“互联网+”时代的水立方

社会效益为首、经济效益为本的理念、更加便捷地服务于游客，是水立方在后奥运会时代坚定不移的经营理念。水立方深入开展市场导向的多元化赛后运营，勇敢地探索出了一条独一无二的奥运场馆赛后开发和综合利用的发展路径。不仅如此，追随着信息技术的日新月异，用勇于创新的水立方也不断探索着互联网技术与体育场馆的产业融合之路——官网、微博、微信、智慧旅游……经营路上，水立方借助创新的技术手段“步步为赢”，不断刷新体育场馆运营模式。尤其是2015年以来 ，水立方抓住“互联网+”持续升温的新形势，着力开展品牌整合营销，打造智慧场馆，进一步形成了“互联网+场馆运营”的新常态。

厚积，后APEC水立方品牌价值攀升

2014年，水立方在奥运后完成了又一项举世瞩目的盛事——APEC会议。一场风云际会的欢迎晚宴吸引了世界的注意力，也再次推动了水立方场馆经营的新发展——场馆软硬件设施和场馆服务实现了双双升级，场馆游客量迎来了新一轮高峰，“水立方”的品牌价值再度攀升。

后APEC的注意力经济效益明显，水立方需乘势而上，以便将水立方品牌知名度和美誉度转化成可观的经济效益和突出的社会效益。敏感的场馆经营团队紧抓这一机遇期，在场馆品牌的商业价值升级和开发方面展开了新的探索和尝试。

2014年底，水立方顺势推出了“APEC之旅”深度游项目，接着又充分利用APEC晚宴的特色地坪举办了“梦幻水立方”第五季“蓝海奇缘”大型演出。2015年APEC热度渐褪，水立方及时主动策划，联合场馆内游泳俱乐部、嬉水乐园、北京环保娃娃公益发展中心、蓝旗亲子游泳机构以及山峡（中国）飞行俱乐部等10家儿童品牌共同推出了“热迎暑期·亲水六一”水立方儿童品牌推介活动，引起了传媒和社会公众的高度关注，一举打响了水立方儿童业务子品牌。以此为基础，水立方还着力打造起青少年成长平台，建设青少年业务子品牌。

除此之外，水立方游泳俱乐部品牌发展也有显著成效。游泳俱乐部自2013年6月成立以来，依托奥运场馆水立方强大的品牌号召力，坚持奥运水质标准，提供以会员为核心的优质服务，业务涵盖群众游泳、游泳培训、群众赛事、泳品售卖等领域，获得游泳健身消费者广泛认同。年度经营收入从开放之初的500万元逐步上升到1500万元，拥有会员超过1万名。

截至2015年底，水立方已经累计为115万人次群众提供了游泳健身服务。同时，水立方举办各类群众游泳比赛，加强与学校合作，教会万余名青少年学会游泳。2015年以来，水立方游泳俱乐部构建和完善了游泳培训管理体系，开发了游泳培训的网上平台，努力形成业务发展规模，实现游泳培训项目的管理输出，将水立方游泳业态资源整合推出，不论是在线上还是线下都赢得了品牌的好口碑，并获得了良好的收益。

薄发，初探微信商城开发“互联网+”蓝海

各子品牌蓬勃发展，水立方品牌升级势不可挡。为了整合场馆内已有的业态资源，形成品牌合力，水立方摸索前进，在打通O2O（O2O是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台）渠道上动起了脑筋。

打通O2O渠道的初步实践是源于支持深冬奥工作的需求。2015年是2022年冬奥会的申办年，水立方作为奥运遗产及未来的冬奥冰壶场馆，在助力申冬奥的工作中不可或缺。年初起，水立方在官方微信上发起了“爱冰雪 挺北京”全球华人助威申冬奥活动，利用水立方官方微信平台进行网络照片传递支持申冬奥的活动。6个多月的活动周期，线上线下累计参与人数超过10000人。活动得到了冬奥申委的充分肯定和海内外华人的大力支持，也让水立方看到了自身品牌的号召力和网络平台的影响力。

