领导干部“闻言”“十听”

陈琳



从政之道

领导干部“闻言”“十听”

陈琳

［摘要］党政干部要“闻十听”，刺耳的话要静心听、奉承的话要警惕听、反对的话要分析听、批评的话要虚心听、贬低的话要深悟听、错误的话要参考听、过头的话要辩证听、牢骚话要冷静听、讽刺的话要耐心听、攻击的话要忍耐听，才能提高执政能力，走好党的群众路线。

［关键词］党政干部；闻听群言；指导工作

毛泽东说：“让人讲话，天不会塌下来。”①领导干部每天与群众接触，讲话、办事、抓经济、搞调研、作决策、求落实，以及识人、选人、用人等，能否做到“言能听，道乃进”，不仅关系到习近平对“四有”的要求，也关系到“四个全面”和“五大发展理念”的落地生根、开花结果，更关系到“把人民群众的眼前利益要实现好，人民群众的近期利益要维护好，人民群众的长远利益要发展好”的贯彻执行。

一、刺耳的话要静心地听

（一）刺耳话里有政治

刺耳话里有民情、社情，甚至有国情、党情，所以说，刺耳话里有政治，对刺耳话要静心听、静心思、静心悟，从中听出原由、悟出道理、找准症结。

（二）静心听刺耳话是智者之大气

刺耳话智者用它能理解和宽容别人的短处，愚者用它会掩盖和开脱自己的过失。静心分是非，宁静能致远。静心是化解刺耳话的一剂良药。静心多一点，烦心就会少一点；宽容多一点，灰心就会少一点；凡事比别人多想一点，周详一点，头脑就会更加清醒，心态就会更加平和，也就会多积累一点教训、多增长一些能力，离问题的解决也就更近一点。

（三）刺耳话利于改正自身的缺点错误

心理上的平静能让你顶住最坏的境遇，接受最差的结果，并有希望拿回失去的一切。静思刺耳话，会使我们明白这样一个道理：没有比脚更长的路，没有比人更高的山。世界上最难超越的是自己。有的人把刺耳话作为一种动力，他超越了自己，所以成功了。当你躺在功劳簿上洋洋自得时，刺耳话是一剂使你清醒稳重的良药；当你遇到挫折萎靡不振时，刺耳话是一把使人屡败屡战的号角；当你工作出现差错时，刺耳话是一盏使你少走弯路的明灯；当你违犯法纪时，刺耳话是一口使你迷途知返的警钟。实践证明，越是刺耳的话，反映的越是重大情况、重大线索、重大问题，甚而是疑点问题、难点问题、盲点问题。所以说，对刺耳的话，反之、攻之、毁之，则是一种愚昧、无知。惟有“不同”意见、刺耳之话，思想才会活跃，社会才会充满生机、活力。再者，刺耳话化解之后，则不应耿耿于怀，应冷静地想一想对工作在尽责上的疏忽，看哪些教训应该吸取；想一想履职中的差距，看哪些问题应该解决；想一想工作中的不足，看哪些失误能够避免。要以期建立和谐的人际关系，这是以未来为导向的领导者所不应忽视的一点。

二、奉承的话要警惕地听

（一）奉承话别有用心

《增广贤文》有云：“道吾恶者是吾师，道吾好者是吾贼”。“言不取苟合，行不取苟容”。②奉承话好听顺耳，往往包藏着钓钩。古往今来，一些善谀者似乎在漫不经心地说着“美丽的谎言”。如果领导不辨是非，闻甜言而心动，以巧饰为真实，信其有而不信其无，信其实而不信其虚，便会上当受骗，在“悦谀”中失去警觉，走向腐败堕落的不归之路。

（二）当官掌权要忌听奉承话

听奉承话是当官掌权者的大忌，既害国家和人民，也殆害自己。大量历史事实说明，“悦谀”往往可以使本来能够大有作为的人少有作为，使本来可以有所作为的人无所作为，甚至走向反面，名节不保。“悦谀”的根源在于把自己置于一切之上的极端个人主义，在于好谀者奉行的英雄创造历史的唯心史观，使你不能正确对待名、位、权。领导干部应认识到：“悦谀”之人的本质是虚弱和无能及低能的表现，真正的强者靠真理立业，以德才服人，口碑自在人心，用不着人家来歌功颂德。鲁迅先生曾经在《而已集·扣丝杂感》里剖析过“猛人”和“包围圈”现象，“无论何等人，一旦成为‘猛人’，身边便总有几个包围着的人，其结果是该猛人变成昏庸，有近乎傀儡的趋势。”

