天猫双十一无线交易占比71% 现象值得电商反思

林春浩

经过全球剁手党将近12个小时的疯狂扫货，截止11月11日11时50分，天猫双11全球狂欢节交易额突破571亿元，打破去年双11全天交易额记录。其中无线交易占比71%，全球产生成交的国家和地区达到205个。（详见11月11日央广网报道）

近三年来，移动电商凭借其订货和支付的便利性，以锐不可挡之势，迅猛地替代PC端的交易市场。比如，天猫双十一移动端交易额2013年只占不到15%的份额，但到了2014年，已经跃升为45%，2015年交易额达到2014年全天的571亿元时，移动端交易再次刷新历史纪录，上升为71%。无独有偶，京东商城、苏宁云商等大型电商平台的移动交易额，也呈现不断上涨的态势。与此同时，其它业态的电商，比如订餐、洗车等行业的消费群，也普遍通过移动端达成交易和支付。

如今，相当大一部分电商经营者已经意识到移动交易的大趋势了，他们都纷纷开辟了移动端平台。不难预见，移动端交易额在电商行业的比重将会越来越高。这意味着，电商要想在新一轮的市场竞争中获胜，就得更加注重通过移动端获取客户，同时要努力提升移动端的购物满意度，使消费者充分享受到移动购物的乐趣。

那么，电商应该如何才能更好地向移动交易领域转型呢？我认为，电商经营者不妨考虑从以下三个方面培养移动端品牌的知名度、美誉度和忠诚度。

首先，电商经营者应当尽量通过一些富有创意的营销手段，吸引客户通过移动端，注册成为移动电商平台用户。比如，通过切实有效的注册指导和帮助，并结合有奖注册、注册送红包，或为新用户提供购物优惠政策等方式，刺激移动用户前来注册，进而实现注册用户量短期内较快增加。实际上，目前已经有很多电商平台都在使用各种奖励激励措施吸引用户了。在我看来，电商在前期吸收注册用户时，一般要在确保资金预算充足且不至于断链的前提下展开，否则就会陷入盲目烧钱的状态，进而产生经营风险。

其次，电商通过APP、微信等移动平台销售产品时，应当要特别重视顾客对平台粘性的培养和维护。为了实现这一目的，移动电商平台要定期或不定期举办一些优惠促销活动，通过让利等诸多营销策略，刺激平台交易的活跃程度；同时，移动电商经营者还应该在力所能及的情况下，根据消费者的爱好特点，在移动端上开发一些视频、资讯版块或游戏版块，使消费者养成经常登陆移动端的良好习惯，进而带动销售额有效增长。

最后，移动电商应当加强售后服务，及时妥善处理好消费者在平台技术评价以及购物体验和支付等方面的投诉。当消费者对产品或服务极度不满且投诉到平台时，平台如果没有及时给予满意的回应，他们可能转而会通过其他移动互联网渠道特别是微信等社交平台表达不满，进而给电商平台造成不良影响。因此，移动电商一定要特别重视消费者的意见，及时改进服务。

总之，在电商移动交易时代到来之际，电商平台要努力提高经营效率，以更高的性价比，更快的服务速度，更好的购物体验等，全方面满足并适应客户新需求，才能更好地实现平台的战略发展目标。endprint