浅谈《红楼梦》对办公室工作的启示

何俊玲

(郑州煤电股份有限公司，河南 郑州 450007)

办公室工作涉及到单位工作的方方面面，纷繁复杂，事无巨细;而《红楼梦》号称“百科全书”，包罗万象，这两者之间有很多相似、相通之处。所以笔者认为，要干好办公室工作，可以向《红楼梦》中的人物学习，从中得到启示。

一、胸怀大局学探春

习近平在《办公厅工作要做到“五个坚持”》中提出:要围绕大局出谋划策、贡献智慧，“身在兵位，胸为帅谋”。明确提出办公室工作的“大局观”，这是因为，办公室的工作性质、角色安排决定了办公室人员必须胸怀大局,从整体上去谋划服务工作。没有大局观,就不可能准确理解、全面落实领导的重大决策,就不可能与领导保持步调一致,服务水平和质量也肯定上不去。大局观从哪里来?从强烈的事业心和责任心来,从勤于学习和思考中来,也可以从失败的教训和成功的经验中摸索出来。

探春作为贾府庶出的小姐，本来是不参与贾府管理的，但她却做到了“身在兵位，胸为帅谋”，她具有强烈的大局意识、忧患意识、责任意识，心中为整个“家”的日渐衰败担忧不已，能够在日常生活中留心关注持家之道，比如到赖家做客，别人看到的是园子的景色，探春却通过与赖嬷嬷女儿说话,发现赖家的园子虽然只有他们家的一半大,通过承包给别人管理，一年下来有二百两银子的剩余;在自己家，也认真学习王熙凤管家理事的经验。作者描写王熙凤“少说些有一万个心眼子。再要赌口齿，十个会说话的男人也说他不过”，可她却在与平儿私下聊天时说对探春“也就只单怕他五分儿”。王熙凤抱病时，探春的“代理管家”也验证了这一点，且不说“丧葬费风波”、“学费之争”、“油脂之费”的圆满解决，只是“兴利除宿弊”就足见其细心、精算，和李纨、薛宝钗等人合作愉快，既顾全大局、讲究团结，又敢于创新、善于操作，其良好效果令众人无不敬服。

二、为人处世学宝钗

办公室是企业的综合系统,承上启下、连接左右、服务全局，是协助领导及其他科室处理政务、管理事务、搞好服务的综合职能部门,处于四面八方的中枢地位,办公室工作能否正常、高效，关系到领导决策和工作部署是否落实,政令是否畅通,关系到搞好“三个服务”的质量,关系到企业的形象和威信。因此，办公室人员要搞好工作必须有“好人缘”，在为人处世方面就需要像宝钗那样做到设身处地、换位思考，乐于助人、成人之美，宽宏大量、与人为善。

黛玉每岁至春分秋分之后，必犯嗽疾。这日宝钗来看她，因说起这病症来，就炖燕窝之事，宝钗设身处地为黛玉作了安排。宝钗、黛玉两人皆是贾府客人，但黛玉只身来到贾府，宝钗是合家带着丰厚的家资前来，做客的境况不同。正因如此，黛玉虽有贾母疼爱，却不得不处处谨慎;宝钗名为客居，实则家处，自然可以表现的大方从容、安分随和。薛宝钗设身处地为对方着想，短短几句话，不仅缩短了与黛玉的距离，而且与黛玉化干戈为玉帛，从此打消了黛玉心中对她的猜忌，视她为好姐姐。

大观园海棠社咏诗完毕，颇有“女汉子”风范的史湘云脑子一热就说下次她来做东。她虽是名门之后，但她自小没了父母，寄养在婶娘家，没有什么经济来源，拿什么做东?宝钗这时就扮演了“雪中送炭，成人之美”的角色，将湘云邀往蘅芜苑安歇，就她做东之事安排了“花钱少、效果好”的“螃蟹宴”，湘云心中自是感服，极赞她想的周到。

黛玉在吃饭喝酒“行令”时，脱口说了“良辰美景奈何天”，这对一个千金大小姐来说，可是天大的不妥，后来宝钗作势要审黛玉，黛玉认错后又推心置腹地谈了好多，并言明自己“也是个淘气的”，然后才是规劝“……最怕见了些杂书，移了性情，就不可救了。”黛玉一直对宝钗有敌对情绪，平时说话也多有嘲讽挖苦，这次宝钗揪住黛玉的错误，如果要排挤黛玉，完全可以以此为把柄打击，使她失去封建家长的欢心，但宝钗没有这样做，她不计较，不报复，不挖苦，反而善意地进行规劝，让黛玉“心下暗伏”，从此打消了对宝钗的疑忌，进而将她引为知已了。

三、突发事件学熙凤

办公室工作中意料外、突发性的事情会随时出现。办公室人员往往是急事和突发性事件的第一知情者,处置的第一道工序。在这种情况下，必须政治敏感、头脑冷静,不能盲为。一是要沉着应付,切忌自乱阵脚。不管事情多么突然、紧急,首先要冷静分析,及时拿出解决方案,呈送领导,并按领导要求协调相关单位,组织力量进行处理。其次要胸有主见,切忌唯唯喏喏,应大胆地往前站。在处理过程中既要胸有主见,又不能乱表态、乱许愿,以免为彻底解决问题埋下隐患。

宁国府的贾珍死了儿媳，可他夫人有病不能料理，因此为无人掌管丧事而发愁，宝玉知道后推荐凤姐料理事务。这对王熙凤来说是个突发事件，一是她之前不知情，二是她并未理过这么大的事儿。我们看王熙凤答应协理宁国府后的行动，她说“太太只管请回去，我须得先理出一个头绪来，才回去得呢。”，自己即刻投入工作，冷静分析宁府现存的诸多问题:“一是人口混杂遗失东西;二是事无专管临期推诿;三是需用过费滥支冒领;四是任无大小，苦乐不均;五是家人豪纵”，理出头绪后，对所担之任心中有数，也有主见了，即命彩明钉造簿册，同时亲自查点。次日一早，卯正二刻(即早上6点半)就来点名，进行详细分工，并交代清楚工作时间“卯正二刻我来点卯，巳正吃早饭，凡有领牌回事的，只在午初刻。戌初烧过黄昏纸，我亲到各处查一遍，回来上夜的交明钥匙。”，并且不乱表态、许愿，只是说“说不得咱们大家辛苦这几日罢，事完了，你们家大爷自然赏你们。”

由于王熙凤冷静沉着，敢于往前站，精准分析了问题，并拿出了切实可行的方案，同时身体力行，极其勤奋，非常高效，荣、宁二府的领班无不高度紧张起来，“彼时宁国荣国两处执事领牌交牌的，人来人往不绝，那抱愧被打之人含羞去了，这才知道凤姐厉害。”自此以后，“众人不敢偷闲，兢兢业业，执事保全。”

办公室工作需要与方方面面的人打交道，不但要“世事洞明”，还要“人情练达”，这就要求办公室工作人员事事处处留心。如果说社会是一本无字的书，那么《红楼梦》就是一个浓缩的社会，只要认真阅读，用心思考，由此及彼，就可以从中汲取营养，得到启示，不断提高心智模式、能力水平、思想境界，进而成就人生梦想。

［1］曹雪芹高鹗《红楼梦》，岳麓书社 1987年;

［2］习近平《办公厅工作要做到“五个坚持”》，《秘书工作》2014年第 6期;

［3］刘玉玲《从〈红楼梦〉中学习管理沟通技巧》，《时代文学》2011年第10期。