古人说：“知人者智，自知者明，自胜者强”。奉承话听起来让人既心花怒放又“长面子”，却对人具有无形的杀伤力，因为它不实事求是，盲目地使人陶醉于飘飘然、昏昏然、忘乎所以之中。大凡有自知之明的头脑清醒者，都讨厌“谀词”之言，对过分、过度、过高颂扬自己的话会感到不安。

（三）戒“谀语”不上当

苏格拉底有句名言：“猎人利用狗来捕获兔子，而阿谀者用赞扬来捕获愚蠢者，惟愿大家都能领悟一个真谛，多增一分不当愚蠢者的清醒。”领导干部在与人交往时，应该时刻以清醒的头脑，提高警惕，绝不可笑迎笑纳。当然，领导干部除了拒纳别人的“谀词”外，也要自觉做到不说恭维话、不做言不由衷的事。领导干部能把溢美之词、浮夸之言、虚华之语拒于心门之外，并加以反驳，这才是真正的成熟。

三、反对的话要分析地听

（一）善听反对话是一种理智

毕达哥拉斯说：“愤怒以愚蠢开始，以后悔告终。”对反对自己的话、要有理智，具有耐心、忍性。如果听到一点反面的意见就沉不住气，耐不住性子，稍有所击就烦躁上火，那就很容易丧失理智，以自我当中心，从自我的角度和立场看事情、想问题，而不顾及他人，这样往往会失之偏颇。

（二）反对的话是群众对官员政治上的帮助

现实生活中，有些领导干部，往往以怒制怒，以怨报怨，结果，不仅无助于化解矛盾，反而酿酒成醋。憎恨别人对自己是一种很大的损失。有理智者则方寸不乱。情理结合，才能“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”。理清“乱麻”，解开“疙瘩”，化解矛盾，才能减少工作失误。所以，对反对自己的话要沉着、沉思、反省，进行一番回头看，找出群众反对自己的因果关系。群众反对自己可能错误在自己一方，也可能在群众一方，或两个方面的情况都存在。要充分认识到，群众反对自己的话，不一定是全错的，也不能认为自己是全对的，错误的意见可以从另一方面反证正确的。不计较群众的反对意见，以豁达的风度直面人生，就能远离许多烦恼；以谦和谦让的态度，把群众请进门，让他把反对自己的话讲完，才能弥补自身的不足；以宽容的胸怀对待群众，就能赢得诚信的回报；以热情的双臂拥抱生活，就能拓展有限的生命。对反对自己的意见，只有进行全方位的分析，把各种意见不同、性质相反的意见摆在桌面上，进行梳理、归纳、分析，明辨是非，正确地认识事物，正确地认识自己，正确地认识群众，才能吸取教训，纠正错误，才能把群众的事处理妥善、不留后遗症，使群众的反对转化为拥护。

四、批评的话虚心地听

（一）改正自身的缺点不能拒绝群众的批评

群众的许多批评话，是原汁原味的真话、实话、心里话。由于出自尊严的缘故，在生活中群众对不平则鸣、不满则怨、不公则提，敢于畅所欲言，有什么说什么，不回避、不掩盖、不调和，这体现了政治的清明、民主的发展。

（二）在接受批评中改正错误才是聪明者

领导干部不能怕丢面子一意孤行，要勇于改正自己的缺点和错误，如果下属不敢批评上级，这绝对是领导的悲哀。若能闻则善，从善如流，既是难得的造化，又是能造福一方的条件。对群众批评的话，要虚心地听。欢迎群众的批评，并能把群众的批评作为一面镜子。

（三）“四思”是接受群众批评的良方

对群众的批评虚心听后要做到“四思”，即一思批评是出于公心还是私心。对出于公心的批评，要积极地接受；对出于私心的批评，要耐心地讲明道理，使之真正明白，“用伤害别人的手段来掩饰自己缺点的人，是可耻的”。二思批评是善意的还是恶意的。善意的批评是积极、健康、保护性的批评，恶意的批评是打击、报复和伤害性的批评，群众的批评多是善意的，要心存感激；三思批评是针对人还是针对事。批评对事不对人，意思是批评不是要与谁过不去，而是对某一错误现象不能容忍，对这样的批评必须加以改正；四思批评方法是科学的还是不科学的。有的批评人比较严厉、言语尖锐，有的批评人比较委婉、旁敲侧击，有的批评人循循善诱、软硬适度，这些批评只要大体没错，要以平常心去对待，多想他人的长处，多找自身的短处，做到有则改之，无则加勉。

