2014年的58.1%又上升了5.9个百分点。2015年我国成年国民图书阅读率为58.4%，较2014年的58.0%上升了0.4个百分点;报纸阅读率为45.7%，较2014年的55.1%下降了9.4个百分点;期刊阅读率为34.6%，较2014年的40.3%下降了5.7个百分点[2-3]。由此可见，新媒体阅读对传统纸质阅读尤其是报纸和期刊的阅读造成了较大冲击。

2.2公众阅读载体和内容多元化、阅读目的休闲化

新媒体改变了传统出版物种类单一、数量有限的状态，提供了多元化的阅读载体；新媒体的多媒体特性，不仅能够提供文本、图片信息，还可以将音频、视频、文本、图片融合在一起，不仅可以看，还可以听，更可以玩、分享互动，提供在传统阅读中无法获取的视觉、听觉等多方面感官感受，而且实现了超越时空的信息共享，带来了信息内容的多元化。新媒体环境下，不仅阅读载体多元化，阅读内容多元化，更引申出多元化的阅读习惯、兴趣、体验等，人们追求感官愉悦的信息需求得到极大满足，休闲成了很多人阅读的主要动机。今天的人们更多地“偏好选择轻松的信息提供方式，愿意在比较轻松的心态下，欣赏以轻松形式提供的，哪怕是非常严肃的信息。”[4]

2.3阅读趋向浅层化、碎片化、非线性化

在信息过载及信息获取渠道多元化的环境中，由于阅读时间匮乏且零散，人们的注意力更为频繁地在多个视窗间切换，读者更愿意浏览配有醒目图片的简短信息，而长篇大论的文章很难吸引读者耐心看完。新媒体的信息海量性、超文本链接等特征，使人们接收的信息达到饱和状态，无法及时接收和消化相对精深的内容信息。新媒体阅读显现浅层化、碎片化、非线性化等特征。非线性化是指由超链接等技术主导数字化内容的阅读顺序，打破了传统媒体装订、版式或播放时间的限制；浅层化阅读是指内容图像化、涵义简单化，甚至可以针对常见词语引申出新媒体语境下的无厘头概念；碎片化阅读既指阅读对象简短，也指阅读时间零散，相对于传统阅读按照固定顺序遍历内容的线性的、深思的、品评式的精阅读，新媒体阅读多为缺乏深入、系统的思考和品评的泛阅读。

2.4移动阅读成为主流阅读方式

移动互联技术的发展，人们可以利用零散时间，通过手机、PAD等移动终端和设备随时随地阅读，移动阅读逐渐成为人们的阅读常态。中国出版科学研究所组织实施的第十三次全国国民阅读调查显示，数字阅读尤其是手机阅读发展迅速，移动阅读、社交阅读成为未来的发展趋势；2015年成年国民手机阅读率达到60.0%，较2014年的51.8%上升了8.2个百分点。电子阅读器阅读、PAD阅读及光盘阅读等都呈增长态势[3]。移动阅读能充分利用碎片化时间，可以随时开始，也可以随时打断或终止阅读，但阅读的内容很容易被链接到其他的方向，非线性阅读更为明显。

2.5阅读的交互性

新媒体创造的阅读空间里，阅读很多时候是为了交流，无社交不阅读。数字阅读促成了人的社交行为，是人际交往的延伸，分享与社交成了阅读的主要目的，阅读从个人的行为，变成一种集体的、小圈子式的行为。通过互动和分享，将特定读者聚集起来，分享、讨论、交流，阅读从传统的自省向群体聚合转变，导致阅读行为更容易从众。

2.6阅读的个性化需求更加显著

在先进的信息技术支撑下，实现了世界范围内跨时空的信息共享，丰富多彩的内容、五花八门的网络信息资源破除了纸质文献的束缚。伴随着大数据、信息推送等信息技术的发展，人们得以进一步张扬个性，从自己的兴趣和需要出发，选择和利用信息，人们对信息的阅读需求呈现出个性化的发展趋势。

3　新媒体环境下图书馆阅读服务创新

面对新媒体数字阅读的兴起，图书馆对于新媒体业务尚缺乏实施经验，如何通过互联网、手机、数字电视、智能终端等各种媒体渠道，契合公众的需求，应用新技术对公众阅读进行引导，已成为图书馆界普遍关注的问题。

