人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用

任 慧

人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用

任 慧

目的 分析在门诊输液中心护理过程中应用人性化护理对于提高护理质量的影响。方法 随机选取2015年5月～ 2016年5月在我院门诊输液中心输液的患者1 450例，随机等分为对照组和观察组两组，分别应用常规护理和人性化护理干预。结果 观察组患者护理满意度以及护理服务质量评分均高于对照组患者，而护理纠纷发生率及护理投诉发生率均低于对照组患者，P＜0.05，差异具有统计学意义。结论 在门诊输液中心开展人性化护理服务干预，能够有效提高患者对于输液服务的满意度以及输液中心的整体护理质量。

冠心病；PCI；延伸护理

门诊输液中心是门诊患者接受治疗的重要场所［1］，具有患者流动性大、病情种类繁多、护理工作量大等特点。随着近年来人们对于医疗服务的要求日益严格，人性化作为一种新型护理模式被广泛用于临床护理中［2］。本次研究将对我院门诊输液中心实施人性化护理干预的效果进行报道，为人性化护理的临床应用提供参考。

1　材料与方法

1.1一般资料

本次研究选取2015年5月～ 2016年5月在我院门诊输液中心输液的患者1 450例，其中男性684例，女性766例，年龄5～78岁，平均年龄为（41.47±2.75）岁。将1 450例患者随机等分为对照组和观察组两组，两组患者的基本情况对比，P＞0.05，差异无统计学意义。

1.2方法

对照组患者在门诊输液中心进行输液时采用常规护理措施［3］。观察组在此基础上开展人性化护理服务，其具体内容如下。

（1）提供优质输液环境和良好医护形象：在门诊输液中心，24 h免费提供冷、热水以及一次性纸杯、厕纸、便签纸及笔等物品，分别在输液中心各处墙壁张贴醒目的提示牌，以便于就诊［4］。护理人员在为患者提供护理服务时，应保持衣帽整洁、仪表端庄，所有护生必须佩带胸牌。对不愿配合治疗的患者或患儿，保持良好耐心。

2　结果

观察组护理满意度98.07%（711/725）以及护理服务质量评分（93.59±5.57）分，均高于对照组的（602/725）和83.03%（81.36±5.1）分，而护理纠纷发生率0.68%及护理投诉发生率1.51%，均低于对照组的3.45%和5.66%，P＜0.05，差异具有统计学意义。

3　讨论

门诊输液中心是门诊各个临床科室就诊患者输液治疗的场所，其具有数量多、流动性大、心理状态不稳定等特点［9］，同时患者的年龄跨度极大，且多数对于疾病缺乏相应的认知，因此，在门诊输液中心易发生各类护理纠纷事件。

人性化护理服务作为一种新型的护理服务模式，其强调以患者为中心，给予其整体、有效、个性的护理服务，使患者在生理、心理、社会以及精神等多方面得到满足［10］，降低其在治疗过程中的不适感，提高其对于护理服务的满意度。通过在门诊输液中心开展人性化护理服务，能够有效的规范护理人员的临床操作行为，提高其主动服务意识，进而有效的改善了门诊输液中心的护理质量。

综上所述，在门诊输液中心开展人性化护理服务干预，能够有效的规范护理人员的操作行为，提高患者对于输液服务的满意度以及输液中心的整体护理质量。

［1］ 尹丽，周玲.门诊输液室人性化护理实践研究［J］.数理医药学杂志，2016，29（6）：917-918.

［2］ 梁伟琼.人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用［J］.现代临床护理，2011，9（5）：70-71.

［3］ 郑玲华.人性化护理在社区门诊患者输液中的应用［J］.中国乡村医药，2016，23（10）：93-94.

［4］ 冷正琴.人性化护理在门诊输液室护理中的应用［J］.中国卫生标准管理，2015，6（4）：145-146.

［5］ 吕文.人性化护理在提高门诊输液室服务质量中的作用［J］.中国当代医药，2013，20（36）：130-131.

［6］ 葛慧芳.人性化护理在门诊输液护理中的应用［J］.临床医药文献电子杂志，2016，3（24）：4816-4817.

［7］ 茅欣欣，成丽，谢烨.人性化护理理论在门诊输液护理中的实践研究［J］.当代护士：学术版，2013，20（2）：83-84.

［8］ 应慧萍.人性化护理在门诊输液护理中的应用评价［J］.药物与人，2014，27（5）：184-185.

［9］ 刘晓芳.人性化服务在门诊护理中的应用效果评价［J］.吉林医学，2013，34（30）：6344-6345.

［10］ 楼丽华.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价［J］.中外医学研究，2013，11（30）：90-91.

The Application of Humanized Nursing in Improving the Quality of Nursing in the Outpatient Infusion Center

REN Hui The Second View Area，Jilin Central Hospital，Jilin Jilin 132000，China

Objective To analyze the effect of humanized nursing on nursing quality in the nursing process of outpatient transfusion center. Methods Randomly selected from May 2015 to May 2016 in our hospital outpatient infusion of 1 450 patients， randomly divided into control group and observation group of two groups，respectively，the application of routine nursing and humanistic nursing intervention. Results Patients in the observation group nursing satisfaction and nursing quality scores were higher than in the control group， and the incidence of nursing disputes and nursing complaints were lower than those in the control group，P＜0.05，the difference was statistically significant. Conclusion In the outpatient infusion center to carry out humanistic nursing intervention，can effectively improve the satisfaction of patients for infusion services and the overall quality of care of the infusion center.

Coronary heart disease，PCI，Extended care

R473

A

1674-9316（2016）21-0241-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.21.150

吉林省吉林市中心医院留观二区，吉林 吉林 132000

（2） 提高护理人员沟通技巧：护理人员在与患者进行沟通时，应保持和蔼、耐心、亲切的态度，语言流畅、清晰、适时、有针对性，同时穿插肢体交流，如握手、拍背等，使患者感受到护理人员对其的关怀［5］，缓解患者不良情绪。在与儿童进行沟通时，护理人员应采用儿童易于接受的交流方式，耐心与之沟通，提高患儿的依从性，鼓励患儿勇敢面对治疗［6］。在与患者进行沟通时还应考虑患者的年龄、性别、社会因素等，提高患者对护理人员的信任。

（3）开展科学的健康教育：在护理过程中，可利用与患者的接触的机会，向其进行有针对性的健康宣教，告知患者输液治疗的目的以及相应注意事项。对于可能导致不良反应的药物在应用前需向患者说明，告知患者不良反应处理方法，指导输液过程中自我护理的技巧，避免患者有恐惧心理［7］。输液完毕时，指导患者正确的拔针后按压方法及按压时间，叮嘱患者稍事休息，无任何不良反应时再离院［8］。

（4）加强巡视工作：在患者输液的过程中，护理人员应定时进行巡视，观察患者在输液过程中是否出现不适、异常反应、心理问题等情况，一旦发现患者出现异常，应及时对其进行干预。

1.3疗效标准

采用自制护理服务评估量表，对两组患者的护理服务质量进行评估，满分100分，分值越高表示护理服务效果越好。采用护理满意度调查表对两组患者的护理服务满意度进行调查，对两组患者而护理纠纷发生率及护理投诉发生率情况进行统计分析。

1.4统计学方法

采用SPSS l7.0统计软件对各组实验数据进行分析，计量资料用（均数±标准差）表示，采用t检验，P＜0.05差异有统计学意义。