2015年6月初，水立方启动了“在水立方”微信公众服务号，开始了电子商务平台第一阶段手机微信商城的开发工作。商城于7月24日正式上线售卖商品，以参观票、游泳票（卡、培训课程）、嬉水乐园票（卡）、冰雪奇缘展览票、游泳世界杯赛事观赛票为主。

8月，距离游泳世界杯正式比赛还有一个月时间，水立方开始通过“在水立方”平台搭建预售票系统，并分不同比赛场次同时进行7—9折门票打折活动，吸引了大量粉丝关注。同时，开始在官方微博、微信预热，吸引购票。此次销售活动中，网上商城门票设置150元和60元两个价位，对于购买3张或以上的观众则有套票优惠价。微信购票平台开启不到24小时交易额已经近10万元。

随后一个月的售票时间里，“在水立方”平台按照时间顺序分批次调整门票折扣力度。截至比赛结束，该赛事的全渠道推广过程中，“在水立方”微信商城销售量占到赛事总票房销售量的三成；尤其是29和30日晚上的决赛门票，几乎销售一空。

赛票销售的火热境况，让水立方看到了“在水立方”微信平台创造收入增量和新业务增长点的潜力。以此为基础，水立方进一步开展盈利模式的研究，通过将“在水立方”公众服务号打造成购物、体验、娱乐、健身在内的互联网一站式网上商城，将已经入驻场馆的肯德基、太平洋咖啡、飞行俱乐部、蓝旗亲子游泳等商家结合起来，同时将水立方独有的奥运遗产以及特许商品整合。

深耕，打造“在水立方”全系商务平台

随着微信服务平台的运作成功，水立方也将触角伸向了更为广阔的“互联网+”领域，并全力投入打造“在水立方”这一服务广大游客和场馆商务客户的全系电子商务平台品牌。

8月下旬，水立方开始借助淘宝以及天猫等开放式平台，开始了第二阶段电子商务平台的打造——经营水立方天猫官方旗舰店。根据分析，天猫这一网络平台拥有海量的流量和重要的资源优势，是水立方在天猫开设旗舰店并做大做强的重要基础。以此为基础，水立方再依托场馆的品牌特性创新运营，必能将其打造为水立方重要的线上品牌运营窗口。

从8月旗舰店开始着手筹备，到9月30日基础平台搭建工作全部完成。11月10日，借助天猫“双十一狂欢夜”活动在水立方举办以及天猫的“双十一”促销活动，水立方天猫官方旗舰店正式开始运营。这个融入了水立方奥运文化和品牌影响力的店铺一经推出便吸引了许多人关注。

充满国风国韵的APEC国宴瓷器套装，蕴含了水立方特色和文化的特许商品，游泳俱乐部的游泳卡、儿童培训卡，以及驻场商家飞行俱乐部的飞行体验票、蓝旗亲子游泳课程、太平洋咖啡优惠券等店内商品在10日当天全部特价促销。在“双十一”将近30小时的活动期间内，水立方工作人员组织客服、技术支持团队昼夜奋战，实现了销售额31万元，店铺访问量达48万人次，浏览量达120万人次，共有966名买家达成交易支付订单1053件。

立足“双十一”赢得的高知名度和高关注度，水立方天猫官方旗舰店在丰富店铺商品的同时，开始积极备战一个月后的“双十二”活动。12月初，水立方便利用微信、微博等自媒体平台对旗舰店内参与促销的产品进行推广宣传，吸引受众关注。12月12日中午12：12分，旗舰店“双十二”活动正式启动。活动当天实现销售额10万余元。

作为场馆内商业业态的品牌集合体，“在水立方”全系电子商务平台品牌借助互联网传播优势，开展水立方场馆内多样化业态的整合营销，开拓出场馆运营的新渠道，带动了场馆的整体发展。水立方场馆也通过建设和完善“在水立方”商务平台，聚合起内外部资源，强化了品牌整合能力，提升了品牌宣传效果，挖掘出水立方品牌的新价值。