3.1正确地看待新媒体对传统阅读造成的危机

新媒体对于公众阅读是一把双刃剑。一方面，新媒体阅读对传统阅读产生了巨大的冲击；另一方面，由于新媒体阅读具有及时有效性、信息海量性、多媒体、超文本链接、可移动性等特点，又从数字阅读方面为公众阅读提供了良好的平台。众所周知，阅读的内容不仅局限于传统阅读，公众获取信息的途径增多，用于阅读的时间和机会便会随之增多，只不过换种方式而已。公众利用零散时间阅读，实际上是增加了阅读时间，所以说，新媒体又从另一个方面促进了公众阅读。图书馆不能因为新媒体的出现导致传统阅读下降而排斥新媒体，必须积极面对数字阅读带来的挑战，顺应公众阅读需求的变化，利用新技术，保留传统阅读的深阅读、经典阅读价值，发挥新媒体阅读移动性、快速性与读图性特征，让二者成为全媒体阅读的有机组成部分，对公众阅读加以引导。

3.2建设优质应需的数字阅读资源

数字资源是新媒体阅读的核心内容，内容是王道，是吸引读者阅读的关键。在拥有丰富的纸质资源的基础上，图书馆必须大力开发或购买数字资源，考虑阅读内容的品质和分类，为公众新媒体阅读提供优质健康的内容。数字资源是利用计算机技术、通信技术和多媒体技术，将信息资源以数字形式发布、存取和提供利用，包括数据库、电子图书、电子期刊、电子报纸、网页信息、多媒体资源等。为使新媒体阅读有内容可读，图书馆应及时开发、更新数字资源；同时，新媒体环境下，读者既是信息的生产者又是信息的发布者，导致网络信息数量庞大而且良莠不齐，作为公共文化传播者，图书馆要在公众面前树立起优质健康内容的发布与传播者的形象，筛选、规范和整合所提供数字资源的内容，遵循一定的规范，实现一次制作生产加工、多元利用，满足载体多样化需求，为新媒体阅读提供健康便利的阅读环境和种类丰富、高质量、可靠易用的阅读内容。

3.3研究公众的阅读媒介偏好

阅读是需要成本的，尤其是时间成本和经济成本。随着新媒体的出现，人们会在传统的纸质阅读和数字阅读之间重新分配时间成本和经济成本，但阅读的目的——获取知识、开阔视野和休闲娱乐并没有发生改变，所以公众阅读既包括传统纸质阅读，也包括数字阅读。媒介是连接阅读者和阅读内容的中介，公众选择何种阅读方式实际上反映了对媒介的偏好，阅读的内容依然是吸引读者阅读的决定性因素。对于图书馆而言，通过何种传播媒介来满足各层次公众的各种阅读需求，从而使信息资源的利用率最大化，研究公众的媒介偏好变得十分必要。例如，为了满足公众移动碎片化数字阅读的需要，可以将一些精品阅读内容分为若干片段连续多次推送，这样也起到了经典阅读引导的作用。

3.4加强公众媒介素养教育

新媒体时代，个人对媒介的理解力、鉴赏力、批判力、控制力显得尤为重要。新媒体阅读需要公众具有多元的素养，在文字浏览和理解之外，还要具备信息处理、问题解决和知识管理等多方面的技能。图书馆应建立长期的培训机制，加强公众媒介素养教育。一是对媒介的解读、思辨、欣赏、运用等方面教育，加强公众辨识和抵抗不良信息的能力；二是提高公众积极使用媒介的综合能力，培养读者检索阅读内容的方法和技巧，学会判断利用与传播优质健康信息。图书馆可以通过开展思想性、知识性、科学性和趣味性相统一的数字阅读推广活动，如培训体验课程、具有培训性质的网络游戏、MOOC、微课堂、讲座等对公众数字化阅读进行引导和服务，提升公众的媒介素养，使其掌握有效使用计算机和网络的能力，能够自信、负责地使用新媒体，有效地开展新媒体阅读。

