基层公共图书馆电子阅览室科学管理及服务优化

吴晓新　（昆明市西山区金碧街道办事处　650114）



基层公共图书馆电子阅览室科学管理及服务优化

吴晓新（昆明市西山区金碧街道办事处650114）

摘要：随着国家经济水平的提升，物质文化需求也在增加。基层公共图书馆电子阅览室，已经成为了各个地区的标准配置，并且在经济效益上和社会效益上非常突出。文章针对基层公共图书馆电子阅览室科学管理及服务优化展开讨论，并提出合理化建议。

关键词：基层；图书馆；电子阅览室；科学管理；服务

随着信息时代的来临，人们已经不能满足纸质图书提供的知识和信息，大家更加倾向于最便捷、最权威的电子工具。在这种大背景下，各级公共图书馆电子阅览室应运而生；人们通过公共图书馆电子阅览室，能够充分满足大家对各方面的需求，直接寻找到最需要的信息、数据等等，推动工作的发展，提高效率。

一、基层公共图书馆电子阅览室存在的问题分析

目前，各地区对物质和精神文化建设都非常重视，尤其是电子类的产品、机构建设，已经成为了城市发展的主要内容。基层公共图书馆电子阅览室的建设和运营，为广大的基层群众，提供了更加宽广的信息化平台，在直接影响、间接影响方面，都是比较突出的。经过对金碧辖区和其他一些周边地区统计，发现一些基层公共图书馆电子阅览室，在发挥一定作用的同时也存在一定问题。

（一）功能定位不明确

对于基层公共图书馆电子阅览室，其提供的是查找资料、进行学术研究的信息平台。但由于管理和服务上的功能定位不明确，促使很多的电子阅览室几乎变成了网吧。经过统计发现，有35％的读者，不存在明确的学习目的、查询目的，而是在网页上随意浏览；45％的读者，通过电子阅览室，进行聊天、打游戏等等，只有20％的读者了解电子阅览室的作用和意义，是通过公共信息平台进行学习、资料分析和学术研究；因此，当前的基层公共图书馆电子阅览室，并没有完全达到政府想要的结果，甚至是朝着另一个方向发展，如果不能及时对此采取有效措施促此转变，将会导致政府资源严重浪费。

（二）管理人员管理不到位

相对于网吧而言，基层公共图书馆电子阅览室提供的是权威的学术服务和资料分析，并不是游乐的场所。经过分析认为，管理人员管理不到位，也是造成当前电子阅览室发展不良的重要原因。首先，管理人员并没有对读者进行筛选，电子阅览室的内部也没有进行系统的划分，导致总体上表现为混乱的局面。例如，电子阅览室并没有明确的规定“未成年人是否可以进入”，电子阅览室的内部，资料查找区域、学术研究区域上，也没有进行合理的划分，导致日常的服务功能不能达到要求。其次，管理人员本身所具有的文化素质、技术素质达不到要求。基层公共图书馆电子阅览室是提供知识的地方，部分管理人员任由读者抽烟、喝酒，室内的声音极为吵闹，影响了其他的读者。各种条例规范没有得到贯彻落实，促使读者对电子阅览室失去了兴趣。

（三）电子资源的建设力度不足

基层公共图书馆电子阅览室的建设、实践，的确为城市的物质文化需求提供了新的帮助。但从客观的角度来看，当前的很多电子阅览室在“电子资源的建设力度”上，未达到较高的水准，出现了一系列的问题。本文认为，电子资源的建设力度不足，突出表现在以下几个方面：第一，电脑的版本、系统的版本过于老旧，不符合年轻人的需求，很多读者都受到差劲的网速和老旧的操作手法影响，根本不能在较短的时间内获得较多的资料。第二，电子阅览室所具有的资源是非常有限的。有些电子阅览室的资料，甚至没有图书馆健全，这就失去了电子阅览室预期的作用，促使读者失去了兴趣，大家宁可在书海中寻找资料。第三，电子阅览室并没有自己的特色。很多阅览室的建设非常简陋，环境不佳，设备不佳，总体上与先进的网吧相差好几个等级。因此，有相当多的人，更加愿意光顾网吧，而不是所谓的“基层公共图书馆电子阅览室”。

二、基层公共图书馆电子阅览室科学管理、服务优化分析

（一）建立科学的管理制度

电子阅览室的建设、应用，已经受到了社会上的广泛关注，引起的社会话题讨论也不断的增多。电子阅览室应配备最先进的设备，最快的网速和最优的系统，要给读者最完美的“阅读”体验。因此，在管理制度上，要从多个角度出发，包括《读者的管理制度》《读者上机制度》《工作人员的管理制度》《设备管理维护制度》《网络问题处理制度》等，每一项制度都要贯彻落实。另外，电子阅览室必须要定期的检查设备、更新系统，找出当前流行的一些电脑病毒和软件等等，及时的提高防线和防护体系，避免阅览室受到侵袭。部分电子阅览室的造价较低，导致本身的防护力非常弱，这一点必须高度重视。政府的相关部门，应加强财力的投入，巩固基础设施建设。

（二）提高服务质量

基层公共图书馆电子阅览室的日常工作，除了要在科学管理上做出努力，还必须在服务上进行优化。以往的工作成果之所以不理想，很大一部分原因在于服务不满足需求。结合以往的工作经验和当下的工作标准，必须要将电子阅览室的服务进行优化。首先，电子阅览室必须将读者进行合理的划分，根据不同的读者类型，提供不同的服务。例如，对年轻读者，提供技术上的服务，促使上网拥有更好的体验；对中年读者，提供查找上的服务，包括相关网站的介绍，内容的类别划分，以往的查找经验等等；对于技术人员，提供一些基础的服务，包括饮品等等。其次，电子阅览室的服务，不是对读者进行完全的顺从，而是在固定管理体制下的引导作用。例如，当未成年人前来上网时，必须明令禁止，并坚决执行到位。

（三）努力提高工作人员的综合素质和管理水平

基层公共图书馆电子阅览室的管理、服务，要依靠不同岗位的工作人员来完成，今后必须要招聘一些思想文化素质较强，业务水平能力较高的人员，充实到文化管理队伍中来，对每一位工作人员的综合素质进行提升。首先，服务部门的工作人员，必须进行相关培训，包括礼仪态度的培训、服务内容的培训等等；技术部门的工作人员，应招聘具有工作经验的成熟人员，以此来应对较多的技术问题，为读者提供更多的保障。其次，所有的工作人员，都必须在学识修养上有明确的要求，凡是不能遵守条文、规范的人，一律不能录用，要保持工作队伍的整体水平。第三，要对所有的工作人员进行按时考核，成绩较低者进行淘汰，选聘新的人才，充实工作队伍。当前的基层公共图书馆电子阅览室，已经成为了衡量城市发展的重要标准，在任何一个方面都必须执行强力的手段来改善，否则将影响到文化建设、物质建设。

总结

本文对基层公共图书馆电子阅览室科学管理、服务优化展开讨论，从目前的工作来看，各地区的电子阅览室有所改变，固有问题得到了良好的解决，但仍有较大的提升空间。今后，应从电子阅览室的技术角度、资源角度、读者角度出发，告别“网吧化”的各项问题，创造出较大的价值。

参考文献：

[1]杜春娥.免费开放后基层公共图书馆电子阅览室服务与管理[J].科技广场，2011（10）.

[2]齐才.公共图书馆电子阅览室的科学管理和优质服务之我见[J].西域图书馆论坛，2013（3）.