打造卓越服务营销力

2015年11月3日，由世烹联中国服务委员会主办的中国服务大讲堂北京站第一讲开讲，世烹联常务副会长邢颖出席活动。全聚德、京西宾馆、友谊宾馆、鸿宾楼饭庄、金丰餐饮、湖北大厦、京新酒店、京达客聚才餐饮管理有限公司、北京北京联合大学等餐饮集团及机构有关人员参加活动。

中国服务大讲堂北京站第一讲由资深服务文化专家陈步峰主讲，他以《打造卓越服务营销力——着力提升创造顾客忠诚的竞争力》为主题，围绕打造卓越服务力的驱动力、提升服务合动力、强化修炼练好内功、着力提升卓越服务力等方面深入浅出地讲解了服务营销的真谛，并通过实际案例分析为企业提高服务意识、提升服务技能提出了具体的操作方案。

陈步峰指出，我们已走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的新经济时代，服务已成为企业制胜的关键。他的精彩演讲让参会人员深切感受到服务的魅力，以及服务对企业发展的深远影响，认识到顾客的忠诚度就是企业的竞争力，而顾客的忠诚度在很大程度上源自企业是否能够提供完美的服务，让顾客感动。大家纷纷表示将会把在讲座中学到的服务理论及相关具体实例带回到自己的企业，提高企业员工的服务意识，让中国的服务之花开遍全中国、全世界。