3.5推进传统纸质阅读和新媒体阅读的融合

新媒体环境下全民阅读已经不再受到时间、空间等的限制，新媒体阅读成为传统阅读有力的补充。图书馆应提倡传统纸质阅读和新媒体阅读相结合，以满足多层次、多方面、个性化的阅读需求，形成两种阅读方式良性互动。当人们不知道读什么、怎么读的时候，要发挥新媒体信息传播速度快、影响面广、同一内容不仅可以多介质传播，而且可以在媒体之间实时联动的优势，多渠道为读者提供微阅读内容，如书目、书评、经典文章的片段、经典导读等，引导读者进行纸质阅读，提高传统阅读率；利用新媒体在线上线下同步举办读书活动，发挥新媒体阅读聚合作用，为有共同爱好的读者提供交流互动平台；努力开发深阅读产品，及时将传统的经典文本转换成数字资源以推动新媒体阅读走向深刻，使数字阅读的内容和体验更贴近读者，提高数字阅读质量。在现代科技的推动下，传统纸质阅读和新媒体阅读两者各有优势，完全能够相辅相成，互补共存，并走向最终的融合。

3.6积极开展数字阅读的推送式个性化定制服务

如何在快速移动的碎片化环境中动态、实时地感知、发现、跟随、响应读者，并且与他们互动，成为提升图书馆阅读服务效率的关键。要充分利用新媒体的互动性特征及时收集读者和用户的反馈，开展互动性阅读活动提高读者的参与积极性。在任何时间、任何地点，快速、便捷、主动地开展数字阅读服务，并根据读者的兴趣爱好、专业特点、研究方向等为读者主动推送优质个性化阅读资源。利用新媒体与读者互动、人工或自助解答咨询，为读者建立个人图书馆主页，开发个性化数字阅读系统，提供专门的系统界面和超级链接，推出个性化数字阅读服务平台等。

3.7创新“阅读+”服务方式，推动阅读

在“互联网+”和大数据背景下，图书馆应积极创新阅读服务方式，将体验、探究学习等活动融入传统的阅读过程，增强阅读活动的趣味性。如创客空间就是图书馆适应新环境，创新服务的一个切入点，读者利用图书馆的空间和工具实践自己的创意，在实践过程中，读者会查阅图书馆大量的纸质书籍和数字资源，馆藏资源得到充分的阅读和利用。创客空间为读者搭建了线上线下的实践操作平台及交流分享社区，帮助创客实践自己的创意，实现更广泛、更深入的交流协作。由此，图书馆可以与任何一个有文化需求的行业融合，如阅读+艺术，在图书馆专门设立艺术观赏区欣赏曲艺、绘画等艺术的表演或创作；“阅读+烘焙”“阅读+园艺”等都可以成为创新图书馆服务的探索。让阅读通过“+”的方式更加深刻地融入人们的日常生活。

4　结语

图书馆的阅读服务受到数字和网络技术的影响和推动，正在发生深刻变化。碎片化、快餐化、娱乐化阅读已成为普遍现象，人们的阅读习惯和学习模式正在转向多元化。在实践中探索利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网、无线通信网、有线网络等渠道，以电脑、手机、数字电视机等媒介，以交互、点播、共享、分发等为手段，为读者提供阅读服务，盘活资源，提高资源利用率和服务效能，成为图书馆阅读服务的新使命。

[1]新媒体（媒体形态的一种）.[EB/OL].[2016-06-06].http：// baike.baidu.com/link？url=9w2qPTKMx5px1qxy7hQ-VgPb aIpz3Nst98752O_Yg1S5c3pXbDY6bUy19wyvAKjKIwL-tu 6GHieHA5Tq7fwlGXstzpHnLk-YRTedNPj91Zu.

[2]第十二次全国国民阅读调查数据在京发布.[EB/OL]. [2016-06-06].http：//cips.chinapublish.com.cn/kybm/cbyjs/ cgzs/201504/t20150420_165698.html.

[3]第十三次全国国民阅读调查数据在京发布.[EB/OL]. [2016-06-06].http：//cips.chinapublish.com.cn/kybm/cbyjs/ cgzs/201604/t20160419_173544.html.

[4]邓香莲.解析新媒体环境对阅读的影响[J].编辑之友，2011（5）：41-44.

牛波女，1972年生，副研究馆员。研究方向：图书馆读者服务、阅读推广、文献资源建设。

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（2016-08-15；责编：徐向东。）