讨论内部审核在质量管理中的作用

张广英，伍启华

（潍柴动力（潍坊）铸锻有限公司，山东潍坊261199）

讨论内部审核在质量管理中的作用

张广英，伍启华

（潍柴动力（潍坊）铸锻有限公司，山东潍坊261199）

介绍了内部审核的出发点、关注点以及如何有效地实施内部审核，通过内部审核在质量管理中的应用，持续改进质量管理体系，保证质量管理体系的有效运行。

内部审核；质量管理；过程方法

为确保公司的质量管理体系按照ISO/TS16949：2009的标准要求有效应用，越来越多的汽车行业相关企业开始实行内部审核，以保证质量管理体系的有效运行。

质量管理体系的内部审核指质量管理体系审核、过程审核和产品审核，本文所指的内部审核主要是指质量管理体系审核。按照标准的要求，企业实施内部审核的目的是验证其质量管理体系是否符合标准及任何附加的质量管理体系的要求［1］。

在质量管理过程中，内部审核是否有效运行，主要取决于内部审核的出发点、关注点和抽样方法等。

1　内部审核以提高质量管理体系的运行效率为出发点

为提高质量管理体系运行有效性和效率，内部审核需从管理者和客户的角度来审核整个体系的运行过程，使整个体系运行更高效并能持续改进其过程效率。

从管理者的角度来审核质量管理体系，主要考虑过程流程是否有效运行，是否还有持续改进的空间。关注整个流程的优化，以达到降本增效的目的。

质量管理的八项原则之一为以顾客为关注焦点，即企业要关注顾客的要求和期望，生产出满足顾客要求的产品甚至超出顾客期望的产品。内部审核也是站在客户的角度来审核企业质量管理体系，使之能生产出令客户满意的产品，提高客户满意度，甚至超越客户的期望。

如在内部审核中，发现有不合格产品放入废品区域，仅仅站在内审员的角度看问题，可能会提出不合格品和废品混放的问题，责任单位可能仅仅就发生的问题进行整改，把不合格品从废品区中挑出，放回不合格品区就整改完成了。但是如果站在管理者和客户的角度看问题，就会想到为什么会发生不合格品的混放？是不合格品标识的问题？还是区域设置不合理？不合格品是怎么处理的，管理流程是怎样的，是否还有改进的地方？通过问题找出过程不足的部分，可以不断提升质量管理体系的有效性。

2　内部审核关注过程接口的有效运行

企业的组织结构往往是按照职能进行部门的划分，而不是按照过程去设置部门，因此一个过程可能涉及多个部门的合作。内部审核要求按照过程进行审核的策划，因此在审核时要关注过程之间接口运行的有效性。

如组织识别的采购过程，一般包含采购、供应商质量管理体系开发、采购信息和采购产品的验证等内容，采购过程涉及采购部和质量部等多个部门。所以在审核采购产品的验证时就要关注采购部和质量部的职能是怎样划分的？进货检验的流程是怎样的？产品的质量问题是怎样进行有效传递的？采购部是否能及时获得产品交付的质量绩效来监控供应商等问题。

内部审核时关注过程接口的有效运行，保证了质量管理体系能按照过程进行有效的实施。

3　内部审核强调增值审核

内部审核如果仅关注在质量体系运行中是否有标准要求的输入和输出，仅仅是一种符合性的审核。增值的审核需要关注过程运行的效率，优化过程流程并持续改进。增值审核一方面的表现是提高顾客满意度，因此强调增值审核能持续提高顾客满意度。

如清洗工序要求保证产品的清洁度达到规定的要求，操作者根据作业指导书的要求设置好压力和清洗时间，并严格按照作业指导书的要求操作，但是顾客仍然抱怨产品的清洁度经常出现超标的现象。根据顾客的抱怨情况，在审核时关注过程参数时发现清洗液的清洁度也是影响产品清洁度的因素，而在作业指导书中并没有规定清洗液的使用和处理。根据审核的发现，对问题进行整改和落实，并固化到控制计划和作业指导书等文件中，改善了产品的清洁度，通过满足顾客的要求提高了顾客的满意度。

4　内部审核关注过程流程

标准要求在策划、实施质量管理体系以及改进其有效性时运用过程方法。所谓过程方法，即系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用［1］.所以在进行内部审核时，要根据过程策划审核的方案。并且在审核时关注过程是怎么定义的（P），过程是否进行有效的控制（D），过程是否有效（C），过程是怎么进行持续改进的（A）。按照PDCA的思想关注过程流程，使得过程能有效实施并不断优化，进一步提高质量管理体系运行的有效性。

以顾客导向过程为例，从顾客的要求（订单评审）开始，关注产品的设计开发过程、生产制造过程到订单的交付，是不是有效落实了顾客的要求，并使得顾客满意。

5　为降低企业质量管理的风险，内部审核关注关键的过程

企业质量管理过程中的关键环节或者是薄弱的环节，往往是质量管理中的风险所在。内部审核强调通过顾客反馈和内部绩效的趋势等找出质量管理中的薄弱的环节，特别强调影响产品安全性能，或是在生产过程中不能检测只有通过交付后才能显现问题的过程。关注关键过程的控制，降低过程的差异性，保证产品质量的稳定性。

如通过绩效的分析发现某个产品质量有下降的趋势，在审核过程中就要关注引起产品质量波动的关键的过程，确认该过程的人、机、料、法、环、测等因素是不是都在受控的范围内，关注防止问题发生的措施是否落实，是否采取措施已消除潜在问题发生的原因，并评审所采取的预防措施等。通过对关键的过程或者是薄弱的环节的重点审核，将质量管理的风险降低，使得产品质量稳定受控。

内部审核以提高质量管理体系的运行效率为出发点，关注过程的流程和关键的过程，持续改进过程的有效性，提升产品质量及质量管理的水平，并提高客户满意度。

［1］中国标准化研究院.GB/T19011-2012/ISO19011：2011管理体系审核指南［S］.北京：中国国家标准化委员会，2012.

Effect of Internal Audit in Quality Management

ZHANG Guang-ying，WU Qi-hua
（Weichai Power（Weifang）Casting&Forging CO.，LTD.，Weifang Shandong 261199，China）

The starting point，the focus of internal audit and how to effectively implement internal audit were introduced in this paper.Through the application of internal audit in quality management，the quality management system was continuously improvementd，which ensured its effectiveness operation.

internal audit，quality management，process method

C931.2

A

1674-6694（2016）04-0039-02

10.16666/j.cnki.issn1004-6178.2016.04.014

2016-04-07

张广英（1983-），女，工程师，硕士。