试析营销稽查监控系统的应用探索与实践

蓝万梅

（国家电网三明市供电公司 福建三明 365000）

试析营销稽查监控系统的应用探索与实践

蓝万梅

（国家电网三明市供电公司 福建三明 365000）

营销稽查监控系统覆盖业务全面，应用领域同样非常广泛，它是以营销业务为依托，对营销业务全过程实施在线监控，它通过对营销业务异常数据的深度挖掘，多维分析并持续改进，使营销工作质量达到可控、在控以及能控的地步，使营销管理水平逐步提高。本文主要探讨营销稽查监控系统在所属企业工作中所起到的实践与应用。

营销；稽查监控系统；应用

营销稽查监控系统的科学合理建设应用对营销的主要数据指标、工作服务质量进行集中稽查监控，对营销业务的管控力、日常业务的执行力以及对客户服务方面的监督力都有所提升，对营销管理的集中精细化发展也有推动作用，对于提高经济效益更是具有十分重要的意义。

1 营销稽查监控系统的概述

营销稽查监控系统采用B/S结构设计，主要利用SG186营销业务应用系统，提取出营销工作相应的准确数据来实现营销稽查监控全面信息化。SG186营销业务系统的利用不仅规范了相关业务与减少了工作差错，并且对工作质量与经营管理水平都有所提升，在创造经济效益方面更是有所增长[1]。营销稽查监控系统主要包含五个监控主题类，抽象出七个功能域，126个监控主题，39个功能项，27个监控主题子类，146个功能子项，10个业务类，187个监控指标，五类非功能需求，并且为其构建了全面且完善的功能性支撑，另外还包含运营方面的动态和对相关主题的分析与查询等。此系统的具体工作内容是：

（1）根据对稽查主题的管理，来完善对主题库的稽查与监控；

（2）对供电应急方面的处置问题，供电经营成果，营销工作方面的质量问题与一些不正常的现象以及系统应用中所发生的矛盾数据等利用主题库的材料数据有效地进行监控与稽查，并提交与之相关的疑问证明材料等；

（3）利用稽查监控的实际数据情况对某些可疑问题进行任务管理，实现了档案信息修正，营销规章制度的完善以及营销工作具体落实情况等工作目标，并在其他部门之间的相互配合下，对稽查工作中所产生的经济与管理效益进行有效全面的综合评价[2]。

目前，国内的供电企业更多的是采用了行政体制，因电网企业的特殊性与垄断性，他们没有意识到电力营销稽查管理所存在的危机，在电力稽查工作的思想重视度上不够，在企业对营销稽查工作的管制度上的不健全，更是导致其在工作方面也做得不到位。

2 营销稽查监控系统建设的必要性

在2011年以前，营销稽查方面的业务工作以相关工作人员施行具体人工核查为主，由于其营销业务涉及范围广阔，核查用电的工作人员配备有限，直接导致稽查工作效率低下，在查找营销工作的质量问题时查错率低，而且营销稽查没有实行一个统一的标准，稽查方式方法落后，在资源上有所浪费，并且没有及时准确地发现各类风险，消除营销服务工作中存在的隐患问题等等，因此，营销稽查监控系统的建设运行是当下相关设计工作员的首要工作内容。

现阶段电网公司运用“SG186”营销系统，其所售电量数据、电价执行情况、电线磨损情况以及用电费用管理情况等营销业务可以通过营销稽查监控系统对信息实行全面管理。而许多繁杂的种种数据，其具体分析核查工作已经成为今后营销稽查监控工作中的主要内容。在营销工作方面，这种系统的合理运用具有点多范围广，业务量比较大，工作方向分散，工作流程复杂，短期效率高以及与客户接触多等特点。而且由于这种系统在具体应用上缺乏深度挖掘与分析，在营销业务与客户服务中难以实施具体并且全面的监控稽查，因此，建设集中性高、效率高，并且标准统一，工作方式与工作质量均达到精益的要求的营销稽查监控系统显得尤为重要[3]。

3 我国营销稽查监控系统的应用现状

我国电网公司在推行“三集五大”的建设决策之后，营销资源、组织模式以及运营管理控制力度等都有所加强，但为了使“大营销”体系更快地构建发展，决定建立一套覆盖总部公司，各省网络以及各地区域市县公司的三级营销稽查监控系统。此系统以营销自动化作为主要支撑，建设一体化的营销稽查监控平台，使总部与各地网省公司以及市县公司形成营销稽查监控系统的三级贯通与横向集成。

在2011年，国家电网公司发出了《关于推进营销稽查监控体系建设的指导意见》，其中具体提出了营销工作是公司企业能够生存并且发展的关健部分，其承担着对公司发展经营成果的保障，以及对公司美好形象的有效展示等重大责任。现如今通过多年的努力发展，供电企业公司已经建立一套几乎覆盖所有营销业务的工作标准与管理制度的营销稽查监控系统，而各网省公司更是积极开展稽查监控，相应地也积累了不少的工作经验，但由于各省市之间的稽查监控工作模式不统一，而且管理方面的职责与工作业务范围也不一致，更缺失行之有效的稽查监控模式方法，因此现阶段建立统一标准的营销稽查工作模式，相应的管理体系以及标准化的业务工作流程等，才能最终建立一套精益高效，集中统一的营销稽查监控系统。