五、贬低的话要深悟地听

（一）领导干部对贬低自己的人要以欣赏的态度对待

唐代高僧寒山与拾得有段对话很值得玩味。寒山问：“有人谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、厌我、骗人，如何处之乎？”拾得答曰：“只有忍他，不要理他，再等几年，你且看他”。看来，待人不必要斤斤计较，时间会改变一切，历史将公正回答。领导干部在羡慕中要善于欣赏贬低自己的人。人，心中有了对别人的欣赏，就有了老老实实改造自己的动力。

（二）正确对待贬低的话取决于心境

对待贬低领导干部的人，与其针锋相对，不如从改进工作上存在的问题着眼，既不伤他们的自尊心，照顾面子，又以开朗的火热的心主动团结他们，二者的情义就会升温、升腾、升华。在这里，关键在于深悟自我，也就是说，为什么在工作上有那么多政绩，群众还贬低自己呢？应从思想上、作风上、党群关系上找原因。听到贬低话后，可利于从以下方面深悟自己：一有没有骄满，在工作成绩上是否只看自己的作用，否定了群众的价值；二是不是主观，固然个人的决策是正确的，但制定决策时是否征求群众意见少，与群众商量少，群众的智慧没有得到充分发挥；三是对群众是否缺乏感情，在工作上关心群众的疾苦不够，只让群众干，缺乏为群众排忧解难之心。对于这些问题悟透了、悟深了、作风转变了，恐怕贬低之言就会少些，口碑就会好些，在群众中的形象就会高些。

六、错误的话要参考地听

（一）对错误的话应参考地听

要看讲错误话的人出于什么原因、动机，要达到什么目的。之后，用谅解、宽恕的眼光对待讲错误话的群众，就会觉得春意盎然，人与人之间充满慈善、友善。对错误的话，要有一种前车之鉴如晨钟墓鼓，前人之事应引以为戒的慈悲心与温和的态度。领导干部，也许学识渊博、能言善辩、谈吐文雅，可是仅仅拥有这些还不够，被误解时微微一笑这是一种素养，受委屈时坦然一笑这是一种胸襟，吃亏时开心一笑这是一种豁达，无奈时达观一笑这是一种境界，危难时泰然一笑这是一种大度，被轻蔑时平静一笑这是一种自信。

（二）要经常自我反省

不遇大事、难题，衡量不出人的才能；不遇顺境、逆境，考察不出人的大气；不遇善事、坏事，检验不出人的涵养和自我改造的自觉，这取决于“强制的自省”。一个立志为民服务者，应闻人之谤当自修，闻人之誉当自惧。来自群众错误的话尽管是错误的，要以严以律己出发，查一查、看一看、想一想，对于自身存在的错误是否处在苗头期、潜伏期，有什么新的动向、动态，主观上找一下原因，在听到错误的对自己的指责时，要主观地给自己“挑刺”“鸡蛋里挑骨头”，也就是“刀口向内”自我审视，这是一个很高的境界。

（三）坚持向我“开刀”治病

对自己要有一个辩证的认知态度，认可“人无完人”的普遍使用性，认识到自己确实有需要改造和提高的地方。要有正向的心理暗示，比如“更加理性客观地认识自己”存在的毛病，使自己更优秀。以强大的毅力，拿出“刮骨疗毒”的勇气和“三省吾身”的决心，以日积月累、久久为功的韧劲，敢于每天给自己“过不去”。要把错误的话当告诫、当戒尺、当警钟，不断回头看一看、想一想，总结教训，不仅可以发现问题，及时补救，而且也可以及时纠正主观认识上的偏差，获取规律性的认识，自觉打预防针，设“防火墙”。

七、过头的话要辩证的听

（一）过头话里有收益之处

最强大的人是能够自己管住自己的人。对个别群众发泄“过头话”，领导与群众之间容易产生矛盾，甚至滋生怒气、怨恨，持这种态度是不可取的。领导干部心胸要宽广，用唯物辩证法去分析问题，对群众提出的意见，闻“骂名”而不跳，闻“诤言”而不怒，闻“贬言”而不怨，闻“微言”而不弃，唯有“不言”而不安。

（二）把过头话作为一种压力和动力改造自我

一个人最大的缺点，是不知自己的缺点；最危险的缺点，是坚持已有的缺点；最无知的缺点，是为自己的缺点辩解；最可笑的缺点，是闭上眼睛也能发现别人的缺点，睁大眼睛也看不见自己的缺点。群众用“过头话”让我们认识工作中的缺点和错误，这是一种关心、关怀，应感激。

（三）要从“过头话”里多找不足

虽说讲“过头话”者失礼，领导干部绝不能认为自己正确就任意地训斥人，那样会加大对立面。要动之以情，晓之以理，善解人意地说明和解释，让他们心服口服。领导干部在各个领域里应多一些昂扬的旋律，少一些萎靡的音符；多一些热烈的抒情，少一些苦闷的叹息；多一些亮丽的色彩，少一些灰暗的基调。

