电力营销的管理策略分析

付永强

（国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司 150000）

电力营销的管理策略分析

付永强

（国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司 150000）

随着电力营销市场的不断变革，供电企业需要在新形势下开展电力营销管理工作。本文分析了电力营销管理中存在的问题，阐述了提高电力营销管理的有效方法。

电力营销；管理；电力企业

电力营销是供电企业的核心工作，其质量关系到电力企业自身的存在和发展。营销管理要符合电力工业的客观规律，不断开拓电力市场，并突出管理效益，在新形势下不断提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作的发展有着推动作用。

1 电力营销管理中存在的问题

（1）缺乏市场竞争意识。虽然电力企业已经摆脱了垄断局面，但是仍有许多企业的营销理念淡薄，电力市场营销的核心业务缺少营销主导观念，电力的竞争手段比较单一且电的市场竞争能力降低，缺少市场意识和竞争意识。

（2）线损管理问题。由于部分计量装置质量不合格，出现了电能表低压超期运行，或者是时间较长误差大。特别是在环境不好的区域，为了调整关口电量没完成的任务指标，使得线损管理无法真正发挥作用。

（3）管理手段问题。①管理方法陈旧，旧的供销一体模式导致了管理方法的陈旧，由产量来决定销量的生产管理模式严重限制了电力市场的发展；②管理手段落后，在电力营销管理问题上，不仅在基础理论缺乏市场竞争方面的人才，实际上的营销管理水平与商业市场的要求相去甚远。

（4）供电服务不到位。由于电力企业的很多部门还使用传统的运营模式，经营工作压力束缚了企业整体的经济效益。还有的一些电力设施建设无法满足电力需求，电力设施中的传输能力不足，输电线路的周边环境恶劣造成故障抢修难，用电高峰时期如果遇到特殊天气无法完成抢修，不能满足客户需求。

2 提高电力营销管理的有效方法

（1）建立市场营销管理系统

①调整营销管理模式。以推进营销系统的实用性为准则，充分利用计算机和通信技术及时为客户提供高效的优质服务，改变过去的供电管理模式。

②建立市场营销体系。在合理开辟新的供电领域的环境下，拓宽电力市场占有率，在了解市场规则创建营销体系的基础上，推进电力企业实施与控制之间的营销方式。

③实现营销管理信息化。电力企业要充分利用计算机网络技术与信息技术，做到管理集中化、考核制度化和缴费银行化等。①健全电力市场分析与预测信息系统，利用网络收集最新电力市场动态，进行市场数据更新，采取科学的分析预测方法为营销管理提供参考；②建档系统的用户信息，把用户信息做好分类和标注，在网上进行信息管理，同时要连通企业内部各部门网络系统，及时的把内外部信息系统有机结合起来，在观察市场的基础上进行营销管理。

④销售市场的扩张策略。想要扩张市场策略，就得让更多的营销人员打破城规，放开电力营销的机制并向各个领域扩张，提供全方位的优质服务策略。电力企业要不断地完善营销机制，准确定位发展的目标，不断提升营销的理念和技术水平，尽量减少中间环节，逐步放开电力销售市场，打破现有的专营，实现营销地域的扩张，逐步完善地区的电网架构建设，扩大电力营销市场。

（2）健全线损管理.通过实施“分区、分压、分线、分元件”统计分析，加大重损变压器、线路的改造，改造计划管理，及时消除因抄表时间差出现的线损波动。加强无功设备的投运管理，提高无功设备的高可用率和投运率，按照计划合理安排检修时间，并形成科学的线损指标统计及考核体系。深入开展反窃电专项活动，用营业分析成果指导营业检查和用电检查，不断打击窃电行为。

（3）管理手段要变革。随着我国可持续发展战略和的提出和实行，电力企业要不断的进行自主创新，根据我国市场化改革进程而不断优化能源消费结构。①实施向市场营销体制的转变，按市场需求设置转变到市场策划与开发、业务发展与合同管理、电费电价等方面，全面开展以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。②完善电力营销管理体制，供电部门要建立全员与全息营销机制，开展电力市场需求的总体评估活动，完善以责任制为核心的互相协调的责任体系严格考核奖罚分明。③同时，还要建立大营销管理体系。树立全员参与管理和服务的信念，优化电力营销人员的管理，营销的单位领导岗位要充实和配备相应专业知识的人才，在维护用户利益的基础上，优化配置营销人员，全面提高营销人员的服务意识，做好营销人员的培训工作，定期向他们灌输市场营销、技能和用电等专业知识，更新营销人员的业务知识，坚持多渠道选拔合格营销人才的原则，使人才形成合理的营销结构。

3 以优质服务为管理核心

（1）提高服务水平。优质服务有助于提高服务质量和效率，电力营销的管理必须注重对企业员工的服务意识的提高，将优质服务作为营销管理的宗旨并为客户提供更加优质快捷服务。这样不仅有利于进一步扩大供电企业的消费市场，而且还有利于地方电网建设。

（2）拓宽服务渠道。电力企业为用户提供优质的服务，其服务质量是营销的重要保障，要切实提高服务质量，就要运用灵活的市场需求调整市场份额，建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，提供多元化的服务渠道，以优质的服务、良好的信誉得到用户的青睐。借助社会化服务体系，在最大限度地降低服务成本，以经济效益为中心，以优质服务为手段，建立一个充满市场活力的营销体系和机制，为客户提供优质服务，实现为客户创造价值、为社会创造效益的“双赢”。

总之，随着电力企业营销体制改革的不断深入，供电公司要在探索中前进，不断提高供电企业的电力营销管理水平，推进供电企业健康稳定发展。

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