浅谈在遵义会议纪念馆的讲解心得

张应中 （贵州师范大学 国际旅游文化学院 550000）



浅谈在遵义会议纪念馆的讲解心得

张应中 （贵州师范大学 国际旅游文化学院 550000）

摘要：社会实践是大学生必须经历的过程，我非常荣幸能以讲解志愿者的身份在遵义会议纪念馆进行为期半年的社会实践。半年的社会实践时间里，我的思想和讲解能力得到了转变和发展。本文主要记述作者在遵义会议纪念馆担任讲解志愿者过程中认识的新技术，锻炼的新能力，处理的新问题，获得的新感想，旨在谈爱国主义教育基地对大学生性格的转变，能力的提升和素质的提高。

关键词：实际能力；讲解技巧；服务水平

一、概述

（一）遵义会议纪念馆基本情况

遵义会议纪念馆是为纪念中国共产党历史上具有伟大历史意义的“遵义会议”而建立的，是建国后最早成立的21个革命纪念馆之一，是全国爱国主义和社会教育的主要场所和重要阵地。

（二）宣教部基本情况

遵义会议纪念馆主要由办公室、财务室、资料室、文保部、宣教部、游客服务中心、领票处等十几个分工协作部门组成。我的岗位任务要求是既担负宣传和教育的职能，又要做好组织引导观众参观的工作，做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书面或口头问询，积极反映讲解接待工作中的新情况和新问题，认真完成宣教部安排的免费讲解任务。讲解员的职业要求是：作为讲解员要具有良好的思想道德和职业道德，遵守国家法律法规和单位规章制度，具有观众至上的服务理念和敬业奉献精神。要注重仪容仪表，礼仪礼节的训练，正式讲解时应统一着装，达到端庄大方的效果。作为知识的传授者，讲解员必须要熟悉馆内文物，陈列内容和相关历史背景，了解当地的风土人情和风俗。

二、社会实践内容

（一）实践过程

主要工作：从2015年7月到2016年1月，我一共讲解了230多批游客，其中有散客，团队和政府接待，在讲解过程中，通过和游客的交流和对旺季时陈列馆的现状观察总结出了一部分经验：游客在陈列馆有不文明行为讲解员应该如何处理？很多游客在参观过程中不自觉地有一些不文明行为，而馆内的监督力量较为薄弱，这就需要发挥讲解员的监督作用，例如一些游客在陈列馆吸烟，我在看到后的处理经验是首先让他停止吸烟行为，并向他讲在陈列馆吸烟的严重后果以警示他这样的行为，我们作为宣传工作者，不仅要让游客停止不文明行为，还要告诉他原因，使他真正对这样的行为引起重视，这才能对游客起到教育作用。

业务学习：（1）正常的讲解工作我都是按照单位要求保质保量完成的，而工作外的休息时间也必须抓好。讲解员必须保持爱看书，看读报，爱思考，爱问问题的优良习惯。（2）除了开展理论学习，对于普通话的训练也是讲解员的业务能力培养的重要部分，在下班后，我训练普通话的方法是：纠正自己明显不正确的发音，阅读范文，坚持观看新闻联播，学习播音员发音。经过长期训练，使普通话水平得到提升，为更好服务观众提供较好的语音条件。（3）良好的形象和气质是讲解员要具备的基本条件，而且礼仪礼态尤为重要，给游客的第一感觉应该是庄重，整洁的，这样竖立好第一印象才能开展好讲解工作。我在工作期间，严格按照单位规定统一着正装，佩戴工作牌，注意讲解时的语言规范和姿势仪态，得到游客和领导的好评。（4）对文件精神的领会也是重要学习部分，公文中有接待方案，指示，函等，在其中会有参观路线和团队人员的职务、姓名等信息，而这些信息是讲解员首先要熟悉的。我在阅读多份公文后，不仅锻炼出了领会文件精神的能力，也对公文的发文方式，公文结构，行文格式，处理程序等有了一定了解。

