零售商的60天颠覆之旅

你真的会玩微信“摇一摇”吗？物联网时代，摇人、摇音乐、摇电视的都不算什么，现在摇“周边”才是最 in 的生活方式。其实，“摇周边”的创意就是基于物联网思维的移动营销。其工作原理很简单，只需要一个Beacon硬件设备，使用者开启蓝牙，并下载一个APP即可。

未来，我们进入商铺时，或许有一台智能购物车能够根据购物清单，将我们准确地引导到特定商品面前；扫描衣服上的条码，我们可以轻易地在商铺官网上找到这件衣服的其他颜色；结账时，我们只需对人脸识别机微微一笑，便能实现自动结账。

埃森哲调查显示，近三分之二的消费者将在2019年之前购买联网的家用设备。迎接物联世界，消费者们已经准备好了，那么，零售商呢？

物联网为零售商带来什么？

高智能的供应链运营

供应链日趋复杂，数字渠道的重要性与日俱增，消费者需求不断增强。联网设备和产品给零售商在优化运营方面带来了机遇。

1、库存追踪，精确管理

射频识别技术可以提高库存追踪的精确度。数据可视化技术可使员工更容易追踪产品在供应链中的位置。这一服务甚至还可以延伸到客户中，客户能够跟踪定制的订单。产品当前是处于生产还是分销过程、处于过程中的哪个环节，都将一目了然。

2、实时调价，提升效率

店长们能够实时调整定价，使用基于互联网的智能价格标签对促销产品或周转缓慢的产品实施降价处理，或提升需求量大的产品价格。完全整合的定价系统可以帮助零售商提高商品价格在货架、收银机以及整个渠道之间的同步性，检验网上价格与实体店价格是否一致。

3、节能运营，降低成本

其他物联网设备可以整合到供应链中，从而进一步改善门店运营、降低成本。例如，基于物联网的传感器能够让店长监控照明和温度控制，调整设置来提高客户的舒适度，并更加节约有效地利用能源。

4、提升体验，助力营销

使用传感器，还可以将目前员工手动调整的多种功能变为自动调整。例如，跟踪库存或调整个别商品的价格，让销售人员有更多时间与客户交流，从而进一步提升店内体验。零售商还可以利用这些互动所产生的海量数据来改善客户的店内体验。例如，使用传感器来追踪客户在商店里的路径，从而帮助店长改善店内布局及货品摆放策略。Hugo Boss 就已尝试在其服装店里安装热传感器来追踪客户的走动，以此帮助店长将其高端商品摆放在客流密集的区域。

物联网为零售商带来什么？

创造新渠道和收入来源

美国家得宝（The Home Depot）的商店里已经有600多件“智能”产品的存货；微软与Insteon合作进军住宅自动化；海尔携手恒大拟300亿元推动智能家居；京东美的一起发力智能家居和销售渠道……智能家居的热度充分说明了物联世界的商机无限，零售商们完全可以通过扩展新渠道或是开发一些新类别、高利润的产品品类，实现新的收入增长。他们还可以利用所提供的数据渗入到客户的家庭中，挖掘客户潜在需求。

物联网的真正强大之处在于它能帮助零售商开辟新的收入来源，或是在某些情况下，建立崭新的渠道。

另外一些零售商，正在打造一个集成平台，让消费者更容易地将家用设备互联。美国劳氏公司（Lowes） 已经启用了 Iris平台，这是一个“智能家居中枢”，任何使用 Wi-Fi、ZigBee 或 Z-Wave 等网络技术的设备，均可实现互联通信。这个中枢设计成开放式接口，让制造商能够把自己的产品集成到平台上。Iris 的启用让劳氏公司与一些电信提供商成了直接竞争对手。同时它还开启了与制造商合作的新契机，将其产品集成到 Iris 中。

其他类似的平台还包括美国家得宝（The Home Depot） 的 Wink 和史泰博（Staples）的 Connect。

其他业态的零售商，如食品杂货业，也有望建立这种平台，或与这些平台建立合作关系。互联平台可以给零售商提供另一个了解消费者的直接途径，这些平台能生成一个消费者数据库，包含从水电的使用到消费趋势等与家庭各方面息息相关的数据，帮助零售商提供有针对性的产品，或是通过将互联平台与现有的电子商务渠道相结合，提供新服务。

60天，梦想照进现实

管理层或许会发现，要真正拥抱物联网战略并非易事。尤其是那些 CIO 们，他们可能正焦头烂额地将各种全新设备接入到早已错综复杂的 IT 基础设施中。但是对于零售商而言，现在就应考虑采取行动，为今后物联网的应用打下基础。具体而言，他们需要考虑在以下两个关键方面塑造全新能力：

1、组织

推动基于物联网议事日程最重要的事项之一是确保公司内部存在正确的文化、组织结构、公司治理和人才。业务和 IT 领导者必须共同努力，抓住机遇利用技术，确保IT 和业务之间建立由领导层授权的稳固合作关系，及时将新的理念和解决方案带到市场。

物联网成功的关键组织要素有：

*文化。理解业务战略——部门密切协作——快速测试方案

*监管。打破各自为政——减少内部竞争——采用灵活技术——创建隐私政策

2、科技

技术能力的基础对于实现物联网计划至关重要。 IT 团队需要在诸如大数据、数据分析、店内技术基础以及内部和面向客户的应用软件等关键领域的现有投资基础上进行拓展，利用物联网设备产生的海量数据，确保具备适用的连接和安全基础来支持基于物联网的创新。

物联网成功的基础技术能力有：

*大数据/数据分析。数据库解决方案、云解决方案、数据交换、内存计算

*基础设施。Beacon技术、射频识别技术、网络安全服务

*应用。网络服务/API、API管理策略、应用软件工厂、开发工具、嵌入式操作系统

物联网目前仍处于实施的初级阶段。但是物联网的部署可能反映了其他一些近代数字技术革命被迅速采纳的趋势：从互联网的诞生，到移动技术、电子商务和社会媒体的迅猛崛起。快速变化的客户预期与行业竞争，或许需要零售商拿出比对待其他技术突破更为积极的竞争心态去正视物联网。在此领域成为领头羊的零售商定会在已然竞争激烈的环境中获得重要优势。越早运用物联网的企业将能更快地借助其功能增加收入、降低成本，形成差异化的品牌体验。对于想要保护市场份额，在未来增长中立足的零售商们而言，等待绝不是办法。

未来60天，为企业制定图中所示的计划，物联网创新无需再等待。

物联网将成为零售业运营的一股颠覆力量。随着企业开始构建物联网战略，零售商需要首先问自身一个问题：是成为一个颠覆者还是被颠覆？