乘势而上，水立方专门成立了品牌推广营销部，旨在进一步强化品牌整合营销力度，将水立方的品牌价值发挥到最大化。对于未来，水立方已经做好规划：首先，利用好外部宣传渠道，着力打造官网、官方微信、官方微博等自媒体渠道，创新传播方式，提升传播效果，强化“粉丝”的粘合度；其次，继续构建和完善“在水立方”平台，以聚合场馆内外资源，研究市场规律，打造更多符合消费者需求的产品和服务，加速相关产品的迭代更新和服务的优化升级；再次，深挖市场潜力和商业价值，拓展更多有较强影响力的品牌合作伙伴和大客户资源，形成强强联合，让品牌开发在场馆整体发展中起到示范带动作用。

拓展，进军“智慧旅游”场馆全面融入“互联网+”

“互联网+”不仅仅是水立方的营销工具，作为后奥运、后APEC场馆，以及未来的冬奥场馆，水立方更希望将“互联网+”融入水立方里游客和商业客户的全面体验中。为此，水立方开始在游客参观旅游等方面引入“互联网+”思维——“智慧旅游”，打造智能体验场馆，提上了水立方的经营发展日程。

根据2015年初国家旅游局下发的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》指示，到2016年，将建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，建成国家智慧旅游公共服务网络和平台。到2020年，我国智慧旅游服务能力明显提升，智慧管理能力持续增强，大数据挖掘和智慧营销能力明显提高，移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用更加广泛，培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业，形成系统化的智慧旅游价值链网络。

目前，水立方场馆内已经具备了开发“智慧旅游”的基础——场馆内已经布设Wi-Fi无线宽带，覆盖率达到80%及以上。现在来水立方参观的游客已经可以通过关注水立方官方微信自动或手动方式从后台获取最新景区数据、上传信息等。未来游客还可以在设备上体验查询当前地理位置，自动识别并播放每个讲解点的多媒体介绍，搜索、查询景区地图、规划选择游览线路等服务。

水立方每年都会有上百万游客来参观旅游，为了让游客们更好地体验水立方独特的奥运和APEC文化，水立方在APEC后开放了深度游项目，吸引了游客的极大兴趣，日游客量超过1.5万人次。为了确保游客的游览质量，也出于疏导人流、预防安全隐患的考虑，水立方在旅游中首次尝试了“互联网+”手段——深度游开放的当天，水立方推出了网上预约排队服务，请广大游客使用移动设备远程加微信号mywatercube，或登录水立方官方网站，简单操作后，可提前获得预约码，水立方现场会优先放行有预约码的游客进入合影区。

追随互联网技术的发展，近期水立方又推出了“360度全景漫游”，只需在微信上轻轻一点，游客就可以通过网络直观地看到水立方全貌。比赛大厅、嬉水乐园、捐资展厅等6处景观都能以真实的空间体验一一呈现，关于这些景观的文字介绍、视频短片以及建造花絮也将在浏览全景时为广大游客展示。今后，无论是随团还是自由行，游客都能享受到专属的水立方空间导览服务，帮助游客全方位感受立体水立方。

在门票销售方面，水立方打造了电子票售票、验票系统，让游客在手机上即可完成购票，更方便快捷。场馆检票口也配备了配有手持移动终端设备并设有立式闸机，已经实现对门票的自动识别检票功能。游客个人信息联网且售票、验票信息可以远程查询，并可实现场馆内人流量的实施监控和控制，在旅游旺季和淡季实施不同的控流措施。

2016年，水立方智慧景区建设将继续推进。例如，计划探索推出LED夜景照明APP互动项目，让游客可以通过手机点播水立方的夜景亮灯模式，给游客带来难忘的旅游体验。水立方还将继续挖掘场馆现有的参观资源，结合现有的互联网云技术，探索让游客在参观过程中通过手机等移动设备与与水立方实现感情互动，把奥运精神和奥运文化通过情感寄托的方式在社交平台传播。

习近平主席在世界互联网大会上说：“世界因互联网而更多彩，生活因互联网而更丰富。”对水立方而言，“场馆因互联网而更精彩，经营因互联网而更丰满”。“十三五”开局之年，水立方阔步迈入了“互联网+场馆运营”的新常态，让游客感受更亲切的水立方。