参与活动：（1）爱国主义教育进部队、学校、社区活动是遵义会议纪念馆重点抓的主题活动，这样的活动可以使很多没有空闲时间参观会址的士兵，学生等接受爱国主义教育和革命传统教育，使爱国主义教育的宣传面扩大。爱国主义教育活动开展的方式主要是表演节目，现场讲解，实地授课等。（2）讲解比赛可以促进讲解员水平的提升，在遵义会议纪念馆参与由茅台酒厂主办的讲解员风采大赛活动中，我作为观摩人员观看了整个比赛过程。赛后我们集体讨论了这次比赛的成功之处和不足之处，为今后的讲解员的培养方向和业务训练提出了可行建议。

（二）社会实践成果

1.素质提高

通过半年的社会实践，我各方面的素质得到了显著提高，（1）实际能力提升：在学校的时候对于糟糕的情况我的对策是任由其发展，而在实践过程中面对糟糕的情况我首先想到的是控制，一定遏制情况的恶化，使影响降到最小。（2）加强意识：由于我们做的是服务行业，所以质量意识，安全意识，职业道德是我在社会实践前就已牢记在心中。讲解员应该遵守职业道德，不得有向游客私自要小费，带游客购物，随意挑客，甩客等行为。（3）遵守规定：单位有严格的上下班制度和考核制度，所以时间观念，正确的劳动态度，良好的劳动习惯非常重要。（4）团结协作：单位工作比较复杂，需要要发挥团队协作的精神才能保证工作正常开展。例如在排练演出节目时，就需要参加节目人员找到一个统一节奏，不然节目就会乱七八糟，团队协作精神是从实践中总结出的一种行之有效的精神，应更好地应用于今后的工作中。

2.知识的学习与扩展

在社会实践过程中，我仍注重对专业知识的学习，并将专业知识与在实习中看到的现象相结合，总结出自己的见解。遵义会议纪念馆讲解员的专业基础知识主要是长征的主线内容和其支线内容，其中要重点要了解遵义会议和四渡赤水，尤其是遵义会议召开的过程，时间，参会人员，作出的四条决议，领导人发言，意义等，四渡赤水开始时间，结束时间，国共双方兵力对比，毛泽东军事思想和军事部署，一渡到四渡的重要渡口等，只有深入了解这些要素，才能让游客真正明白这一历史过程。讲解纪律方面的知识需要牢记：领导人的发言，会议作出的决议一定不能加字或减字，要按原话一字不漏为游客讲解。

3.能力的提高与技能训练效果

通过半年的社会实践，我的实际能力得到了提高，并且有了一定的讲解经验。尤其是专业能力，集体工作能力，交往合作能力提升得非常明显，在学校时后两项能力是我的弱项，而现在确成为了我的强项，因为这是讲解工作必须具备的能力，我在潜移默化中把这两项能力提高了很多。我的口头书面表达能力更是得到加强，由于长期和游客打交道和阅读公文，现在我在口头表达上做到简洁，有逻辑，有要点，在书面表达上做到行文格式规范，简洁易懂，实践性强。

三、总结

半年以来，我认真工作，严格要求自己，克服了很多困难，解决了很多实际问题，在这些过程中提升了自己的素质和能力，改变了自己的性格和工作态度。在遵义会议纪念馆这半年的实习我收获了很多，在思想上端正了对讲解工作的认识，在能力上锻炼综合素质，这些将是我在工作生活中一笔不小的财富。

参考文献：

[1]任朝旺，王玉成.红色旅游的导游讲解[N].中国旅游报，2006 （008）.

[2] 刘茶根，戴和杰.提升红色景区教育功能 培育社会主义核心价值观[J].中国纪念馆研究，2012（02）.

张应中，贵州师范大学国际旅游文化学院旅游管理专业。

作者简介：