4 营销稽查监控系统的具体实践与应用

4.1 完善营销稽查监控系统网络体系的建设

根据SG186系统的工作应用实际经验与电力企业公司的具体情况，对营销稽查监控系统的工作人员权限进行优化配置，重点落实从监控开始入手，在其过程中展开稽查，并进行相关处理与整改，最后施行评价，对这过程中的每一个步骤均严格实行稽查监控的闭环管理，并以此为稽查的主要工作内容，构建一套稽查监控的网络体系，使具体工作业务能够有效运作。明确职责分工，以当地营销稽查工作的具体情况组建一个工作核心，以相关负责人来带头，与专门实行稽查工作的相关人员以及具体专业的技术骨干人员组成，并且严格按照职能划分来进行稽查工作，也可按照各自专业情况来实行分工工作，提高营销稽查监控系统的应用管理，促进体系高效地运作。

4.2 规范营销稽查工作的流程，提高营销系统的数据质量

业务人员通过营销稽查监控系统可以及时地发现各种异常问题，发布相关稽查工作任务，并进行实际跟踪与问题督办改革，形成从开始监控到最后评价全步骤的一个闭环管理模式，然后依据稽查监控系统的各种功能作用，把系统中某些基础档案数据不完整或不一致的用户，其具体情况数据挑选出来，经过一段时期后，通过这些相关具体数据的完善整改，使营销系统的数据质量得到大幅提高。

4.3 推行稽查监控系统应用的常态机制

经过全面详细地对营销稽查监控系统施行程序，功能和数据的仔细校对与验证，完善系统的具体应用，并保证系统能够成功安全上线，有规律，有步骤地开展营销稽查监控的具体工作，比如明确稽查例日，固化稽查监控频度，总结相关稽查监控指标等，通过不断的应用摸索与实践验证，作出相应的调整，合理安排派发任务数量的比例，使系统应用步入常态化。建设规范制度，根据电力企业出台一些相关政策，对监控系统职责实行具体分工，包括具体工作内容、要求以及质量的检验考核等，对这些相关管理规范实行一个明确的标准，对每日稽查监控应用实际情况进行总结与整理，规范营销稽查监控工作，从而使营销稽查监控系统实用化的进程。

4.4 深底挖掘稽查监控的重点

通过对应用系统的深度挖掘和分析多个监控指标与数据，营销稽查监控的主要工作内容重点体现在以下四点上：

（1）根据以往工作时的营销稽查相关经验，将量、价、费方面的问题，各种损耗问题以及服务方面的问题定为稽查监控工作的主要方向。

（2）结合对目前同行业营销服务的对比，管理评价的专业信息化是其工作要求，可以重点监控关健的指标与数据。

（3）结合各种自纠自查活动，促使企业单位有针对性地开展自我检查纠正工作。

（4）结合企业单位实际的规范制度对服务工作质量综合评价的办法，提升营销稽查管理的综合水平。

4.5 以多元化的方式推进稽查监控系统的应用

通过新闻媒体的大力宣传与通报等多种形式的不断推进，全力推行营销稽查监控系统的应作工作进程；强化教育培训，大力组织并促进各单位的稽查工作人员进行互相学习沟通，取长补短，让大家对监控指标，校验阀值，以及稽查任务处理系统的具体运用都具备应有的了解，并能够学到相关的应用知识[4]。

4.6 系统的应用可以提升供电服务工作的内容品质

随着供电企业良好的服务不断深化，在具体工作中的要求也有所提高，然而在外部具体的监督检查工作中，仍有许多供电质量工作问题没有达到标准要求，在服务响应工作上没有切实到位，工作规范也不标准等许多情况，而营销监控稽查系统则利用先进的科学技术手段方法对这其中的供电质量问题、服务渠道工作效率问题，还有服务时限问题以及相关服务标准要求的具体执行问题等实行有效地稽查监控，全面规范了从业工作人员的行务标准，使服务更到位及时，更是化解了监管部门的压力。

4.7 系统的应用所带来的经济效益

营销稽查工作人员利用此系统的各个主题库材料内容开展稽查监控的实质工作，把跟用户相关的各种异常问题数据情况进行认真分析核对与验证后，凡是与系统有出入的，相关工作人员都会亲临现场，仔细核实用户的基本信息，做到实际与数据库清晰一致，用户满意放心，企业单位节流省源，增加相应的经济效益[5]。

5 结束语

营销稽查监控系统通过一系列的有效推广应用，促使电力企业在其具体的稽查工作中形成了一套行之有效的预测监控与实质跟踪的稽查监控体系，全面有效地提升了企业单位的营销工作质量，运营水平以及服务能力，使营销业务能够有序高效、准确规范地顺利开展，更为营销工作质量的进一步提升打下坚实的基础，更是规避了经营风险，为电力行业带来了实际性的经济效益。

[1]韩华颖，宇文肖娣.浅析营销稽查监控系统的功能及应用[J].中国外资，2012，21：81.

[2]王海燕，孟昭霞，侯锐锋，赵阳立，李孟兴.营销稽查监控系统的建设与应用[J].电力信息化，2012，03：72～76.

[3]王贞，朱丽娜.营销稽查监控系统在营销业务中的应用[J].青海电力，2013，02：63～66.

[4]顾江，张敏.营销稽查监控系统的应用探索与实践[J].大众用电，2011，12：8～10.

[5]刘捷.供电企业营销稽查监控系统应用研究[D].华北电力大学，2013.

TP277

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1004-7344（2016）10-0057-02

2016-3-18