行动比道歉更真诚

张达明

新加坡自1965年脫离马来西亚联邦正式成为独立共和国后，政府只在2011年5月就乌节路水淹一事向国人道歉，这确实是破天荒的事。而在新加坡民众看来，政府不必动不动就出面道歉，关键是在行动上要为人民谋福利。现任总理李显龙也在乌节路被水淹向国人道歉时说：“我之所以要代表政府首次向民众道歉，并不是说政府的既定政策有误，而是在实行过程中出现了技术性的差错，一时伤害了人们的感受。我要重申的是，政府不鼓励动不动就道歉，只要是对民众有益的政策，不管有多少人反对，政府依然会贯彻到底，而且要在具体行动的实施上坚决做到不折不扣。”

20世纪中后期，新加坡政府曾做了三件大事：一是进行教育改制。此前在新加坡有英语学校和华语学校之分，改制后，不管哪类学校，除华语一科用华语教授之外，其他科目都用英语；二是关闭南洋大学，将其与新加坡大学合并为国立大学；三是开展讲华语运动。政府鼓励华人只讲华语而不讲方言。

在当时，作为占大多数的华裔来说，对于政府的教育改制政策竭力反对，甚至出现游行抗议活动，政府却对此不予理睬。然而，当华语学校学生因改制而英文功底扎实，毕业生就业率几乎达百分之百后，反对教育改制的声音戛然而止。

而当政府做出关闭南洋大学的决定后，大多数民众更是坚决反对。理由是，如果将南洋大学合并到国立大学，会严重影响学生以后的就业。政府对此依然坚持既定政策。事实证明，合并后的国立学生就业率，要高于旧南大几十倍。

活生生的事实，让国民最终认识到，政府将南洋大学合并到国立大学的举措是正确和有远见的。至于政府在华裔中开展的讲华语运动，虽然不少华人也在此后很少讲新加坡方言，却并未去讲华语而是改讲英语。政府对此的回应是，华裔讲何种语言，是他们的权利，就如吃饭，每个人的口味都还不一样，政府不能强行干预。

上述三项大改革，在很长时间让大多数民众难以接受，甚至对政府的执政能力产生动摇。新加坡政府并未因此向国民道歉或表示遗憾，而是在主流媒体开辟“交流站”，让民众将自己的意愿尽情在这里诉求，政府在综合各方信息后，再把制定政策的真实意图及时公开反馈，很好地与民众进行了良性互动，双方的误解也随之渐渐消除，以行动诠释了政府执政为民的理念。

2011年12月15日至17日，新加坡连续出现地铁通行24年来最严重的停运事故，总理李显龙立即中止休假，下令成立一个特别委员会调查事故原因，交通部部长吕德耀亲自乘坐地铁体察民情。媒体采访李显龙时问道：“政府是否应该就此事向民众做出道歉？”李显龙说：“事故给地铁使用者造成了很大不便，有地铁公司道歉就够了，政府现在最需要做的，就是必须把问题查个水落石出，并使地铁系统再次安全运作，这才是恢复人们已经开始动摇的信心的最好方法。因为行动比道歉更真诚。”

媒体对李显龙的表态给予了充分肯定，《联合早报》评论道：许多意外的发生，属于天灾或人祸，完全与政府的执政能力无关。政府向民众道歉的语言即使再动听，关键还是要看切切实实的行动，只有如此，才能真正树起一个为民政府的形象。