八、牢骚的话要冷静地听

（一）要像毛泽东同志那样对待群众讲牢骚话

毛泽东在延安时期曾说过：“那年边区政府开会时打雷，垮塌一声把李县长打死了，有人就说，唉呀，雷公为什么没有把毛泽东打死呢？我调查了一番，其原因只有一个，就是征公粮太多，有些老百姓不高兴。那时确实征公粮太多。要不要从群众牢骚话里反思一下研究政策呢？要！”接着，党中央反省研究政策，从而引发了有名的“精兵简政”和“大生产运动”，减轻了边区人民的负担，赢得了人民群众的支持。群众的牢骚话，令人汗颜，但击中要害，点中软肋。可谓“百般挑刺”令我们反思，“怨声载道”促我们警惕。

（二）听到牢骚话多从自身上找病因

做人最大的毛病往往是不会检讨自己，就算自己有错，也认为都是别人害的，而一味指责别人。别忘了，当你的一根手指指责别人时，其他的四根手指正在指向自己。生活中谁都需要检讨，死不认错就是大错特错。从这个意义上讲，牢骚话，实质就是提醒话。对群众牢骚话式的提醒，要有雅量，不要随意“迁怒”。

（三）牢骚话是党政干部执政的“阳光”“雨露”

群众的牢骚话，就是领导干部生存的“阳光”，“雨露”，离不了、少不了、缺不了。不愿听“牢骚话”的人有两种类型：一是自以为是，二是“牢骚话”难听。善于听“牢骚话”是一种很高的境界。只有那些胸怀宽广的人，被人关心、看得起的人，才能享受到这种“待遇”。从这个意义上讲，那些说牢骚话的人，不是你的良师，就是你的诤友。只有看重这份“待遇”，尊重你的良师益友，才能成为一个耳聪目明的好领导。

九、讽刺的话要耐心地听

个别人采用讽刺的手段挖苦领导干部，也说明领导干部确实在思想作风、工作作风，以及工作方法和党群关系上存在着一些毛病、缺点、错误。我们要借助这种讽刺、挖苦来锻炼自己，激发自我，走向高尚的人生。更何况在工作上一些人确实存在着腐败现象和违纪违法的问题。群众用讽刺话刺激是让我们尽快改邪归正。只要有利于工作，对有逆个人心愿的人和事，该扶持要积极扶持，要善于念人之功，谅人之短，扬人之长，去创造一个和谐、融洽的工作环境和心理气氛。

十、攻击的话要忍耐地听

（一）面对攻击的话要有忍性

这里的忍，不是窝囊，也不是无能。忍，就是遇事不惊不跳、不急不躁，沉着稳重，不因小失大，不丢西瓜捡芝麻。禁得住种种误解，即使钻心疼痛也要强力压住，具有“千里修书只为墙，让他三尺又何妨，万里长城今犹在，不见当年秦始皇”的气量；要有“将军额上能跑马，宰相肚里能撑船”的非凡气度；要有“忍一点风平浪静，让三分海阔天空”的高瞻远瞩。古人说：“忍人所不能忍，才能为人所不能为”。成熟老练的人素来将忍耐视为做人的一种修养。只有养成忍耐与宽容才能适应社会发展。对攻击的话忍耐地听，指的是闻过则思，虚怀若谷，坦诚相见。

（二）以问题为导向对待攻击的话

群众用攻击话帮助领导干部找问题、揭问题、查问题，这是对一个人或一个组织是否有辩证思维能力和客观认识事物能力的检验。群众用攻击的话促使我们查找问题，不能追究他们的方法、态度，要讲他们的动机、目的，这是做事有力量、有诚意、有真心的表现，也是政治上成熟的标志。俗话说：“笑语解怨气、幽默降火气，善心变脾气”。

（三）对片面攻击要讲明道理

通过“理”的教育，使之明白事理之所在，对个别群众明知自己不对，却要强词夺理、无理取闹，应义正辞严，进行严肃的批评教育。一个有思想、有能力、有胸怀的领导者，无论身处何种境地，都应坦然面对，并积极改善处境，争取有所作为。所以，要善于调整心态，始终保持冷静头脑，善于用政策、法律、党规、纪律、道理说服人、教育人、启迪人、感化人，这才是可取的。

［注释］

①毛泽东：《毛泽东文集》，第八卷，人民出版社，1998 年6月，第310页；

②［汉］司马迁：《史记·范睢蔡泽列传第十九》，中华书局，2006年6月，第484页。

（本文作者：三门峡市党校学刊编辑部主任）

责任编辑：江生亮